服务器维保服务技术方案范本

服务器维保服务技术方案目录第1章 公司概况 31.1 公司介绍 31.2 服务产品介绍 31.3 公司的技术实力 41.4 华信富恒技术支持和售后服务体系 41.4.1 公司的技术服务体系 41.4.2 技术服务优势 51.5 公司近期实施的案例 6第2章 电子政务中心主机维保技术方案 92.1 顾客现状及需求 92.2 保修服务内容 102.3 技术服务内容 112.4 防止性维护服务 112.4.1 防止性维护服务周期 112.4.2 防止性维护服务内容 122.4.3 防止性维护服务维护的办法 122.4.4 第一次防止性维护服务服务内容及环节 132.5 系统软件维护 132.5.1 系统软件维护内容 142.6 服务响应时间及方式 142.6.1 服务响应与达成现场时间 142.6.2 故障恢复时间 142.7 系统技术支持方案 152.7.1 电话热线支持服务 15第3章 其它服务事项 153.1 系统规划与咨询服务 153.2 重点时间点的保障支持服务 163.3 技术服务工作流程 163.4 故障解决紧急预案 17第4章 备件保障及支持体系 204.1 及时可靠的备件供应 204.2 备件渠道 204.3 本项目备件承诺 20第5章 项目的组织与管理 215.1 工程师和技术服务团体 215.2 项目组织与管理 21第6章 项目实施与管理 226.1 该项目的服务团体 226.2 项目经理 226.3 项目技术负责人及服务团体 23第7章 项目质量管理办法与方法 237.1 责任管理 237.2 项目实施风险控制办法 24公司概况公司介绍四川华信富恒科技有限公司是一家面对西部行业顾客,以小型机及存储设备为主的专业高端主机服务提供商。提供IBM、HP、SUN小型机保修、升级、租赁、培训等增值服务，同时提供数据库、中间件等软件维护服务。注册资本500万元人民币，总部位于成都市。在重庆、贵阳、贵阳、西安设有办事处。公司坚持以人为本，拥有一支统一调度的高水平工程队伍；全部工程师均接受过IBM、HP的正规培训并通过系统资格认证考试，含有高级技术专家、认证技术专家资格，拥有数年的IBMRS6000和HP9000主机技术支持经验和项目设施经验。公司含有专门的备品/备件库和一线二线系统增援机构，确保客户能在系统发生故障时能在最短时间得到响应和解决。服务产品介绍主机(IBM、HP、SUN)及存储维保服务硬件日常维护及故障解决软件日常维护及故障解决系统升级、软件补丁分发系统性能分析、优化等设备定时清洁与保养大型数据库系统维护服务Oracle、Sybase、Informix、DB2基本配备：备份、调节、优化等日常维护：空间检查、准时备份等问题分析、数据迁移、应急恢复等网络系统维保服务CISCO网络设备的保修服务网络故障的诊疗与排除网络构造优化网络设备定时保养小型机系统增值服务小型机系统移机及机房整体搬迁服务小型机系统升级、新系统安装服务小型机技术咨询与培训服务非签约顾客紧急故障维修服务小型机设备租赁服务数据迁移服务公司的技术实力四川华信富恒聚集了一大批在业界享有丰富经验的行业应用、硬件和网络专家以及优秀的技术、管理人才。公司员工48名，其中工程师32名，拥有IBM认证工程师16人、HP认证工程师14人、SUN认证工程师4人、数据库工程师4人、专职PC服务器工程师2人（工程师有兼项）、其它6人。华信富恒技术支持和售后服务体系公司的技术服务体系为了确保为顾客提供方便快捷专业的技术服务，公司专门成立了客户服务部，对顾客的服务工作具体有公司的客户服务部负责组织和实施，并按IBM、HP、SUN、存储等设备对应的设立了几个小组，重要负责技术支持和客户服务的实施工作；服务支持与品质确保部重要负责对服务的支持，对服务过程进行跟踪、监督和协调，以确保服务质量。客户服务部的工作内容：在年度维护开始后，华信富恒服务人员到顾客现场对设备及外设进行测试，并作好文档统计。在确保全部硬件设备均处在正常运行状况下，将对设备进行彻底的清洁、保养，并进行必要的调节、维护，以确保设备处在良好的运行状况。