第三章 企业文化

第三章企业文化一、企业文化概述二、跨文化管理三、企业的社会责任第一节企业文化概述一、企业文化概述二、企业文化建设三、企业形象识别假设你乘车行驶在沙漠中的一条高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你来到一个交叉路口，发现三公里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯，红灯亮着。你觉得司机应该停车吗？引子21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。现代企业

最高层次的竞争

是文化的竞争！！日本电气企业的“秘密武器”

从20世纪70年代初期起，日本企业大肆进军美国，或直接投资办厂，或收购兼并美国企业。1974年，松下电器接管了芝加哥电视机厂，三洋电器公司收购了阿肯色州富利士的瓦利克电器公司。在接管这些风雨飘摇、难以维持的企业的过程中，日本人摸索出一套日美混合的经营管理方式，使这些产品质量低劣、经营不善而行将破产的工厂迅速恢复了生机。为什么同样的技术、制备，同样的员工和产品，只是增加了几个日本的管理人员，企业的面貌会有如此的变化？人们不禁要问：日本人究竟启用了什么样的“秘密武器”？答案很简单，是用了企业文化这一新式武器。

日本企业领导上任后，烧了“三把火”。一是“以美治美”。这两家美国工厂都拥有2000名员工，人心涣散，士气低落。日本人决定要改变原来的经营方式，但并不采取“大换血”，而是要“掺沙子”。松下和三洋分别派出了30名和40名经理人员，而多数日常管理事物是由美国人来进行。二是从质量入手。三是上下打成一片。一位老员工称赞日本经理说：他们很会照顾工人的感情，强调产品质量和清洁卫生。还征询工人的意见，共同商计提高生产效率的办法，很信任大家。可以说寥寥数语，却概括出对日本企业文化的感性体会。松下、三洋两家日本大公司在美国的实践，一方面说明了美日之间在企业经营管理上存在的差异；另一方面也显示了日本企业文化有其独到之处和优势。公司进入成长期更需要文化管理时间

初期中期后期创业期

成长期转型期胆识见识知识冒进陷阱保守陷阱规模企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：

指标重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％案例：强生强生在华企业社会责任框架强生信条供应商责任

环境责任企业的可持续发展利益方相关方的沟通愿景：秉承强生信条，我们致力于成为中国最值得尊敬的企业公民。强生在华公益框架

使命预防疾病消除歧视医疗人员能力建设强生企业社会责任委员会因爱而生ForAllYouLove通过持续性的公益项目和志愿者活动赢得消费者和社区的信任。专业的人员、合理的流程、热情的志愿服务、积极的传播和倡导

回应社会公共健康的需求产品/现金资助公益项目资助志愿者服务

公益核心提高生命质量改善生活水平使命愿景价值观集团文化使命

促进开放、透明、分享、责任的新商业文明“让天下没有难做的生意”

旧商业文明的企业是在社会中找机会；

新商业文明的企业是解决社会的问题！使命感——创造未来

愿景成为一家持续发展102年的公司成为全球最大电子商务服务提供商成为全球最佳雇主公司关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长发展共享共担，以小我完成大我突破自我，迎接变化诚实正直，信守承诺永不言弃，乐观向上以专业的态度和平常的心态做非凡的事情价值观-六脉神剑19阿里巴巴企业社会责任内生于公司的商业模式与发展战略帮助小企业和创业者生存、成长、发展。创造社会就业，共建诚信的网规体系。致力长期的环境保护,保护水资源和树木。

社会责任阿里巴巴不仅是一个商务平台，更是一个社会责任平台!为全世界1000万家小企业提供电子商务服务平台为全世界创造1亿就业机会为全世界10亿人提供消费平台未来十年的目标科技能够赋予每个人更强的动力去成就不凡，推动社会的进步与发展。时至今日，这种信念仍然在鞭策着我们，积极寻求赋予全球每个人、每个机构以更强的动力去成就更多，去成就不凡。我们的信念黑龙江吉林辽宁河北山东福建江西安徽湖北湖南广东广西Shanghai河南山西Hainan内蒙古陕西宁夏甘肃青海四川贵州云南西藏新疆江苏浙江TianjinTaiwan北京HongKongMacau重庆微软在中国研发中心客服支持中心区域办公室33个城市4

