能力的三级定义

通用能力三级定义通用能力1：沟通能力含义沟通能力是指个人能真确倾听别人倾诉，理解其感受、需要和观点，并作出适宜反映的能力。能力指标Ⅰ1、不善于抓住谈话的中心议题2、自己的观点体现不够简洁、清晰3、以自我为中心，缺少对别人应有的尊重4、在沟通中，能够基本理解、使用有关的专业词汇Ⅱ1、能够以开放、真诚的方式接受和传递信息2、理解交流的重点，能够通过书面或口头的形式、用清晰的理由和事实体现重要观点3、尊重别人，能在倾听别人的意见，观点的同事予以适时的反馈4、在沟通中，能够基本理解、使用有关的专业词汇Ⅲ1、与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害2、针对不同听众能采用不同的体现方式，以获得一致性结论3、善于说服别人，能有效化解矛盾和埋怨4、能拓展并保持广泛的人际网络5、纯熟掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业有关的多个资讯通用能力2：体现能力含义体现能力是指有关人员通过口头描述或书面文字体现自己意思的能力能力指标Ⅰ1、体现基本清晰。交流过程中思路不太清晰，用词不当，容易让人误解其意，但别人能够知悉其所体现的大概意思；能从事普通性的工作联系Ⅱ1、体现条理清晰。意思明了。交流过程中思路清晰，别人能非常明确地知悉其所体现内容的重要层次2、在不同的场合能够保持适宜的语速，但体现不够简要Ⅲ1、能够精确地以口头、书面等方式进行工作布署或有效沟通，能快速把握工作要领；对专业文献体系的规范性十分清晰，并能进行/指导整个文献过程的编写；2、在交流过程中，思路清晰，体现简洁明了；语言生动，且在必要的时候能够配以手势或面部表情来增强体现的效果；体现易于让人靠近，有亲和力通用能力3：人际交往能力含义人际交往能力是指有关人员对人际交往保持高度的爱好，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得别人的尊重和信赖，从而营造出良好的人际交往氛围。能力指标Ⅰ1、待人不够真诚，无法获得别人的信任，为人处世不懂得交通，适应能力较差Ⅱ1、能够个人以一种真诚的印象，能获得周边人的支持与信赖；在工作中能考虑别人的感受2、含有良好的沟通交流能力，能够恰本地体现和倾听，对不同情境和不同情境和不同交往对象，能够灵活采用不同的应对方略Ⅲ1、待人和谐、真诚，能够获得别人的信赖，能够时时为别人着想；在工作中，人们都乐意与其合作并保持良好的关系通用能力4：执行能力含义执行力是指在工作中快速理解上级的意图，进而形成目的并且制订可行的行动方案，然后通过各类资源的合理运用和对任务优先次序的安排，确保方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目的的能力。能力指标Ⅰ1、能够根据上级的明确规定，结合本岗位的职责，分解工作目的，但是对于计划实施缺少反馈与跟进。2、能分解工作目的，较好地协调和控制工作进度，并能顺利高效地完毕各项任务3、能够较好地执行公司及部门的各项管理规章制度Ⅱ1、能够配合公司制订目的,并能提出实现目的的建议2、能够较好地协调和控制工作进度，主动发明条件完毕各项任务3、能够较好地执行公司及部门的各项管理规章制度Ⅲ1、能配合公司制订目的，并能把控目的的进度2、能够高效地完毕各项任务3、能够严格执行公司及部门的各项管理规章制度，并能对其中的某些条目提出执行改善意见通用能力5：计划管理能力含义计划管理能力是指有关人员通过合理配备多个资源，使自己或别人准时完毕任务的能力能力指标Ⅰ1、能够根据上级的指导或规定，简朴地制订个人的工作计划2、能够按照计划的安排，有条不紊地完毕工作任务Ⅱ1、能够将复杂的任务分解为多个能够解决的部分，并能够制订切实可行的方案2、在编制大型或复杂的计划时，能够事先预测到可能出现的问题3、能够指导别人编制分项工作计划，并能够将分项计划，并能够将分项计划整合为整体方案Ⅲ1、能够为较为复杂的工作团体编制有效的、合理的整体工作计划。2、含有一定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险作出预案通用能力6：应变能力含义应变能力是指有关人员采用行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应将来的机遇和挑战能力。能力指标Ⅰ1、能够意识到工作环境的变化，并对变化有所准备。面对变化较为冷静，没有什么明显的不适应2、能够找到变化因素的，并能根据工作经验改善自己的工作流程和工作办法3、清晰本身应对变化所需的资源，并能借助这些资源应对变化，克服工作困难，并达成工作目的Ⅱ1、充足理解工作环境的变化特点，清晰该变化对个人、团体或公司造成的影响2、能够根据变化适时对自己及整个团体的工作流程、办法及资源分派作出有效调节3、能够指导团体和下属对的认识调节过程中出现的问题，并能够有效地控制问题的负面影响，确保在尽量减少工作成本的前提下达成工作目的Ⅲ1、能够对的预见变化发生的可能性，并能够于变化发生时快速地认识到客观环境变化为团体或公司带来的市场机会，并对如何运用该机会提出自己的建议2、能够充足把握变化背后的根本因素，并能够提前采用行动以减少不利变化出现的可能性，从而有效减少变化带来的负面影响。3、能够指导团体或下属制订有效的调节计划，并能够采用必要的行动合理调配资源来支持调节计划的实施通用能力7：专业学习能力含义专业学习能力是指有关人员提高自己的专业知识或职业知识，与别人分享专业经验的能力与动机能力指标Ⅰ1、能够在本专业领域展示基本知识，并能够将这些知识有效地应用于实践中2、能够主动主动地理解专业领域的最新发展状况3、能够运用专业知识和经验解决问题、协助别人，有时能够增进项目进度或改善现在局面Ⅱ1、能够主动展示非专业领域的知识，并能运用非专业的知识提高业务2、能够运用自己的知识增进其它部门工作或项目的进展，以提高其它部门的工作效率3、能够吸取运用别人的经验和做法，用于解决自己所碰到的问题Ⅲ1、能够不停寻找新的学习机会，掌握新的专业知识和技能，从而提高自己的综合能力2、能够在专业期刊上发表论文或作品，展示自己的专业能力3、能够从突发或偶发事件中总结经验教训并为我所用4、能够在组织内充当新技术、新知识的倡导者与传教士的角色通用能力8：创新能力含义创新能力是指有关人员不受陈规和以往经验的束缚，能够不停改善工作学习办法，以适应新观念、新形势发展的规定的能力。能力指标Ⅰ1、守旧，敌视全部新事物；教条、死板地执行上级布置的各项工作；碰到问题，习惯用经验来解决，创新Ⅱ1、对新事物含有良好的接受性，解决问题时乐意尝试新的办法。2、能灵活变通地完毕上级交办的各项工作；支持创新Ⅲ1、能够作为公司创新精神的倡导者2、能够发明性地完毕上级交办的各项工作3、能够激励下属多角度思考，提出多个解决思路；决策时，勇于创新但不失稳健；倡导创新通用能力9：信息收集与解决能力含义信息收集与解决能力是指有关人员根据工作任务的需要，不局限于眼前现有的资料，能够主动通过多个办法收集各类有关信息，并对收集的信息进行整顿、分析，提出应对办法的能力。