1商品营业员国家职业标准

商品营业员国家职业标准209-2-11概述。11职业等级级(国家职业资格五)四级）、高级职业资格三级）、技师（国业资格二级）。12鉴定要求：从事或准备从事本职业的人员。13申报条件（初级略）1.3.1级（具下条件之一）（1）取得本职业初级职业资格证书后，事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，事本职业工作4年以上。（3）连续从事本职业工作6以。（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。1.3.2级（具下条件之一）（1）取得本职业中级职业证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规达规定标准学时并取得毕（结）书。（2）取得本职业中级职业证书后，连续从事本职业工作7年以上。（3）取得高级技工学校或经劳动保障行审核认定的以高能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕。1.3.3师（具备以下件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经业技师正规达规定标准学时并取得毕（结）书。（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以。（3）取得本职业高级职格证书的高级技工学校（专业）毕业生，连续从事本职业工作满2年。．4基础知识（1）劳动法的相关知识。（2）消费者合法权益保护法的相关知识。（3）反不正当竞争法的相关知识。（4）广告法的相关知识。（5）产品质量法的相关知识。（6）价格法的相关知识。（7）票据法的相关知识。（8）食品卫生法的相关知识。2 工作要求：职能 工容商品准备准

技求 相识1.能够正确无误的检查台品 价格管理知识2.能够正确核对价签备工 环境准备作沟通信息接待顾 引导购买客演示商品计量商品计量 包装商品包装结算 开票收款

1.能够检查责任区的卫生2.能够整理责任区营销环境1.能够收集商品和服务信息2.能够有针对地向顾提供商品和服信息1.能够向顾客提供合理化建议2.能够帮助顾客选择商品1.能够演示商品的性能用法2.能够客观实地顾介商品的地性能3.能够排除演示中的问题能够正确使用各种计量设备能够对各种商品进行合理、规范、美观和适用的包装1.能够使用POS机J机2.能够正确识别、使用信用卡3.能够识别条形码

广告知识1.沟通的基本方式、方法2.顾客购买动机的类型促销服务技巧1.演示方法和技巧2.商品演示工具的使用方法计量、度量器具知识商品包装的方法与技巧1.计算机收银的原则2.POS机的操作方法3.条形码知识高级职业功能 工作内容 技能要求 相关知识咨询服 售中咨询务

1.能够向顾客积极荐商品解答问题2.能够向顾客说明品的使用保养、维护方法 1.商品学知识3.能够帮助顾客选恰当信结算方式2.咨询、沟通知识4.能够妥善处理售中咨询服务 3.消费心理知识5.能够妥善处理柜台矛盾1.能够提供售后咨询服务售后咨询 2.能够妥善处理售后矛盾鉴别商日 1.能够鉴别商品质量级和真伪

1.商品鉴别知识2.商品维修知识推介商品

1.能够比较熟练对商进行组装组装调试商品2.能够迅速调试商品

3.商品养护知识1.商品组装方法2.商品调试方法卖场设计过程管理

布局设计 能够对商品进行分类设计、合理布局陈列设计 1.能够进行商品陈列设计能够迅速、准确地进行盘点并填写盘点商品盘点表

商品布局的方法商品陈列知识商品流转分析知识销售分析能够对所经营的商品结构进行分析商品调配 能够编写商品调整配置方案技师职业功能咨询服务促销设计

工作内容提供个性化服务现场协调信息收集与处理商品促销策划

技能要求能够提供让顾客满意的个性化服务能够应对现场出现的矛盾纠纷，并进行1.能够从事和织市场查活动2.能够编写市场调查报告1.能够制定促销计划2.能够组织促销活动

相关知识顾客心理分析卖场服务知识商品营销知识市场调查及促销方法能够从事商品流转管理工作