非人力资源经理的人力资源管理原始资料

非人力资源经理的人力资源管理——从管事到管人2023/10/171优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。——（美）汤姆·彼得斯小罗伯特·沃特曼你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。——（美）IBM公司创建人沃森将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。——（美）钢铁大王卡内基我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。——（美）通用电气公司CEO杰克·韦尔奇所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。——（美）德鲁克为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。——李世民间于天地之间，莫贵于人。——孙膑真知灼见2023/10/172人力资源是企业的战略性资源人力资源是创造利润的主要来源最好的、最优秀的人才是免费的知识经济时代是一个人才主权的时代，也是一个赢家通吃的时代知识型员工和职业企业管理者成为企业创造价值的主导要素，具有剩余价值的索取权树立正确的人力资源观念2023/10/173关注生产环节的管理重视市场销售的管理偏向资产运营的管理强调以发挥人的潜力为主的人力资源管理60年代70年代80年代90年代以及未来很长一段时间杰出企业2023/10/174人力资源管理发展的演进2023/10/175现代人力资源管理与企业可持续发展的关系企业生存和发展的核心命题——可持续发展——理念依据使命追求核心价值观客观依据市场与消费者战略与竞争优势消费者忠诚组织的核心能力客户创造独特价值员工的核心专长与能力基于战略与能力的人力资源开发与管理系统2023/10/176可持续发展的现实依据——市场与客户

