国际培训师(ITT)培训课件（汇编）

欢迎各位进入培训师之旅课程名称：国际培训师(ITT)InternationalTeaching&TrainingSkills

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国际职业资格考试认证中心北京师道神州教育咨询有限公司

师道国际培训师认证已获世界两大权威职业资格认证机构的认可中国国家主席及夫人和英国女王及丈夫菲利普亲王英国伦敦城市行业协会主席英国剑桥大学国际考试委员会英国剑桥大学学员收益参加师道国际培训师培训并实操考评合格者，可申请“师道国际培训师”全球理论统考，合格者颁发英国伦敦城市行业协会国际培训师资格证书或英国剑桥大学的国际培训师专业资格证书师道国际培训师培训实操考评合格考试合格申请全球理论统考国际培训师资格证书要有学员可以接受的态度

“亲和的微笑”识别培训需求的重要意义做正确的事，而不仅仅是正确的做事

——彼得.杜拉克识别培训需求的重要意义“南辕北辙”的故事

车好——宝马钱多——千万富翁技术好条件越好——离目的地越远培训的定义

思想、意识、知识、观念、技能等传授的技巧、科学和艺术一个完整的培训过程包括对培训需求信息的收集、分析、确认（识别培训需求）；编制、设计教学计划；课程的开发与设计（教案准备）；课程传授与实施；培训的考评；培训的评估。如何满足学员培训需求

——明确目的和目标

明确培训目的（课程进展方向的描述，表明教师所期望达到的结果）制定明确培训目标（目标明确具体，并且有可以准确衡量的标准，表明学员通过学习能获得和达到的能力）

区分目的、目标通过培训师培训，使学员成为合乎标准的培训师掌握并使用需求调查技术制作面向受训者派发的一份15分钟问卷调查表掌握并理解培训需求调查技术区分目的和目标，并能根据要求，举出2——3个案例培训目标撰写的注意事项声明背景情况讲述有关受训者的事情，而不是有关指导者或课程的情况包括起始状况或条件的描述存在一个独立的结果使用行动词汇来描述表现包括受训人取得进步的衡量标准宣布时应要求明确和没有疑问制定明确培训目标

例如，在培训结束后，受训者能够：掌握并使用（动作）培训需求调查技术（项目）制作面向受训者派发的（条件）一份15分钟的问卷调查表（标准）撰写格式：“课程结束时，学员将能”

……

动作项目条件标准设计满足学员培训需求的教学计划收集尽可能多的“情报”

学员期望、学员情况、偏好的教学方法、学习习惯、教学辅助资源、场地等教学设计与策划

根据培训目的、目标设计教学内容包括：内容权重：以学生必须掌握、应该掌握、能够掌握；细化内容：为专业知识、工作技能、思维、观念与心理五个方面的具体内容

根据教学内容策划教学分计划、辅导计划、教学方法、考评、评估方法、预防措施、作业、后期工作建议教学设计策略保持学员的积极主动性多运用相关的故事和案例调动所有感官（特别是成人）鼓励学员们相互协作和共享信息（学员竞争的引入）挑战和支持学员（培训师与学员的互动）保持结构体制的非正规性（叫停的应用）让一切安排逐渐显露出来；保持培训日程表的弹性；教学节奏掌控（指因学员能力差别，要留够补习时间）避免传统教育方法（不关注是否完成课程表，应关注效果和学员学习氛围、参加意愿等）从了解你的学员开始----成人学习的特点八条原则：温故而知新适应的原则重点原则双向沟通的原则回应的原则主动性的原则练习的原则多感官原则教学内容编排的先后策略逻辑难易时间重点按主题过程先后掌握知识要求螺旋式模仿实用主义什么内容需放前，如：发音和语法先易后难，如：算术先于几何事情发展先后，如：唐宋元明清系列重要范畴，内容中的重点事件不同场景和不同时期的共同模式如：中国、美国对幸福、成功主题的观点不同方法或技能，如：烧水、做饭要求迫切程度，游泳先要漂浮随复杂程度增加，两次或多次重复怎么学的，怎么安排需要时，当某种需要出现时进行的教案设计步骤