能力指标Ⅰ1、掌握工作所需信息的来源和种类，有获取所需信息的办法与渠道2、能够按照既定的办法和渠道收集信息，并能够核算所获信息的完整性和精确性3、能够完整精确地统计所得信息，并能够将其按规定的形式进行整顿4、能够对数据和信息进行初步分析，提供公司、项目或工作所需的各类信息Ⅱ1、能够拟定信息收集计划，有目的地开展信息收集工作2、能够发现有用的信息，并能够确保收集信息的完整性和精确性3、通过对数据和信息的分析与研究，能够发现市场隐藏的变化，并能够精确地向上级提供有关信息及个人建议Ⅲ1、能够建立有关的信息收集系统，并能够设定信息收集的统一内容、方式、流程等；能够有效运用多个技巧，不间断地收集信息，并能够不停挖掘将来可能存在信息和信息收集途径2、通过分析信息，能够对市场的变化等将来发展趋势作出对的的预测能够为工作中碰到的问题提供可行的解决方案通用能力10：问题发现与解决能力含义问题发现与解决能力是指有关人员通过本身掌握的专业知识和技能，发现并解决工作过程中存在问题的能力。能力指标Ⅰ1、能够发现工作中的显性问题，不能发现隐藏问题2、能够初步判断并简朴解决工作方面的问题Ⅱ1、纯熟把握工作过程中易产生问题的环节，并有一定的问题发现技巧2、能够通过对工作理解，发现隐藏的问题3、含有一定的问题分析能力，能够根据现象探求解决问题的途径，并找到答案Ⅲ1、能够及时消除外界条件的变化对工作产生的不良影响，并能够及时发现问题2、能够精确预测工作过程中的多个问题，并将其消亡在萌芽状态3、能归纳各类问题发生的规律，并含有指导别人发现问题的能力通用能力11：关注细节能力含义关注细节能力是指有关人员在面对事实和细节问题时，既能够考虑到全局，又能够进一步理解工作过程中各个环节的核心细节，并能够对细节问题进行防止和控制，确保成果的完美。能力指标Ⅰ1、较少关注工作过程中的细节问题2、较少关注工作中反映出来的问题和隐患Ⅱ1、工作踏实，关注工作任务过程中的细节问题2、能够主动学习和掌握多个能够改善细节的办法，并能够将其运用到工作做中去Ⅲ1、能够带动下属学习和掌握多个改善细节的办法，并能够将这些办法运用到工作中去2、工作中以事实为根据，作风严谨3、能够对工作过程中的各个环节进行多角度、全方位的考虑，进而确保各项计划的周密性通用能力12：团体合作能力含义团体合作能力是指有关人员含有全局观，能够服从指挥，能够根据哦工作目的的需要，与别人通力合作，协调各方面关系、调动各方面的主动性，并能够及时解决和解决工作过程中的多个问题。能力指标Ⅰ1、全局观普通，合作精神普通，计较个人得失，有不同意见时执行比较勉强2、理解组织中的资源现状，基本能够准时将资源调配到工作中去3、极少与团体组员分享信息和经验，与别人配合时会出现合作不顺的问题4、能够调解组织中出现的冲突，必要时能够借助上级或其它力量确保工作继续开展Ⅱ1、含有一定的全局观，不太计较个人得失；意见不同时，能保存见解2、合作精神较强，乐于与人沟通，能协调好内外关系3、组织多个工作时考虑周全，能够根据任务的重要程度，提前分派或调动多个资源4、能真诚地评价别人对团体的投入和特长，乐意向别人学习5、能够与团体组员分享信息和经验，与别人合作时极少出现问题6、擅长与各部门、各方面人员保持融洽的关系，能够在兼顾对方利益的基础上增进互相理解、共同合作，确保团体工作顺利开展Ⅲ1、全局观强，不计较个人得失，服从指挥，执行命令彻底2、合作精神很强，不回避或试图避免冲突，能够通过将冲突公开的办法来推动冲突的化解，能够主动主动与别人合作3、有良好的协调能力，社交面宽，善于同外界建立合作关系，能够运用各方的资源为自己的工作服务4、能够真诚地评价别人对团体的投入和特长，乐意向别人学习5、主动与有关部门协调关系；主动与团体组员分享信息和经验，与别人合作愉快6、为培养全体团体组员的协作精神，时常开展有关团体活动7、能够对资源进行及时有效的分派和调动，以克服由于其它部门或人员引发的延误，圆满解决超出自己控制范畴的问题通用能力13：绩效导向能力含义对最后的目的保持高度的关注和热情；追求目的的达成乃至超越；设立更富有挑战性的目的；谋求更加好或更有效的工作办法或提高服务的手段。能力指标Ⅰ专注在任务，即使努力工作但对于产出却没有证据显示达成杰出的原则。Ⅱ对最后的目的保持关注和热情，制订可衡量的、含有挑战性的工作目的，强调业绩的重要性，力求工作达成规定的原则。Ⅲ持续不停的改善绩效。在系统上或工作办法上做出变化，以改善绩效；设定挑战性的目的。设定及达成挑战的目的。关注成本效益分析。通用能力14：理解能力含义理解能力是指有关人员理解别人的能力。能力指标Ⅰ1、大致能够把握利益有关人的情绪和沟通的内容2、大致能够客观评价别人3、能够把握别人的感觉和所体现的意思，但不能较好地理解别人过去的行为Ⅱ1、能够把握利益有关人的情绪和沟通的内容2、能够理解潜在的问题和某人行为的而因素，能客观评价别人3、能把握别人的感觉和所体现的意思，并能理解别人过去的行为Ⅲ1、能够把握利益有关人的情绪和沟通的内容，并能消除利益有关人的不良情绪2、能够理解潜在的问题和某人行为的而因素，能客观地评价别人，并根据其特点安排、协调工作3、能够较好地把握别人的感觉和所体现的意思，并且能理解别人过去的行为，同时预见别人将来的行为通用能力15：判断能力含义判断能力是指有关人员运用本身掌握的知识，通过对别人的观点或外界环境的变化进行对的的分析，进而作出精确判断的能力。能力指标Ⅰ1、对别人的意见或外界的变化有一定的认知能力2、能够对获得的直接信息进行分析，并作出一定的判断Ⅱ1、能够运用本身掌握的知识，对的理解别人的意见或外界的变化2、能够对直接信息和间接信息进行分析，并精确判断出事件或事物的发展反向Ⅲ1、能够通过别人的举动捕获到其所思、所想2、能够把握事物发展变化的运动规律3、能够与别人分享自己判断的经验通用能力16：亲和力含义亲和力是指个人通过本身的言谈举止给别人一种易于靠近的感觉。能力指标Ⅰ1、与人交往，始终有一种谦和的态度2、在倾听别人讲话时，从不打断别人Ⅱ1、与人交往时，心态主动、乐观，并能更加好地把握交谈的氛围2、能耐心解决客户或同事碰到的问题，并提供某些建设性的参考意见Ⅲ1、能够将与别人交往的经验和技巧与下属分享2、能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系通用能力17：影响力含义影响力是指有关人员说服或影别人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。能力指标Ⅰ1、能清晰地陈说有关事实，并呈现通过充足准备的合理案例，能够运用直接证据（如有关实质特性的数据、意见一致的范畴与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或确保Ⅱ1、通过指出别人的忧虑、强调共同利益来说服别人2、能预期别人的反映，能够根据需要运用适宜的风格和语言应对3、能用案例或论据发明出“双赢”的局面，进而实现双方的而目的Ⅲ1、与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态势2、精心策划事件以间接影响别人（如计划时间的安排、策划核心事件、预测有关核心联盟的建议、影响证言等）通用能力18：自控能力含义自控能力是指有关人员在面对别人反对、敌意或在长久重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完毕工作任务的能力。