人际交往与沟通

人际交往与沟通.一名大学生的独白上大学远离了父母和中学的教师、朋友，我经常感到孤单，盼望交到知心朋友。但一想到在竞争的环境中，人心隔肚皮，就短少了交往的自动性，一个人独来独往。在相对拥堵、嘈杂的宿舍环境中，我开场小心谨慎地生活，又常为一些小事与同寝室的同窗发生口角，总觉得本人不幸，没有遇到一些好舍友…….当代大学生的人际交往问题短少知心朋友与个他人难以交往感到交往有困难宿舍交往问题师生交往问题亲密关系的烦恼社交恐惧症.★人际交往的含义1.人际交往的定义

人际交往是指在社会活动中，人们运用言语符号系统或非言语符号系统相互之间交流信息、沟通情感的过程，是人类活动的根本方式。2.人际交往的两层含义

静态层面：人际关系动态层面：人际沟通

本章主要内容.人际关系.一、人际关系的建立和开展A互不相识B开场留意C外表接触D建立友谊E亲密关系.二、人际吸引的接近性吸引在日常生活中，人们更多地将喜欢的情感投向周围与本人有直接交往的对象，熟习是人际吸引的重要条件。Eg：晚会上的呼喊.二、人际吸引的外表吸引我们最容易留意到的是他人的外表，在其他条件相等的情况下，美丽的人更招人喜欢。“美的就是好的〞——外表的首因效应和晕轮效应Eg：西格尔的社会心思学实验.实验情境有魅力组

（有照片）无魅力组（有照片）对同样短文的评价高低对诈骗罪的量刑高低.二、人际吸引的类似性吸引“物以类聚，人以群分。〞当我们发现对方在价值观、性格、态度等方面与本人类似时，我们就获得了支持本人的有力根据〔喜欢他人就等于喜欢我们本人〕。Eg：宿舍同窗喜欢程度调查.二、人际吸引的互补性吸引当双方的需求或个性能互补满足时，就能构成剧烈的吸引力。互补性吸引多出如今人际关系增进的后期，其根底为对差别价值取向的认同，互补可被视作另一种意义上的类似性。Eg：从朋友到夫妻关系的演化.互不相识到终成眷属需阅历的几道关卡：空间间隔的接近；〔相识〕人身要素，主要指社会经济位置、信仰、文化程度；〔吸引〕态度与观念的类似；〔友谊〕需求的互补。〔婚姻关系〕.二、人际吸引的个性质量的吸引相比前述的几个要素，个性质量更具有真正的无与伦比的吸引力，即“人格魅力〞会更耐久、更稳定、更深化。拥有积极特征的人更有吸引力。.◎具有吸引力的质量男性吸引人的个性品质女性吸引人的个性品质勇敢、冒险温柔体贴乐于助人善解人意聪明、创造善良、富有同情心坚忍不拔活泼热情宽宏大量可靠、忠诚有事业心拥有爱心.三、影响人际关系的心思效应1.首因效应首因效应，是指个体在社会认知过程中，经过“第一印象〞最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。首因效应本质上是一种优先效应，当不同的信息结合在一同的时候，人们总是倾向于注重前面的信息。首因效应的相关实验让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的标题尽量出如今前15题，而让学生B做对的标题尽量出如今后15道题，然后让一些被试对两个学生进展评价：两相比较，谁更聪明一些？

