第四章决策(广州中医药大学)

第四章决策公共管理教研室许星莹学习目标决策的定义和决策过程(掌握)决策的常见类型（熟悉）掌握决策技术与方法(熟悉)了解决策理论的发展(了解)【案例】

——格里亨德运输公司第一节决策与决策过程一、决策的涵义

决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。

[美]赫伯特•A•西蒙决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。

[美]亨利•艾伯斯决策是从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。

[美]里基•格里芬所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。

[中]周三多

决策是指人们为了达到某一目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟订各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。1．决策要有明确的目的。2．决策本质是一个系统的过程，而不是瞬间作出的决策。3．决策的核心是选优。决策的制定过程识别决策问题确认决策标准分配权重选择方案实施开发和分析备选方案评估决策的普遍性管理职能中的决策

决策的原则

有限理性原则，也称满意度原则，而不是最优的原则。西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到：（1）收集全部信息；（2）制定所有备选方案；（3）准确预测每个方案未来执行结果。西蒙认为，人类实际的理性既不是完美无缺的“绝对理性”，也不是非理性的,而是“有限的理性”,人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。实践训练影响决策的因素有哪些？。。。时间：40分钟分组：每组6人汇报：每组选出一人代表本组汇报第二节决策类别一、按决策重要程度划分，决策分为战略决策、管理决策和业务决策。战略决策是所有决策中最重要的，主要涉及组织大政方针、战略目标等重大事项的决策活动，是有关组织全局性的、长期性的、关系组织生存和发展的根本性决策。决策后果需要经过较长时间才能看出解决的问题复杂决策过程所需考虑的环境变化性较大过分依赖复杂的数学模式及技术，定量和定性分析并重，对决策者的洞察力、判断力有很高要求。必要时，可以借助组织外部人员（如咨询顾问等）对战略性决策方案进行设定和分析。管理决策是组织在内部范围贯彻执行的决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理利用以提高经济效益和管理效能。业务决策，又称执行性决策。主要涉及组织中的一般管理和工作的具体决策活动，直接影响日常工作效率。

二、按决策的性质分类

1、确定型决策

唯一确定的自然状态。每个行动方案在该状态下的结局可以计算。决策中只需从所有备选方案中，根据方案的结局，选择出最好的即可。2、风险决策（亦称统计型决策）决策过程中存在两个或两个以上不以决策者的意志为转移的自然状态θi(i=1,…，m)，且能预先估计出各个自然状态出现的概率P(θi)(i=1,2,…,m)。每一个行动方案在不同自然状态下有不同的结局在各种自然状态中，未来究竟出现哪一种自然状态，决策者无法肯定，但可在事先通过一定的方法或手段得到必要的信息。3、不确定型决策

这类决策与风险型决策一样，在决策过程中可以出现多种自然状态。但这类决策问题中不能预先估计出各自然状态出现的概率，即是一种没有先例的、没有固定处理程序的决策。三、按决策的规范性分类，决策分为程序化决策与非程序化决策1、程序化决策:针对例行的、重复出现的活动(如产品质量，设备故障，现金短缺，供货单位未按时履约等问题)而开展的决策模式。由于问题重复出现，有先例可依,因此可制定出一套处理这些决策的固定程序、处理方法和标准等,管理者仅需该程序去做即可。确定型决策、业务决策和大部分管理决策均属此类。这也是目前决策分析主要讨论的问题。2、非程序化决策非程序化决策是针对无先例可循的例外问题（偶然发生的，新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品、重大政策的制定等问题）开展的决策活动。非程序化决策需要考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的首创精神，经营管理者气魄和决策方法的科学性。大多数战略决策属于非程序化决策。战略决策管理决策业务决策程序化决策非程序化决策五种决策关系图四、按决策的主体划分集体决策：多个人一起做出的决策特征：群体中的每个人行使决断权，而不问个人在决策过程中的参与程度。

个人决策：单个人做出的决策特征：个人行使方案决断权，而不问在决策过程中是否有群体参与。五、按决策的起始点初始决策：零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非起点决策。