家研发中心近6,000

名员工个客户服务及支持中心2美国本土之外投资最大、职能最完备、机构设置最全的创新基地在中国有超过20,500位活跃的Windows平台开发者Azure收益的35%来自微软合作伙伴17,000家本土合作伙伴微软在中国每赚1块钱，我们的合作伙伴赚16.45元微软亚太研发集团年度研发投资高达6亿美元计划到2016年，投资14亿人民币的软件和IT工具用于新创企业扶植计划1,400+通过“新创企业扶植计划”成立的初创公司66家公司从中成功孵化，90%学员已获得不同程度的融资加速器成员平均每家得到价值100-150万人民币的资源2.64亿美元每年提供给中国企业外包业务的总额微软对9寸以下设备免收Windows授权费用2013年，合作伙伴培训时常达70,000小时与中国一起创造一、企业文化概述（一）企业文化研究的兴起及发展1、企业文化研究的兴起

企业文化的理论最早出现于美国，而其作为一种主流的管理思想则最早出现于日本。1981年，美国的管理学家、美国加州大学教授威廉.大内出版了《Z理论――美国企业如何迎接日本的挑战》；

1981年，美国斯坦福大学教授帕斯卡尔和美国哈佛大学教授阿索斯合著出版了《日本企业管理艺术》；

l982年，美国哈佛大学教授特雷斯·迪尔和美国麦肯锡咨询公司的艾兰·肯尼迪出版了《企业文化》；

l982年，美国著名管理专家、美国麦肯锡咨询公司的托马斯·彼得斯与小罗伯特·沃特曼合著《追求卓越――美国最成功公司的经验》。上述四本著作合称为企业文化研究的四重奏，这标志着企业文化研究的兴起。

中国企业和学术界明确提出和开展企业文化研究，始于二十世纪八十年代中期。近代民族工业企业：“棉纱大王”之称的著名近代实业家穆藕初：重视人才的网罗和开发著名的四川民生实业公司的创始人卢作孚----民生精神创办于1932年的天津东亚毛呢纺织有限公司----东亚精神2、我国的企业文化研究历程新中国成立后：大庆油田----铁人精神八十年代中期：谈论和宣传企业文化九十年代初：中国的企业开始重视并具体实施企业文化建设中共十四大报告明确提出“建设优秀的企业文化”近年来，国内一些名牌企业，纷纷创建了各具特色的企业文化以“产业报国”为标榜的长虹电子集团以“真诚到永远”而著称的海尔集团康佳电子公司：“我为你，你为他，人人为康佳，康佳为国家”等3、中国的企业文化研究存在的不足中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实践（二）企业文化的概念及形态

企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的观念形态，文化形式和价值关系的总和。

企业文化包含三种不同的文化形态：◆物质文化◆制度文化◆精神文化

物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑技术设备：先进、规范行为层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为精神层：价值观、企业精神、经营哲学、道德观念、管理理念、企业目标显性隐性企业文化内容层次结构企业文化的内涵（一）企业文化的核心是企业价值观（二）企业文化的中心是以人为主体的人本文化（三）企业文化的管理方式是以软性管理为主（四）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力1、企业文化的精神层

精神层文化指组织员工长期形成并共同接受的思想意识活动，包括：核心价值观企业精神企业经营哲学企业风气企业目标企业道德企业核心价值观企业的使命、远景与价值观使命——企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。远景——企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。价值观微软：“让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件”。

NPP：让慈善更有力量联想：企业利益第一、求实进取、以人为本通用电气公司的使命和价值观通过技术与革新改善生活质量对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系（没有明确的等级之分）个人义务与机遇诚实与正直摩托罗拉公司的核心思想本公司存在的目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务”不断自我更新开发“我们潜在的创造力”不断改进公司各项工作——包括产品设计、质量和顾客满意度尊重每位雇员的个性诚实，正直，讲究职业道德沃尔玛公司（Wal-Mart）的核心思想“我们存在的目的是为顾客提供等价商品”——通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的逆流而上，向传统观点挑战与雇员成为伙伴满腔热情地工作，把全身心都投入进去薄利多销不断追求更高的目标美国默克公司的公司的核心思想“我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我们一切行动的价值的标准是我们在这方面取得的成就。”诚实与正直公司的社会责任在科学的基础上创新而不是模仿公司各项工作的绝对优秀利润，但是利润应来自有益于人类的工作几种企业的企业精神企业名称企业精神索尼不断开拓精神IBMIBM就是服务惠普尊重个人价值松下产业报国海尔敬业报国，追求卓越

