人际交往与沟通技巧2

不可或缺的指点和管理才干使人拥有迈向杰出胜利的力量沟通:2胜利的要素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术3胜利失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不情愿沟通4沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争论与意见分歧引导员工心情、消除心思困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少相互猜忌、加强团队凝聚力5沟通的四种根本型态倾听听阅读读说话说书写写6沟通的意义沟通是指运用言语、文字或一些特定的非言语行为〔指外表、脸部表情、肢体动作〕，把本人的想法、要求等等表达给对方。7参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接纳方他要让对方确定他真正了解沟通的内容，才算到达沟通的目的。8画图游戏规那么：1、图形贴于写字板后

2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思索时间。

3、描画第1图时，其他人只允许听，不许提问。--单向沟通

4、描画第2图时，其他人可以发问。--双向沟通

5、每次描画完，统计自以为对的人数和实践对的人数。

9画图游戏画图游戏画图游戏对说者而言：

1〕要留意听众的兴趣所在

2〕要对所表达的内容有充分的了解与了解

3〕存在信息脱漏景象，要有很强的沟通表达技巧

4〕要先描画整体概念，然后逻辑明晰地讲解

12画图游戏对于听者而言：1〕自以为本人来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的焦急。

2〕自以为是----以为本人做对了的人，比实践做对了的人多

3〕想当然----没有提问，就以为是〔可根据学员出现的问题举例〕

4〕仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！

5〕不擅长从他人的提问中接纳信息

13沟通重要原那么平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和根底信誉：既是沟通的原那么也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利平等：真诚协作14用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只需他人听本人的态度不正确对接纳方反响不灵敏沟通的主要妨碍〔传送方〕他姓胡吗？我很幸福15经过他人传送而误解环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要妨碍〔传送管道〕16先入为主〔第一印象〕听不清楚选择性地倾听偏见〔刻板印象〕光环效应〔晕轮效应〕心情不佳没有留意言外之意沟通的主要妨碍〔接纳方〕17一个人的口头沟通才干好坏，决议了他在任务、社交和个人生活中的质量和效益。口头沟通－－提升他的表达才干、压服力18引起对方的留意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的认识。口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，思索说话的目的、内容，以及话的长短。火车上一个女孩打：假设他到了，我还没到，他就等着吧！假设我到了，他还没到，他就等着吧！19先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念一样：运用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解他真正的意思。口头沟通，提升表达力的方法20举出详细的实例提出证据以数字来阐明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种觉得示范无往不胜的压服法沟通的最终目的是压服他人采取积极正确的行动。21哇！他好厉害哦！哇！太棒了！哇！他真是不简单！哇！他真行！PS：防止说些负面刺伤他人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞誉他人的口头禅22少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回绝他人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。留意本人的措词，多运用现实陈说23请在表格中填入他以为本人的最突出的一条优点和一条缺陷优点与缺陷三人一组，A和B讨论后确定描画性言语，由A描画C的优点，由B描画C的缺陷，最后由C来论述本人听了最容易接受的描画性言语。优点缺点我的优点和缺点别人的描述我能接受的描述24少讲些讪笑的话，多讲些赞誉的话。少讲些批判的话，多讲些鼓励的话。少讲些带心情性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。进展口头沟通时，要留意用语口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。25沟通的四大媒介〔听、说、读、写〕中，破费时间最多的是在听他人说话。有人统计：任务中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力〔听得见声音的才干〕，但听得懂他人说话的才干，那么是需求后天学习才会具备。倾听是胜利的右手，压服是胜利的左手。26每人各有一张命令指示单。命令“开场〞后才干翻开命令指示单看。一切人要在3分钟内完成纸上的指示。倾听的重要性27给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣搜集回馈意见增进了解倾听他人说话的目的28加强管理技巧加强处理问题才干加强决策才干加强压服才干大大改善人际关系PS：前美国总统克林顿说：“倾听——用他的双耳以压服他人〞。培育倾听技巧，可以为个人带来益处29外来的干扰以为本人知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理情况听者的心思情况听者的先入为主的观念倾听不良的缘由30培育自动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。