人际关系法宝-沟通

人际关系法宝——沟通聚成-刘松琳2021年8月13日企业指点力之心智才干主讲：刘松琳2021年4月24广州

.刘松琳讲师简介：美国工商管理学博士聚成资讯集团董事长广东省企业管理咨询协会副会长国际注册企业管理顾问师

完形心思治疗师国际注册企规划师.宝洁公司173年的运营秘诀：始创于1837年的宝洁公司〔Procter&Gamble〕，是目前全球最大的日用品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人。2021年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司。他同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所运营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地域，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、安康护理、食品及饮料等。

.宝洁公司173年的运营秘诀：宝洁公司之所以胜利，由于一切宝洁员工都是各自岗位上出色的指点。——前宝洁全球CEO雷富礼.“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道。吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。〞——刘邦.<三国演义>刘备的指点力.什么是指点力〔Leadership〕：指点力就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的本钱办成所需的事提高整个团体的办事效率。

指点力可以被描画为一系列行为的组合，而这些行为将会鼓励人们跟随指点去要去的地方，不是简单的服从。根据指点力的定义，我们会看到它存在于我们周围，在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公司，在小公司直到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到指点力，它是我们做好每一件事的中心。一个头衔或职务不能自动发明一个指点。

.好的指点者应有才干为他们公司的开展做出远景规划，而且思想与行动一致同来。此外他〔她〕必需可以向本单位的人清楚的传达这个愿景规划，并经过倾听讨论来获得一个可接受的共识。这样每一位成员就可以不延续地履行这些共识，朝既定的目的迈进。最重要的，好的指点者要非常放的开。他们必需擅长上下沟通，去与人接触：他们不会拘泥于礼仪，他们会与人们直率来往，让人觉得到容易亲近。通用前CEO杰克韦尔奇摘自<韦尔奇指点素质课>.与世界第一名CEO杰克韦尔奇与世界第一名CEO杰克韦尔奇.美国前国务卿基辛格〔HenryKissenger〕博士说：“指点就是要让他的人们，从他们如今的地方，带着他们去还没有去过的地方。〞

通用汽车副总裁马克•赫根〔MarkHogan〕对指点者的描画：“记住，是人使事情发生，世界上最好的方案，假设没有人去执行，那它就没有任何意义。我努力让最聪明，最有发明性的人们在我周围。我的目的是永远为那些最优秀，最有天才的人们发明他们想要的任务环境。假设他尊崇人们并且永远坚持他的诺言，他将会是一个指点者，不论他在公司的位置高低。〞

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“指点力就象美，它难以定义，但当他看到时，他就知道。——沃伦•班尼斯〔WarrenBennis〕

“指点才干是把握组织的使命及发动人们围绕这个使命斗争的一种才干；指点才干的根本原那么是：

*指点力是怎样做人的艺术，而不是怎样做事的艺术，最后决议指点者的才干是个人的质量和个性。

*指点者是经过其所指点的员工的努力而胜利的。指点者的根本义务是建立一个高度自觉的、高产出的任务团.经理人vs指点经理人短期维持务虚渐进控制反响重组“将事情做正确〞指点长期创新想象变革授权预先反响重新思索“做正确的事〞.管理者、指点者本质区别：管理之道重在度指点之道重在悟

.指点力的划分：心智才干敏锐才干人际才干..心态带动思想思想引导行为行为变成习惯习惯塑造性格性格决议命运..冯友兰<人生的境界>.心智才干之心智方式所谓心智方式是指深植我们心中关于我们本人、他人、组织及周围世界每个层面的假设、笼统和故事。并深受习惯思想、定势思想、已有知识的局限。——<心智修炼>.心智才干之心智方式心智方式是指存在与个人和群体中的描画、分析和处置问题的观念、方法和进展决策的根据和准那么。它不仅决议着人们如何认知周遭世界，而且影响人们如何采取行动。不良的心智方式会妨碍组织学习，而健全的心智方式那么会协助组织学习。.心智方式不易觉察，也就难以检视，因此它不一定总能反映事情的真相。另外，心智方式是在一定的现实根底构成的，它具有一不定期的稳定性。而事物是不断变化的，这导致了心智方式与现实经常不一致。改善心智方式就是要开掘人们内心的图像，使这些图像浮上外表，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。改善心智方式的结果是，使企业组织构成一个不断被检视、能反映客观现实的集体的心智方式。——<第五项修炼>.与国学巨匠南怀瑾先生.心智方式有以下七个特点:

