市场拓展外卖行业岗位职责及薪资

-.z.云集岗位职能、薪资待遇及制度商家板块主要事件具体工作流程新开商家流程签订商家合同、采集商家信息表，下载商家APP并教会怎么使用同时拉商家负责人进入微信商家对接群、负责人审核同意入驻，签订合同盖主体公章后生效方可开店。佣金比例10%-15%，特殊情况可下浮至8%，特殊情况下需上报审批通过后签订合同。餐盒商家餐盒对接：原则上所有餐盒由我们提供，像奶茶、蛋糕、鲜花、水果店等这种自己本身就有专门打包物料或不需要打包盒的除外。要求：每送一次打包物料到商家在库管开出库单给配送员，商家签字并收取相应金额后缴出纳处。返款时间每周周一至周二结算，假期顺延业务提成主要事件具体工作流程新开商家提成明细15%佣金比提成50元12%佣金比提成40元10%佣金比提成20元8%佣金比提成0元规则合同签订的有效商家〔有效商家指：按照新开商家流程签订合同后菜品上架，产生交易〕薪资构成站长对接商家，保障商家和平台的合作关系，解答商家的问题。处理后台商品、店铺的规和正确性。保证订单在5分钟完成抢单，监控配送时效。组织地推活动，贴宣传单，扩散业务。组织开发新商家，需亲力亲为，制定新开发商家数方案。底薪2000元，新商家提成，配送员总单量每单提0.2元。生活补贴每天5元，交通补贴100元。配送员奖固定配送员：底薪600元，每笔配送费提成3.5元，购置商业保险。兼职配送员：无底薪，每笔配送费4.5元。惩恶意抢单，导致不能及时派送顾客取消或由于配送时效超过1个小时处分20元每单。私自取消订单，不给顾客派送，处分100元每单。货到付款订单因超时派送、制作时间过长等原因未及时和顾客联系导致订单取消，菜品制作完毕的情况由配送员承当当笔费用。押金自配送员上岗第一天缴纳500元押金，防止货到付款资金不上缴就离职的情况。客服后台管理商铺、商品，更新商品、店铺信息。处理和回复顾客及商家的疑问。薪资1500-2000元。财务配送员每日收取货到付款的费用，第二天统一存入公司指定〔留存根方便对账〕或缴到出纳处，如果当天收取的货到付款费用第二天没有存到指定银行，假设不是特殊情况〔由上级审批同意〕。每天按照未存金额的10%扣除工资。出纳根据后台货到付款金额核实金额的准确性。号卡由公司提供，公司核定每部手机60元话费所包含300分钟通话时间及1.2G流量。每月60元根本月租费超出局部在当月工资扣除。上班时间09：00-14：00，16：00-20：00〔要求配送员全部在岗〕14：00-16：00，20：00-24：00〔根据情况留1-2人在岗，其余人员休息待岗〕配送操作标准手册我们的使命是：把世界送到消费者手中！安州e生活，因你而精彩！一、配送操作标准流程整理仪容仪表检查电动车电量、自备金是否充足〔一百元零钞〕检查外卖箱外观及部检查其他装备：本和笔、充电宝〔非强制性要求配备〕登录系统、等待接单手机接单－餐厅取餐〔等待出餐、核对餐品、点击取餐〕－送达客户〔点击送达〕手机抢单，确保可以按时完成的情况，根据未完成订单的商家、客户方向进展抢单承受系统派单二、仪容仪表1、着装干净整洁①男士不留长发、不染发、保持手部清洁、不留长指甲，指甲不得长于指尖、指甲里不能有泥渍、不戴造型奇异的戒指，且数量不超过一枚。②女士头发保持干净整洁，有自然光泽、不留长指甲，不涂指甲油2、不留胡子、勤刮胡须、保持面部整洁、口腔无异味、身上无异味、头发清洁、鞋面整洁、无灰尘；鞋子工服的颜色以及鞋子和袜子的颜色协调；不得穿拖鞋、凉鞋3、服装要求：上身必须是工服、下身不能穿短裤衣物，衣袖裤管不上卷；衣裤口袋不能放置过多杂物而鼓起、鞋子不能穿拖鞋、头盔配送期间必须佩戴，带子系紧、保持工服整洁，无褶皱，袖口扣上，不露出其他4、正确佩带工牌，工牌界面保持整洁，不乱涂乱画，不乱贴图片；不在工牌上佩带装饰性很强的装饰物、按要求佩带外卖箱5、配送员站姿：男士抬头挺胸、目视前方、腰直肩平、双臂自然下垂、收腹、双手放于裤终缝处或合并放身后，双腿并拢直立、脚尖呈V字型、身体重心置于两脚之间、女士头正、双目平视、嘴唇微闭、下颚微收，面部平和自然、双臂放松，自然合拢与身前6、配送员取餐〔送餐〕过程中身体应倾身15度，双手接过餐品，双手递餐保持餐品平衡状态，防止洒漏，到达客户处送餐，应一手上提餐品，一手托住餐品底部，将餐品放入客户手中〔或者客户指定地点〕温馨提示：微笑是表情中最能赋予人好感的，可以增加友善和沟通，是愉悦心情的表达方式；尝试着对你每一位客户微笑，你可以获得更多的微笑。