安防系统维保方案

安防系统维保方案一、系统概述1.1系统概况诸多建筑安防系统在工程竣工验收后，即使能够正常投入使用，但是随着时间的推移，由于操作人员和某些施工单位对售后服务工作的无视，造成安防系统逐步瘫痪，最后完全成为摆设，白白浪费了大量投资。XXX宣传教育中心自投入运行至今，总有四套分控显示单元，硬盘录像机较为分散。前端设备维护不及时，镜头较为含糊，弱电井设备规划比较凌乱，且个系统之间的设备互相掺杂，造成系统不易维护。部分系统线缆标签没有粘贴，造成后期检修工作的繁琐，周界报警系统不能正常使用。这些都是后期维护工作的疏忽。因此说，建筑安防建成并不意味着就能够一劳永逸的享有当代科技的成果，大量艰辛的工作还在背面。只有在良好的管理下，安防系统才干长久的维持正常工作，整个工程投资才干得到预期的效益。我公司是一家集众多资深安防专业人士为一体的实力公司，专业从事安防系统设计、规划、建设、维护等服务，特别擅长解决维保过后的安防综合系统维保，由于公司安防维保有专门的技术工程师团体。我们可觉得客户提供整治咨询建议、故障紧急维修服务和日常维护保养服务等。我司乐意用一颗火热的心，为顾客提供贴心的服务，站在顾客的角度思考，力图让顾客花最少的钱，享有最专业、最便捷的服务，您的满意，是对我们工作的最大鼓舞。1.2维护的必要性长久以来，由于安防系统的维护不受重视，致使诸多安防设备刚刚投入使用就被损坏，因素不外乎下列几点。管理部门对安防系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中无视对安防系统设施的管理，造成系统的后期管理和维护跟不上。另首先是没有一种完备的、有计划性的安防设备维护实施方案。XXX宣传教育中心的安防设备数量较大，设备的维护是一项艰巨而重要的工作，这些安防设备分类并制订出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员能够很快调出这个设备的有关技术参数、性能指标等有关资料，并采用针对性的维护方法，有效的提高设备的维护效率。第三是安防设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而无视了安防系统及设备后期的维护和保养。安防设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障方法不到位等等因素，造成安防设备使用一段时间后，设备故障不停、损坏率不停攀升，最后不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。由于在安防系统设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而无视了系统及设备后期的长久稳定、维护和保养。安防系统相称庞大，依赖各个品牌的对应部分设备集成而来，各个品牌链接与质量等方面均可影响到安防系统的正常使用寿命。也能够这样理解由于设备品牌过多，产品供应商过多，厂家售后保障方法参差不一等等因素，造成安防系统在过保后来，设备故障不停、损坏率不停攀升。安防系统的不同故障，容易造成安全隐患，重建系统费用过高。由于安防产品多数是以系统的形式呈现给顾客，其安装和后期维护都需要专业人员，普通顾客方难以有齐备的专业人才进行维护。而多数小的安防公司只会安装不会维修，大的安防公司，又只对新建项目感爱好，不肯去做这种维修保养的工作，造成安防系统亚健康的状态长久得不到主动的改善。安防设备的后期维修不容无视。鉴于以上状况，对系统首先要加强在使用中的科学合理使用和维护外，另外有一支专业的系统维护单位配合使用单位对安防系统进行科学合理的维护保养也是非常有必要的。二、维保服务范畴本方案所涉及之维保包含监控系统、光盘刻录系统、线缆设备、监控中心设备的保养与维护。红外报警系统、门禁系统的维护和保养。所涉及每个子系统都特别重要，在整个综合建筑作用巨大。