1.每个人都具有心智方式.2.心智方式决议了我们察看事物的视角和做出的相关结论.3.心智方式是指点我们思索和行为的方式.4.心智方式让我们将本人的推论视为现实.5.心智方式往往是不完好的.6.心智方式影响着我们的行为的结果,并不断强化.7.心智方式往往会比其有用性更加长寿.

——<<心智的修炼>>.指点者心智方式〔特质〕：积极：志存高远理想理想与现实耿直<论语>生长舍得担当凡事跟我有关感恩消极：自我设限<微小>奸诈防御吝啬推诿本人是受害者报仇〔以德埋怨〕.好的指点者拥有伟大的理想：真正的大理想，是一种“登泰山而小天下〞的胸襟气候和浩然之气。假设没有这种胸襟气候和浩然之气，人生就会很会局促甚至会很危险：容易滑落成蝇营狗苟、小肚鸡肠、患得患失、斤斤计较的鼠辈，也能够滑落成愿望熄灭、焦虑躁动的狂人。假设那样，人生永远都走不出大格局、大容貌、大气魄。理想主义精神，并不是出世的、超凡脱俗的东西，而是极其现世意义的、很生活化的东西。理想和信仰是魂魄，人生在世，一日理想不立，一日丢魂失魄。只需真正有理想的人，才干站在智慧和灵魂的高处，宠辱不太牵挂，顺逆不失心志，良骥伏枥，伺机而动。.故事的启示：从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐，一根鱼竿和一篓鲜活的鱼。其中一个人要了一篓鱼，另一个要了一根鱼竿，于是他们分道扬镖了。得到鱼的人原地就用干柴搭起了炉火煮起了鱼。他狼吞虎咽。还没品出鲜鱼的回香，转眼间连鱼带汤就被他吃了个精光。不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人那么是提着鱼竿继续忍叽挨饿，一步步困难地向海边走去，可他曾经在不远处看到那片蔚蓝的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了。他也只能眼巴巴地带着遗憾放手人间。.又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去寻觅大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边。从此，两人开场了捕鱼为生活的日子，几年后他们盖起了房子，有了各自的家庭，子女，有了本人建造的鱼船，过上了幸福安康的生活。.启示：生存之道：一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉，一个人的目的高远，但也要面对现实的生活，只需把理想和现实有机结合起来，才有能够成一个胜利之人！.指点者心智方式〔特质〕：积极：志存高远<微小>耿直<论语>生长舍得担当凡事跟我有关感恩消极：自我设限奸诈防御吝啬推诿本人是受害者报仇〔以德埋怨〕.---政者，正也。子帅以正，孰敢不正！其身正，不令而行；其身不正，有令不从。<论语>--孔子.生长还是防御生长敞开〔放松〕接纳自我与他人内在力量防御封锁〔紧张〕控制自我与他人外在权能高兴苦楚.与菲律宾前总统拉莫斯.与澳大利亚前总统霍克....指点力的心智方式〔特质〕：诚信/真诚仔细持之以恒/意志力……虚伪/欺骗马虎半途而废..犹疑嫉妒拖沓胆怯懒惰急躁找借口冷漠愤怒埋怨易怒脆弱狭隘虚荣自大侥幸虚伪无私牢骚埋怨破坏性批判害怕承当责任消极结论，批判他人，验证自我消极树.生长防御循环并用.指点者的三度修炼：态度决议命运。气度决议格局底蕴的厚度决议事业的高度！

<人生如莲>.指点力包括：战略思想才干：心智才干：学习才干：决策才干：沟通才干：建立文化的才干：影响力：面