能力指标Ⅰ1、有能力抵制可能的诱惑，不会采用不恰当或冲动的行为2、有愤怒、沮丧等强烈的情绪时，能克制其体现出来Ⅱ1、有愤怒、沮丧等强烈情绪时，不仅能够克制其体现出来，并且还能够继续安静地进行谈话或开展工作2、能够长时间地控制情绪，并能够在持续的压力环境中以一贯的正常状态开展工作Ⅲ1、能够控制强烈的情绪并承受巨大的压力，能够以建设性的办法回应压力和不良情绪；能够冷静分析问题来源，并能够总结经验教训，以免此后出现类似情形2、在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能控制自己的情绪，还能使别人冷静下来，保持良好心态通用能力19：商务谈判能力含义双方或多方在谈判过程中含有的说服力对方、解决争端、讨价还价的能力能力指标Ⅰ1、大概理解竞争对手2、谈判前有一定的准备，但不充足3、知悉谈判的重点和要害，但在谈判过程中含有无法把握，经常让对手占有先机儿陷入被动4、能够进行普通性谈判，但无法胜任重大谈判Ⅱ1、谈判前有明确地谈判目的，对谈判过程有充足的准备2、谈判过程中始终占有先机，经常处在主动地位3、谈判中变现从容冷静，谈判成果基本令人满意Ⅲ1、谈判有明确地谈判目的，对谈判过程有充足的准备2、谈判过程中亲密关注对手的变化，知悉对手的心理，能够巧妙地运用对手过程的心理变化获得谈判的成功3、会运用谈判的氛围和环境来影响谈判的成果，并能够运用多个资源以获取谈判的成功通用能力20：逻辑分析能力含义逻辑分析能力是指有关人员运用现有信息，通过多角度、多层次的分析，找出其核心点和其它信息之间有关性的能力能力指标Ⅰ1、能够运用归纳和演绎等逻辑推理办法，对信息进行简朴的汇总、分析2、能够预见收集和评定信息时能够碰到的问题，并有尝试解决这些问题的方式、办法Ⅱ

1、能够掌握信息分析模型和框架的使用办法，并能根据有关时间规定进行有效的逻辑分析2、能够分析出支撑信息的多个因素，并能根据分析成果做出对的的选择Ⅲ1、能够对收集到的信息进行客观公正的分析和判断，并能对有关问题的将来发展趋势做出对的的预测2、能够运用有关信息或以往的问题，通过逻辑分析解决现存的问题通用能力21：归纳思维能力含义有关人员提炼信息、概括大意、透过现象看本质的能力能力指标Ⅰ1、能够运用浅显的规律或经验常识拟定问题的所在2、当所面临的状况与以往经历的状况相似时，能够识别出共同之处，并加以解决Ⅱ

1、能够运用学习到的知识及解决问题时获得的经验，对现有问题进行分析和解决2、在面对不完全相似的现象和问题时，能够找到他们的相似之处，并加以解决Ⅲ1、碰到复杂的状况时，能够对多个观点、问题和信息进行归纳，提炼出核心的观点或得到简洁的结论2、在解决问题时，能够运用自己发明的概念反映事务之间的内在联系，并指导下属解决有关问题3、在解决问题过程中能够抓住别人没有发现的核心点，并能够进一步问题的本质，总结出规律（八）管理能力三级定义管理能力1：督导能力含义有关人员为了公司及客户的最佳利益，指导员工工作及促使其提高技能与工作绩效的能力能力指标Ⅰ1、能够对员工工作予以具体的指导2、在提出规定和目的的同时，也能够提供明确、具体的参数和原则3、能够适时检查员工对工作目的的理解Ⅱ

1、能够系统、明确地分派日常工作和任务2、在分派工作和从别人那里接受工作时坚定而自信，对不合理的规定勇于说“不”3、能够予以员工完毕常规任务的空间，不乱加干涉Ⅲ1、能够建立明确、可测量的绩效原则2、能够根据绩效原则监督检查员工的工作进度、绩效，并能够将成果和存在的问题及时反馈给员工3、纠正员工绩效问题时，行动明确，立场坚定，并能够制订出可行的绩效提高计划管理能力2：决策能力含义有关人员根据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采用行动的能力。能力指标Ⅰ1、根据工作经验，能够对要解决问题的性质和决策目的进行精拟定位2、

能够及时给出可行的常规问题决策方案3、掌握决策备选方案的分析技巧，能够快速且精确地判断多个备选方案的优势和局限性4、能够借助信息和分析工具给出非经常规问题的有效解决方案Ⅱ1、能够通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理判断，并能够在此基础上快速拟定决策目的2、能够根据工作经验和技巧果断、及时地作出合理有效地常规决策3、对自己所做的非常规决策可能产生的影响有清晰的认识，并能够借助信息和分析工具在各类备选方案中选择最有效的方案4、在复杂且风险的形势下，通过适度分析多个领域内的多个信息，能够作出有长久影响的战略性决策，并能够承当有关责任和后果Ⅲ1、根据工作经验，能够精确拟定要解决问题的性质和决策目的2、能够及时给出可行的常规问题决策方案3、掌握决策备选方案的分析技巧，能够快速且精确地判断多个备选方案的优势和局限性4、能借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案管理能力3：协调能力含义有关人员能够通过沟通。与组织内外部人员达成某种共识的能力能力指标Ⅰ对组织内部人员在行动和思想上的不一致问题有苏醒的认识对组织内外部人员可能产生的不和谐因素有一定的理解Ⅱ1、对组织内外部产生的不和谐行为有一定的调节能力，能够尽量将矛盾消亡在萌芽状态2、在解决组织内外部矛盾过程中，能够获得大多数人的拥戴与支持Ⅲ1、能够平衡组织内外部多个关系，确保组织既定目的的完毕2、能够将自己在协调内部过程中的技巧、经验与别人共享3、能够通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出对应的解决办法或应对方略管理能力4：组织能力含义通过配备资源（人力、资金、材料、支持等）来完毕工作；能够在短时间内安排多项工作以达成目的；有效高效率运用资源。能力指标Ⅰ1、在上级的支持与指导下，在拟定政策与资源条件下，能够通过本身独自努力，完毕职责范畴内的工作任务。Ⅱ2、善于获取上级与周边同事支持，整合可运用资源，合理分工、理顺内部关系、建立明确目的，带领一种团体高效、有效地完毕工作任务。Ⅲ3、能够克服一定的政策与资源限制，通过有效协调内部外关系，运用组织设立、资源分派等手段，带领部门或跨部门工作团体完毕工作任务。管理能力5：授权控制能力含义管理人员对所授权的人员及任务进行监控、指导的能力能力指标Ⅰ1、能够根据任务的需要分派工作，并给与对应的权利和责任2、能够跟进所授权人员的工作，以确保目的达成3、对所授权人员及工作能够及时给出反馈和评价Ⅱ1、能够精确掌握下属人员的特点，在分派工作任务时能够用人所长，合理有效地分派工作，并予以对应的权利和责任2、能够跟进授权人员的工作，以确保目的达成3、能够对所授权人员及工作中的问题给出合理意见，并能够予以呗授权人员及时反馈和评价Ⅲ1、能够根据下属的特点对其进行适宜引导，以发挥他们的最大效用2、能够跟进所授权人员的工作，以确保目的达成3、能够指导并协助所授权人员在工作中碰到的难题，能够给下属及时反馈和评价管理能力6：建立信任的能力含义管理人员所拥有的坚持原则且增进信任与尊重的能力能力指标Ⅰ1、追随公司的原则、政策以及自己工作有关的目的，只在能够实现的状况下才作出允诺Ⅱ1、少说多做，行为、信仰保持一致，对别人尊重、守信用2、处事客观，无公报私仇的现象3、能够对的看待别人对自己的批评Ⅲ1、能够在多元环境中展示品德修养，为别人充当道德行为的楷模2、能够将员工的福利和组织的成功放在个人利益之上