保修期内的具体服务范畴：安防监控系统1、摄像机应清洁、确认监控范畴和原设计方案相一致2、室内、外防护罩应清洁、牢固，进线口密封确认3、监视器应清洁，散热应正常，确认图像质量和原设计方案相一致4、视频分派器功效应齐全有效5、云台上、下、左、右控制应齐全有效、镜头解码器应清洁、牢固6、镜头的调节、控制应齐全有效7、图像分割器应齐全有效8、硬盘录像机控制、预览、录像时间以及回放应符合设计方案规定9、硬盘录像机图像质量应符合规定10、硬盘录像机视频和报警联动应齐全有效11、硬盘录像机机器内应清洁、除尘，确认散热电扇工作正常12、硬盘录像机声音和视频应符合一致13、硬盘录像机时钟应定时校验，误差不大于60秒14、硬盘录像机网络应齐全有效15、矩阵控制主机功效应齐全有效，矩阵报警联动图像应齐全有效声音和视频图像应符合一致，并齐全16、矩阵控制键盘功效应齐全有效17、矩阵及其联网设备、图像传输、编解码设备的检查、调试电源、防雷接地、线缆设备1、确认UPS配套蓄电池按规定充放电2、直流供电器应清洁、电压应符合规定3、交流供电器应清洁，交流与UPS转换功效确认4、交流供电器电压应符合规定5、变压器或充电器电压应符合规定6、计算机电源、直流电源、交流电源，应清洁、定时更换7、空开接线处应牢固8、室外设备等电位接地确认，室内设备联合接地确认，截面积符合规范9、线缆应无破损，接头应牢固监控中心设备1、机柜和操作台内应除尘、清洁、整洁，应急照明确认2、确保各子系统功效有效3、凡各安全技术防备系统集成有联动功效的应确保工作正常4、检查服务器和存储系统，确保功效有效报警、门禁系统1、确认紧急按钮、接线端子等安装牢固、清洁，且紧急手报按钮不能自动复位2、系统配备的声音复核装置应工作正常3、入侵和周界探测器功效有效，工作正常，探测范畴符合设计规定4、确认引发误报的障碍物、因素，并及时、有效的整治5、探测器位置与否移动，探测器固定符合设计规定6、声、光报警器工作正常，声强符合规范规定，确认没有开关控制7、报警控制主机和全部探测器应含有警情报警、故障报警、防破坏、防拆等功效，确认工作正常，报警事件统计确认8、开关操作控制箱应清洁、牢固9、门禁系统与否运行正常10、门锁吸合接触与否牢固13、门禁控制主机、软件、防区、联动等功效应齐全有效三、维保服务方式3.1系统全方面排查在维保合同订立之后我方将需要对现场进行具体检查：重要内容涉及：1、监控室机房环境。2、设备运行环境。3、全部设备的安装位置、运行状况。4、线路使用状况及线路敷设途径、走线方式等。5、线路全部接口、全部视频头、接线柱线路接点与否牢固。6、监视器图像画面的切换、轮巡状况。7、软件使用状况、软件升级状况。8、系统数据备份状况。在以上工作在实施过程中需要对应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及有关人员的协助。3.2提高资料精确性随着我司对维保工作规定不停提高，我司在此后维保中将主动对设备线缆接续对照甲方提供资料进行核查，首先的目的是长久使用有的标签发生了遗失、脱落、笔迹不清、线缆接续调节，有必要对标签、图纸进行更新；另首先通过这项工作我们的售后工程师能够更清晰更透彻地理解系统信息流程和接续，对快速排查故障非常有益。我司此后会继续保持和加强这方面的工作，涉及：1）以中央控制系统为核心，仿照视频监控系统的模板，对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注；2）部分刚进行系统优化调节和即将调节的内容，及时制作系统资料，及时归档；3.3定时上门巡检服务1、在故障响应时间内检查客户反映的问题，并准时维修或者提供备品备件排除故障，确保监控系统正常运行，客户正常使用。2、对容易老化的BNC接头、电源接头、电源等易造成信号丢失的配件每个季度一次进行全方面检查，一旦发现老化现象应及时更换、焊接。3、根据安防监控系统各部分设备的使用阐明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，解决故障隐患，协助监控主管设定使用级别等多种数据，确保各部份设备各项功效良好，能够正常运行。定时对监控系统和设备进行优化：监控控制软件、巡更软件、控制软件故障排除及恢复、病毒防备及消除、硬盘垃圾清理、电脑外设安装调试、系统安装调试与维护、应急、系统恢复及日常维护等；协助解决服务器软硬件故障及进行有关硬件软件的拆装等（视现场状况和需求定）。4、每一种季度进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调节清晰度，避免由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。5、对安防监控系统设备的运行状况进行监控，分析运行状况，及时发现并排除故障，六个月向客户提交一份系统运行状态及维保统计。6、根据顾客的监控系统经常出现的状况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。