若维护期内设备发生突发故障，华信富恒将提供紧急技术援助；客户服务部接到顾客设备出现自行难以解决的故障申告后，将在最短的时间达成顾客现场进行紧急解决。并在确保顾客应用的前提下，逐步使设备恢复正常运行。硬件系统的维修：涉及硬件故障的诊疗、解决、部件的更换，以加强整个系统的稳定、持续可靠性。硬件系统的维护：涉及系统的扩充升级，定时对系统进行检查、维护、分析，即使发现问题隐患，通过保养、系统性能调节等手段使系统保持稳定、高效的运行。软件系统的维护：定时检查软件系统的完整性，整顿各类统计文献，确保系统资源的充足运用，在允许的条件下，进行软件版本升级工作。机器搬迁，重新安装：如果客户的机器从原安装位置搬迁，提供专业移机服务，涉及机器检查、拆除、机房条件承认、重新安装测试等，确保移机后系统可用。顾客除享有以上等级的服务外，还可享有的华信富恒提供的基本服务有：电话咨询、对含有条件的顾客进行远程登录诊疗并排除故障、系统备品备件耗材建议、系统备份建议、系统扩充、升级建议。技术服务优势专业化的定位华信富恒从开始成立就定位在专业从事IBMRS6000及HP9000小型机保修维护服务，因此在公司的发展方向、资金投入、技术人员聘任、安排与培训、备品备件库存等都是围绕保修维护服务为核心。提供专业化的IT增值服务，协助客户专注于其核心业务，是华信富恒与客户利益实现双赢的重要法宝。规范化的服务公司在长久的系统维护服务中，借鉴了有关国家和国际原则制订了一套完善的技术服务规范，使公司服务更加规范化、专业化、系统化、规模化。雄厚的技术实力作为专业性的IT增值服务供应商，荟萃国内业界优秀人才，含有丰富的专业技术知识、行业解决经验和项目实施经验，构成一支实力雄厚的专业服务团体。我们的目的是成为电子商务时代最负责任的IT服务专家。充足可靠的备品备件经长久的积累投入，华信富恒已经在成都、深圳等地建立起完备的备件库，有充足的备机备件，在维护中都会根据每个顾客配备制订专用备机备件计划，确保客户设备的系统维护需求。同时在国内和国外建立了良好的合作关系，确保快速和有效的备件供应渠道。完备的技术保障体系华信富恒的技术人员都通过专业的技术培训并通过专业的技术认证，从事IBM、HP技术支持工作数年，含有丰富的实践经验，能解决多个复杂的技术问题，在同行业中有很高的出名度。经数年的维护服务，形成了完备的技术保障体系。完善的服务文档管理优质的服务质量，必须有规范的服务文档管理做保障。华信富恒通过数年的服务经验积累，总结和制订了科学的服务文档管理制度，在每次服务后，将服务内容、系统运行环境、系统构造及变动都要统计在案，每次服务，均由顾客签字确认，由双方保管。科学的项目管理华信富恒从过去承接的诸多大型维护项目中积累了大量丰富的项目管理经验，并不停汲取国外惯用的先进项目管理办法的优点，形成了特有的项目管理方式，在具体项目的实施中得到了顾客的高度承认。严格的质量确保华信富恒在技术维护服务中，严格遵照公司的质量管理体系原则执行，始终坚持“质量第一、客户至上”的原则，经数年的服务经验的总结，建立了一套完整、科学的质量控制体系和服务管理规范，确保每个项目都完全达成质量规定原则。良好的实验与开发环境为了确保为顾客提供专业的服务，公司投重金搭建了小型机测试平台，目的是：首先供公司的工程技术人员进行技术研究和办法探讨，另首先是能够模拟顾客现场、重现故障现象，以利于对故障的分析和测试。找到故障的真正因素，用最优的方法从根本上解决问题。增值的服务与长久的合作华信富恒在与客户的合作之后，将技术传授给客户系统管理员，为客户提供实用的免费技术培训，提供将来发展动向及新的技术信息。同时在后来客户系统升级中，提供更加合理的价格。灵活、方便的人性化服务我们的服务不是一成不变的，服务内容将根据客户的具体需求来调节，并在能所力及的状况下义务为客户提供所需服务。