个人与团队第二套

1.组织在制订战略时需要考虑本身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。A人员更替频繁B良好的团体合作C有利的行业政策D僵化的等级制度具体资料请加微信w137596882.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不对的的是（）。A找出面临的障碍B无视障碍的存在C深刻分析问题本源D对出现的问题进行反思3.研发部经常采用投票的方式选择最佳方案，这种达成合同的方式的优点是（）。A全部团体组员都能一致接受合同B有助于合同得到更加好地开展C能够减少作决策的时间D使每个团体组员都满意具体资料请加微信w137596884.有关Y理论，说法对的的是（）。A信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰B信仰Y理论的人认为工作是人的天性C信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励D信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作5.在公司，小杜所在团体有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团体整体业绩。这体现了组织文化中的（）。A组织组员穿着打扮的方式B阶层的层级C与否很容易发表意见D政策和程序具体资料请加微信w137596886.小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应当从（）上下手解决这个问题。A薪酬水平B福利待遇C工作条件D组织文化具体资料请加微信w137596887.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维办法，属于它的优点的是（）。A效率受规模约束B权威损失C更多人员参加D社会互动减少具体资料请加微信w137596888.有关活动跟踪表，说法不对的的是（）。A聊天、喝茶、打电话等活动不用统计B能够协助我们理解自己的工作习惯C整个过程时间要保持持续D有助于找到细节问题9.领导者应当协助团体以成熟的方式进行运作、解决纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们乐意为集体作奉献。这属于领导者三项任务中的（）。A完毕任务B建设团体C发展个人D人际交往10.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。A顾客满意度调查B顾客情感诉求C顾客对解决方案的见解D员工的接电话时间具体资料请加微信w1375968811.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。A行政部门B人力资源部门C推广部门D财务部门12.有关SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不对的的是（）。AS——优势，W——劣势BO——机会，T——威胁CS——劣势，T——机会DW——劣势，O——机会具体资料请加微信w1375968813.小成下周要向公司作个报告，他很想懂得哪种办法能帮他抓住听众的心理。不能协助他抓住听众心理的办法是（）。A经常使用PPT配合他的陈说B在陈说过程中，经常提某些含有启发性的问题C陈说中用很快的语速说话D在结束一种话题后，做某些阶段性的总结具体资料请加微信w1375968814.团体目的和组织目的的关系是（）。A组织目的服从团体目的B团体目的服从组织目的C团体目的和组织目的同样D团体目的和组织目的没有关系15.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。A财务B客户C内部流程D学习与成长16.小张和小蒋对工作计划的见解完全不同，小张认为“计划是没有用的，由于计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要具体的计划”。有关这二人的观点，说法对的的是（）。A小蒋的观点对的，只要是计划，就有用B小蒋和小张都对的，他们对计划有不同的见解C小张的说法对的，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D他们两人的观点都是片面的具体资料请加微信w1375968817.根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将全部的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应当如何应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。A反思B应用C理论化D获得经验18.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。A新竞争对手的威胁B替代产品的威胁C现存公司之间的竞争D买方议价的能力具体资料请加微信w1375968819.在非正式审查过程中，做法不对的的是（）。A主动倾听学员的诉说B采用封闭式提问，规定学员按照领导的想法做C赞扬并激励学员D就学习的状况征求他们的意见20.公司开展计划需要多个资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。A服务信息B销售信息C信息技术设备D客户信息具体资料请加微信w1375968821.领导者在营造团体授权的氛围时需要做诸多工作，其中（）对领导者营造授权的团体氛围是没有协助的。A为团体组员提供必要的工具B重视团体组员C为团体组员制订计划D营造互相信任、开诚布公的氛围具体资料请加微信w1375968822.在会议协调阶段中，有关各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。A“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一种介绍B“解释增进协调的作用”阶段：包揽会议C“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整顿、归纳D“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认23.领导者需要含有广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。A成就、自信和承诺B影响力和政治觉悟的能力C统揽全局、辨析局势的能力D设身处地为别人着想的能力具体资料请加微信w1375968824.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。有关开放式的办公室设计的特点，说法不对的的是（）。A用多个帘、屏风或者花木来充当屏障B高层和普通员工之间会有一定的办公距离C更加方便人们互相之间的交流D空间是开放及共用的25.会议过程中经常会出现某些意外状况和困难局面，其中不涉及（）。A讨论热烈主动B独霸会场C私下开小会D偏离主题26.团体决策普通能够分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达成一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（）决策。A理性B管理性C业务性D发明性具体资料请加微信w1375968827.团体与团体之间的融洽相处能够增进双方的共同发展。