第三节决策技术定性研究定量研究一、定性决策的概念

定性决策方法，又称“软”方法。是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法。适用于受社会经济因素影响较大的、因素错综复杂以及涉及社会心理因素较多的综合性战略问题，是企业界决策采用的主要方法。1、头脑风暴法(BrainStorm)头脑风暴法简介头脑风暴法的激发机理头脑风暴法的要求头脑风暴法的原则头脑风暴法中的专家小组头脑风暴法的流程2、专家会议法

3、德尔菲法（Delphitechnique）

4、经验判断法

这种方法主要应用于那些简单的决策，具体包括3种。①淘汰法

②排队法

③归类法5、动机诱导法

动机诱导决策，就是根据人们的某种行为方式的内部动机及其对客观事物的反应作出的有效决策。用户的购买动机和行为，执行者对执行决策的动机和行为。6、主观决策法

在未来事件具有不稳定性和风险性的情况下，进行决策更需要通过主观推断。任何一个有价值的决策必然是决策者创造性思维的结果。即通过充分考虑各方面意见之后形成的主客观因素融为一体的过程。7.电子会议（Electronic-meeting）专家会议法+计算机技术主要优点是匿名、诚实和快速。缺点：那些打字快的人使得那些口才好但打字慢的人相形见绌这一过程缺乏面对面的口头交流所传递的丰富信息定量决策技术

定量决策技术，又称“硬”方法，就是运用数学的决策方法。其核心是把同决策有关的变量与变量、变量与目标之间的关系，用数学关系表示，即建立数学模型，然后，通过计算求出答案，供决策者参考使用。科学决策知识继承与共享，程序化决策将决策者从常规管理中解放出来，而专注于非程序化的战略问题一、确定型决策

事物各种自然状态完全肯定而明确时采用。盈亏平衡分析法。

盈亏平衡分析法是根据成本的两个组成部分－固定成本和变动成本与产量的关系进行经济分析的方法。YX

产量（销量）销售收入（成本）Q固定成本总成本销售收入盈亏盈亏平衡点销售量（产量）计算

其基本公式为：式中：Q－盈亏平衡点产量（销量）；C-固定成本；P-变动成本；V单位变动成本。盈亏平衡点销售额计算

其基本公式为：

式中：R－盈亏平衡点销售额；C-固定成本；P-变动成本；V单位变动成本。

C

Q＝P－V

C

R＝1－V

P例：某厂生产某一种产品，单位价格为50元，固定成本为66000元，单位产品变动成本为28元，求该厂的盈亏平衡点产量和销售额各为多少？

C

Q＝P－V

C

R＝1－V

P二、风险型决策

决策树法

即利用树图模型描述决策分析问题，并直接在决策树图上进行决策分析的方法。决策准则可以是损益期望值，或者是经过变换的其他指标值。决策树的结构

决策树是一种由结点和分支构成的由左向右横向展开的树状图形。决策树中的结点可分为3种：①决策结点，通常用“□”表示，由决策结点引出若干分支，每个分支表示一个方案，称方案分支；②状态结点，用“○”表示，由状态结点引出右干分支，每个分支表示一个自然状态，称为状态分支或概率分支；③期望值，通常用“△”表示，表示一个方案在一个自然状态下的结局。利用决策树进行决策的步骤：①绘制决策树。②计算各个方案的期望值。③根据各方案损益期望值大小进行选择，将在收益期望值小的方案分支上画上“∥”符号，表示应删去，这个过程称为“剪枝”，所保留下来的分支即为最优方案。损益值表单位：万元畅销0.5d1甲产品d2乙产品d3丙产品201816一般0.218107滞销0.3-15-10-8自然状态概率方案收益值9.1879.1

在备选方案中选择概率最大的自然状态条件下收益值最高的方案为最优决策。如前面所列损益值各方案的期望值为：

E(d1)=0.5×20+0.2×18+0.3×(-15)=9.1E(d2)=0.5×18+0.2×10+0.3×(-10)=8(万元)E(d3)=0.5×16+0.2×7+0.3×(-8)=7(万元