公司近期实施的案例通信行业中国网通四川省通信股份有限公司主机及维保服务中国联通四川省分公司主机维修服务四川省电信有限公司泸州分公司主机及数据库维保服务四川省电信有限公司广元分公司主机维保服务四川省电信有限公司眉山分公司主机维保服务四川省电信有限公司分公司主机维保服务四川省电信有限公司宜宾分公司主机维保服务四川省电信有限公司凉山分公司主机维保服务四川省电信有限公司甘孜分公司主机维保服务四川省电信有限公司雅安分公司主机维保服务四川省电信有限公司巴中分公司主机维保服务四川省电信有限公司南充足公司主机维保服务四川省电信有限公司内江分公司主机维保服务四川省电信有限公司广安分公司主机维保服务中国联通贵州分公司主机系统维保服务中国联通贵阳市分公司主机系统维保服务中国联通六盘水分公司主机维保服务中国联通毕节分公司主机维保服务中国联通都匀分公司主机维保服务中国移动贵州省分公司主机维保服务金融、政府、公司行业泸州市公安局主机及数据库维保服务德阳市公安局主机及数据库维保服务德阳市公安局主机系统升级及优化服务德阳市公安局警务平台系统安装调试服务达州公安局主机及数据库维护服务广安公安局主机及数据库维护服务资阳公安局主机及数据库维护服务贵阳市财政局主机维保服务成都铁路局主机维保服务成都市燃气公司主机维保服务成都通卡公司主机维保服务成都市公安局维保及整体机房搬迁服务四川航空股份有限公司主机维保服务成都市交通管理局主机维保服务成都卷烟厂主机维保服务诺基亚西门子成都研发中心主机系统维保服务四川长虹电子集团公司IBM主机维保服务贝尔阿尔卡特成都研发中心主机系统维保服务二滩水电开发有限责任公司主机维保服务重庆市公安局主机维护服务重庆市渝城一卡通公司主机维保服务重庆隆鑫工业集团主机维保服务重庆商业银行主机维护服务华能集团洛璜电厂主机维保服务中国银行贵州省分行信用卡业务主机系统维保服务贵阳市商业银行主机维保服务绵阳卷烟厂主机维保服务华电集团广安电厂主机维保服务西昌医保主机维保服务贵阳市公安局主机系统维保服务贵州省社保主机系统和网络设备维保服务贵阳市社保局主机系统维保服务贵阳市财政局主机系统维保服务南方电网集团云南省公司主机维保服务西安市电业局主机维保服务昆明地税局主机维保服务昆明五华区地税局IBM主机维保服务贵阳市公安局主机维修服务贵阳市财政局IBM主机维保服务贵阳市政府HP主机维保服务……电子政务中心主机维保技术方案顾客现状及需求电子政务中心现有IBM/HP/DELL等品牌的PC服务器22台（设备清单以下表）；为确保主机系统的稳定、安全、合理和高效，减低故障对生产的影响，消除生产故障的单薄环节，现需购置对以上设备的的保修和维护服务。序号设备名称数量1HPProLiantDL580G512HPProLiantML53013HPProLiantDL58014戴尔PowerEdgeSC142515IBMSystemx365016IBMxSeries34617IBMSystemx3650M318IBMSystemx365019IBMSystemx3650M2110联想万全R520111戴尔PowerEdgeR210112戴尔PowerEdgeR710113HPProLiantML570114HPProLiantML370115HPProLiantML350116曙光天阔A620r-G117戴尔PowerEdgeR910118IBMSystemX3850M2119IBMSystemx3650M3120HPProliantDL380G7121浪潮英信NF5280M2122HPProLiantDL580G5123浪潮英信NF52801保修服务内容电子政务中心的主机系统应用的是生产系统，属于非常重要的核心应用，普通而言，核心应用对系统的可靠性规定也非常高。因此我们为顾客的核心应用提供的保修项目服务内容涉及以下内容。保修服务的重要内容服务项目服务内容顾客档案在合作合同生效后，我公司将会派专人到顾客现场，对合同范畴内的设备进行具体的登记，收集建立顾客设备档案所需的资料，涉及：设备名称、型号、各部件的产品系列号、设备具体配备、安装日期，操作系统及数据库版本、目前的资源运用率等。