识别培训需求明确培训的目的、目标设计满足学员的教学计划根据教学计划撰写教案制作专业的符合国际惯例的教案培训教案的组成授课教案、辅导教案内容

基本课程信息、教学分计划、培训效果的考评与后续计划(培训作业)和预防措施五个部分

基本课程信息日期、时间、课程目的、课程目标、授课对象、对象特点（学习风格、团队角色、对培训的期望等）；教学分计划：时间计划、授课方式、授课内容、授课资料、教辅资源、授课安排；培训效果的测评：检查方法、考评方式、考评标准；后期相关培训或后续计划：课后作业或后续计划：该部分主要包括对后期陆续开展相关自学或工作的建议。预防措施：预防措施（详细内容在培训教案撰写引发的常见问题与基本对策）注意事项必须认真思考，将要讲授的内容尽可能“全”地写下来；特别“标注”重点内容，不可遗漏；使用不同的记号、不同颜色表示不同等级的重要程度；要充分考虑企业与受训者的特点，重点突出，符合企业需求；内容要保持系统性与完整性；对整体内容要事先进行时间分配并确保合理性；准备两套备选方案，以便及时根据受训者的反应、接受程度做出相应调整，保持灵活性；事先练习以确保对内容烂熟于胸。

培训课程开始前的其他工作

开班计划书课程班日程计划安排培训场地布置检查教学资料的准备检查教学辅助资源的准备调试教学辅助资源中的设备细节决定成败----不要忽视教学技巧和表达技巧克服紧张控制场面提问聆听回应开始和结束语言的技巧语速、音量音调、语气非语言沟通目光、面部表情、手势、走动、体态激情与情绪仪容、仪表美国心理学家艾伯特·梅拉别恩做了许多实验后得出这样一个公式：信息的总效果=7％文字+38％音调+55％面部表情克服紧张克服建议：培训前反复练习提前进入培训场地熟悉环境并与受训者沟通如有必要进行一定的心理暗示每天坚持大声朗读控制场面做出纠正性反馈的步骤：以一种受训者可以接受的、亲和的态度开始你的谈话；注意倾听受训者的意见；确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果；再次重申培训内容的安排和要求；表达出你的期望。挑战性问题的回应保持冷静。让提问者充分表达自己的意见，在他们说话时不要打断并加以评论；分析问题背后的潜在动机。观察其他受训者对提问者的反应。表示对提问者的理解。集中在问题的核心上。问一些关于“什么”和“怎样”的问题。使用建议性的表达。多次让提问者重复问题或进行消弱问题针对性的方法。开始自我介绍开门见山提出主题运用哲理性故事或幽默开场双向沟通提问提示事实法自我解嘲法结束工作：总结回顾检查辅导或讨论引导受训者对整体课程进行评估课后作业或后续计划方法：重申主题祝福语结束使用故事结束名言佐证行动鼓励语速在培训过程中需要放慢速语速的情况有：两句话之间的停顿；强调关键内容；当引导受训者思考时；重点内容或关键词的前后；使用对比说明的方式论证观点时；纠正受训者传统的或约定俗成的观点时。音量、音调和语气音量的提高强调重点内容或者利用音调的高低起伏、抑扬顿挫也可以起到渲染气氛、突出重点增强学习效果的作用。语气是待人接物时态度和内心潜意识的一种暗示或外在性表现，培训师的语气可以让受训者感觉轻松或者保持警觉。非语言表达特点：非语言的信息容量具有相当大的不确定性，是大是小，在很大程度上依赖受训者的感受。非语言自身的含义具有一种模糊性和随意性。它不像语言表达那样比较明了固定，但作为非语言信息的接受者来说，受训者却能把这种模糊变得相对清晰。作用：支持、修饰或否定语言表达；代替语言表达；表达语言难以表达的感情和态度。