3、能够主动寻找解决问题的方案，而不是指责个人管理能力7：培养别人能力含义管理人员通过恰当的需求分析，将知识、经验、工作办法和技巧有效地传授给别人，以协助他们完毕工作任务并促使其发展的能力能力指标Ⅰ1、能够予以员工具体的指导和建议，为员工工作技能提高、个人职业发展提供必要的工具、信息等支持和协助Ⅱ1、能够把握员工的优势、劣势与发展需要，并能够予以及时的反馈2、在员工碰到挫折时，能够予以激励，协助其重新梳理信心Ⅲ1、根据组织发展的需要，能够安排并开发适宜的正规培训，增进员工的学习与发展2、在工作中能够故意识地为别人发明学习机会，并能够随时激励别人保持良好的学习习惯管理能力8：团体建设能力含义有关人员以团体利益为已任，建立、维护并运作高效团体，使团体绩效体现目的最优化的能力能力指标Ⅰ1、

能够找出妨碍团体目的达成的因素，并试图采用有效方法去解决这些障碍

2、能够主动参加团体合作，并故意识地激励团体组员参加团体讨论和决策，增进团体内部的而沟通与合作3、能够采用行动加强团体组员之间的互相沟通，促成团体组员的互相理解和支持4、能够对团体会团体组员做出的成绩表达赞赏，或故意识地向组员体现这种赞赏和必定Ⅱ1、能够根据公司的战略目的拟定团体建设的目的，并能够使其在全体组员中达成共识，进而得以贯彻实施2、能够故意识地开展团体内合作及建立适宜的竞争机制，以提高团体的整体绩效Ⅲ1、含有个人魅力或领导气质，能够把握组织或团体组员的发展方向与目的2、故意识地创立团体合作精神，能够在团体间合理有效地调配资源，进而加强不同目的和背景的团体间合作3、能够制订团体激励的机制，并能够通过激励机制的贯彻实施使团体组员保持高昂的工作热情管理能力9：目的管理能力含义有关人员通过本身的努力或借助外界力量达成预先设定原则或程度的能力能力指标Ⅰ对公司经营目的中本部门的重要工作及任务理解较浅，无明确的工作计划Ⅱ对公司经营目的中本部门的重要工作及任务较深，目的分解基本合理，制订出的工作计划相对简朴Ⅲ对公司经营目的中本部门的重要工作及任务理解透彻，能够有效分解工作目的并制订出具体的工作计划，能够有效跟踪事情的发展，并善于采用补救方法管理能力10：激励能力含义有关人员激发、引导和维持别人工作热情，确保明现预定目的的能力能力指标Ⅰ1、工作中关心本职工作，无视员工的发展，从而造组员工工作缺少主动性和主动性2、

对员工的工作缺少必定，极少予以他们激励Ⅱ1、理解下属需求，善于引导员工，能够时常从员工的角度出发，基于其特长和爱好爱好安排工作，适度考虑员工的个人发展2、能够为员工的工作营造和谐的环境，能够清晰地解释工作的关联性及其意义3能够结合员工的工作成果用奖励、表彰等形式提高其工作主动性4、能激励员工为公司发展献计献策，并能够以制度等形式推动员工参加公司运作Ⅲ1、能够有效调动员工的主动性，使员工工作充满激情2、能够把职责范畴内的可运用资源提供应员工使用3、能够为员工发明适宜的发展空间，能够针对不同员工制订不同的激励方式，使员工效用达成最大化管理能力11：团体领导能力含义有关人员有效地带领其团体，按照既定目的迈进的能力。能力指标Ⅰ1、理解一定的任务分派知识，并能够在执行过程中对任务进行适宜的跟踪2、能够根据及时解决团体组员反映的意见，为团体组员提供及时、有效的指导和协助Ⅱ1、能够根据团体组员的特点，有针对性地分派任务，并全力确保组织目的的达成2、能够采用一定的激励手段，提高团体组员的工作主动性3、在关注团体工作成果的同时，能够最大程度地凝聚团体力量Ⅲ1、对团体组员的绩效有充足的认识，并能够予以组员适宜的反馈2、通过对团体组员工作的观察与分析，能够查找出团体合作的局限性，并能够采用对应的提高方法3、根据团体组员的特点，能够制订对应的绩效激励机制，保障团体绩效的持续达成管理能力12：战略管理能力含义有关人员通过分析外部环境、内部资源，对公司管理和工作业务进行策划，明确管理和业务战略目的，并根据战略目的设计组织架构、人员配备方案及业务开展方略能力。能力指标Ⅰ1、能够对的地执行公司的管理和业务战略，对公司的发展充满信息Ⅱ1、能够对公司将来几年的自己所负责工作领域的发展做出精确的判断，并能够作出对的的业务开展战略选择2、能够根据战略规则规定，合理搭配人员和配备资源，为达成战略目的提供保障3、能够及时发现业务开展过程中偏离战略导向的问题，并能够提出可行的解决方案Ⅲ1、能够对的地分析和判断公司所处的环境与本身拥有的资源，并能够选择有助于公司发展的管理模式和业务战略2、能够把握公司的发展方向，指导有关人员开展战略目的的细化工作，还能够制订各类业务的发展目的和计划3、能够根据内外部环境的变化，合理判断战略目的的实现程度，并能够根据环境和资源的变化适时调节发展战略4、能够及时发现业务开展过程中偏离战略导向的行为和做法，在对其后果进行对的评定的同时，能够快速采用有效的对策；能够吸取经验教训，制订防止方法（九）职业素养三级定义职业素养1：主动性含义员工在日常工作中，能够不需别人指派，主动承当对应工作的素质能力指标I1、只做普通性必要的工作，能按阐明书的规定完毕工作2、自觉完毕工作，无需上级催促II1、即使没有规定，也会付出额外的精力完毕工作2、能够超额完毕工作

3、能够独立完毕工作，无依赖性III1、对工作体现狂热，不需要任何正式的授权形式，能够个人承当风险去完毕工作2、能够承当超出规定的工作任务，并主动努力地完毕3、通过本身努力拓展工作内涵，获取新技能、新经验职业素养2：责任心含义有关人员对自己的所作所谓负责，对别人、对组织承当责任和推行义务的自觉态度能力指标I1、工作中胆怯承当责任2、出现问题时，有推卸责任的行为II1、工作中能够承当部分责任，但不敢承当较大责任2、出现问题时能够主动承当不部分责任，但偶有推卸责任的行为III1、面对工作中出现的问题，勇于承当责任

2、能够从公司利益出发，自觉承当责任和推行义务，并监督和指导下属完毕工作职业素养3：诚信意识含义诚实、善意的心态行使权利、推行义务。能力指标=1\*ROMANI恪守公司行为准则，工作中不说假话，一旦给客户或同事做出承诺，即能全力以赴，信守时间诺言。=2\*ROMANII实事求是地发表自己对问题的真实见解，工作中不说假话，并且对承诺的事情能勇于承当责任。=3\*ROMANIII能用品体的行为或言语来影响同事诚信做事，努力发明诚信的氛围。职业素养4：自信心含义一种对自己的观点、决定和完毕任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰能力指标Ⅰ