团体之间融洽相处的办法不对的的是（）。A确保这些团体清晰地理解自己团体的工作是如何影响其它团体的B确保各方的目的与计划互相协调C对自己团体的工作目的和任务严格保密D拟定对团体的发展产生影响的其它团体具体资料请加微信w1375968828.随着团体的逐步成熟，团体组员对团体赋予的使命有一种感知和认同，并能互相约束，这体现了团体优势中的（）。A协作B提高效率C合理决策D增强团体使命感具体资料请加微信w1375968829.小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目的符合SMART原则中的（）原则。A可衡量的B有时间规定的C明确的D可达成的具体资料请加微信w1375968830.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。A面部表情B电子文档C肢体动作D姿态体现31.小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的环节不对的的是（）。A收集所需的信息、事实和数字B将收集到的全部信息写到材料中C筛选信息并条理化D对全部内容加以整顿和归纳32.商务文献不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。A清晰明了、精确无误B丰富详实、热情洋溢C直截了当、开门见山D叙述简要、条理清晰33.好斗的人总认为自己的权利、规定和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。A说话时过分使用“我”B不惜一切代价想赢C自我牺牲，成全别人D不听取别人意见具体资料请加微信w1375968834.目的管理计划涉及八个环节，其中第一种环节是（）。A各个层次的管理者和他们的上级一起设定团体的具体目的B制订组织的整体目的和战略C管理者与下级共同商定实现目的的行动计划D在部门和团体之间分解重要的目的35.有关信息技术提供的沟通形式与其特点，对应对的的是（）。A即时信息沟通：不仅能够进行文字沟通，还能够实现图像、视频等交流B数字传真：沟通地点不受局限C电子邮件：实现即时反馈和交流D视频会议：快捷，便利，成本低36.团体中，不同的团体角色承当着不同的责任，其中谋士的责任是（）。A管理其它角色B集中大家的注意力C检查每个人的行为D提出创新的想法具体资料请加微信w1375968837.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。A迂回入题B把握谈判基调C灵活机动D坚持己见具体资料请加微信w1375968838.在解决员工不满情绪时，在（）的状况下，能够把团体的意见反馈给上级管理人员。A事情刚刚发生B不满情绪无明显体现C事情已经解决D事情不能解决具体资料请加微信w1375968839.检查进展状况是领导者进行授权的重要环节之一，在这一环节中，做法不合理的是（）。A建立机制，确保任务按计划进行B经常与被授权人谈论工作中的问题C发现问题时快速找出因素并予以解决D对被授权人的工作横加干涉具体资料请加微信w1375968840.有人可能需要压力来激励自己迈进，但压力过大不利于健康，避免压力过分的办法不对的的是（）。A每天坚持锻炼身体B回绝别人的协助C不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上D承认有时做过了头，让自己停下来41.小冯在运用SWOT分析法进行自我评定时，发现自己做事缺少恒心，这属于他的（）。A优势B机会C劣势D威胁具体资料请加微信w1375968842.由于每个人倾向的文化不同，因此在团体内部会发生文化和个性相冲突的状况，在这种状况下团体领导不应当（）。A强调文化B重视倾听C拟定团体有支持型的环境D认为没有关系，允许个性存在具体资料请加微信w1375968843.团体之间会由于多个因素产生冲突，这些因素不涉及（）。A分享信息B对有限资源的竞争C缺少沟通或误传消息D目的、计划或任务的不协调44.某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制订了客户意见调查表，广泛咨询客户建议，这属于团体决策的（）阶段。A做出决定B获得信息C提出多个解决方案D建立选择原则45.SMART原则中的A代表（）。A明确的B可达成的C可衡量的D有时间规定的46.路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评定，普通不属于评定内容的是（）。A学习的内容B学习的地点C学员对学习的反映D学习对员工的工作或行为造成的影响47.组织核心价值观和组织目的的关系是（）。A组织目的有助于界定员工的行为规范B组织目的决定了组织的核心价值观C组织核心价值和组织目的是完全相似的D组织核心价值和组织目的没有任何关系48.控制是确保各项活动按计划进行并纠正多个偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。A纠正偏差B衡量实际绩效C制订原则D修改计划49.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。A岗位轮换B训练C工作观摩D工作伙伴50.迁就是面临冲突时可采用的方式之一。有关迁就的方式，说法对的的是（）。A推迟冲突的解决B虽不能得到较好的解决成果，但人人都能有所收获C由于没有争论，因此成果可能很差D能快速获得成果，但如果解决不好，则浪费时间具体资料请加微信w1375968851.有关头脑风暴法的第二个阶段，做法不对的的是（）。A继续工作，合理解决剩余的想法B挑出需要保存的想法，并剔除那些无用的想法C认真考虑剩余的想法并根据价值或有效性进行编号D对那些提出荒唐想法的人进行批评教育具体资料请加微信w1375968852.市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理回复此方案超出了现在经费预算，这阐明小马的方案不符合优质信息特点中的（）。A对的的人员B对的的内容C恰当的时间D适度的费用具体资料请加微信w1375968853.训练工作普通可分为五个环节，有关这些环节，描述不对的的是（）。A计划和建立——编制训练计划，筹办训练资源，建立培训授权B后退——让学员自主学习C审查和评定——最后审查训练项目和学习效果D简要介绍——在必要之处予以指导和协助具体资料请加微信w1375968854.世界人口趋于老龄化，老年人数量不停增加，使公司不得不做出调节和变化，人口老龄化的问题属于公司的（）环境。A经济B生态环境C政治D社会文化具体资料请加微信w1375968855.作为团体领导，支持员工发展的方式是多个多样的，团体领导普通不以（）角色来协助员工学习。A激励者B教练C学员D培训师具体资料请加微信w1375968856.方总喜欢每项任务都亲自全程参加，从不授予下属管理权力。方总不授权的因素不可能是（）。A对自己角色的理解问题B对别人的信任问题C团体组员有责任感D个人所含有的能力和经验具体资料请加微信w1375968857.在工作中，团体组员间的互相信任能带来诸多好处，属于充足信任的体现是（）。A团体组员互相诋毁B团体组员宁愿自己做自己的事C团体组员不乐意承当风险D团体组员能够自由地发表不同意见具体资料请加微信w1375968858.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。A小安说话声音很响亮B小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏C小曹在情绪激动时，就会加紧说话速度D小邓在与人交流时，经常喜欢低着头具体资料请加微信w1375968859.