3.4电话支持服务对于临时出现的使用、操作或其它非故障的简朴问题可直接电话联系我方服务工程师，谋求问题的解决方案、操作办法及技术指导。3.5现场技术服务在维保期限内，监控系统全部设备（如监控主机、摄像机、等）在正常使用下发生损坏，由乙方人员负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承当。维修后向顾客报告问题状况及解决成果，提交维修报告并由顾客签字并留存备案。在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清晰指导对的使用，并提出合理化建议。甲方应指定专人主动配合。四、安防系统问题解决方案4.1普通维护计划每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩、报警探头、门禁读卡器等部件要进行除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调节清晰度，避免由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一种良好的运行环境。根据监控系统各部份设备的使用阐明，检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，解决故障隐患，协助监控主管设定使用级别等多种数据，确保各部份设备各项功效良好，能够正常运行。对容易老化的监控设备部件每季度一次进行全方面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头、监视器、显示屏等。对易吸尘部份每季度定时清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定时擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。对长时间工作的监控设备每两个季度定时维护一次，如硬盘录像机、门禁服务器等长时间工作会产生较多的热量，一旦其电电扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机和服务器等工作不正常。定时对监控系统和设备进行优化：监控控制软件、控制软件故障排除及恢复、病毒防备及消除、硬盘垃圾清理、电脑外设安装调试、系统安装调试与维护、应急、系统恢复及日常维护等；协助解决服务器软硬件故障及进行有关硬件软件的拆装等（视现场状况和需求定）。4.2由设备和部件引发或反映出的故障及解决办法电源的不对的引发的设备故障。电源不对的大致有以下几个可能：供电线路或供电电压不对的、功率不够（或某一路供电线路的线径不够，降压过大等）、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误或瞬间过压造成设备损坏的状况时有发生。由于某些线路，特别是与设备相接的线路解决不好，产生断路、短路、线间绝缘不良、误接线等造成设备（或部件）的损坏、性能下降或设备本身并未因此损坏，但反映出的现象是出在设备或部件身上。由于某些设备的连线有诸多条，往往解决不好，就会出现上述问题。特别是某些接插件的质量不良，连线的工艺不好，更是出现问题的常见因素。在这种状况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。这样就会把出现问题的范畴缩小了。另外，接插件方面，特别是BNC型接头，对焊接工艺、视频线的连接安装工艺规定都非常高，如解决不当，即使调试和试运行阶段没有出现问题，但运行一段后就出现问题了。特别值得指出的是，带云台的摄像机由于全方位的运动，时间长了，造成连线的脱落、挣断是常见的。因此，要特别注意这种状况的设备与多种线路的连接应符合长时间运转的规定。设备或部件本身的质量问题。普通来说，通过认真选择的已商品化的设备或部件是不应当出现质量问题的。即使出现问题，也往往发生在系统已交付使用并运行了相称长时间之后。除了上面所说的产品本身质量问题外，最常见的是由于对设备调节不当产生的问题。例如摄像机后截距的调节是个规定非常细致的精确的工作。如不认真调节，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的多种操作时发生散焦等问题。设备（或部件）与设备（或部件）之间的连接不对的产生的问题。