1、能够经常自信地展示自我，对自己的能力比较有信心2、能够偶然提出建设性的观点和想法Ⅱ1、能够自信地展示自我，对自己的能力充满信心2、能够接受比较有挑战性的工作，且能够不停谋求新的工作办法，在碰到困难时会偶然出现沮丧情绪Ⅲ1、能够承当有挑战性、有风险的工作，并能够不停寻找和承当新的责任、2、勇于接手困难的工作，工作出现问题时仍保持主动的心态，并坚信自己能够解决职业素养5：敬业精神含义个人不停调节自己的行为以使其符合组织利益的愿望与能力。能力指标Ⅰ有效巩固的专业知识，能够脚踏实地完毕本职工作Ⅱ1、有强烈的事业心及无私的奉献精神，能够努力完毕工作及有关的事情2、会不停调节自己的行为以符合公司利益及整体和谐性Ⅲ1、有非常巩固的专业知识，热爱本职工作，有进取精神，能够运用多个资源使工作成果最大化2、能够以公司的利益及整体和谐性为原则，不停调节自己的行为职业素养6：全局观念含义个人在开展工作或进行决策时，能够考虑别人，其它部门或公司整体的状况，从组织的整体或久远利益出发，顾全大局，为整体利益能够牺牲局部利益回个人利益能力指标Ⅰ1、计较个人得失，很难接受不同意见2、基本理解公司各部门或个员的关联性及其它部门的职能Ⅱ1、但是多计较个人得失，意见不同时能保存见解，服从整体2、比较清晰公司各部门或人员的关联性及其它部门的职能3、能够协调自己与其它部门或人员的工作Ⅲ1、不计较个人得失，服从整体2、清晰各部门或人员的关联性及其它部门的职能3、能够与其它部门或人员求同存异，主动开展合作4、能够从全局出发，主动协助其它部门或人员完毕工作职业素养7：风险防备意识含义对风险的认识和防御能力，它来源于个人的知识面、日常心和敏感性。能力指标Ⅰ1、对公司可抗存在的经验风险、突发事件风险、社会责任风险等的敏感性普通只能考虑到少数细节问题，能够初步预见到各类因素可能产生的风险和后果2、能够提出防止风险的方法和应对方案，但不完善，且不能够有效规避风险Ⅱ1、对公司可能存在的经营风险、突发事件风险、社会责任风险等含有较高的敏感性2、能够考虑到大部分细节问题，并能比较全方面地预见到各类因素可能产生的风险和后果3、能够提出有效防止风险的方法和应对方案，但只能规避较小风险Ⅲ1、对公司可能存在的经验风险、突发事件风险、社会责任风险等含有非常搞得敏感性2、做事严谨细致，各项细节问题都能考虑到，并能够全方面预见各类因素可能产生的风险和后果3、能够提出有效防止风险的方法和应对方案，并能够非常有效地规避各类风险职业素养8：坚忍性含义耐受力、承压能力、自我控制能力和意志力等指人们在巨大的压力环境下，克服外部和本身的困难，坚持完毕指定任务的倾向能力指标Ⅰ1、能够承受普通的压力，并进行自我控制，但有时回出现畏惧和懈怠情绪2、能够在同事的协助下克服困难，基本完毕指定任务Ⅱ1、能够承受较大的压力，偶然出现畏惧和懈怠情绪2、能够运用本身技能克服困难，偶然需同事和外界协助去完毕指定任务Ⅲ1、能够承受全部压力，在困难或威胁面前毫不动摇2、面对压力时能够进行自我调节，并能够知难而进，坚持不懈地完毕任务目的职业素养9：成就导向含义成就欲、进取心、指个人但愿更加好地完毕工作或达成某一绩效原则、强烈追求成功的持续性愿望能力指标Ⅰ1、只专注于本职工作任务，即使努力工作，但达不到杰出的原则2、只管个人体现，能够进行小型创新并提高工作效率，但不明显Ⅱ1、有自己衡量优秀的原则，工作努力，能够持续不停地盖上原则2、在改善个人绩效的同时，能够与同事分享或影响同事完毕工作目的3、能够视困难、问题或变化为挑战Ⅲ1、有挑战的目的，并能够通过不停学习或请教同事以高原则的规定来完毕工作任务2、能够在工作过程中不停总结创新，并能够将其应对于后来的工作中3、不满足于平均业绩，追求卓越职业素养10：成本意识含义确保正常工作状态和质量的前提下，有关人员通过控制成本、增加产出，优化流程等手段节省资源，使利润最大化的意识。能力指标Ⅰ在工作中不浪费资源，倡导节俭Ⅱ1、能够将工作成本控制在预算范畴内2、能够对成本控制及流程优化等提出合理建议3、能够对周边浪费状况进行制止Ⅲ1、能够将工作成本控制在预算范畴内，并能够主动寻找减少成本的办法2、能够对成本控制及流程优化提出有效建议，且效果明显3、能够主动制止周边浪费的状况，并能够与同事分享节省成本及资源的办法职业素养11：客户意识含义个人关注客户不停变化的需求，竭尽全力协助和服务客户，为客户发明价值的意愿和态度能力指标Ⅰ1、能够考虑客户对问题的认知程度，明知客户的特定状况及其特殊需要2、能够与客户保持基本联系，并对客户的状况作出反映Ⅱ1、能够主动与客户建立伙伴关系，对客户的突发性凝虑核盼望反映及时2、能够接受客户的合理建议，并能够及时予以客户反馈Ⅲ1、能够对客户的各项行为作出反映，与其坦诚交流2、能够主动理解客户的盼望和规定，激励客户参加有关活动3、能够与客户共同谋求继续合作的战略规则，使双方达成共赢职业素养12：纪律性含义个人自觉恪守公司各项管理制度，确保个人行为及工作不与公司的管理制度和工作原则相抵触的意愿能力指标Ⅰ偶有违反公司各项管理制度的状况，经指正后虽有所改善，但不能根除Ⅱ1、能够基本恪守公司的各项管理制度，偶有违纪行为，但无严重不良影响，且经指正后能够主动改正2、能够主动制止同事违反公司管理制度的行为Ⅲ1、能够自觉恪守公司的各项管理制度，无违纪行为2、能够主动监督或引导同事恪守公司的各项管理制度，且效果明显职业素养13：忠诚度含义员工对工作、团体、组织的信任及在核心事件以公司利益为重的意识能力指标Ⅰ1、员工不信任团体和组织2、当出现问题时，员工以个人利益为出发点，较少考虑公司利益Ⅱ1、员工信任团体和组织，能够向公司领导或事体现自己对公司及公司存在问题的想法及意见2、当出现问题时，员工在考虑个人利益的同时，能兼顾公司的利益3、公司立业受损时，能够主动进行维护，并制止损害行为Ⅲ1、员工高度信任团体和组织，能够主动向公司领导或同事体现自己对公司及公司存在问题的想法与意见2、当问题出现时，能够以公司利益为重，必要时会牺牲个人利益3、公司利益受损时，能够主动地进行维护，并制止损害行为（十）知识三级定义1、通用知识通用知识1：公司知识含义涉及行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织构造、基本规章制度和业务流程等能力指标Ⅰ理解员工手册与职位有关内容，理解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程Ⅱ理解行业状况，熟悉公司的历史、现状、将来发展方向以及有关管理制度、整体运作流程，理解公司整体战略规划以及战略环节Ⅲ洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略环节对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、确保战略目的的实现通用知识2：产品知识含义产品知识涉及产品的名称、性能与特点、重要优点、销售状况、与其它公司产品的优劣点、价格特点等知识。能力指标Ⅰ理解公司产品的名称、重要特点，能向客户介绍与自己工作有关的几个产品的具体资料，并能满足客户对该类产品的询问Ⅱ全方面掌握公司全部产品的具体资料（名称、性能与特点、重要优点、销售状况、与其它公司产品相比的优劣势、价格特点），并能满足客户对有关产品的需求（询问）Ⅲ精通公司全部产品的具体资料，并能对将来产品的规划与设计提出合理化建议通用知识3：客户知识含义客户知识涉及如何获取目的客户群体的基本状况、性格偏好、质量偏好等内容。