团体领导能够通过多个方式协助团体组员思考他们所学的知识，采用的方式合理的是（）。A对于团体出现的问题，孟总规定组员自行解决B李总经常拟定主题，规定团体组员向其它组员进行示范或演讲C赵总只需要团体在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问D对于团体组员的长久学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查60.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。A微笑B衣着打扮C身体间的空间距离D环境的颜色搭配具体资料请加微信w13759688案例题（共4题，共40分）1.案例三：倪总是某农机公司的总裁。该公司销售额为5000万元，达成5500万元，销售额为5900万元，预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感到犹豫满志。这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析现在和此后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品即使有市场潜力，但消费者需求的趋向已有所变化，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择与否购置的因素之一。身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储藏更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。倪总最后决定暂不考虑增加新品种的建议，现在的方略仍是改善现有的品种，以进一步减少成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，减少产品成本、提高产品质量并开出含有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，由于客户们实际考虑的还是产品的价值。根据以上案例，回答下列各题。(1).组织的利益有关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益有关者指的是（）。A来自立法机关的与公司有利益关系的人和团体B影响公司目的的实现或者受公司实现目的过程影响的个人或者团体C使公司利益减少的人和团体D能够使公司增加利益的人和团体具体资料请微信w13759688(2).组织的利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于该农机公司的外部利益有关者的是（）。A管理人员B新产品研发部门C政府部门D生产部门(3).组织的利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于该农机公司的内部利益有关者的是（）。A消费者B行业协会C供应商D各地经销负责人具体资料请微信w13759688(4).根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采用的方略是（）。A市场开发B市场渗入C产品开发D多元化经营具体资料请微信w13759688(5).相对于Ansoff矩阵的其它几个战略，朱总采用的战略特点是（）。A向现有客户提供新的产品和服务B比较保守C风险性大D寻找新市场和新客户具体资料请微信w137596881.案例二：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前容易放走顾客做不成生意的教训，要调节自己的方略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感爱好，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你与否乐意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有爱好，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应当想方法让顾客对价位满意，这样才干做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚刚不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚刚说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停止，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表达下次买衣服还会来这个摊位。根据以上案例，回答下列各题。(1).摊主属于（）的人。A消极自卑B优柔寡断C专横武断D处事果断具体资料请微信w13759688(2).不同谈判风格的人含有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。A能够考虑别人的感受B蛮横霸道C谋求问题的解决D真诚坦率具体资料请微信w13759688(3).摊主和顾客的谈判成果属于（）。A一赢—输B两败C无法判断D双赢具体资料请微信w13759688(4).不属于摊主和顾客的谈判成果的特点的是（）。A双方都含有灵活性B各自坚持不能让对方获利C强调双向沟通D维护长久关系具体资料请微信w13759688(5).控制谈判进程有诸多技巧，但不涉及（）。A自我控制B不立刻回应C不谈主题D处事果断1.案例四：资料一：几个月之前，小秋受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小秋作为事故调查团一员参加一种很棘手的案件的审理。小秋的职责之一是主持调查团全体组员的讨论。在组员的讨论中，他过去学习过的培训课程忽然出现在脑海里。成果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的多个技巧。从此后来，他始终在工作中使用这些办法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二：小帆两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，因此很久以来，他不参加任何的培训，认为多个培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等后来再说。随着时间的流逝，小帆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现某些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超出了他。这让他非常不解。根据以上案例，回答下列各题。(1).常见的学习方式有诸多个，小秋学习的方式属于（）。A岗位轮换B工作观摩C伙伴工作D委托培训具体资料请微信w13759688(2).小秋选择的学习方式的重要合用范畴是（）。A手头工作紧急B整个项目或全部任务额外的责任C岗前培训D无法融入团体具体资料请微信w13759688(3).小帆要想变化现在的状况，除了参加培训外，还能够通过除（）之外的学习办法来提高自己的能力。A岗位轮换B工作观摩C规定加薪D伙伴工作(4).为员工选择适宜的发展办法取决于多个因素，其中不涉及（）。A组员个人的技能水平B