目光要领：目光的分配要合理；目光要照顾到每位受训者，但不要长时间集中在某一位受训者身上；对不同的情形采用不同的目光交流面部表情要领：要自然要适度运用面部语增大课堂信息量面部表情适合自己的角色手势要领：手势要雅观自然；要和授课的语言相一致；手势要与身体姿势、眼神、表情等协调一致；手势要与所表达的态度、情感协调一致；手势既不可过多过乱，避免受训者无所适从，又不可垂手不动给人以呆板木讷的印象。走动要领：走动要平稳而缓慢，脚步要轻，不要分散受训者注意力；慢走慢踱，时时驻足，走、说节奏一致；走动的次数不宜过多；走动的范围不宜过大；走动的时机通常为培训师准备调整现有培训氛围体态培训师站态的主要要求是稳重自然、落落大方、优雅得体，要做到挺胸、收腹、梗颈，整个身体重心要自然均衡地落在双腿上。切忌含胸驼背、收肩缩颈、左摇右晃、站立不稳，或呆板僵硬，一动不动；两手放在裤袋里或双手反背身后；双脚交叉站立。激情与情绪（略）仪容与仪表（略）掌握培训评估不同层次的作用和相应的评估方法柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的四层次标准（包括了反应、学习、行为、结果四个层次）目前被广泛应用于企业的培训评估中评估方法观察法问卷调查法访谈法测试法课堂回顾法模拟训练法业绩评估报告差一点也不行----培训师常犯的错误表现培训总体方面：准备不充分内容不充实材料不规整没有识别交流障碍不了解受训者培训需求误解培训企业意图信息过多步骤简单培训内容缺乏计划练习的遗漏没有预防措施没有检查和评估差一点也不行----培训师常犯的错误表现培训过程中：迟到不适当的穿着不恰当的体态不恰当的幽默令人怪异的音调过多使用模糊的词语对受训者的问题把握不准不适合的案例时间安排缺乏弹性超时讲课缺乏眼神交流过多的手势时常背对大家低效地使用教辅资源缺乏感染力没有结论师道中国——师道培训师誓言于学员及同行面前宣誓为人师表，严守师德敏于思考，谨言慎行以尊重他人为本源无有损师道之行去有损他人之气竭诚为社会服务谨誓七大控场实战技巧金牌培训师如何开始1正统式开场2自我介绍式开场3轻松幽默式开场4明星式开场5调查式开场6展览式开场7录相式开场8游戏式开场9悬念式开场10神秘式开场如何结束1嘎然而止2以故事结束3以游戏结束4以表彰会结束5以唱歌结束6以口号结束7以感谢结束8以领导讲话束9以问题结束10以合影留念束11以填写小结束12以期望结束如何组织好研讨类课程1教室坐位摆放应有利于交流，切忌“排排座”2研讨题必须简单，诉求清晰，且能引起共鸣3讲师切忌扮演“权威”、“专家”、“裁判”4学员中亦忌出现“权威”“专家”、“裁判”角色5事前宣布研讨规则6注意时间控制及中心话题控制7不要让争执发生8对积极参与者予以鼓励或小奖励9安排专人录音或以文字记录10研讨完毕要归纳，提炼，总结，引导如何组织好游戏类课程

如何调动学员参与课程1课程内容应与学员有直接关系2讲师的表现应能得到学员的认可、依赖3课程形式本身应方便学员参与4设计足够的参与机会5让学员觉得参与课程很容易，很有趣，而且没什么“风险”6要有吸引“驴拉磨”的“葡萄”1、课程的内容、形式，实用性本身能吸引学员。2、讲师的语速稍快，音调偏高，语调上扬，神采飞扬，着装明亮、特别，肢体语言丰富且略夸张，语言幽默风趣。3、量化参考标准：*3分钟一小笑，*5分钟一大笑；*3分钟一个案例，*10分钟一个故事；*15分钟一次参与，*半天1~2个全程互动游戏。4、设计课程时，预先应计划好如何不断交叉调动学员的视觉、听觉、嗅觉、触觉等神经系统。5、课程单元以1~1.5小时为宜，课间休息10分钟左右。有经验的讲师会想办法让学员每隔半个小时左右，有2~3分钟的“休息”时间。当然休息方式不一定是下课。6、课堂的音乐、灯光、温度、色彩、布局等都非常重要。如何保持学员良好的情绪状态培训师七大控场技巧技巧一：