能力指标Ⅰ理解目的客户群体的基本状况Ⅱ熟悉目的客户群体的基本状况及性格偏好、质量偏好等通过对客户知识的理解，能够主动对质量检查工作作出合理的变化Ⅲ对目的客户群体的基本状况和性格偏好、质量偏好等有比较进一步的研究，并能够用于指导别人的工作通过对客户知识的理解，能对将来产品质量原则或质量检查规范的制订提供参考性意见通用知识4：法律知识含义法律知识涉及公司法、劳动法、合同法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关的各项与公司有关的法律法规。能力指标Ⅰ理解与工作有关的各项法律法规，能够使自己的工作在正当合规的范畴内展开Ⅱ掌握工作有关法律知识，并能够将其运用到工作中，确保公司的经营在正当的条件下进行Ⅲ精通与公司运行、人力资源、财务等工作有关有关的全部法律知识，并能够灵活运用；在不违反法律法规的状况下，能够进行税务策划、投融资等，从而控制经营成本。，提高资金运行效率，保障公司经营战略的实现通用知识5：办公自动化知识含义所掌握的办公自动化设备及办公软件的应用能力能力指标Ⅰ能操作办公自动化设备（如：传真机、复印机、电话、碎纸机等）；能进行简朴的计算机操作（如：开机/关机、重启或简朴的输入操作等）；Ⅱ纯熟使用办公自动化设备；熟悉OFFICE软件及其常规应用（用OFFICE软件解决文档等）；能运用英特网进行邮件收发、信息检索等工作；Ⅲ纯熟使用办公自动化设备，并能着手排除简朴故障；熟悉OFFICE软件并能纯熟运用（窗口、统计等）；含有很强的英特网信息筛选、检索和分析能力；专业知识专业知识1：营销知识含义营销知识重要涉及三大类：A类：营销心理学、公共关系、客户关系管理、营销渠道管理、价格管理、终端管理B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学C类：推销与销售技巧、客户服务技巧等能力指标Ⅰ理解A、B、C类的普通概念及内容框架、普通原理和办法，对市场较敏感，有营销意识，能运用营销的理念进行初级的市场开发工作或客户管理工作Ⅱ掌握A、B、C类中任意一两类营销知识的操作运用原理，对销售工作有所理解，并有一定的经验积累可综合运用多个营销策划知识，开展部分项目的市场调研，客户调查与分析以及指导销售工作，编制简朴的营销的营销策划案Ⅲ纯熟掌握三类营销知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划案可行且有创新，并能在实践中发明品牌效应、发明价值专业知识2：采购知识含义采购知识重要涉及三大类：A类：采购需求管理、采购计划管理、采购作业管理、招投标管理、采购物流管理、采购验收管理、仓库管理、合同执行管理、价格管理、市场营销管理B类：采购市场调研与预测、采购信息管理、采购结算管理、公共关系管理、财税管理、国际采购管理、报关管理、电子商务采购管理、采购有关法律法规C类：采购谈判技巧、供应商管理技巧、各类运输技巧等能力指标Ⅰ理解A、B、C类的普通概念及内容框架、普通原理和办法，理解采购商品的基本知识，能按照采购计划进行初级的采购作业以及供应商的开发与管理工作Ⅱ掌握A、B、C类中任意一两类营销知识的操作运用原理，熟悉采购规则、制度、国际惯例，掌握采购技能、商品及其检查、储运、保险、通关知识，并积累有一定的采购经验可综合运用多个采购有关专业知识，进行采购市场调研与供应预测；可应对采购中出现的问题，以及指导有关人员的采购工作Ⅲ纯熟掌握三类知识的操作运用原理，精通多个采购、供应商管理以及各类货品运输技巧专业知识3：财务管理知识含义财知识四大类A类：会计学原理、会计基础知识、会计电算化、公司会计核算与账务解决、统计学税收等，B类工业公司财务管理、预算管理、成本管理、资产管理、财务分析与预测、税务策划等，C类审计学、审计与内部控制、风险管理，D类金融、证券、投资金融管理知识能力指标Ⅰ1、掌握A类所包含的基本知识、原理、办法，能够在企事业中进行会计核算、账务解决等工作2、熟悉B类知识，并能够将其灵活运用到实际工作中Ⅱ1、精通A、B类知识，熟悉C类知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、税收策划等工作，能够定时进行财务分析与预测、提交财务报告，为公司的经营决策提供支持2、熟悉固定资产的属性与操作要领，能够指导有关人员对的使用固定资产Ⅲ精通四类知识并能够将其综合运用到公司财务管理工作中，能够全方面掌控公司财务工作，实现内部控制，规避财务风险，并对公司的重要经营活动、投资等提供决策支持专业知识4：人力资源知识含义人力资源知识三大类A类：组织行为学、社会学、人力资源管理概论、劳动法、劳动合同法B类：人员招聘与配备、员工培训管理、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等C类：人力资源规划等能力指标Ⅰ理解A、B、C类的普通概念及内容框架、普通原理和办法，有一定的人力资源意识，并能够独立解决人力资源工作Ⅱ1、掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理，理解人力资源工作，并有一定的经验积累2、能够综合运用多个人力资源知识，解决员工埋怨等问题Ⅲ纯熟掌握三类人力资源知识，能够为公司人力资源建设与规划服务，并能够起到人力资源增值的作用专业知识5：行政管理知识含义日常行政事务解决知识、公文解决、档案管理、后勤服务管理等内容能力指标Ⅰ熟悉基本的行政学原理以及有关法律法规的规定，理解简朴的日常行政事务解决原则和公文解决技巧Ⅱ1、精通日常行政事务解决、公文解决、档案管理、后勤服务管理等有关专业知识2、能够运用本身掌握的行政管理知识，妥善解决日常行政管理事务Ⅲ1、含有战略规则知识，能够从公司全局角度，规划行政管理工作2、能够妥善协调公司内部各部门关系及公司与政府部门之间的关系、公司与合作方之间的关系等，同时能够做好公司与形象宣传工作专业知识6：外语能力含义运用外语知识解决工作问题的能力能力指标Ⅰ借助字典能够进行工作有关资料的阅读以及简朴的外文写作。Ⅱ听、说、写良好，可进行普通的外文沟通。Ⅲ能进行专业工作的外文据说写。专业知识7：制度构建含义根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合公司实际的、系统化的管理与运作制度体系。能力指标Ⅰ对公司管理制度有一定的理解，学习过某些先进公司的案例，但理解不够深刻；对于公司各方面宏观有一定的认识，在制度实施过程中，能广发听取意见，并适时对制度加以改善升级。Ⅱ力求建立并不停完善各项规章制度来规范公司运作；制订某项制度时，能考虑到与其它制度的兼容性；对于公司管理各个方面都有宏观的把握，能够使之互相支持与衔接；Ⅲ对于当代公司管理制度有进一步的理解，学习过但是优秀公司的案例，以资借鉴；在制度实施过程中，能根据状况对制度进行升级。有坚持按制度办事的决心和魄力；同时，使制度得到切实贯彻与执行，而不是流于形式。