第一章 管理心理学概论

管理心理学ManagerialPsychology纪昌品TEL-mail:jichangpin@126.com1与同学们共勉1古今之成大事业、大学问者，罔不经过三种之境界：‘昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。’此第一境也。‘衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。’此第二境也。‘众里寻他千百度，回头蓦见，那人正在，灯火阑珊处。’此第三境也。

——王国维

2与同学们共勉2科学的最高目标是要不断发现新的东西，因此，要想在科学上取得成功，最重要的一点就是要学会用与别人不同的方式、别人忽略的方式来思考问题，也就是说一定要有创造性。——朱棣文

（1997年诺贝尔物理学奖获得者）

3与同学们共勉3发展独立思考和独立判断的一般能力，应当始终放在首位，而不应当把获得专业知识放在首位。如果一个人掌握了他的学科的基础理论，并且学会了独立地思考和工作，他必定会找到他自己的道路，而且比起那种主要以获得细节知识为其培训内容的人来，他一定会更好地适应进步和变化。

——爱因斯坦

（1921年诺贝尔物理学奖获得者）

4你对心理学及管理心理学了解多少？5关于这门课掌握学科体系了解学科前沿1、读书笔记2、课堂讨论3、专题发言4、参与考试6参考书目1、俞文钊著.管理心理学（简编）.大连：东北财经大学出版社，20042、苏东水著.管理心理学（第四版）.上海：复旦大学出版社，3、程正方编著.现代管理心理学（修订版）.北京：北京师范大学出版社，20034、朱永新.管理心理学.北京：高等教育出版社，20075、王垒编著.组织管理心理学.北京：北京大学出版社，19976、车丽萍.管理心理学.武汉：武汉大学出版社，20097第一章管理心理学概论——研究对象、任务、方法8第一节管理心理学的研究对象一、管理心理学的研究对象的界定国内俞文钊：管理心理学是研究组织中人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。9程正方：管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，提高管理效率与效益的科学。苏东水：管理心理学是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，提高激励人心和行为的各种途径与技巧，以达到最大限度提高工效的目的。10其它：管理心理学是研究人们在管理过程和管理关系中的心理活动及其发展规律的科学。管理心理学是采用系统分析的方法，研究各种管理活动中的人的心理和行为规律，提高管理人员正确预测人的行为的能力，从而调动人的积极性和创造性，提高工作效率，以实现组织目标的科学。11国外：工业与组织心理学是指将心理学的方法、知识和原则运用于工作中的人的一门科学。12理解：1、研究管理活动中的人的心理活动及行为规律2、研究组织（工业企业）的管理活动3、研究组织管理活动中的人-人系统技术系统人-机——工程心理学社会心理系统人-人——管理心理学4、研究工作中的人5、研究组织内环境系统13技术环境工作性质、程度、技术水平人群关系环境人与人关系领导与被领导关系不同群体间关系个体环境认知动机态度情绪组织环境地位角色沟通方式决策过程人事制度技术资金原材料法规员工消费者文化规范产品服务内环境系统外环境系统14管理心理学是研究组织内管理活动中工作着的人的心理活动及其规律的一门学科。15二、管理心理学的上课内容第一章管理心理学概论第二章管理心理学的产生、发展和研究现状第三章个体心理与管理第四章激励理论与管理第五章群体心理与管理第六章领导心理与管理第七章组织心理与管理第八章冲突、谈判与沟通161、是心理学的一个分支2、是应用理论学科3、是一门综合性边缘学科三、管理心理学的学科性质17*心理学与行为科学心理学（psychology）是研究人的心理现象发生、发展的客观规律的科学。是既有自然科学性质又有社会科学性质的中间科学。18行为科学有广义和狭义之分行为科学（behavioralscienes）是一个学科。是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中的人的行为以及低级动物行为的科学。已经确认的学科包括心理学、社会学、社会人类学和其他学科类似的观点和方法。19行为科学（behavioralscience）作为管理科学中的一门学科，自1927年至1932年梅奥专门研究企业中的人的因素，建立了人际关系学派，行为科学学派也就产生和发展，形成管理学中的行为科学理论。如赫兹伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论，麦克里兰的成就需要理论等20心理学与行为科学的关系：心理学是一门基础理论科学，与行为科学是一个依存关系。心理学是行为科学的重要理论基础，心理学脱离了行为科学并不影响它的发展，而行为科学脱离了心理学就寸步难行。心理学是偏重于基本规律探索的基础学科行为科学是一门实践性很强的应用学科。21*行为科学与组织行为学的关系组织行为学是研究一定组织中的人们行为规律的科学。组织行为学是由行为科学发展而来，是行为科学理论在企业组织中的具体体现和应用。行为科学是研究人的一切行为，而组织行为学研究一定组织中的人们的行为规律。22*管理心理学与组织行为学的区别心理科学的分支研究具体的心理活动的形式和规律重在基础理论、实验技术、方法的研究行为科学的分支研究具体的人的行为的行为重在提出有效的管理方法，并在实践中检验这些方法的正确性23第二节管理心理学的任务一、提高劳动生产率