运用这些信息建立一套完善的顾客档案系统，方便于故障的诊疗和分析、库存备件的准备。硬件产品定时防止性维护服务华信富恒工程师将定时（每三个月1次）对指定的系统硬件设备做定时的检测和维护，涉及系统运行状况检测、系统调优、查看和分析日志文献和报警统计等；系统环境检查小型机系统须在一定的环境条件下才干正常的工作，华信富恒的工程师将定时对顾客的现场环境进行检查，内容涉及机房电源、温度和湿度，干扰和接地等，为顾客提供优化系统运行环境的意见和建议。性能分析协助客户进行现有系统的性能分析，涉及故障判断，鉴定系统瓶颈，并提出应采用的方法，以有效提高系统的性能。性能资源运用此项目旨在为系统的资源运用特点作一次性全方面检查，方便协助提高系统资源运用率，并指定久远计划。华信富恒将提供一份涉及图表、阐明和根据有关CPU、磁盘和内存的累计数据编写的报告。华信富恒还提供进一步的性能分析，对发现的问题作进一步分析。新系统启动支持服务此项服务将协助您安装、配备您的新系统。一名经验丰富的工程师将在与您配合，尽量减少所需时间并使系统尽快进入运行状态。内容涉及协助进行系统的基本配备，使您理解多个工具方便您顺利管理系统，同时，此工程师将与您一起检查系统恢复程序。运行检查根据客户具体业务需求，对技术、管理程序、环境和人员等方面的进行严格的评价。运用成熟的工业模型，能够根据业务需求和计算环境按可用性分级；通过比较业务需求和计算环境的性能，鉴定可用性方面的潜在风险，并同时提出了消除风险，提高可用性的方法。技术服务内容华信富恒在对客户保修期内，负责对正常使用条件下的参保的设备全部硬件做故障诊疗、保修及系统性能维护，涉及故障诊疗和免费更换损坏备件。重要涉及的硬件部件以下：主机的系统主板CPU（含CPU板）系统电源和电源线内存条或内存板内置磁盘或外置共享磁盘阵列多个适配器卡显示屏或终端多个内置与外置存储设备，涉及磁盘阵列、磁带库、光盘库等全部连接设备的多个线缆等防止性维护服务定时防止性维护也就是日常的普通性维护，是一种基于防止性维护的主动服务。定时对系统进行防止性维护，是确保系统正常健康运行的重要防止方法。通过该服务及时检查、发现故障隐患，更换与排除故障部件，调节系统参数，尽量减少客户系统故障及宕机时间，保持业务持续性运行。华信富恒将根据客户的业务特点定时指派专门的服务工程师对系统软硬件进行防止性维护服务。防止性维护服务周期每三个月防止性维护服务一次，对系统软硬件进行防止性检查维护，尽量将隐患消除在萌芽之中。防止性维护服务内容系统运行环境检查，涉及机房温度、湿度和零地电压、零火电压等系统硬件运行状况检查系统错误日志分析超级顾客邮件分析，清理过期邮件对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必须的清洗文献系统空间使用状况检查系统运行状态、性能检查和优化，涉及CPU、内存和交换区使用状况，硬盘和网络的IO状况检查统计系统存储空间的逻辑构造双机系统软件配备检查及有效性测试操作系统版本及微码检查设备除尘解决。检查如发现有隐患的部件将及时更换防止性维护服务维护的办法主机和磁盘阵列的物理状态检查，具体涉及电源、电扇状态、LED状态灯检查等。重要部件的状态检查，具体操作以下：适配卡状态（涉及SCSI卡、网卡等）：检查与否处在Available状态。内存状态：检查与否处在Available状态以及内存容量与否与机器原始配备相似。CPU状态：检查与否处在Available状态硬盘状态：检查与否处在Available状态网络通讯状态统计：检查其中Ierr和Oerr基本为0磁盘空间使用状况检查，规定已经使用空间在80%下列，并且最少有12MB以上的剩余空间。软驱、光盘驱动器、磁带机的可用性检查，具体操作以下：光盘驱动器：装入一张光盘，检查光盘的内容与否对的。磁带机：把一种文本文献写入空白磁带再读回，检查与原始文献与否一致。检查系统错误日志，重要检查其中与否存在永久性不可恢复的硬件错误；读取root邮件等，检查与否有需要解决的部件故障。