企业经营价值链经营人才经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统企业经营价值链2023/10/177如何通过人力资源管理获取核心竞争力人力资源管理实践招聘、培训、工作设计、薪酬、考核等变革转换存量战略能力整合、重构、获取、使用资源以适应市场变革甚至创新市场变革的运作能力知识创造知识转化知识整合学习与创新更新价值性稀缺性难模仿性有组织性人力资源系统人力资本客户资本组织资本智力资本核心竞争能力……促成组织为客户提供独特价值与利益的技能和技术的组合。它代表了组织从其所拥有的资源中获得学习能力的大小。（哈默尔与普雷哈雷德）2023/10/178企业核心能力与人力资源的系统整合使命追求核心价值观组织的基本原则与价值取向是什么？组织业务流程我们必须在哪些方面做的更优秀？核心人才、核心专长与技能顾客在哪些方面与员工有接触？“员工的行为方式是否正确？”人力资源关键要素核心人才的素质模型人力资源实践“我们必须拥有什么样的人力资源管理实践？”“我们如何吸引、开发、激励与保有信奉组织价值观的员工？”战略核心能力“我们如何展开竞争？”“我们能为顾客提供哪些竞争对手所不能提供的产品与服务？”PlanningExecution执行规划2023/10/179成长机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制机制、制度、流程、技术价值评价与价值分配（考核与薪酬）文化管理基于战略价值的企业人力资源运行系统四大机制四大支柱一个核心最高境界2023/10/1710人力资源管理的四大机制成长机制激励机制竞争淘汰机制约束机制2023/10/1711价值定义(ValueDefinition)价值创造(ValueCreation)价值评价(ValueEvaluation)价值分配(ValueDistribution)价值实现（ValueRealization）价值驱动（ValueDriving）战略绩效管理(价值导向)（StrategicPerformanceManagement/ValueOriented）战略薪酬管理(价值导向)(PaymentsManagement/ValueOriented)曾庆学：基于战略的人力资源价值链管理模型人力资源规划与开发（HumanResourcesPlanningandDevelopment）价值管理人才管理2023/10/1712企业转型与变革管理人力资源规划与开发人力资源价值链战略导向的人力资源管理变革推动者战略合作伙伴价值管理者人力资源/资本开发者曾庆学：人力资源管理角色模型2023/10/1713目标树立正确的HR管理观念了解部门HR管理的责任和义务学习HR管理的专业技巧提高管理绩效2023/10/1714现代有效经理人的特征具备远大的目光；知道如何吸引、开发人才；良好的沟通能力；(EQ)给下属创造发挥才干的机会；开拓下属思路，提出建设性的意见；帮助别人通过个人努力赢得自信；给员工良好的职业发展机会；周围有好的顾问2023/10/1715什么是人力资源管理？“人力资源管理”的最终目标是什么？2023/10/1716人力资源管理课题HR部门和其他职能部门HR管理的职责和分工部门的人力资源规划部门机构的优化部门职务分析和岗位设置如何管理绩效2023/10/1717人力资源管理课题如何甄选和留住人才如何指导和培训下属如何领导和激励下属如何辅导下属如何授权管理2023/10/17181.HR和其他职能部门的HR管理招募与甄选培训与开发绩效管理薪酬管理劳资关系雇员保障与工作安全讨论：问：人力资源管理就真的只是人力资源部的事情？人力资源管理：公司高层做什么？人力资源部做什么？直线和职能部门经理做什么？员工做什么？2023/10/1719各部门主管共同分担责任HR60%HR20%HR50%HR30%未来/策略性导向例常/营运性导向员工人事系统/流程自动化/外包20%直线主管20%直线主管60%员工20%直线主管40%员工30%高层企业主管50%变革推动者员工关怀者策略伙伴服务提供者2023/10/1720人力资源部门的角色与责任人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对集团人力资源管理起决策支持作用。角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者。人力资源管理人员的专业化直线管理人员的角色与责任现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订者、人力资源管理氛围的营造者。高层管理者的角色与责任高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。员工自我开发与管理的责任由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作企业人力资源管理责任2023/10/1721部门经理与人力资源部门的工作开展招聘活动，扩大应聘人员队伍进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管甄选过程的组织协调工作甄选技术的开发说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据面试应聘人员并作出录用决策招聘与录用汇总并协调各部门的人力资源计划制定企业的人力资源总体计划了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划人力资源计划工作分析的组织协调根据部门主管提供的信息写出工作说明对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助协助工人分析调查工作分析人力资源部门的工作部门经理的工作职能2023/10/1722部门经理与人力资源部门的工作实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平在工资计划方面向一线经理提出建议开发福利，服务项目，并跟一线经理协商向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础决定给下属奖励的方式和数量决定公司要提供给员工的福利和服务薪酬管理准备培训材料和定向文件、组织培训并对培训效果进行评估根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议培训与规划相关制度体系的建设并监督实施根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训为新的业务的开展评估、推荐管理人员进行领导和授权，建立高效的工作团队培训与发展人力资源部门的工作部门经理的工作职能2023/10/1723部门经理与人力资源部门的工作开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯发生事故时，迅速、准确地提供报告员工保险与安全分析导致员工不满的深层原因对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误人员的发展计划向总经理提出建议在任何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方面就投诉向问题达成最终协议向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系坚持贯彻劳动合同的各项条款确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出跟人力资源部门一起参与劳资谈判保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满劳动关系人力资源部门的工作部门经理的工作职能2023/10/17242.部门的人力资源规划供求预测确立HR的目标拟定招聘、培训、提升、调配等计划实施计划计划的控制和评估2023/10/17253.部门机构的优化经验证明：每三个员工中，有一个能做出真正的贡献，另一个勉勉强强能胜任工作，而第三个从一开始就不该录用。2023/10/17263.部门机构的优化今天，我部门有个职位空缺，身为经理的我会怎么做？2023/10/17273.部门机构的优化我是否拥有足够的员工，他们是否拥有足够的技能开展工作？我是否合理地利用了现有地员工？他们是否需要学习或从事一些不同地或新的东西，以促进公司的发展？我是否拥有足够的人手和才干以满足公司未来发展的需求？2023/10/17283.部门机构的优化重新设计工作负荷重新设计工作流程重新设计报酬向其他员工授权和培训把工作外保出去找临时工我会怎么做？2023/10/17294.职务分析和岗位设置职务分析（或称工作分析）的术语任务职责职位（岗位）工作（职务）工作簇（职系）职业职业生涯2023/10/17304.职务分析和岗位设置职务信息分析的内容职务名称分析职务规范分析（任务、责任、关系）工作环境分析工作必备条件的分析2023/10/17314.职务分析和岗位设置职务说明书基本资料工作描述任职资格工作环境2023/10/17324.职务分析和岗位设置职务信息提取方法工作实践关键事件观察座谈问卷填写清单2023/10/17334.职务分析和岗位设置职务分析在HR体系中的应用工作设计人力规划甄选录用报酬管理培训开发公平管理绩效考核健康安全2023/10/17345.如何管理绩效绩效考评和绩效管理有什么不同？2023/10/1735绩效考核与绩效管理5.如何管理绩效2023/10/1736绩效考核中HR与直线经理的角色分工HR—开发绩效考核系统—为评估者及被评估者提供培训—监督和评价该系统的实施—参与规划员工发展直线经理—设定绩效目标—提供绩效反馈—填写评分—参与规划员工发展—针对绩效考核系统向HR提供反馈5.如何管理绩效2023/10/17375.如何管理绩效组织使命组织发展战略组织的目标业务部门的目标每个职位的责任资金人员技术信息组织的绩效团队的绩效个人的绩效组织目标与绩效管理2023/10/17385.如何管理绩效薪酬奖金依据晋升依据制订与调整培训计划发掘人才改进绩效联系个人与组织目标绩效管理的目的2023/10/17395.如何管理绩效绩效计划：