三、行为规1、到餐厅取餐先自报家门2、时刻注重自身形象，不聚集喧哗，不吸烟打牌3、等餐过程中，注意站位，不要影响商家营业、结款4、如需向餐厅催餐，需有礼貌的和餐厅沟通5、取餐后仔细核对餐品信息，检查筷子等餐具是否齐全，防止漏餐6、送餐过程中遵守交通法纪，注意自身平安7、取得餐品后及时点击已取餐，餐品送达后及时点击送达，杜绝连击8、制止收受客户给的小费9、到达餐厅或送餐地址后车辆停放在平安可靠的地方并及时上锁10、管理好自己骑手登陆系统的账号和密码，不向他人泄露11、严禁参与刷单等伪造业绩的行为12、如在取餐时发现自己要送的餐品或包装上有其他平台〔如饿了么、百度外卖〕的标识，应及时将标识撕除，并与商家沟通是否拿错餐品〔同时刚换安州e生活包装〕四、工具配置1、手机电量充足，信号良好，翻开GPRS功能。有条件的情况下尽量准备一个充电宝以备不时之需2、电瓶车电量充足，无异常，外观干净整洁，雨雪天也要注意及时清洁车辆外观保持干净、整洁，车身〔含公司广告牌〕无泥污及大面积灰尘〔当天是雨天除外〕，不得粘贴贴纸、胶纸和无关广告词、广告画等、车辆零部件需确保完整、平安，如公司广告牌、后视镜、刹车把、转弯灯、尾灯、网篮、脚蹬、链条、前后挡泥板、座垫等零部件不得缺失、松动、变形3、外卖箱整洁卫生，无异味、无杂物、LOGO向外，LOGO标识局部完整无损，不乱涂乱画、有杯托外卖箱妥善使用、不得污损、固定在车上时安州e生活外卖LOGO需朝外。4、随身携带物料〔备用餐具〕需满足客户使用5、按要求配置腰包6、自备金准备充足7、准备好笔和本子。〔记录客户需求，建议等〕8、关注天气情况，如遇恶劣天气要早做准备〔每辆车子上都准备好雨衣〕五、系统操作说明1、手机接单-状态说明①开工正常状态，可以接收到新订单以及进展其他操作2、手机抢单，确保可以按时完成的情况，根据未完成订单的商家、客户方向进展抢单3、餐厅取餐-等待出餐、核对餐品、〔请务必点击抢单，这样客户看到的状态是：正在配送中〕4、送达客户-点击成功〔如餐品已送达配送员没有点击成功，订单始终处于配送状态，超出配送时间围就会产生超时〕六、严禁事项1、不管任何理由，制止辱骂殴打客户、商家人员2、严禁上班期间赌博、饮酒、偷盗等一切及不文明行为3、严禁刷单(骑手自己下单自己接单配送、系统刷单等)

4、严禁恶意抢单〔违规装插件抢单〕5、严禁提前点击送达〔实际送餐未到达〕6、严禁非工作期间穿工服，做影响安州e生活企业形象事情7、严禁以任何方式任何途径散播不利于安州e生活的负面信息8、制止在工作期间手机因欠费，忘带，电池没电等原因导致无法联系9、工作中如超用户期望送达时间不提前和用户沟通10、未验餐导致漏餐、错单、少餐具〔如筷子、吸管、小勺、餐巾纸等〕、少调料等异常情况11、不注意在线支付订单，向顾客索要餐费12、严禁送餐期间私自翻开菜品和偷吃13、严禁取餐送餐期间吸烟、逆行、飙车、超速、闯红灯、乱上路七、其他规定1、每月4天休息时间，不得连休〔特殊情况需经总经理书面批复〕。假设有休息需要提前2天上报公司。〔此条例配送人员除外〕配送人员每月4天休息〔不得连休〕且部门不能同时2人及2人以上休息员工辞职需提前20个工作日通知相关负责人，到期并工作进展交接前方可正常离职，工资于下次公司规定工资发放日发放〔每月10号发放上月工资〕。注：1.出现无法抢单的情况，由后台客服告知，站长进展分配后后台客服操作。2.配送员每日货到付款及补差价订单需以纸质方式记录，隔日交账时以原件或图片形式交于后台客服处进