这方面的问题，大致会发生在下列几个方面：阻抗不匹配；通信接口或通信方式不对，这种状况往往发生在控制主机与解码器或控制键盘等有通信控制关系的设备之间；驱动能力不够或超出规定的设备连接数量。例如，控制主机所对应的主控键盘和副控键的数量是有规定的。超出规定数量后将造成系统工作不正常。解码器云台工作电源功率比实际云台低，就驱动不了云台。4.3传输系统出现故障的分析与解决办法电视监控的传输系统，以视频传输为主。下面仅就视频传输方式下出现的故障现象进行分析并提出某些解决办法。视频传输中，最常见的故障现象是50周的工频干扰。体现形式是在监视器的画面上出现了一条黑杠或白杠，并且向上或向下慢慢滚动。这种现象多半是由系统产生了地坏路而引入了50周的工频干扰（交流电的干扰）所造成的。监视器上出现木纹状的干扰。这种干扰的出现，轻微时不会沉没正常图像，而严重时图像就无法观看了（甚至破坏同时）。这种故障现象产生的因素较多也较复杂。大致有以下几个因素：视频传输线的质量不好，特别是屏蔽性能差（屏蔽网不是质量较好的铜线网，或屏蔽网过稀而起不到屏蔽作用）。与此同时，这类视频线的线电阻过大，因而造成信号产生较大衰减也是加重故障的因素。另外，这类视频线的特性阻抗不是75Ω，以及分布参数超出规定也是产生故障的因素之一。这种故障因素，既难判断，又因判断后由于已施工完毕（布线已完毕），故难以用换线等方法解决。因此，选用符合原则和规定的视频电缆是必须事先确保的。决不能因考虑省钱而购置质量差的视频电缆线，否则后患无穷。由于上述的干扰现象不一定就是视频线不良而产生的故障，因此判断是要精确和谨慎。只有当排除了其它可能后，才干从视频线不良的角度去考虑。判断的办法是，在排除其它可能造成这种故障的因素之后，有条件的话，把剩余的这种视频电缆（如无剩余，则只得在系统中截取一段这样的电缆）送到检查部门去检测。检测成果不合格时，则可拟定是电缆质量问题了。如果真是电缆质量问题，最佳的方法固然是把全部的这种电缆全部换掉，换成符合规定的电缆，这是彻底解决问题的最佳方法。在干扰不十分严重的状况下，能够试着采用通过净化电源，在线连接的UPS向整个系统供电的方式，往往能减轻或基本消除干扰。但这种办法有时会因系统周边空间信号状况的不同而效果不明显或有时管用、有时不管用。由于供电系统的电源不“干净”而引发的。这里所指的电源不“干净”，是指在正常的电源上叠加有干扰信号。而这种电源上的干扰信号，多来自本电网中使用可控硅的设备。特别是大电流、高电压的可控硅设备，对电网的污染非常严重，这就造成了同一电网中的电源不“干净”。例如本电网中有大功率可控硅调频调速装置，可控硅整流装置、可控硅交直流变换装置等等，都会对电源产生污染。这种状况的解决办法比较简朴，只要对整个系统采用净化电源或在线UPS供电就基本上能够得到解决。系统附近有很强的干扰源。这能够通过调查和理解而加以判断。如果属于这种因素，解决的方法是加强摄像机的屏蔽，以及对视频电缆线的管道进行接地解决等。由于视频电缆线的芯线与屏蔽网短路、断路造成的故障。这种故障的体现形式是在监视器上产生较深较乱的大面积网纹干扰，以至图像全部被破坏，形不成图像和同时信号。这种状况多出现在BNC接头或其它类型的视频接头上。只要认真逐个检查这些接头，就能够解决问题。这类故障现象尚有一点是容易判断的，即这种故障现象出现时，往往不会是整个系统的各路信号均出问题，而仅仅出现在那些接头不好的路数上。由于传输线的特性阻抗不匹配引发的故障现象。这种现象的体现形式是在监视器的画面上产生的若干条间距相等的竖向干扰。解决上述问题的根本方法是在选购视频电缆时，一定要确保质量。必要时应对电缆进行抽样检测。由于传输线引入的空间辐射干扰。这种干扰现象的产生，多半是由于在传输系统、系统前端或中心控制室附近有较强的、频率较高的空间辐射源。这种状况的解决方法一种是在系统建立时，应对周边环境有所理解，尽量设法避开或远离辐射源；另一种方法是当无法避开辐射源时，对前端及中心设备加强屏蔽，对传输线的管路采用钢管并良好接地。4.4其它故障现象a、云台的故障：一种云台在使用后很快就运转不灵或根本不能转动，是云台常见的故障。这种状况的出现除去产品质量的因素外，重要是下列多种因素造成的；球型摄像机吊装方式进水生锈造成云台运转负荷加大，故使用很快就会造成云台的传动机构损坏，甚至烧毁电机。室外云台因环境温度过高、过低、防水、防冻方法不良而出现故障甚至损坏。b、距离过远时，操作键盘无法通过解码器对摄像机（涉及镜头）和云台进行遥控。