订立目标和发展计划绩效实施和管理：观察、记录和反馈绩效考评：

评估员工的业绩绩效反馈面谈：

讨论总结评估结果评估结果使用：

员工发展计划、培训 薪酬调整、奖金发放、 人事变动绩效管理系统流程2023/10/17405.如何管理绩效持续的绩效沟通工作表现的记录评估总结员工的绩效订立绩效计划/改进计划订立员工个人职业发展计划绩效管理-经理的重任2023/10/17415.如何管理绩效KRA: KeyPerformanceAreas

关键业绩内容KPI： KeyPerformanceIndicators

关键业绩指标KPS： KeyPerformanceStandards

关键业绩标准关键业绩描述2023/10/17425.如何管理绩效KPA KPI KPS 1.服务质量 1.客户投诉1.一个月内,客户 投诉最多三次

2.服务效率 2：繁忙时间，每 客户平均等待 不超过五分钟关键业绩描述2023/10/17435.如何管理绩效绩效目标的原则：SMARTS:Specific 具体M:Measurable 可衡量A:Attainable 可达成R:ResultOriented 有成果T:TimeBound 有时限2023/10/17445.如何管理绩效德能勤绩绩效考评的内容2023/10/17455.如何管理绩效一、职业指标（职业修养与专业职业知识技能考核，即基础绩效考核）：职业修养：从自动自发、忠诚敬业、责任心、服务意识、团队协作、进取心等六个方面进行考核。专业知识技能：考核执行人是否具备该岗位所需要的知识技能。二、业绩指标（显性绩效考核）：考核执行人在一定时间内完成工作的数量与质量，以及取得的工作成果等。2023/10/17465.如何管理绩效一、职业指标（职业修养与专业职业知识技能考核，即基础绩效考核）：职业修养：从自动自发、忠诚敬业、责任心、服务意识、团队协作、进取心等六个方面进行考核。专业知识技能：考核执行人是否具备该岗位所需要的知识技能。管理领导技能：执行力、团队力、领导力。二、业绩指标（显性绩效考核）：考核执行人在一定时间内完成工作的数量与质量，以及取得的工作成果等。2023/10/17475.如何管理绩效工作的进展情况是否朝预定的目标进行？如何纠正方向偏离？那些方面的工作进行得好？那些方面遇到困难或障碍？目标是否需要调整？经理如何帮助员工？绩效沟通的内容2023/10/17485.如何管理绩效观察平时工作记录第三者（同事、下属、客户）反馈书面报告关键事件主管评估绩效信息的来源2023/10/17495.如何管理绩效对表现达成一致的看法使员工认识到自己的成就和优点指出员工有待改进的方面制定绩效改进计划协商下一期绩效管理的目标绩效面谈的目的2023/10/17505.如何管理绩效主管在绩效面谈时应做的准备选择适宜的时间准备适宜的场地准备面谈的资料对面谈的对象有所准备计划好面谈的程序2023/10/17515.如何管理绩效员工在绩效面谈时应做的准备准备表明自己绩效的资料或证据准备好个人的发展计划准备好想提出的问题安排好面谈当天的工作2023/10/17525.如何管理绩效沟通本次绩效面谈的程序直接讨论评估表中的内容让员工叙述自己的工作表现，并自我评估，接着主管提出自己的看法如果双方的意见不一致，应通过讨论争取达成协议绩效面谈内容顺序2023/10/17535.如何管理绩效对于实在无法达成一致意见的，可以暂时搁置事后再做沟通或请再上一级仲裁总结评估结果制定绩效计划/改进计划制定个人职业发展计划绩效面谈内容顺序2023/10/17545.如何管理绩效建立和维护彼此之间的信任清楚地说明面谈的目的鼓励下属说话认真倾听避免对立和冲突绩效面谈十大原则2023/10/17555.如何管理绩效集中在绩效，而不是性格特征集中于未来，而不是过去优点和缺点并重该结束时立即结束以积极的方式结束面谈绩效面谈十大原则2023/10/1756对于“选才决定”的各部门职责：HR部一线经理※设计申请表格※确定所需的能力※实施招聘过程※评估侯选人※选择并实施心理测验※做雇佣决定※取证※参与雇佣决定※给经理以适当培训及咨询6.如何甄选和留住人才2023/10/17576.如何甄选和留住人才