专业知识8：供应商管理知识含义供应商的开发、管理及供应商信息管理等内容能力指标Ⅰ理解需要采购商品的供应商状况通过多个渠道具体理解供应商的信息，经采购谈判，能够选择到适宜的供应商能够对现在的供应商进行关系管理、并协调、解决采购中的多个问题Ⅱ能够建立供应商信息库，熟知各供应商的生产状况、财务状况、产品特点、发展趋势、竞争对手状况等，在采购谈判中能够运用掌握的信息获得谈判的优势地位对采购与合同执行中的多个问题有清晰而全方面的理解，能够有预见性地提出这种解决方案Ⅲ能够通过行成战略同盟等形式与供应商建立长久合作关系能够建立供应商评审体系，定时组织评价供应商，并能够采购采用多个方法对供应商进行监控公司利益受损时，能够主动地进行维护，并制止损害行为专业知识9：公共关系知识含义公共对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面的内容能力指标Ⅰ1、熟悉公共关系管理的基本原理、功效、范畴等2、能够运用已掌握的公共关系知识，做好公共调研，公共宣传等工作Ⅱ1、精通公共关系理论，并能够运用指导实践2、能够根据领导的规定做好公共策划以及策划的执行工作Ⅲ1、能够将公共关系理论与公司具体的状况相结合，并能对别人进行指导2、能够解决突如其来的公共危机，并能够就其中反映出来的问题做好反急解决方案3、公司利益受损时，能够主动地进行维护，并制止损害行为专业知识10：质量管理知识含义质量管理基础、供应商与客户关系管理、概率论与数理统计、质量体系管理、质量检查、计量检查、质量信息管理等有关内容能力指标Ⅰ1、理解质量管理基础知识及质量检查、计量管理等专业知识，掌握我司质量原则与检查规范2、含有日常检查工作所需的技能或技巧Ⅱ1、全方面掌握质量管理所需的多个知识，熟悉国际质量管理体系有关知识2、含有做好公司质量体系内审计供应商评审等方面工作的能力Ⅲ1、精通质量管理各方面的知识，并能够将自己的心得体会应用于质量管理的实践中2、熟悉国内最新质量管理理论，并能够领导团体组员做好质量体系审核质量检查工作（十一）专业技能三级定义1、业务类技术能力1：渠道规划与建设含义有关人员通过本身掌握的渠道建设知识，在理解现有的渠道的基础上完毕渠道布局与规划的能力能力指标Ⅰ1、对渠道建设的常识、渠道规划以及有关知识有所理解2、对公司现在的渠道政策和渠道组员的销售能力比较熟悉，并能够将有关知识和经验应用到渠道建设的实际工作当中3、能够通过对渠道的理解，为主管领导的渠道规划工作提供建设性意见Ⅱ1、纯熟掌握渠道规划所需的各类知识，熟悉渠道规划的具体操作2、能够根据已经掌握的渠道信息，独立完毕渠道规划的具体工作Ⅲ1、对渠道销售现状非常熟悉，能够指导别人完毕渠道规划工作2、能够对渠道规划工作的效果进行评定3、对将来渠道规划的规定有充足的认识，能够指导别人提前做好有关准备工作技术能力2：客户关系管理与维护能力含义有关人员与公司内部同事和外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并运用各方资源完毕工作的能力能力指标Ⅰ1、能够给同事、业务伙伴及客户留下较好的印象，建立较好的工作，业务关系2、能够有效地整合各资源，完毕工作任务Ⅱ1、在业务往来中，能够敏锐地把握应建立关系的人员，并能够与其建设并维持信任的关系2、发生冲突时，能够快速识别冲突因素及冲突的整体关系，并能够采用主动的方法，最大程度地减少冲突的不良影响3、在主管领导的指导下，能够运用各方资源有效解决合作中的问题，必要时能阐明合作方认同已方观点Ⅲ1、能够与不同类型的人快速建立亲近关系，得到对方承认后能够与其建立长久稳固的合作关系2、能够独立解决重大冲突及疑难问题，对公司作出重大的奉献（费用节省、项目推动）技术能力3：客户导向含义能够关注外部客户不停变化的需求，竭尽全力协助和服务客户，为客户发明价值。能力指标Ⅰ1、耐心倾听客户的咨询、规定和埋怨，及时回应客户的规定，解决常规性的客户问题。2、与客户保持沟通，当客户需要协助的时候能够随时获得联系，关注客户的满意度，提供对客户有协助的信息。Ⅱ把客户的明确需求当作是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。当常规产品和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的产品和服务，尽量快速精确的解决客户问题。Ⅲ关注和理解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。技术能力4：市场分析含义亲密关注市场，通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等，进行分析解决，用以理解市场变动的趋势、指导自己的工作。能力指标Ⅰ市场意识比较淡薄，不明白市场对于公司生存发展的重要性；从市场上获取信息的能力较差，对于市场信息的分析能力、研究能力比较差，无法制作较Ⅱ有较好的市场意识，亲密关注市场变化，渴望充足掌握市场信息；能够对市场做比较科学、量化的分析；能通过多个途径、媒体获得一定量的市场信息；能够制作有一定质量的分析报告，并有自己明确的观点，为决策提供支持。Ⅲ经常的将市场近况向别人分析解说，常从多个角度分析比较新的业务产品的市场需求；能够通过对市场信息的把握，提供含有前瞻性的指导；能够借助工作，对市场做科学、量化的分析；能够通过多个途径，快速精确的获得市场的第一手信息；能够快速形成市场分析报告，清晰阐明观点，为决策提供参考技术能力5：市场拓展含义有关人员为达成一定的市场目的而需进行的沟通、组织等方面的技能和能力。能力指标Ⅰ1、对市场拓展的有关知识、技能、渠道等有所理解2、通过对市场的接触，能够有效收集各类市场信息3、在别人的指导和协助下，能够完毕一定的市场开拓任务Ⅱ1、根据自己掌握的市场拓展知识、技能，能够独立完毕市场拓展工作2、通过分析市场拓展过程中收集到的信息，能够预测出市场拓展工作中可能碰到的问题3、能够与客户、经销商等建立比较稳固的关系，确保合作关系的长久Ⅲ1、能够结合本身经验，指导别人完毕一定的市场拓展工作2、能够通过分析本身或别人收集的市场信息，预测出公司可能面临的经营风险，并提出对应的对应方案3、面对突如其来的市场变故，能够指导别人采用及时、有效的方法应对，以减少公司的损失2、采购类技术能力1：询价能力含义有关人员从组织以外采购生产所需的物资、设备时、，含有对三家以上供应商供应的报价进行比较，以确保价格含有竞争力的能力能力指标Ⅰ在执行采购活动时，有询价和议价意识，但仅局限于现在已有的供应商，不会主动寻找新供应商，没有更多的议价空间，获得的价格竞争力普通Ⅱ在执行采购活动时，不局限于现在已有的供应商，能够主动寻找新供应商，以获得多方的价格信息，通过对比议价，从而获得含有较大竞争力的价格Ⅲ1、在执行采购活动时，不局限于现在已有的供应商，能够进行合理的授权2、能够严格恪守时间计划，并能够在计划的执行过程中灵活转变，使工作时间安排更合理技术能力2：合同管理能力含义有关人员通过沟通与协调多个关系，确保合同条款有效贯彻的能力能力指标Ⅰ1、能够精确理解合同条款机器承当的责任与享有的权利