找一个让本人一定要留意听的理由。在脑中把对方的话转换本钱人能了解的话。坚持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。31目光接触。显显露兴趣十足的容貌。适当地浅笑一下。用言语呼应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。用肢体言语呼应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿态……。记下一些重要的内容。用阐明的语句重述说话者刚谈过的话。如：他的意思是不是说……」换句话说，就是……」呼应一下。在心思回想一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「他刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。处置方法是：以反响知会：以适当的反响让对方知道，他正在专注地听32适时向说话者提出一个该问的问题。提问，说听双方有问有答，才干更一进到达双方沟通、交流互动。讯问互动处置方法是：33深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件高兴的事。培育「心平气和、冷静客观」的涵养。处置方法是：练习控制好他的心情，不要心情反响过度〔如打岔、反驳〕，要静心听完全部的内容。心情控制34用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。处置方法是：要察言观色，听话同时要留意方的身体言语、姿态、表情。觉察非言语的信息35归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别现实和假设、益处和害处、优点和缺陷。处置方法是：组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，整理他所得到的信息。36培育自动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、气氛。多留意本人的肢体言语。防止仓促判别。用同理心来倾听。有效培育倾听才干的六个秘诀37好的印象，是胜利的一半，往往第一印象要极为重要。胜利的生涯，不能全靠才干和努力，好笼统也是一个优势条件，足以使才干强的人如虎添翼。非言语沟通的艺术和技巧38肢体言语乐观的神态服装等塑造他的笼统第一印象不光是靠言语制造的39评书演员最为典型三个要素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作40人人都具有运用身体言语沟通的才干。口语沟通是延续的，身体言语的沟通是一个不停息，不延续的过程。身体言语有私密特征，在特定情境中具有他人难以了解的特殊含义。身体言语的速度，可以本人掌握，可快可慢。身体言语可以实现跨跨文化的沟通。身体言语可以很容易学习，口语学习那么不然。身体言语具有简约沟通的特殊功能。经过身体言语实现的沟通，称作非言语沟通，也可以说是身体言语沟通。41眼睛的沟通姿态／动作的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通要到达最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。42手势43拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、安然无可奈何为难、为难、不好意思挑战、示威、骄傲44身体姿态要留意场所和人物45头部动作点头摇头俯首垂头侧看赞同否认骄傲沮丧不服46不感兴趣/漠不关怀的充溢敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的，童真得意的面部表情47褪色的/疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、悄然烦恼的伪装开心不开心/苦恼的不能一定的、疑心的深感苦恼的面部表情48两腿姿态懋两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐49间隔〔沟通空间〕亲密空间〔约小于0.45m〕只需感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣50间隔〔沟通空间〕个人空间〔约0.45m-1.2m〕亲切友好，只需相当亲近的人才干进入亲人、熟人51间隔〔沟通空间〕社交空间〔约1.2m-36m〕正式社交、外交52间隔〔沟通空间〕近社交空间〔约1.2m-2.1m〕熟人、陌生人53间隔〔沟通空间〕公开空间〔大于36m〕演讲541.眼睛是灵魂之窗。人的一切心情、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.在非言语沟通中，眼神居首位，其次才是浅笑和点头。用眼睛沟通55向说话者坚持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送一定、否认、提示、监视等讯息。可以传达出对事情的自信心度。用眼睛沟通PS：眼神接触是身体言语沟通中第一重要的方法。56诚实坚决看着对方。眼神带着友好的情感。专注、继续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢凝视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫觉得时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的他说：「我喜欢我本人！」眼神就会带着关怀、诚实的觉得。胜利的沟通方式57挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿态和他人交谈。无妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来阐明。要留心下半身的姿态，如腿不要乱抖。胜利的沟通方式58他的姿态正反响他内心对本人的想法，也同时可以显示他对他人的态度。在需求表示对他人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体悄然向前倾，有时也无妨正襟危坐。胜利的沟通方式。胜利之道：自重而不傲慢。善用他的姿态、动作进展沟通591.浅笑可以缩短间隔。笑口常开，四处吃得开。浅笑、赞誉、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常浅笑，病就好。