√评估应试者干好工作的能力

√评估应试者是否适合担任这个工作

√实事求是地预先介绍工作情况√宣传工作

√完成对应试者的初步剖析面试的目的2023/10/17586.如何甄选和留住人才我的面试技巧有多高？面试考官经常失败的原因2023/10/17596.如何甄选和留住人才

对面试目的不明确对合格者应具备的条件界定不清面试缺少整体结构缺少准备缺乏随后提问技巧偏见影响面试面试考官经常失败的原因2023/10/17606.如何甄选和留住人才才能业绩职业修养面试时考察的内容2023/10/17616.如何甄选和留住人才设计面试问题，为什么？

更好利用时间不会遗漏重要信息面试过程有条理2023/10/17626.如何甄选和留住人才业绩+品格+个性

客观业绩品格（诚实、正直、责任感)个性/企业文化融合（和蔼、态度、外表、自信）主观++招聘公式2023/10/17636.如何甄选和留住人才

A．技术的KAS或学习KAS的性向B．非技术的技能沟通，人际关系，推理能力，处理压力能力，果断C.工作习惯自觉性，动机，自律，创新D.工作与人的匹配相信激励，适应组织文化，享受工作乐趣，志向与公司提供升迁机会吻合工作成功所需的可能品质2023/10/17646.如何甄选和留住人才1．冲劲、能力、主动性2．工作表现走势3．过去的业绩（工作目标完成情况）4．经验、教育、行业背景5．解决问题和思考能力6．总体才能、技术能力及潜质7．管理和组织能力8．团队领导能力9．品格——价值观、工作专注、目标、道德10．个性及企业文化融合面试经理人员的十大类问题2023/10/17656.如何甄选和留住人才1、为什么申请本职位？2、对公司的贡献？3、团队领导能力？4、过去的业绩（和本工作作参考）5、如何进行管理，如果你被聘的话？6、在工作中愿意承担的责任7、用三个形容词形容你的个性。8、你对这份工作有什么想法？招聘管理人员八大问题2023/10/17666.如何甄选和留住人才SITUATION(背景)TASK(任务)ACTION(行动)RESULT(结果)STAR原则2023/10/17676.如何甄选和留住人才我们的时间都到那里去了？√√√√√

我们需要多少时间面试？面试时间管理2023/10/17686.如何甄选和留住人才做法：√让求职者说话（80%时间）√将100%注意放在求职人身上√不要马上做“决定”或“判断”√注意求职者说什么和如何说√做笔记分析求职者行为2023/10/17696.如何甄选和留住人才开放式提问清单式提问假设式提问重复式提问确认式提问面试问话技巧（一）2023/10/17706.如何甄选和留住人才封闭式提问递进式提问比较与对比式提问举例式提问行为描述式提问情景模拟式提问面试问话技巧（二）2023/10/17716.如何甄选和留住人才能力加权值凯尔的分数凯尔的加权值分数杰克的分数杰克的加权值分数技术水平工作动力注意细节的程度认真程度解决问题的能力责任心适应性总编重平均分21.511110.52234445244334442.53.06(24.5)4413333218613331.53.44(25.5)2023/10/17726.如何甄选和留住人才薪资：底薪、补贴、股票工作环境：企业文化、工作生活平衡酬劳：卫生、退休、假期发展：职业生涯、培训、认可全面报酬框架2023/10/1773萌蒂的（人）价值观德（行为表现）才（工作的绩效）高高维持发展（20%）淘汰（10%）培训2023/10/17747.如何指导和培训下属22万美元-小公司每年培训开发费用53万美元-大公司每年培训开发费用300亿美元-每年正式培训方案费用1,800亿美元-每年各种培训方案费用有关培训的数据（1）2023/10/17757.如何指导和培训下属15小时-

每年每雇员平均培训小时150亿小时- 每年总培训小时10%- 培训学习所得转移工作上50%-

培训无效、成本浪费90%-

公司有正式培训预算有关培训的数据（1）2023/