系统性能状况检查，具体操作以下：检查系统内存使用和cpu使用的性能状况。检查磁盘I/O的性能状况。检查系统交换空间的使用状况。检查系统用于网络通讯的缓冲区使用状况。除了定时防止性维护服务以外，华信富恒工程师还会经常和客户系统管理人员保持联系，理解系统运行状况和服务需求，对使用过程中碰到的疑难问题进行支持。第一次防止性维护服务服务内容及环节为了具体理解保修设备的硬件及系统状况，方便更加好的维护服务，维护合同签约后，我们将对承保的设备做第一次检查，重要内容涉及：运行环境电源环境：电压，零地电压，UPS功率，预计断电保护时间等运行环境：温/湿度计检查系统硬件检查系统具体配备与否与保修合同一致，并以此作为配件准备的根据在检查过程中，发现有配件损坏的，和成都通卡确认后更换。若该故障发生在合同生效前，则维修所需备件费用由成都通卡承当。系统软件重要是熟悉应用的构成，例如顾客的应用由HP双机软件、数据库等业务应用构成，我们逐项理解：WINDOWS、LINUX部分：操作系统版本重要的文献系统，逻辑卷，以及顾客构成，重要注意备份核心目录具体安装的软件包上一次备份时间，与客户讨论与否再作备份系统软件维护华信富恒公司技术支持中心除提供全天硬件服务外，还提供7*24小时的电话或现场的软件维护服务，对WINDOWSLINUX操作系统软件的故障维护及性能调节。系统软件维护内容对使用过程中碰到的疑难问题进行支持对授权软件进行支持对系统性能优化提供建议及支持对系统安全、网络配备提供建议及支持现场进行疑难问题解决现场进行性能优化现场进行系统配备服务响应时间及方式服务响应与达成现场时间我公司向客户提供7*24小时专人支持维护服务，响应时间在半小时以内。响应与达成时间表：地点技术支持时间响应时间达成现场时间出发地故障现场7×24小时15分钟12小时成都市故障恢复时间故障分级定义：一级故障：“紧急”(系统无法使用)立刻电话支持，接到服务请求后1小时内达成现场。二级故障：“严重”（系统遭到严重破坏）接到服务请求后15分钟内回电话，在12小时之内达成现场。三级故障：“不要紧”接到服务请求后15分钟内回电话，根据顾客安排，协商达成现场。故障分类严重程度达成现场时间办法硬件/软件故障一级故障12小时内更换部件或整机替代运行，重装系统或打Patch、配备二级故障16小时内检查系统部件，修复系统。修改系统配备，升级微码、升级操作系统、三级故障和顾客商定时间检查连接，清洗灰尘，电话支持，远程诊疗注：1、对于用重装系统或打Patch、修改配备不能解决的软件故障，我们需要更长的时间用于跟踪、分析，可能会延长故障解决时限，请客户予以支持。2、以上的恢复时限，指我公司承保的硬件和操作系统恢复时间，不包含应用系统。3、上述时间不包含工程师到现场后等待客户安排停机的时间。系统技术支持方案华信富恒公司在进行系统维护保修中，有多个灵活的技术支持方式和手段，方便当系统出现故障时，能在第一时间内给于客户快捷的支持，重要有下列方式：电话热线支持服务如果客户的计算机系统在系统维护期内出现某些不是非常严重的故障，我们的技术响应中心在接到故障信息后将立刻以电话热线的方式进行支持。这种服务的优点是：能够对系统故障作出快速反映，并且成本较低。华信富恒技术支持中心设有7*24小时的专门热线电话（4008-898-028），提供7*24小时的现场技术支持。一旦接到客户现场技术支持请求，华信富恒技术支持中心即派经验丰富的专业系统维护工程师以最快的交通工具达成客户现场服务，进行故障检测、定位、维护，尽快恢复客户系统正常运行。现场技术支持涉及：紧急现场故障解决系统安装与调试定时的防止性维护服务检查安装补丁及系统升级更换与维修部件等。其它服务事项系统规划与咨询服务华信富恒公司根据本身状况提出与本项目中提及的设备有关的系统技术支持，作为增值服务，涉及以下内容：提供此后的系统规划、软硬件升级与调节数据库服务提供应用在系统中的集成支持和咨询服务提高并建立客户的技术支持力量不停为客户提供新技术、新办法，掌握新的技术动向如果后来客户规定升级或替代的产品和备件已经停产，华信富恒将协助客户购置，并协助客户安装。