这重要是由于距离过远时，控制信号衰减太大，解码器接受到的控制信号太弱引发的。这时应当在一定的距离上加装中继盒以放大整形控制信号。c、监视器的图像对比度太小，图像淡。这种现象如不是控制主机及监视器本身的问题，就是传输距离过远或视频传输线衰减太大。d、操作键盘失灵。这种现象在检查连线无问题时，基本上可拟定为操作键盘“死机”造成的。“整机复位”等方式，可用此办法解决。如无法解决，就可能是键盘本身损坏了。如果采用的是射频传输系统，也可能是系统的交扰调制和互相调制过大而造成的。一种大型的、与防盗报警联动运行的电视监控系统，是一种技术含量高、构成复杂的系统。多种故障现象即使都有可能出现，但只要把好所选用的设备和器材的质量关，严格按原则和规范施工，普通是不会出现大问题的。即使出现问题，只要冷静分析和思考，“对症下药”，不盲目地大拆大卸，是会较快解决问题的。e、通信不良故障体现为受控的云台或电动镜头有时可正常动作，有时则不能（或延时）动作，或是动作之后停不住，这重要因素是通信线路有问题。如果通信线路有诸多支路，能够断开各支路来判断通信故障的大概范畴。五、维保服务重要技术手段我公司计划在本维保年度提供下列服务项目：设备维修、保养，提供维修零用配件、培训操作人员、定时检查系统设备与否正常运行、与否存在安全隐患等等。1）远程技术支持；业主能够通过我们的免费客服热线得到我们24小时电话技术支持，我们公司，也能够通过邮件、传真等通信手段将解决问题的建议与业主保持沟通。2）现场技术支持；无论是在问题判断或者问题解决过程中，业主均能够规定我们技术人员前往现场解决，我公司售后工程师也会根据故障性质、影响程度等要素，快速前往现场排查。3）维修；当判断故障因素为设备损坏时，将故障设备在现场维修、返回我公司总部所在地维修或寄厂家维修；待设备修理完毕并经确认检查后负责安装到位。4）巡检；该工作的目的是防止故障发生，对于每个系统的功效实现状况和重要设备的运行状态都应做简朴的检查测试。根据管养中心的规定，我公司会严格按照计划执行巡逻计划，涉及周巡逻、月巡逻和季度巡逻，检测硬件、软件的性能，做到运行状态了如指掌。5）培训交流；业主的日常维护实力提高对于整个系统的良好运行是至关重要的，因此，根据业主的规定，结合实际状况和统筹安排，我公司技术人员会在现场故障解决时与业主方维护人员保持技术交流沟通，以及针对特定的系统和故障进行系统的维护培训。6）维保提案；定时和不定时地根据现场故障的实际状况，向业主提出维保提案。维保提案可能的内容涉及维护流程、维护技术、备品备件准备、系统优化和改善建议等。7）维护资料制作：制作重要系统的基本操作环节阐明资料等。根据使用方规定制作标签和维护图纸等。8）设备清洁：定时或不定时根据现场实际状况，对现场设备进行外观检查，重要对设备间设备和机房设备进行清洁。9）报告和建议：定时向业主方提交维保小结报告，总结维保工作完毕状况，提出下季度工作计划，针对发现的隐患及时报告并提出建议方案。经业主同意后实施。10）替代品服务当现场判断设备故障，并且在我公司备品库有存货的状况下，立刻予以替代，确保快速恢复，费用后谈。11）重要期间和重要任务保障值班对于敏感期间和重要任务保障期间，应业主规定，能够差遣专业售后服务人员前往制订场合执行保障值班任务。12）提供事故分析报告、事故录像等资料。提供管养公司需要的运行数据。13）软件升级有关作业。六、维保组织体系作为提供以专业系统维护为核心业务的服务商，公司由总经理办公室、市场部、商务中心、工程中心、财务中心、售后服务中心等部门构成。其中售后服务中心由总裁总体负责，分管总工兼任售后服务中心总经理，由经验丰富的专业高级工程师、技术工程师、技术员构成。数年来公司与众多中外设备厂商建立了良好的合作关系，惯用设备的备品备件均由设备厂家提供，工程技术人员在有关的领域里含有丰富的现场经验，可为顾客提供优化的系统维护方案。6.1维保组织构造6.2维保服务体系1）维保工程技术体系我公司作为一家专业的弱电系统安装及维护维修方面的公司,公司通过十数年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了一支含有系统化、规范化、专业化高效快速的维护、维修队伍，全部安装维护人员都有一定的安装维护经验，通过正规的上岗培训，公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人，公司还配备了总工程师办公室，含有疑难问题对应的职责，必要是能够及时向售后服务提供全方位的技术支持。