企业精神主要包括：爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等松下七条精神：产业报国的精神、光明正大的精神、团结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形势的精神、感恩报德的精神。松下精神的教育训练：一、反复诵读和领会。二、所有成员每隔1个月要进行10分钟的演讲三、隆重举行新产品的出厂仪式四、“入社”教育五、管理人员的教育指导六、自我教育松下经营之神的精髓2、企业文化的行为层管理制度特殊制度企业风俗员工行为规范

主动学习热爱工作自身层面

感谢生活

和谐合作乐于助人团队层面

认同搭档

爱护企业资源敢想敢说敢为企业层面参加集体活动

参与社会公益遵守社会公德社会层面

维护企业形象应该提倡的员工行为麦当劳企业文化

◆麦当劳店规麦当劳有严格的店规：员工每日穿着整齐的麦当劳制服，制服必须保持清洁；头发必须光洁；男士头发不可长过衣领及耳部，每天必须剃须，以保持良好的仪态；女士只可淡淡化妆，不可浓妆艳抹；个人每天须洗澡，防止体臭，保持双手及指甲清洁；员工不得在工作时间吸烟；不得酗酒、吸毒及聚赌；不得粗言秽语，不得打架闹事，不得对顾客无礼貌等等。违者轻则警告或停工，重则开除。分店经理每3个月对员工的表现作一次检查，以作为晋级，加薪的根据。3、企业文化的物质层企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络实例：张瑞敏谈海尔的企业文化张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔扩张主要是一种文化扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭

文化之一：“只能成功”，诱人作假在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易那些人可以得到数百万美元的奖金。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了——用前经理玛格丽特.切科尼的话来说——“一座用纸牌搭成的房子”。美国安然公司案例（续）前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。”

文化二：人被轻视，“只重结果”安然的文化：“压力锅文化”安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。美国安然（Enron）公司曾是世界上最大的能源、商品和服务公司之一，名列《财富》杂志“美国500强”的第七名，自称全球领先企业。然而，2001年12月2日，安然公司突然向纽约破产法院申请破产保护，该案成为美国历史上最大的一宗破产案。受安然破产丑闻影响，负责安然审计工作的全球五大会计师事务所之一安达信也陷入了前所未有的困境。美国安然（Enron）公司

1985．7休斯顿天然气公司和中北两家公司合并组成安然公司，当时安然只是一家天然气管道公司。总部设在德克萨斯州休斯顿

1989安然开始从事天然气贸易

2000．8安然股价飙升至历史最高值90．56美元

2000．9安然董事会主席肯尼思·莱为乔治·布什总统大选捐助了29万美元

2001．2．5负责安然公司审计工作的安达信质疑安然会计手段，讨论是否继续负责审计安然账务

2001．8．14杰夫瑞·斯基林以个人原因为由突然辞职离开安然，前首席执行官肯尼思·莱重操旧业担任首席执行官。美国安然（Enron）公司兴衰史

2001．8．15副总裁雪伦·沃特金斯给肯尼思写过一封匿名信，警告安然会“在一连串的会计丑闻中从内部崩溃”

