变化着的商业环境_第1页
变化着的商业环境_第2页
变化着的商业环境_第3页
变化着的商业环境_第4页
变化着的商业环境_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

前言：变化着的商业环境第一局部：CRM简介第二局部：客户效劳的价值第三局部：CRM与呼叫中心目录客户关系管理ＣＲＭ的出现CRM即客户关系管理。一般是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户的行为，最终实现客户获取、客户保存、客户忠诚和客户创利的目的。是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环的过程。不仅是一种信息系统，更是一种经营的理念CRM系统的

关键信息技术销售点管理系统〔POS〕电子数据交换〔EDI〕企业资源规划〔ERP〕呼叫中心／客户效劳中心客户智能〔CI〕决策支持系统〔DSS〕数据库知识觉察〔KDD〕网络客户互动效劳〔WCI〕客户关系的类型品牌关系疏远关系面对面关系亲密关系负罪感私人化程度客户管理的现实问题无知无觉产品化导向标准化VS个性化客户无细分奖励不忠诚仅有常规，无应变能力程序面VS个人面传统方式VSIT手段保守，缺乏创新手段简单复制演讲完毕，谢谢观看！

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论