由于业务发展、新系统上线等需要，客户可能经常在保修设备间进行部件（如CPU、内存、硬盘等）调节，我公司将为客户提供免费的电话咨询或到现场支持等服务。由于业务发展和新系统上线的需要，需要对保修设备部件进行调节时，我司将免费提供电话咨询或现场服务。对我们的客户，但凡在后来涉及系统升级的规定，华信富恒将予以更加合理的服务与价格。重点时间点的保障支持服务在法定节假日，四川华信富恒科技有限公司提前向客户发出值班告知，涉及值班工程师名单及联系电话，做到客户呼喊即时响应并及时达成客户现场。在重点时间点对系统设备稳定运行规定较高的时候，如果顾客规定我公司将委派工程师到顾客现场，予以现场技术支持服务。技术服务工作流程四川华信富恒科技有限公司建立了三级技术支持体系，通过公司的实验室国外的合作伙伴直到原厂商的实验室（知识库），圆满解决顾客系统存在的多个问题。解决故障工作流程四川华信富恒科技有限公司总结数年的服务管理经验，结合先进的基于ITIL的服务流程管理软件，使我公司的客户服务的流程更加明晰，文档资料更加完备，便于跟踪和监控服务过程和服务进度。IT基础设施库（ITIL）是管理科学在信息技术（IT）中的应用。ITIL的重要目的是使技术服务能够对的地与业务需求相匹配。ITIL是一种基于流程的办法，IT部门使用这一办法来确认自己能够以一种可控制和训练有素的方式向终端顾客提供IT服务。技术支持和服务工作流程以下图所示：四川华信富恒科技有限公司解决故障工作流程以下图所示：故障解决紧急预案对于重大或者特别重大的系统故障，四川华信富恒科技有限公司将启动紧急预案，启动紧急预案的状况涉及：不能在商定时间内排除系统故障的状况系统出现后果严重、影响面广的故障系统出现业务停止或者数据丢失的故障由于其它因素引发的重大故障等对于出现上述事件，四川华信富恒科技有限公司将启动紧急预案，并指定一位公司领导和技术技术总监共同担任紧急预案的总指挥，负责解决紧急事务和协调公司资源。紧急预案执行流程通过紧急预案的解决，大大的提高了我公司和顾客应对多个突发事件的能力，提高了顾客系统的可靠性，确保客户应用系统长久稳健的运行。

备件保障及支持体系及时可靠的备件供应四川华信富恒科技有限公司在成都\贵阳设有HP/IBM/CISCO网络设备配件库；常见备件（如：I/O板、内存、硬盘、电源、网络模块等）库存充足，以应付多个突发事件的发生，并能全方面保障客户设备的应急备机及修复设备故障的备件供应。针对本项目我们确保在贵阳备件库的库存储藏覆盖率达成98%以上，以确保贵阳烟草的项目的备件需求。四川华信富恒科技有限公司的备件除了来自国内IBM/HP/CISCO分销商外，还直接来源于美国IBM/HP/CISCO及授权分销商，全部备件均是IBM/HP/CISCO原装正品。华信富恒实现了备件资源共享及计算机网络管理，能够动态更新备件，理解库存状况，提示及时补充库存和警告不良库存。同时，建立了完善备件检测环境，对出入备件库的备件进行检测，确保到货及提供应客户的备件安全可靠。备件渠道四川华信富恒科技有限公司有广泛的备件供应渠道，公司自成立以来分别与美国、香港、台湾等地的厂商建有合作伙伴关系，可快速满足顾客对设备在升级、扩充以及维修备件、耗材等多方面的需求。四川华信富恒科技有限公司的备件保障示意图：本项目备件承诺为确保电子政务中心的服务器在实施保修维护期间安全运行，确保系统故障后，及时地进行备件更换，确保提高系统故障恢复的快捷服务，四川华信富恒科技有限公司承诺为本项目专设备机备件库，准备常见的易损备件；确保设备故障后备件能在12小时内送到客户现场，提高服务质量和对故障的响应能力。在保修设备发生备件故障后能够提供及时更换，更换后将尽快定购新的备件补充上。同时下列所列备件在出入备件库时都会通过严格检测，确保100%可用。项目的组织与管理工程师和技术服务团体作为一家专业的技术服务公司，四川华信富恒科技有限公司非常重视工程师队伍的建设。在目前公司的40多名员工中，有70%的是工程师。