2001．11．8安然承认，自1997年以来共虚报利润6亿美元

2001．12．2安然申请破产保护

2001．12．3安然裁员4000人

2002．1．9司法部正式对安然进行刑事调查

2002．1．10安达信承认操纵了安然文件

2002．1．24肯尼思·莱辞职

2002．1．25安然董事会副主席约翰·巴克斯特自杀

2002．1．27美国副总统迪克·切尼拒绝透露他和助手与安然高官面谈的内容

2002．2．7杰夫瑞·斯基林在国会听证会上表示，他对安然的会计欺诈一事毫无所知

2002．8．28安然开始正式拍卖12项资产及其在资产中的控股权

IBM电脑帝国的企业文化

——经营理念：科学，进取，卓越

——企业精神：IBM就是最佳服务

——基本信念：尊重个人顾客至上追求卓越（二）企业文化的性质

1、企业文化是一种客观存在的文化现象

2、企业文化是社会文化和民族文化的现实反映

（1）美国的价值观念：个人主义、民主与平等、流动和变化（2）日本人价值观：集体本位主义、忠与报恩、家庭本位和等级观念

（3）我国的企业文化：艰苦奋斗，勤俭办企业3、企业文化的本质是企业的“人化”4、企业文化具有明显的个性或独特性

（三）企业文化功能

1、导向功能

2、凝聚功能

3、约束功能4、激励功能5、调节与自我延续功能

（四）21世纪企业文化的主要特征

1、效率文化

2、创新文化

3、学习文化

4、融合文化

5、品牌文化

6、自主文化

7、和谐文化

2005年３月16日国务院国有资产管理委员会正式下发了《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》，明确提出要用三年左右的时间，基本建立起适应世界经济发展趋势和我国社会主义市场经济发展要求，遵循文化发展规律，符合企业发展战略，反映企业特色的企业文化体系，新一轮的“企业文化建设热”正在兴起。二、企业文化建设认识当前企业文化确定目标企业文化分析差距及原因制定企业文化改进手段企业文化理论及分析工具企业战略及管理要求(一)企业文化建设和改进过程

（二）企业文化建设的内容1、企业物质文化建设2、企业精神文化建设3、企业制度文化建设4、建立企业家队伍和企业家市场(三)企业文化建设模型（四）企业文化的构建过程

1、企业文化建设方案的制订（1）通过调查研究，寻找企业的定位（2）确立企业文化目标，进行企业文化的策划2、企业文化建设方案的实施（1）根据企业的定位，进行企业形象设计（2）建立理性与人情有机结合的制度文化（3）塑造与传播企业理念，创造企业的精神文化和培育企业精神3、企业文化建设的评估与改进三、企业形象识别（CIS）企业文化企业形象公众传播媒介企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企业形象与企业文化一一对应企业形象理念形象行为形象精神层行为层物质层视觉形象企业文化企业识别系统(CorporateIdentitySystem)CIS是60年代由美国首先提出，70年代在日本得以广泛推广和应用。MI：理念识别(MindIdentity)VI：视觉识别(VisualIdentity)BI：行为识别(BehaviorIdentity)企业理念主要包括下面三个要素：企业存在的意义（企业使命）企业的经营理念（经营战略）企业的行为规范（员工的行为准则）

(一)理念识别(MI)

企业使命是企业的最高原则，由此决定企业的经营理念（经营战略），而经营理念又决定企业每一个员工的行为准则，这三者之间是环环相扣、密不可分，共同构成一个整体。

(二)行为识别(BI)

企业行为识别（BI），是CIS的动态识别系统，包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企业内部识别系统，包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化；二是企业外部识别系统，包括市场调查、产品规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、文化性活动等。

(三)视觉识别(VI)

信息接受：视觉83%，听觉11%

一、视觉识别的基本要素：企业名称、品牌标志（商标）：企业标准字(中、外文）；企业标准色；企业象征图案；企业专用印刷书本；企业宣传标语、口号等等。二、视觉识别的应用要素：⒈事务用品⒉办公设备⒊室内装潢⒋建筑外观

⒌标牌旗帜⒍产品⒎广告媒体⒏服装服饰⒐交通工具⒑其他

春燕展翅翔四海，科技管理铸名牌；金穗欢喜进万家，燕京美酒创未来。春燕展翅翔四海——勇气和创新的化身科技管理铸名牌——稳健和实力的体现金穗欢喜进万家——品质和收获的象征燕京美酒创未来——纵横商海挥洒自如解读燕京标识

新的中国电信企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出中国电信的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；也强烈表达了中国电信"用户至上，用心服务"的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时也蕴含着中国电信全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了中国电信与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。

标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力与亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。

“天”中有“人”，“人”外有“天”，体现了天士力集团“天人合一”的哲学理念；体现了人与自然和谐共处，和可持续发展的思想。三角形是几何图形中最稳定的形体，表现了天士力集团稳健经营的作风。