2.察看并模拟活泼于政界或商界，充溢自信，精神充沛的演说家。3.他的手势要大方、丰富以及具有美感。善用他的手势、面部表情进展沟通60一个人说话的声音、语调和他的容颜表情一样重要。〔占38%〕要把声音利用到最大限制，就是要用横膈膜〔丹田〕呼吸，而不是用胸部呼吸。最受欢迎的声音、语调是：(1)带着浅笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚实的感情。研讨指出：透过沟通，他说话的腔调，抑扬顿挫、共鸣感，决议了他说话内容可信度的84%。放松、呼吸、发声、共鸣是构成声音表情的四个要素。学惯用他的声音作为他沟通的利器61穿着外表是打给世人看的自我。衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。服饰包括服装、化装、发型到配件都在泄漏一个人有关的信息。留意穿着／装饰的沟通(1)穿着要能发扬作用。(2)随时坚持光鲜、整齐、干净。(3)公务上的用品尽量用精品。胜利的沟通技巧：62上级如何发明良好的沟通情境向下沟通？63了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。自动要自动放下架子去和下级分享信息和自动接近下级。参与决策前多咨询下级的意见，让他们有时机表达看法、想法。鼓励传达命令和意见，不要忘了鼓励要素。64当他向下沟通时，通常是指他用口头向他的属下下达命令指正或指点他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原那么。下达指令，要循正常管道〔组织程序〕。态度和蔼，语气自然亲切。说话要「清楚、简单、明确」。不要以为部属很了解他的话，如有能够，请他覆诵一遍。如有必要，可以「亲身示范」给他看。细节部分，如有必要，最好「详加阐明」。下达指令、命令的要诀65不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。态度诚实，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控心情，不伤和气。上下沟通时要留意66不要在公众面前争吵。不要开口闭口要“下岗〞。不要拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改动的现实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗，上演全武行。不要撕破他人的「面子」。上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。67下级向上级所表示本人的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反响意见。向上沟通68沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不注重。下级缺乏自动反映意见志愿。下情不能上达的缘由讨论69上级如何促进下级向上沟通？开放放下架子，可增进下属的沟通志愿。公平：处事〔奖惩、升迁、考绩、福利等〕要公正公平。公平鼓励下级有好的想象、建议、报告，就给予奖励。70上行沟通必需求继续不断地进展。特殊情况除外，上行沟通不可越级。不可有高高在上觉得。要诚实听取他们的意见和对事情的看法。要防止只挑本人想要的意见。要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。要留意本人肢体言语能够带来的暗示。要采取正确的回馈和后续行动。面对下级向上沟通时，上级主管应遵照的法那么71除非上级要听，不然不说。假设意见相反，不要当面争辩。假设意见不一致，先表达认同。假设意见一样，要赶快一定。要补充意见，征求上级赞同。要顾及上级的面子、心情和立场。下对上的表达技巧72把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。有功绩要记在上级头上，防止「功高震主」。切忌越级报告。和新上级沟通，要防止开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出处理方案。和上级沟通时的15个建议73对他提出的建议或决策有相当把握时，无妨表现出「自信心十足」的容貌。提出他的观念、建议时，无妨「简明扼要」。提供艰苦音讯，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。意见一样时，归功于上司的英明指点。双方意见相左时，先认同主管，再表达本人的意见，讨教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌「报喜不报忧」：有不利音讯，就火速报告。随时让老板明了情况，特别是在刚出情况之初。和上级沟通时的15个建议74平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。平行沟通75跨部门沟通，要先获得其主管的答应。每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。如何发明良好沟通的情境？76同事间要多留意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打或拜见一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，防止争吵，可请上司出面协商调整。平常要建立起互助、团队的良好默契。平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的胜利要素77沟通三要、三不要赞誉与鼓励的话要说赞赏与幽默的话要说与人格有关的话要说没有预备的话不要说没有根据与数据的话不要说心情欠佳的时候不要说78关于这个，他还有什么可以通知我的呢？他觉得，什么是最大的问题呢？那表示有什么更重要的事情呢？有没有从另一个角度去察看呢？“××〞的反响会是如何呢？他觉得，“××〞的才干可以担任些什么呢？成熟沟通的十大法那么〔一〕以开放性的话语问问题79事件终究是如何发生的？谁需求担任呢？在什么时候发生的呢？怎样发生的呢？当时的情况是怎样的？最后的结果是什么？成熟沟通的十大法那么〔二〕发问明确，针对事情80他真的感到不开心，是吗？我可以了解他的感受我可以了解这些事是他非常担忧我曾经清楚为何他如此沮丧了我可以领会他当时伤心的程度成熟沟通的十大法那么〔三〕显示出关怀，及了解对手的感受81他可否通知我这件事的来龙去脉为了让我更容易了解，请他用另一种方式通