——为科学管理的理论和方法提供心理学的依据二、对员工进行管理教育三、完善理论体系四、促进心理学理论的发展24第三节管理心理学的研究方法一、心理学研究（一）心理学研究的要求1、客观的观察（objectiveobservation）2、控制（control）3、可重复性和严格的证明（duplicationandverification）25（二）心理学研究的局限性1、不是所有的行为都可以观察2、观察可能改变被观察者的行为3、霍桑效应

从旁人的角度，善意的谎言和夸奖真的可以造就一个人；从自我的角度，你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人。

4、模拟情景

是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。

5、以大学生为被试对象26二、管理心理学研究方法（一）实验法（experimentalmethod）控制一个或几个自变量并观察它们对因变量的影响。自变量（independentvariable）又叫刺激变量，是在实验研究中被操纵，以观察其变化对被试行为变化的影响。因变量（dependentvariable）被试的反映或行为结果，受到自变量变化的影响。27实验设计例：电视机组装线上工人的生产效率非常低照明自变量——照明强度因变量——工人的行为反应结果：由每小时3台提高到8台实验组（接受自变量的改变）控制组（没有自变量的变化）前测、后测、差异显著281、被试的选择实验组和控制组的被试尽可能保持一致（1）随机区组设计：把被试随机地分配到实验组和控制组去，以保证两组样本的一致性如100名组装工人，50人——50人（2）配对组设计：把被试按照某些关键特征进行匹配后对等地分配到实验组和控制组，以保证两组样本的一致性如按照年龄、工作经验、智力水平和对上级的评价等因素进行匹配29实例：

培训效果对离职行为和生产率的影响问题：68%的工人在一年内跳槽实验设计：1、被试：208人，一年内雇佣的2、因变量：（1）离职率：正式工作前40天内跳槽的比例（2）生产率：工人在40天内的日平均产量3、自变量：不同的培训水平1组1天2组2天3组3天4组3天培训教室培训教室和车间30结果：（1）培训时间越长，离职率越低53%、42%、33%、35%额外的培训时间使离职率从53%降到33%（2）培训地点对离职率无影响。（3）在培训教室接受的培训时间越长，生产率越低149、129、114、143建议：三天的结合式培训比较适合公司的实际情况31（二）自然观察法