三角形中“天”字、“人”字幻化出三个“A”，表现出天士力的奋斗目标：做跨国的A级企业。

标准色：天士力集团标准色为红色与黑色，两色搭配庄重、严肃并具有视觉冲击力。红色为主色，代表了天士力人奋发向上的精神。企业标识：天士力集团的标识是由汉字“天”、“人”和英文字母“A”的图形有机结合而成，蕴含着“天中有人，人外有天，天人合一，奋发向上”的寓意。

天士力企业标识荣获2002年中国CIS金奖，并收入《中国CIS年鉴》首卷，代表了中国CIS设计的最高水平。迪斯尼的文化遭遇美国洛杉矶迪斯尼乐园的巨大成功，在世界上引起了强烈的反响。日本和法国先后从美国引进了迪斯尼乐园，但其经营结果却大相径庭。东京迪斯尼从1983年建立开业以来，盈利年年大幅度递增，每年吸引游客1600多万次，销售总额13亿美元，重返率达到85%，巴黎迪斯尼自1992年春建立开业以来，却连续两年严重亏损，上市股票价格直线猛跌，经营惨淡，难以为继。为什么会有如此巨大的差异呢？最根本的原因在于迪斯尼在扩张过程中没有注意到当地文化特点和创新。巴黎迪斯尼乐园的经营危机在某种程度上反映了欧洲文化的一种回归倾向。一些游乐项目都是取材于古老的欧洲童话，如灰姑娘、白雪公主等，但因其与电动化的娱乐融合，形成了鲜明的美国特征，使得欧洲人感到是对自己传统文化的一种亵渎，自然就萌发出一种排外的文化心理。反观东京的迪斯尼，就充分考虑了东方社会的文化传统。乐园内除了辟有浏览观光区，还把各国独具特色的古建筑按比例缩制为“世界一周”。每个民族的游客在游览世界文明的同时，也可面对自己的优秀文化，与自己的祖先开展对话，从而产生出种自豪感和自信心，达到与自己文化的沟通，与世界文化的协调。这正是进行企业文化创新移植的真正含义和魅力。讨论题东京迪斯尼与法国迪斯尼经营状况有什么不同？为什么？东方文化和西方文化的差别还有哪些？试列举一例说明。进行跨文化经营要注意哪些因素？第二节跨文化管理跨文化指不同国家的文化交遇时的状态和现象，是跨国界的文化。跨文化企业，指由来自不同文化背景的、存在文化差异的员工所组成的企业。案例：美国和日本的不同特色美日企业由于环境不同、资金来源不同，因此在企业管理策略、工资制度和企业管理人的选拔上都大不相同。例如，美国企业的资金主要来自私人集资和股票市场，来源不稳定，所以经营中侧重近期利益及资金利润率的提高；在工资制度上侧重职工近期表现。日本企业的资金主要来自银行贷款，由于资金来源相对稳定，所以较侧重长期利益，重视市场渗透和占有率，并采用年功序列制，终身雇佣制。美国企业更强调个性，重视个人；日本企业则强调团队精神，主张“内和外争”。这些差别，都是由两国也所处的不同的外部环境造成的。一、国际经营环境国际经营环境指存在于国际企业经营国际化过程中不可控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业国际经营活动及其目标实现的外部条件。案例：阿拉伯国家为什么欢迎巴西冻鸡

欧洲一冻鸡出口商曾向阿拉伯国家出口冻鸡，他把大批优质鸡用机器屠宰好，收拾得干净利落，只是包装时鸡的个别部位稍带点血，就装船运出。当他正盘算下一笔交易时，不料这批货竞被退了回来。他迷惑不解，便亲自去进口国查找原因，才知退货原因不是质量有问题，只是他的加工方法犯了阿拉伯国家的禁，不符合进口国的风俗。阿拉伯国家人民信仰伊斯兰教，规定杀鸡只能用人工，不许用机器；只许男人杀鸡，不许妇女伸手；杀鸡要把鸡血全部洗干净，不许留一点血渍，否则便被认为不吉祥。这样，欧洲商人的冻鸡虽好也仍然难免退货的厄运。