第二章-管理信息系统概念

第二章

管理信息系统概念教学要求

认识到管理信息系统是计算机应用的重要领域，其特点主要表现在它是面向管理决策的、对组织管理业务进行全面管理的综合性人机系统，是现代管理方法与手段相结合的信息系统，是多学科交叉形成的边缘学科认识到管理信息系统是对组织的全部管理职能和整个管理过程进行综合管理的信息系统，管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件是密切相关了解当前具有以MRPⅡ和ERP为代表的信息系统在支持企业内部管理中的应用重要知识点管理信息系统管理信息系统的结构MRPⅡERP系统1.管理信息系统的概念1、管理信息定义

管理信息（managementinformation）是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。作用是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。表现形式

管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据等。特征：管理信息除具有信息的特征外，还具有自身的特征：目的性：与特定组织目标和管理过程相关联。时间性：管理信息具有时间性，其价值随时间变化。有效性：反映客观事物的状态及其变化规律,并为管理所用。不完全性：认识无穷尽，需求有目的。层次性：不同层次的管理信息具有不同特点。管理信息一般分为战略层信息、战术层信息和作业层信息。在不同层次，信息的内容、来源、精度、加工方法、使用频率、保密程度等方面都不相同。2、管理信息系统定义

管理信息系统（managementinformationsystem）是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。要素系统的观点和系统工程的方法定量化管理（数学）分析的方法信息处理及计算机应用技术基本观点集成化、人—机系统、分析、计划、预测、控制功能。管理信息系统与其他学科之间的关系为：理论观点思想方法算法手段要求管理理论、管理方法现代技术(计算机、通讯、网络、数据库)数学、运筹学信息系统哲学系统论信息论控制论行为科学系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论,是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科控制论（Cybernetics）是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门横断性学科组织管理一般组织理论现代管理理论现代管理技术实施基础……信息技术计算机系统通信技术数据库网络技术……系统工程系统规划系统分析系统设计系统实施学习管理信息系统课程所需建立的知识结构为：社会、人文等基础1．管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，为帮助企业实现其规划目标。管理信息系统的定义2．信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，因此，应将信息系统放在组织与社会这个大背景中去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。3．管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。由此可见，人们对管理信息系统的认识是一个不断提高和完善的过程，随着企业信息化的深入，其概念也在不断拓展和深化。高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库外部信息业务信息系统管理信息系统概念图生产业务过程它是一个为管理决策服务的信息系统它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统它是一个人机结合的系统它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统它是多个科学交叉形成的边缘科学二.管理信息系统的特点

管理信息系统的结构销售与市场生产物资供应人事财务和会计信息处理高层管理战略管理管理控制运行控制业务处理基于管理任务的系统层次结构层次内容战略管理确定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次决定企业的任务管理控制（战术管理）包括资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动不同管理层次的信息特性信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低管理信息系统的结构从层次的角度战略计划管理管制运行控制业务处理销售生产财务与会计其他金字塔管理任务的特点业务管理策略管理战略管理结构化问题介于结构化和非结构化问题之间非结构化问题战略管理管理控制运行控制行动和监控决策支持业务处理较高层次的管理非结构化的决策基层管理及文书工作结构化的决策管理信息系统的金字塔形结构战略计划管理控制运行控制目的确定系统总体目标长远政策和发展方向内部资源合理利用对组织的活动计划、控制、决定当前工作的任务内容长远计划处理中、长期事件中期计划目标确定实施具体的管理活动人员高层领导中级领导现场管理人员信息需求采集信息广泛概括性采集信息取自系统内部，有较强的综合性采集信息取自系统内部，详细、确定决策方式非结构化决策半结构化决策结构化决策安东尼金字塔模型安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthony’sParamid）。安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。业务子系统战略子系统战术子系统企业内部管理系统物流资金流信息流企业外部经营环境供应商分销商零售商消费者（二）基于管理职能的管理信息系统结构

