人际沟通的语言艺术

人际沟通与言语艺术

.前言

哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而阅历数千年来，这群脆柔的人类却能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类懂得相互协作的重要性〞。而获得人们之间的相互协作，建立人际之间的良好关系那么离不开说话的艺术。

.第一部分人应该怎样说话

一、说话的作用

说话的作用有三：一是交流信息，即所谓“与君一席谈，胜读十年书〞；二是改善心情，即所谓“一个幸福两个人分享那么是两个幸福，一个苦楚两个人分担那么是半个苦楚〞；三是调解行动，即所谓“当事者迷，旁观者清〞。

.二、说话的三要素：〔主体、信息和客体〕

〔一〕主体的涵养性

１．思想立场

２．心思素质

①崇高的理想

②坚强的意志

③积极的心情：艾利斯ABC心情实际

④矫捷的思想

３．文化知识

４．仪表举止

５．言语艺术

.〔二〕信息的全面性

根据美国心思学家艾伯特·梅拉比安研讨，言语信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。

１．措词

说话的根本要求：应该说的、制止说的、可以说的。

应该说的必需说：文明礼貌用语等〔如上海规定的１０字文明用语请、您好、对不起、谢谢、再见〕

制止说的不能说：否认语、蔑视语、焦躁语、斗气语等。

可以说的虽然说。

２．语气

它包括说话的轻重快慢等语气。

.【案例与训练】

打的准那么：适当的信息量＋愉悦感

３．态势

它包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸听众视觉的无声言语。意大利艺术巨匠达·芬奇在<笔记>中说：“眼睛是心灵的窗户〞。浅笑也不可忽视，它传达着一定的信息。

举止也很重要，如坐相、立姿、步态都应该留意。

.〔三〕客体的针对性

马斯洛层次需求说〔五种需求〕：生理、平安、交际、尊重、自我实现。

【案例与训练】

压服人：大道理要结合小道理。

营销：友谊＋需求

谈判：互惠原那么

宣讲：一感〔时代感〕，三性〔针对性、实效性、自动性〕

三要：要带着感情讲；要针对问题讲；要结合开展前景讲。

.三、说话讲诚信

〔一〕诚，指真实、真诚；

１．尊重２．了解

３．关怀４．鼓励

〔二〕信，指履行诺言、言而有信。

四、说话艺术

１．幽默法〔光滑艺术〕

２．委婉法〔软化艺术〕

３．模糊法〔逃避艺术〕

４．暗示法〔点化艺术〕

.第二部分不同场所的说话

说话的场所指说话的情境、社会文化背景和时间地点等。

一、涉外交谈要尊重风俗和隐私

俗话说入国问禁，入乡问俗，入门问讳。

涉外活动中说话要尊重隐私，做到“七不问〞：不问年龄、婚姻、收入、住址、阅历、任务、信仰等。

二、不同交际圈要说不同的话

人们说话总是在不同的交际圈〔场所〕进展的，随着交际圈的变化，说话也应有所不同。

〔一〕家庭圈

１．夫妻之间说话准那么：

①要有共同的言语和人际关系

②要遵守互惠原那么，双赢原那么。

.２．对待子女〔小辈〕说话准那么：

⑴要管教⑵要关爱⑶要指点⑷要尊重

３．对待父母〔长辈〕说话的准那么：

要针对老人的5个特点：尊重、复古、健忘、孤单、返童

〔二〕事业圈

１．下行〔下级〕关系说话准那么：

①全面关怀②科学安排

③作风民主④积极鼓励

２．上行〔上级〕关系说话准那么：

①要尊重②多请示③无怨言④无牢骚

３．平行〔平级〕说话准那么：

①相互尊重②相互了解

③相互关怀④相互鼓励

.〔三〕朋友圈

１．陌生者：浅笑、借助话题、类似性要素

２．熟识者：〔略〕

３．亲密者：〔略〕

〔四〕社会圈〔公共圈〕

１．社会的三大保证：礼节、品德、法律

２．效力性行业要做到：

浅笑效力三声效力三轻效力耐心效力延伸效力首问效力一门式效力限时效力人性效力

三、角色扮演的三个阶段：角色期望、角色领悟、角色实际

.四、角色失调：角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败。

五、说话可以锻炼培育人生

〔一〕思想决议人生

〔二〕言行养成习惯也能影响思想

.第三部分面对众人的说话

——演讲与即兴发言

一、什么是演讲

演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地论述本人的观念和主张的真实的社会活动。它包含四层含义：

第一，听众的广泛性

第二，论述的系统性

第三，观念的自我性

第四，内容的真实性

【案例与训练】★人的终身

人的终身只需三天：／昨天、今天和明天。／昨天，它曾经过去，一去不复返；今天，它正在您的脚下，分分秒秒在缩短；／明天，它是未来，它是希望，

它在招手，它在呼唤！／朋友们，珍惜我们的终身吧／——由于人的终身，只需三天。

.二、演讲稿

〔一〕演讲稿的作用

〔二〕演讲稿的选题与立意

〔三〕演讲稿的选材与构造

〔四〕演讲稿的言语与修辞

〔五〕演讲稿的艺术手法：

１．幽默法２．悬念法３．哲理法４．抒情法５．交叉法

三、演讲口语〔有声言语〕

〔一〕演讲口语的呼吸

〔二〕演讲口语的发声

〔三〕演讲口语的根本要求：音准、音色和音量

〔四〕演讲口语的语气

１．重音２．停顿３．语调４．语速５．弹性６．艺术言语

.【案例与训练】

★强调重音〔逻辑重音〕：

①他为什么不说？

②革命还没胜利。

③什么叫拼搏？什么是拼搏？什么是我们需求的拼搏？

★逻辑停顿

话题停顿

①饭总要吃，事情也总要做。

②我就偏不信邪。

尾焦点停顿

③她买了一件衣服很美丽，她又做了一件事非常愚笨。

④大伙喜欢他这个人老实。

★情感停顿

满天星星，眨眨眼睛，那颗最亮，照亮北京。

.四、演讲的态势

〔一〕视野的运用

１．前视法２．环顾法３．点视法４．虚视法５．闭目法。

〔二〕手势运用

１．手势组成：手指、手掌、拳头和手臂。

２．手势类型：情意型、指示型、象形型和意味型。

３．手势区域：上中下区；内外区。

４．几种常用手势

５．手势的单式与复式

〔三〕体态运用

１．头部２．身躯３．立姿

.五、演讲风格〔个性、特征〕

〔一〕演讲言语风格的类型

１.幽默型２.激昂型３.深沉型４.严谨型５.随和型

〔二〕演讲风格美的培育

〔三〕演讲的鉴赏与评价

〔四〕演讲风格训练

【案例与训练】演讲艺术口诀：

１开场来点沟通，２内容紧扣正题；３宣讲一感三性，４针对听众实践；

５手法精心设计，６讲解配上案例；７思想创新超前，８思想富有哲理；

９言语富有魅力，10风格还需独具；11讲完做个小结，12加深听众记忆；

13平常勤学苦练，14多听多讲多记；15胜利在于本人，16动力毅力才干。.六、即兴演讲——借题发扬

〔一〕台下，排好提纲；〔二〕台上，逐段填空；〔三〕事先，有所预备

七、对话：集装箱法

可分为直言式、委婉式、限制式、概括式、幽默式和反问式等。

八、采访：封锁式、放开式、插话式、认识流式

九、演讲实际

〔一〕思索与记忆〔二〕练习与休憩〔三〕控场与应变〔四〕会场与讲台

.十、言语小结：〔一〕言语准那么：情、理