约束技巧有学员进进出出学员场下窃窃私语有人在课堂中打电话……

常见情形

有学员进进出出：有约在先——团队公约立即制止请回出去后不要再进来学员回来时引起重视

举例说明技巧二：

调动技巧讲师提问——冷场学员中有人说上课很疲劳有学员打瞌睡……

常见情形技巧三：

收放技巧学员与你调侃学员发言喧宾夺主（不一定偏题）学员发言严重偏题……

常见情形技巧四：

同理心技巧有职务比你高的学员有经验比你多的学员学员中有专家……

常见情形技巧五：

示强技巧学员用不信任语气回应学员故意唱反调学员公然提出挑战……

常见情形技巧六：

转呈技巧学员不同意你的观点（有自己的看法）学员提出你回答不了的问题……

常见情形技巧七：

示弱技巧讲师出现口误讲师忘词学员指出讲师的错误……

常见情形培训师的创新技巧回形针的用途？创新的意义？创造力？创造发明的能力？换个角度看问题、新的可能性、找到新的东西每个人都有无穷的创造力是什么让我们没有创造力了呢？扼杀创造力？思维定式习惯使然教条主义权威作用从众心理经验主义自我设限安于现状急于求成过于律己怕出差错消极观念扼杀创造力的口头禅：但是，不错命中注定…实际点吧有这么简单吗？鲁班妹妹雨伞什么原因如何快速提升创造力？-PPT005-8

大类创新技法1.列举法2.联想法3.逆向法4.发散思维法5.加减缩放法6.灵感记录法7.立体思维法8.头脑风暴法-PPT007--PPT036-头脑风暴头脑风暴常见案例1如何激励员工（部属）？2如何增加公司的凝聚力？3应该有哪些好的观念？4有哪些是不好的观念？5公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则”？6如何全面提高员工素质？7如何提高领导艺术？8公司如何提高沟通效率？头脑风暴类别：１、个人自由式头脑风暴２、个人集合式头脑风暴３、轮问式头脑风暴４、小组集中式头脑风暴５、全员集合式头脑风暴-PPT037--PPT038-确定研讨主题请每小组确定一个跟培训师或工作相关的的头脑风暴主题。（例：如何快速提升自己的演讲能力）时间：2分钟-PPT039-会议准备1．一间温度适宜、安静、光线舒适的办公室或会议室。2．保持环境相对封闭性，严禁电话或其他事情干扰。3．有一架性能良好的录音机，对于重要的头脑风暴会议，尽可能将全过程录音。4．一块白板或白纸夹板，以及相应的书写工具。列出解决问题及大家的答案，公布在白板上，以让参会人员随时能看见。5．最好是让参会成员预先知道并各自思考该问题，或在会议正式开始之前，让参会人员各自独立思考10分钟，并请他自我记录答案，以便分享。-PPT040-研讨10头脑风暴座位方式1.面对围坐式2.背对围坐式3.头对围躺式4.室内自由式5.室外自由式请每小组选定一个大家有兴趣的座位方式，尽量不要雷同。-PPT041-头脑风暴游戏规则1、自由奔放2、集中思想3、延迟评判4、以量求质5、组合运用-PPT042-头脑风暴游戏细则1.选一到两位写字速度快的组员作记录。2.写明序号，以掌握进展，并说出被记录方案。3.综合运用8大类所有创新技法，快速“蹦”出方案,快速记录。4.对所有方案保持“只述不评”，无需解释,无需讨论,

直到游戏进入“组合运用”阶段。5.要求方案具体,越具体越有价值。6．把每一个方案写在白板上，使每个人得能看见，以利于激发出新的方案。7．鼓励参与,保持热烈的气氛，以助头脑“发热”起风暴。游戏时间：15分钟收集方案量：60条以上-PPT043-10大创造状态1、强烈的创造欲望。2、完全放松。3、无拘无束。4、专注，集中思想。5、大脑处于高