小夏汽修厂营销策划案

成都响当当文化传播有限公司小夏汽修营销策划案成都响当当文化传播有限公司2015年7月9日目录TOC\o"1-2"\h\u11729目录 26850前言 318745营销口号 327618营销关键词 34073客户管理策略 332065一、完善客户休息区 328830二、建立客户资料库 419783三、建立车管家服务体制 46204四、建立会员俱乐部管理制度 517657营销推广策略 617567一、案列展示营销 626634二、客户深度挖掘 615079三、资源整合营销 624166软硬件提升 725943一、硬件提升 727430二、软件提升 8建立会员俱乐部管理制度培养客户的忠诚度，会员制营销是关键。建立车友俱乐部，凡加入俱乐部的客户，可享受多种基础会员服务，另客户可自由选择是否交纳年费以成为俱乐部VIP会员，VIP会员可享受多种增值服务。1、会员基础服务：上门取车及送车上门服务。每月一次免费洗车服务。车辆保养提醒服务。每月车辆违章信息通知服务。车辆维修快速绿色通道服务。工时打折优惠。带新客户到厂消费获得积分，获得一定积分可换取一次免费保养服务。车主生日当月到厂送礼品服务。在维修厂购买保险可获得相应折扣。2、VIP增值服务：每月两次免费洗车服务。每季度车辆胎压免费检测、免费打气服务。每季度车况免费检测服务。每年一次免费更换挡泥板服务。提供维修代步车服务。（根据客户使用时间可收取适当费用）以车主提车当日为车子出生日，每年车子生日到店可得大礼包一份。（礼包可以是维修优惠券，保养打折券等）和旅行社合作每年组织VIP车主进行一次自驾游。可根据路线收取适当食宿费，旅行社可在途中对VIP车主进行客户开发，实现双赢。VIP客户在维修厂做维修、保养等服务时可获得多种优惠。营销推广策略案列展示营销在客户接待室和客户休息室设立豪车服务宣传墙，凡来店修车的车辆（裸车价15万以上）维修完毕交车时，主修人员、车辆管家、客户照相留念并制作成宣传画，便于对维修厂不了解的新客户展开潜移默化的宣传营销。宣传墙由博蕴广告精心设计制作，并在宣传墙一角留下博蕴广告的公司简介和联系方式，实现强强联手营销。二、客户深度挖掘针对首次到厂客户建立客户资料登记卡，纳入维修厂客户资料库。制作爱车宝典，免费发放给到店客户，提升维修厂服务形象。对客户宣传车辆管家服务和车友俱乐部服务，建议客户加入俱乐部并指定私人车辆管家。新客户首次维修（维修及事故）后，赠送二次维修或保养工时8折优惠卡，以此吸引客户二次来店。资源整合营销洗车店资源整合和服务单一的洗车店合作，建立客户服务联盟。当洗车店遇到自己没有的业务服务要求时，可介绍给维修厂并在服务完成后获得维修厂的返利、针对单纯洗车服务频繁的客户，维修厂可介绍给客户住宅附近的洗车店，并获得洗车店返利。维修厂、洗车店可在彼此店内放置X展架，宣传册等推广物料，进行互相宣传。2、保险公司资源整合和保险公司深度合作，建立客户服务联盟。和保险公司共同设立小区宣传点，进行维修-保养-检测-保险一站式服务宣传。和保险公司签订合同，给予车友俱乐部会员和VIP会员不同档次保险购买折扣并获得返利。在客户出现事故时，车辆管家和理赔员共同为客户提供最利于客户的理赔方案，为客户把损失降到最低。大客户资源整合针对区域内的大公司、大企业做重点客户开发。设立多种优惠措施和其签订服务协议，成为其定点服务商。针对公司领导私车、员工私车、公司公车采用不同的优惠措施，在保证盈利的同时和大客户建立长期合作关系。4、其他资源整合和各种代理商合作，在维修厂休息区设立食品、饮料的免费试吃、推广价购买等活动。和旅游公司合作，在休息区内设立旅游产品展示区并收取旅游公司一定费用。和装修公司、房产公司合作以客户资源共享的方式联合进驻小区设立长期宣传点。软硬件改造一、硬件提升1、外观提升外观设计所遵循的原则是：表里如一，和谐统一。外墙面用色不宜复杂，选定主色调加以修饰并与周围环境相协调。既能展现汽修店特色，吸引顾客注意力，又不能太突兀，与周围环境格格不入。招牌设计的原则是：简洁、突出。2、内部提升墙壁：墙壁应该保持整洁与坚固。确保墙面无明显污损及脱落。地面：地面不能有明显油污，及时打扫收整。环境氛围：内部主色调与外部色调统一协调，物件摆放整齐；善于使用灯光，使整个店内感觉明亮舒适。3、功能分区店内应明确分出不同功能区域，并在入口或显眼处放置分区指示牌；不仅能提高业务效率并且会传递给顾客一种专业的感官体验。4、公共设施提升公共设施区域是客户最常逛到的地方，也是最能体现用户体验感的地方。卫生间：卫生间做到干净卫生，有固定的清洁人员定时打扫，随时检查卫生间相关设备，保证其完好使用。客户休息区：家具、饰品等摆放整齐，地面干净卫生并为客户准备相应的茶水饮料任其选择。二、软件提升1、服务提升客户进店时应有人主动上前询问接待、对于老客户，要及时呼叫客户对应车辆管家进行专人服务，客户离开时也应主动送到门外。车辆清洁：车辆接收时及时铺上椅套脚垫，修竣车辆必须做好清洁清扫工作。建立定期回访回复制度，车辆维修后一周内质量回访，一月内关心回访，逢年过节关爱回访，并请客户提出对未来工作的改进意见及建议，充分凝聚客户对维修厂工作的关爱性及参与性。（对客户所提意见登记，并在规定时限回复客户相应的解决办法）2、业务提升维修接