通过数年的小型机和存储产品技术支持工作，积累了丰富的专业技术经验，锻炼出一批经验丰富的软、硬件工程师队伍，能够随时为顾客提供快速、高效的技术支持服务。项目组织与管理项目的组织和管理是确保一种项目成功实施的重要环节。好的项目组织和管理，将确保项目的质与量及有次序、准时、顺利的完毕有关工作，并最后实现项目目的。四川华信富恒科技有限公司从过去承接的维护项目中积累了大量丰富的项目管理经验，并不停汲取国外惯用的先进项目管理办法的优点，形成了特有的项目管理方式，在诸多项目的实施中得到了顾客的高度承认。华信富恒也非常乐旨在电子政务中心主机系统维护项目建设中充足发挥本身的优势，从管理、实施及服务等各方面入手，首先为了加强项目的管理，根据成都通卡需求，我们对项目将构成项目管理小组，由资深工程师担任项目组长，并指派有丰富经验的专业工程师构成技术服务组，在项目中技术顾问、技术专家组为该项目的实施起到了坚实的技术后盾保障。根据我们的经验对投保设备及软件、应用状况作分析，得出重点与难点。制订对应的备机备件计划、安排支持人员并按科学的流程进行实施，在实施过程中做到规范文档管理，及时交流沟通与反馈。同时项目经理专职负责全部的技术请求及响应，确保每个项目的顺利进行与实施。四川华信富恒科技有限公司对电子政务中心IBM主机系统维护项目十分重视，在公司和电子政务中心的合作关系一旦确立后来（合同签定后），公司将组建电子政务中心小型机维保项目组，并配备3名经验丰富的工程师和1名高级客户经理，为电子政务中心项目的实施提供专人服务。在该系统维护项目中，四川华信富恒科技有限公司有严格的项目构造，成立专门的项目支持小组，全部工程师都通过专业技术认证，以确保项目实施的质量。

项目实施与管理该项目的服务团体四川华信富恒科技有限公司对电子政务中心HP主机系统维护项目十分重视。在本系统维护项目中，华信富恒公司有严格的项目管理构造，成立专门的项目支持小组，全部工程师都通过厂商专业技术认证，以确保项目实施的质量。项目经理：徐俊（高级客户经理）技术负责人：李斌（技术总监；高级系统工程师）项目实施工程师：孟帮平（资深系统工程师）彭惬（资深系统工程师）项目经理人选：徐俊（高级客户经理）职责：与电子政务中心的有关人员接口,与本项目客户关系负责人、公司技术部门负责人及项目组其它组员保持良好的沟通，负责本项目的项目管理，统筹有关工作，项目监督与状况报告，控制工作质量和预算，执行变更和应急状况管理，并根据实际状况调节服务方人员安排，以确保此项目的正常高效运作。在能力所及范畴内协调公司内部有关方面以确保项目顺利执行，必要时请求更高级管理人员进行协调。比较清晰地掌握项目组其它组员的特长、能力，推动并监督下属人员完毕职责内的工作，并予以考核意见；与公司营运部门沟通，随时掌握项目资源使用状况，供决策指导；对项目执行中的多个规范随时根据实际状况进行完善补充，如有必要事先征求意见；综合各方状况和意见，定时对项目质量进行评定和总结；对可能出现的影响项目质量的风险状况作出评定，及时调节计划或制订质量确保方法。对项目执行状况及风险预计等，定时(暂定一季度)给出总结报告，供公司管理人员及市场人员参考。项目技术负责人及服务团体项目技术负责人：李斌（技术总监；高级系统工程师）职责：与甲方的技术负责人和工程师进行协调，总体负责协调和解决项目实施过程中碰到的技术问题，协调技术资源和配备，负责安排工程师的工作，负责协调和解决技术难题，负责控制项目的监督和管理。项目实施工程师：均为资深IBM系统工程师。针对电子政务中心项目，除了在顾客现场支持工程师以外，在公司还建了专业的技术增援中心，由公司技术总监统一负责协调和调度，含有数年维护经验的资深高级工程师任技术负责人，组内配有多名经验丰富的工程师，并指定专职市场人员负责协调客户关系及所保设备维护保修事宜。项目质量管理办法与方法四川华信富恒科技有限公司作为一家专业性服务公司，我们的产品就是“服务”。围绕着这个产品，我们在备件、技术、响应时间，服务水平、本地化服务等方面尽量做到让客户满意、放心，创优质，