结果发现：多数被试都以为学生A更聪明。.三、影响人际关系的心思效应2.近因效应近因效应，与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的构成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体位置，掩盖了以往构成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应〞。近因效应的例：某电视台著名节目主持人，终身声名卓著，到了晚年却晚节不保，由于一桩私生活的丑闻而败坏了一世名声；某人因做了一件有意义的好事，人们就以为他是浪子回头金不换，以前的不好都随之而去，从此对他刮目相看。.三、影响人际关系的心思效应3.光环效应光环效应，又称晕轮效应，是指人们对他人的认知判别首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判别推论出认知对象的其他质量的景象，这就像刮风天气前夜月亮周围出现的圆环〔月晕〕，其实呢，圆环不过是月亮光的扩展化而已。“爱屋及乌〞“厌恶和尚，恨及袈裟〞“一好百好，一坏百坏〞.三、影响人际关系的心思效应4.刻板印象刻板印象，是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法。主要表现为：在人际交往过程中客观、机械地将交往对象归于某一类人，进而把对该类人的评价强加于他。刻板印象的作用有助于对某一类人群作出概括性评价；由部分推知总体，节省人际交往的时间和精神。刻板印象的弊端容易产生偏向；“先入为主〞，呵斥成见。.四、建立良好人际关系的原那么信誉原那么情境控制原那么互利协作原那么宽容原那么真诚原那么平等原那么尊重原那么.ConceptEBDCA口角战争仇斗拳斗械斗五、人际冲突.※人际冲突的处理步骤：坚信一切冲突都可以理性而建立性地获得处理；客观地了解冲突发生的缘由；详细地描画冲突；向他人核对本人有关冲突的观念能否客观；提出能够的处理冲突的方法；对提出的方法逐一评价，挑选出最正确处理途径；尝试运用选择出的最正确方法；评价实现最正确方案的实践效应。.人际沟通.人究竟能接受多少孤单？1954年，美国心思学家做了一项实验。该实验以每天20美圆的报酬雇用了一批学生作为被测者。为制造出极端的孤单形状，实验者将学生关在有隔音安装的小房间里，让他们戴上半透明的维护镜、木棉手套、长圆筒，头部垫上一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出一个一切觉得都被剥夺的形状。他们能坚持多长时间？结果，虽然报酬很高，却几乎没有人能忍受三天以上，到第4天时，学生会出现双手发抖、不能笔直走路、应对速度缓慢等病症，且实验终了后让学生做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了，有的甚至产生一些幻觉。.一、沟通对个人开展的意义沟通是大学生安康生长的条件1沟通是维护心思安康的保证2良好的沟通可以使个性更加完善3沟通可以满足情感的需求4良好的沟通可以深化自我认识5.二、沟通是什么？著名胜利学巨匠卡耐基这样说：“一切沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交往却要求他与他人一致。〞可见沟通是一种才干，不是一种天性。天性天生就会，才干却需求学习才会具备。假设这终身真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。.三、不同类型的沟通正式沟通与非正式沟通上行沟通、平行沟通与下行沟通言语沟通与非言语沟通听说读写习得顺序第一第二第三第四运用时间45%30%16%9%获得训练最少较少较多最多四种沟通方式所占相对时间的比较.四、沟通才干的三个“根本〞沟通的根本问题是心态〔mindset〕沟通的根本原理是关怀〔concern〕沟通的根本要求是自动〔initiative〕.1.沟通时的不良心态“无私〞——关怀只在五伦以内；“自我〞——他人的事与我无关；“自大〞——我的想法就是答案。.2.如何做到关怀？留意他的情况和难处；留意他的需求和不便；留意他的苦楚和问题。.3.如何做到自动？SystemAB自动援助自动反响自动监控〔盯〕.五、沟经过程的模型发讯者编码渠道收讯者解码反响渠道扭曲时间压力组织压力沟通漏斗技巧态度知识文化妨碍认知偏向过去阅历心情影响文化背景.课堂沟通互动在纸上画三条横线；在纸上画三条竖线；请同窗上来描画接下来的画法。.沟通漏斗他心里想的100%他嘴上说的80%他人听到的60%他人听懂的40%他人行动的20%.六、沟通妨碍的抑制▲利用反响1、报答2、事前问清楚，事后担任任▲简化言语1、讲话要有重点2、善用比喻▲自动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思索.有效倾听的建议让对方轻松集中精神，真诚关注控制心情提问题切勿多话话听完好，不要打断对方少批判，对事不对人站在对方的立场上.

普通人日常讲话多半也能积极自动，只是一旦面临姿态，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让本人更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是讲话的真正艺术。人际交往的黄金法那么：我希望他人怎样对待我，我就先怎样对待他人。讲话的态度B退缩C积极A侵略.积极的说话方式根本型：直截了当的说出本人的想法和感受体谅型：同情对方，但是依然说出本人的需求提示型：指出过去的承诺与现况有所出入直言型：提示对方，他的行为对他曾经有了不良影响警戒型：告诫对方假设不改弦更张，会有什么后果讯问型：希望了解他人的立场，感受或愿望.良好沟通和不良沟通的行为比较良好的沟通行为不良的沟通行为专心，有目光接触，面带笑容不留心，回避目光，缺乏笑容有诚意，重视无诚意，漠视说话清楚，声音适中说话模糊语速快，声音太小或太大开放，坦诚地让人了解自己的想法封闭，隐瞒地不让别人了解自己尊重别人的意见，对事不对人强词夺理，不顾别人感受坐姿大方，适