1．销售与市场子系统。销售与市场功能通常包括产品的销售、推销以及售后服务的全部活动。其中业务处理有销售订单的处理、推销订单的处理。运行控制活动包括雇佣和培训销售人员、编制销售计划和按区域、产品、顾客的销售量定期分析。管理控制涉及总的成果与市场计划的比较，它要用到有关客户、竞争者、竞争产品和销售力量等方面的数据。在战略管理方面包括新试产的开拓和新市场的战略，它使用的信息有顾客分析、竞争者分析、顾客调查信息、收入预测和技术预测等。2．生产子系统。生产子系统的功能包括产品的设计与制造、生产设备计划、作业调度、生产工人录用与培训、质量控制等。在生产子系统中，典型的业务处理有下生产指令、装配单、处理成品单和工时单等。运行控制要求把实际进度和计划比较，找出瓶颈环节。管理控制需要概括性的报告，反映进度、成本、所用工时等绩效变动情况；战略管理包括制造方法及各种自动化方案的选择。3．物资供应子系统。物资供应子系统包括采购、收货、库存控制、发放等管理活动。业务处理数据涉及购货申请、购货订单、收货报告、库存票、提货单等；运行控制要求把物资供应情况与计划进行比较，产库存水平、采购成本和库存等分析报告。管理控制信息包括计划库存与实际库存的比较、外购项目的成本、缺货情况及库存周转率等。战略管理主要涉及新的物资供应战略、对供应商的新政策以及自制与外购的比较分析等，此外，可能还有新供应方案等信息。4．财务和会计子系统。财务和会计虽然有着不同的目标和工作内容，但它们之间也有密切的联系。财务的职责是在尽可能低的成本下，保证企业的资金运转，包括托收管理、现金管理和资金筹措等。会计则包括对财务工作进行分类、汇制标准财务报表、制定预算及对成本数据进行分析。对管理控制报告来说，预算和成本是输入数据。5．人事子系统。人事子系统包括人员的录用、培训、考核记录、工资和终止聘用等，其业务处理内容涉及人员基本情况数据、工资变化等。运行控制要完成聘用、培训、改变工资等。管理控制主要对实际情况与计划进行比较、产生各种报告和分析结果，用以说明在岗工人的数量、招工费用、技术专长的构成等是否符合政府就业政策等。人事战略计划主要由战略管理层来制定，它包括对招工、工资、培训、福利以及等各种策略方案的评价，这些策略将确保企业能获得完成战略目标所需的人力资源。战略管理还包括对就业制度、教育情况、地区工资率的变化及对聘用和留用人员的分析。6.高层管理子系统。每个组织都有一个最高领导层，如由公司总经理和各种职能领域的副总经理组成的委员会。高层管理子系统为高层领导服务，它的业务处理活动主要是信息的查询和决策的支持，处理的文件常常是信函、备忘录和高层领导向各职能部门发送的指示等。运行控制主要负责会议安排、信函管理和会晤记录文档。管理控制要求各功能子系统执行计划的当前综合报告。战略管理活动包括组织的经营方针和必要的资源计划等，它要综合外部和内部的信息。这里的外部信息可能包括：竞争者信息、区域经济指数、顾客偏好、提供服务的质量等。7．信息处理子系统。信息处理子系统的作用是保证各职能部门获得必要的信息资源和信息处理服务。该子系统典型的业务处理工作包括工作请求、采集数据的请求、改变数据的请求、软硬件情况的报告以及设计方面的建议。信息处理的运行控制包括日常任务的调度、差错率和设备故障信息等。对于新项目的开发，还包括程序员的工作进展和调试时间的安排。管理控制主要是对计划情况和实际情况进行比较，如对设备费用、程序员的能力、项目开发的实施计划等情况的比较。战略管理则主要关心功能的组织、如采用集中式还是分散式管理，制定信息系统的总体规划，确定硬件和软件的总体结构等（三）管理信息系统结构的综合横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。公用数据文件应用软件用于销售市场生产物资供应人事财务和会计信息处理高层管理战略管理管理控制运行控制业务处理专用文件公用程序模型库数据库管理系统公用应用程序管理信息系统概念结构框架软件结构、硬件结构、横向结构、纵向结构和综合结构

第二节

管理信息系统与环境一、生产过程的特征从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，工业有采掘业和加工业之分，前者的劳动对象是自然资源，后者则是对原材料进行加工。分三类：2冶炼业3制造业1采掘业工业企业的分类工业企业的分类:

图+工业企业的分类

制造业离散式的生产方式又可分为车间作业式生产和流水线生产。前序后序前序后序推式拉式前序完成后送物料到后序后序提出请求

流程式生产具有与离散式生产完全不同的生产过程组织形式，因而要采用不同的方法实现生产过程的管理与控制。二、组织规模组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统的建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要任务。

小组织在应用管理信息系统时的难处小组织在管理信息系统应用上遇到的第一个问题是系统资源方面的限制。系统的开发往往需要巨额的投资，甚至严重影响到一个小组织的经济运行。小组织面临的第二个问题是在系统开发中要承受更大的风险。三、管理的规范化程度管理的规范化石管理组织、过程等的科学性与合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。大组织由于管理的要求较高，因此，机构较为完备，管理活动也较为规范；小组织的管理往往集中在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，领导决策有很大的主观性、随意性。四、组织的系统性与组织的规模、管理的规范化程度一样，组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要环境因素，在一定程度上决定着管理信息系统的成败。