（naturalisticobservation）在自然情景中对行为进行科学的观察，而不对自变量进行任何的实验操纵和控制。结论能应用到实际工作中但难以判定，不可以重复验证32实例：售货员的友好行为便利连锁店越来越普遍，培训售货员如何友好的对待顾客很重要。管理者想知道售货员的友好行为是否有助于商店营业额的增长，从而决定是否要进行这方面的培训。能够用实验法吗？一个商店的售货员经过培训后表现出对顾客友好行为，而另一个商店的售货员对顾客表现出不友好的行为，会使第二个商店的营业额下降，顾客对该商店的评价也会变差。33研究设计观察了576家便利店1316名售货员的11805个交易行为。所有的观察都是由经过培训的观察者进行的，售货员事先被告知他们与顾客的交易行为会被观察，但是他们不知道观察的具体时间和地点。观察者假扮成顾客到便利店买东西，根据实际顾客的多少，在每一家便利店大概花4-12分钟，顾客越多，观察者的观察时间也越长。在所有的观察中，观察者认为只有不到3%的观察引起了售货员的怀疑，在最后的分析中没有包括这部分数据。34观察者所记录的售货员的友好行为包括：对顾客微笑欢迎顾客感谢顾客与顾客保持一定的目光接触以示关注35研究者尽量控制了可能影响售货员行为和营业额的因素。如性别，女性售货员更容易表现出对顾客的友好行为。记录顾客中的性别比例，控制性别差异对顾客行为的影响。因为假如某家便利店主要是女顾客光临，又假如女顾客比男性顾客的购买额要高的话，无论该店的售货员表现出什么样的行为，该店的营业额都会上升。考虑了城区和郊区的顾客考虑到不同省区的顾客有不同的习惯，分别考察了东北、南部、中西部和西部四个区的数据。36结果：（1）售货员的友好行为越多，该店的营业额越低。是便利店的营业额影响到售货员的友好行为，在培训中所学道的行为并不能帮助提高营业额。（2）某个便利店越忙，营业额越高售货员越没有时间表现出友好行为。而营业额较低的店里，营业员才有时间对顾客表现出充分的友好。（3）女性售货员更易表现出友好行为，而西部地区的售货员比东北部的更友好。37（三）调查和民意测验调查法：采用面谈、行为观察、问卷法等多种研究方法获取被试对某事件、对象等的态度和感觉，或他们在特定情境中可能的行为表现。如员工满意度、士气、态度调查等38调查法的好处给员工提供了一个申诉和抱怨的机会，体现了员工参与管理的思想，也能让公司的管理者及时了解到员工对工作变化或者某项政策的态度反应。上下级之间有一个透明公开的沟通渠道会使员工感到他们的意见被上级认真听取和对待，这种态度调查可以提高员工的士气，降低离职率，避免因为员工的不满给公司带来的损失。39调查法面临的问题（1）被调查者告诉调查者的行为与他们实际上的行为并不完全相符（2）难以找到配合的被试，收集足够样本不容易40调查法的三个基本方法1、个人访谈2、问卷3、电话调查411、个人访谈（personalinterviews）调查者与被访谈者面对面的交流耗费财力、物力和人力寻找和培训合格的访谈者是关键访谈者的年龄、种族、性别、一些细微特征等影响访谈效果422、问卷（questionnaires）在管理心理学研究中最常用优点：（1）在大样本中收集信息时非常方便，成本低（2）调查是匿名的，被调查者可能会更加自由地作出反应（3）可以自己决定填写问卷的时间，回答更加仔细，表达的观点更可靠43缺点：回答率只有40%-50%克服方法——增加追踪过程可以使问卷的回收率上升（1）随问卷寄去一封说明信件，介绍该调查的意义和重要性（2）在信的末尾署上研究者的联系方式，增加被调查者对研究者的信任程度和对调查的参与程度（3）向被调查者提供一些物质激励，以提高问卷的回收率44许多公司使用现代化的信息技术对员工态度进行调查。研究者通过电子邮件、内部局域网或互联网发放问卷，员工只需把自己的回答输入电脑即可。可以非常快的收集数据如IBM、施乐等公司都使用这种方法进行调查，调查结果发布在公司的内部网上，所有的员工都可以看到45在纸笔问卷中和在计算机上进行的问卷调查的反应有不同吗？研究发现两者没有差异但回收率有很大的差异纸笔问卷的回收率只有不到26%通过电子邮件进行同样的调查，问卷的回收率上升到42%在网络上进行调查，问卷的回收率达到60%而且后两者的完成问卷的时间要快得多46如果管理者并没有想清楚要如何利用调查结果改善管理，员工会抱怨公司太频繁的进行这种调查，而他们却没有看到相应的管理措施的出台。当员工认为他们的意见或者观点并没有被认真对待和采纳后，他们在调查的时候就不会再真实得表达自己的观点。47案例得克萨斯仪器公司（TexasInstruments）通过工作满意度调查发现二个潜在问题：①员工们抱怨本来可以由他们自己完成的好的工作，反而雇佣外面的人来做；②有时员工们到星期五才被告知星期六要加班。对这两种不满，公司决定把工作空缺写在广告栏上，并改进对这些工作的招标程序。公司也决定，如果要求员工们在周末加班，那么必须在二天前通知他们。483、电话调查（telephonesurveys）花费较少的一种调查方法，获取等量的信息电话调查的花费是普通调查的一半。而且一个调查者在一天可以调查几百个样本。借助电脑化的通话系统可以提高寻找合适样本的速度但可能遭到被调查者的拒绝49文章：无答复的电话调查请原谅我在调查中所体现出的保守态度。我拒绝回答电话调查中的问题，并不是因为我不喜欢自己的观点被调查。我接到过很多调查电话，每个星期大概有1-2个，一开始我会很配合回答他们的问题，为什么我现在发誓不参与这类调查了呢？*调查占用了我的时间。当我工作时，调查电话会干扰我的工作。调查公司有什么权力占用我的时间进行调查，然后把调查结果卖给那些公司、团体或出版商？50*我怎么知道电话的另一头的调查者是谁？退一步说，即使我同意接受调查，当调查者问我经常去哪个银行和多长时间去一次的时候，我的逆反心理开始滋生。*有些问题太过隐私，不好回答。有一次调查者问我的家庭成员有几个，我是否养狗和拥有枪支，我的家庭收入是多少。这些敏感性的问题应该在调查的中后期进行，因为一旦同意接受调查就不好意思中途停止，而在一开始就拒绝接受调查要容易得多。51*很多调查者很有礼貌，但也不排除有些调查者的态度太过粗鲁。有一次一位调查员在正式调查前花了10分钟向我灌输关于家庭理财的信息。当我表示对此没有兴趣并准备终止调查的时候，她变得很生气，说