公司在售后服务管理上主动探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡检等各个工序均实现了系统统一管理，全程统计。2）维保工程施工工序我公司针对每一种售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和理解系统构成，对重要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，方便缩短故障点判断的时间。判断故障点是维保过程中技术规定最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的实验也是必不可少的，通过现场少量的检查实验，往往都能够很快检查出故障点。故障点总体能够分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行对应的解决。检查确认，在故障解决完毕后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全方面确实认。我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不停地优化原有网络和系统，充足发挥和提高系统的功效，以适应与办公场合对安防系统日益提高的盼望和需求。6.3维保工程安全方法我公司的安全确保体系是四层管理体系。第一层是公司定时组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督的总工程师办公室安全员会前往现场进行安全检查，三是作为工程和售后服务的业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定时向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一负责人要根据公司的各项安全方法的检查、指导和培训。通过以上方法及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。维保期间的施工安全，重要是用电安全和高空施工作业安全，应随身准备安全带、验电笔等工具。除此以外，全部参加维护施工的人员会格外注意业主财产的安全，注意成品保护。6.4维保工程文明方法售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，恪守业主维护部门制订的值班规定和文明准则。*服装整洁，行为端庄，熟悉和恪守业主维护部门各项工作程序和规定。*现场发现问题立刻报告业主维护部门。*熟记业主维护部门惯用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。*施工完毕后对现场进行整顿和清洁。*随身携带惯用工具，尽量不向业主借用工具。*不得对业主设备进行不必要的操作，全部重要操作应事先征得业主的承认，对系统进行变更应提交对应统计和图纸。*按照公司及业主规定做好维护统计。6.5质量确保体系及方法我公司售后服务部门严格按照ISO9001（）的规定进行质量管理。其中的重点涉及：1）提高维护质量为了确保短期高效实现故障解决，和业主的交流和沟通是必不可少的，分清主次，优先解决重要故障。2）质量回访在平时会由我公司专门客户服务人员主动向业主电话询问维护状况和服务满意度调查，对我公司的服务质量和水平进行考核，并针对业主反映的问题，规定有关部门和人员限期整治，并检查整治完毕状况。3）总结和改善定时和不定时对项目维保状况进行总结，提出改善要点和改善建议，制订改善计划并报使用方主管单位。4）统计完善故障解决、维修、巡检、培训等各向维保作业均应有对应的统计，统计周全，方便查询。七、故障响应时间及承诺7.1故障响应为了更加好的维护客户的安防系统，确保客户的多种应用能够平稳的运行，我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制订，制订以下级别的客户系统维护服务原则，便于客户选择适合自己的服务以及合理地调度公司的人力资源。1）客户系统服务级别——（Ⅰ）问题程度：核心设备出现故障大区域瘫痪核心监控场合出现严重问题解决方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。30分钟内现场工程师不能现场排除故障的，