在信息处理中，计算机的长处在于：人在信息处理上的特点是：五、信息处理与人1．能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。2．能够仿真应用环境和真实的管理系统。3．能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。1．能够根据经验和大量知识进行模糊推理2．善于处理各种与人有关的问题人性化界面

人与机器的合理分工提高终端用户的计算能力人机和谐主要应从以下几个方面着手：第三节管理信息系统的分类一、国家经济信息系统国家经济信息系统的主要功能是：1．收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行状况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息。2．为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大国情国力调查的数据处理任务，进行各种统计分析和经济预测。3．为中央和地方各级政府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段4．为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。5．为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术

企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台。二、企业管理信息系统三、事务型管理信息系统

事务型管理系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统的功能也各不相同。四、行政机关办公型管理信息系统国家各级行政机关的办公管理自动化，对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公管理系统的特点是办公自动化和无纸化，如应用局域网、打印、传真、印刷、缩微等办公自动化技术，以提高办公效率。行政机关办公型管理信息系统，对上要与行政首脑决策服务系统整合，为行政首脑提供决策支持信息。2.3管理信息系统的分类行政机关办公型信息系统在行政机关办公服务系统中，主要应用局域网、打印、传真、印刷、缩微等办公自动化技术，以提高办公事务效率

五、专业型管理信息系统专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系统、科技人才信息系统、房地产管理信息系统等。第四节制造资源计划(MRPII)一、物料需求计划（MaterialRequirementsPlanning，MRP）二、制造资源计划MRPⅡ简介(ManufacturingResourcesPlanning)三、MRPⅡ构成四、MRPⅡ工作原理五、MRPⅡ系统结构制造资源计划---MRPII

（ManufacturingResourcePlanning）MRPII是20世纪70年代在发达国家制造业中开始采用的先进的现代管理高技术。是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想。管理目标：通过反馈库存和在制品信息，制定生产计划，减少在制品和库存的资金占用。适用对象：小批量、多品种的制造企业。制造资源计划(MRPⅡ)

由美国著名管理专家、MRP的鼻祖奥列弗·怀特(OliverW·Wight)在物料需求计划(MRP，MaterialRequirementPlanning)的基础上继续发展起来。古典生产存储系统早期：监视库存1915年：经济批量1934年：订货点法理论思想：订货点方法建立在历史数据环境上，用预测的方法确定需求项目，适用于物料需求是连续不变、库存消耗是稳定的这种情况。缺点；对多变的市场，每一项目设置安全库存，加大了库存资金占用。基本MRP库存订货点理论物料消耗速度时间库存量订货提前期安全库存量基本MRP物料需求计划理论（MaterialRequirementPlanning）

20世纪60年代，IBM公司的约瑟夫·奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念：产品结构中物料的需求量是相关的。在需要的时候提供需要的数量MRP是一种应用物料清单、库存数据、车间在制品数据以及生产计划来计算相关需求的一种技术。MRP基于生产过程中的物料清单，反推出物料需求量，作出零部件、材料的生产与采购的精确计划，在满足生产需要的前提下，有效降低了企业各环节的库存量，提高了生产效率。基本MRP主生产计划(MPS)MRP基本构成产品结构与物料清单(BOM)库存信息MRP主要是一种管理思想，即客户驱动的思想。后来，研究者在MRP的基础上，增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程（因为借贷能力、运输能力等总是有限的，有时生产计划往往不能完成），称之为闭环MRP（以能力为反馈，调节生产计划）。即：开环MRP+能力需求计划→闭环MRP开环MRP与闭环MRP主要考虑的是生产方面的资源，是物流。开环MRP结构图主生产计划MPS生产什么？物料需求计划MRS物料清单BOM库存信息需要什么？有什么？生产作业计划采购计划每一项加工的建议计划开始生产日期和完工日期需求数量每一项采购件的建议计划订货日期和到货日期需求数量闭环MRP结构图主生产计划资源需求计划物料清单库存信息是可行？物料需求计划能力需求计划可行？执行能力需求计划执行物料需求计划是否否闭环MRP闭环MRP理论认为主生产计划与物料需求计划（MRP）应该是可行的，即考虑能力的约束，或者对能力提出需求计划，在满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。在这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。MRPII的形成监视管理物料管理库存量高生产计划无法完成计划与资源统一MRPIIMRP-II1977年9月，由美国著名生产管理专家奥列弗·怀特（OliverW·Wight）提出了一个新概念——制造资源计划，称为MRP-II。MRP-II是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企