2、能够定时与供应商就合同条款的贯彻状况进行沟通3、能够根据领导的批示、保质、保量完毕采购工作Ⅱ1、能够根据合同商定，定时督促供应商执行合同条款2、能够定时将合同的执行状况通报给主管领导，并就可能发生的风险做好应急解决预案Ⅲ1、能够提起安排合同条款的执行，并同时做好应急解决预案2、能够及时组织有关人员解决合同执行过程中出现的异常3、设计类技术能力1：创意设计能力含义有关人员通过对市场需求信息的感悟和分析，含有预测有关领域的流行和发展趋势并不停进行创新型设计的能力能力指标Ⅰ理解本公司的风格与文化，市场定位，战略规划，通过分析和感悟行业或有关领域的流行与发展趋势，能够独立完毕简朴的创意设计任务Ⅱ熟悉本公司品牌的风格与文化，市场定位、战略规划，通过分析和感悟行业或有关领域的流行与发展趋势，能够独立完毕复杂的创意设计任务Ⅲ深暗本公司品牌的风格与文化，市场定位、战略规划，通过分析和感悟行业或有关领域的流行与发展趋势，能够独立完毕创意设计任务技术能力2：产品设计能力含义有关人员根据本身掌握的知识、技能，通过对流行趋势的判断，设计出符合市场需要的产品的能力能力指标Ⅰ:1、能够通过市场调研、客户反馈等渠道，获取产品设计有关信息，并形成有关分析报告2、熟悉产品设计的有关原则和流程3、能够根据领导或客户的规定，独立完毕简朴产品设计项目的工作Ⅱ1、能够敏锐观察到市场的变化，掌握产品设计的潮流2、能够根据具体的设计规定，独立完毕较复杂的产品设计工作3、能够及时对产品设计流程中存在问题进行总结和回忆，并能够提出对应的解决方案Ⅲ1、能够根据有关人员的反馈，制订或修改产品设计流程，确保流程的可执行性2、能够精确把握国际市场流行的产品设计思路，并能够将其熟悉地应用到现实的产品实际过程中3、能够指导别人完毕产品设计工作，并能够对问题较多的环节进行总结，以供有关人员借鉴4、财务类技术能力1：财务管理能力含义有关人员本身积累的财务信息解决、会计核算、财务控制以及资金资产运行等方面的综合性知识和能力能力指标Ⅰ1、能够纯熟地完毕普通性会计核算、账务解决等工作2、熟悉财务信息解决普通性原则与办法，并能够进行简朴的信息分析与解决3、理解国家税收政策，熟悉报税流程，能够独立完毕报税工作Ⅱ1、精通会计核算、财务解决等工作，并能够适时懂得别人完毕会计核算、账务解决等工作2、掌握一定的资本运作、金融证券方面的知识，能够提出公司资产保值、增值方面的建设3、能够独立完毕财务信息的分析以及有关财务分析报告的撰写工作能够及时将财务运作过程中出现的问题报告给有关领导Ⅲ1、能够指导别人进行财务信息分析与财务报告编制工作2、精通资本运作与金融证券有关知识，能够采用有效方法增进公司资产的保值。增值3、通过管理资金、资本运作，能够采用有效掌控公司的财务现状4、对现价段公司的财务状况有苏醒的认识，能够就可能出现的财务风险提出应对方略技术能力2：财务分析能力含义有关人员对公司的财务信息和运行数据进行分析，以满足公司管理需求的能力能力指标Ⅰ:1、能够根据财务分析需求对收集到的财务信息和管理信息进行分类，并能勾稽出财务信息间的逻辑关系2、根据以往的工作经验，运用财务分析知识和手段，能够得出财务分析的结论并能够作出简朴判断Ⅱ1、能够多渠道获取有关的财务和管理信息，通过分析这些信息，能够作出对应的职业判断2、会应用公司的财务数理分析模型分析所收集的数据，并能够对分析模型提出建议3、理解公司价值分析办法，能够对公司的价值进行简朴分析4、能够及时将财务运作过程中出现的问题报告给有关领导Ⅲ1、能够多渠道获取有关的财务和管理信息，并能够分析得出结论，能够制订出财务解决方案并同其它有关业务部门交流2、能够将高层的财务分析规定细化为多个具体的分析需求3、能够协助管理层跟踪公司的财务状况，预算的执行状况，并能够对公司的资金运行提出改善建议技术能力3：财务内控能力含义有关人员通过财务法规、财务制度、财务定额、财务计划目的等对资金运动等公司经营活动进行指导、组织督促和约束的能力能力指标Ⅰ1、熟悉财务预算所包含的各项经济指标及其重要构成部分2、熟悉财务控制有关的法规、制度条款，并能够在日常生活中认真执行3、能够较全方面地收集各类财务控制信息Ⅱ1、熟悉公司财务控制的程序和办法，并能够指导别人的财务控制工作2、能够有效控制日常现金流量，最大程度发挥资金的价值3、能够对日常财务控制的程序和办法提出改善建议，确保预算目的的达成4、能够制止有关人员有效收集财务控制的有关信息Ⅲ1、能够通过有关的制度确保，组织保障等控制形式，确保预算目的的实现2、通过建立的财务信息反馈机制，能够对财务预算中出现的偏差进行及时的纠正和调节3、能够对财务控制的程序提出合理的修正意见技术能力4：会计核算能力含义有关人员精确、及时、完整反映公司各项经营活动，根据管理需求分类会计信息的能力能力指标Ⅰ1、熟悉会计法规、会计核算原则、公司会计制度和行业的会计核算原则，理解会计科目之间的勾稽关系，并能够将有关知识纯熟运用到日常的会计核算工作中去2、能够独立进行会计核算，对的统计、核算交易信息3、整顿公司经济业务统计，生成会计分录4、确保会计统计符合会计法规、会计核算制度的规定Ⅱ1、熟悉公司准则、税法和行业法规及其特殊核算规定2、能够指导别人对会计信息进行解决与核算，复核别人对经济业务的会计解决3、根据交易类型能够选择对的的会计核算原则和解决办法解决复杂的交易Ⅲ1、含有管理睬计的知识，能够从管理的角度进一步地理解会计工作的实质2、能够综合分析和解释多个复杂的会计核算原则，并能够协助下属理解、运用它们3、能够解回复杂的财务核算问题，能够协助下属解决复杂的交易，还能够独立解决特殊交易的会计解决问题4、能够对会计目的更改和设立提出建议，还能够对公司的会计核算制度和原则的选择提出建议技术能力5：投资分析能力含义有关人员运用一定的方式、办法，对投资项目的预期营收能力进行分析，并辅助主管人员作出投资投资决策的能力能力指标Ⅰ1、理解财务管理知识，金融知识和公司法等，有一定的投融资常识2、根据总经理的规定，通过多个方式、办法，能够收集到投资所需参考的基础信息与数据3、能够简朴地分析投资信息，并得出某些有价值的结论Ⅱ1、熟悉投融资管理常识，精通财务管理、金融学知识，并对有关法律法规有清晰的理解和认识2、根据投资项目的规定，能够完毕投资分析所需的文书、文献、报告等3、通过一定的分析和计算，能够获得目的投资的预期营收数据，并能够及时将其上报主管领导Ⅲ1、能够指导别人学习有关的投资分析办法，并完毕基础的投资分析工作2、能够辅助别人有关的投资分析工作的程序与控制点，以确保公司投资分析工作的规范、科学3、通过研究，能够精确判断出目的投资项目可能碰到的风险，并能够提出应对方法技术能力6：预算管理能力含义有关人员协调、编制、反馈和控制预算的能力。能力指标Ⅰ1、理解财务预算的编制流程，理解核心预算编制目的，理解参加或负责所编制预算部分的具体规定2、理解与编制的预算所牵扯到业务部门和预算编制所需的信息Ⅱ1、熟悉财务预算的编制流程，理解负责编制预算的具体状况2、理解负责的预算编制的具体流程所需的信息、预算信息，以及牵扯的其它有关部门的信息3、能够为预算的制订工作提供合理建议Ⅲ1、能够将上级予以的预算编制指令贯彻为具体预算和行动计划2、发现