培训流程及操作流程

培训流程及操作流程任务名称操作环节作业规范及注意要点工具表单培训流程1、拟定培训需求◎征求参训人员的意见◎征求参训人员主管的意见◎分析参训人员知识、技能、文化现状◎填写培训需求调查表2、设定培训目的◎本次培训所要达成的预期成果3、拟定参训人员◎本次培训需要参加的各部门和人员◎每项课程需要参加的部门和人员4。制订培训计划◎培训计划要有针对性、时效性◎明确培训目的、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源5、培训准备工作◎根据培训计划进行培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等培训资源的准备◎提前做好参训人员的生活安排6、培训实施及协调工作◎提前告知参训人员培训的内容、时间、地点、培训讲师等状况◎进行培训考勤、做好培训统计◎协调参训人员餐饮、住宿等工作7、培训项目评定◎采用三级评定办法:培训效果评定、学习成效测评、行为跟踪评定8、培训总结◎培训结束，对本次培训全过程进行总结,总结经验，指出问题，提出改善意见◎完毕培训总结报告原则◎培训需求调查精确◎培训目的明确◎培训计划具体、完善◎培训评定及时、有效日常培训流程及操作流程任务名称操作环节作业规范及注意要点工具表单日常培训工作流程1、收集日常性培训需求◎培训部工作人员及时与员工沟通反馈，参考、结合员工整体水平2、分析培训需求，拟定培训目的◎在整体培训需求的基础上,全方面分析日常员工反馈和公司阶段性问题◎明确日常培训目的3、制订日常培训计划表◎涉及培训课程、内容及时间4、门店实施日常培训◎门店严格按照每日所需培训内容和时间组织人员进行培训◎店面管理人员负责组织日常培训◎严格执行签到、主持规范、维护现场纪律5、门店日常培训评定考核◎门店负责人对日常培训内容进行口头和笔试考核做好日常培训评定统计6、日常训练总结◎门店负责人对日常训练实施经验、问题、效果等进行总结原则◎日常训练计划具体、完善◎严格执行每日训练计划◎训练评定及时、有效外训流程及操作原则任务名称操作环节作业规范及注意要点工具表单培训流程1、拟定外训计划◎根据公司培训需求和培训资源条件，制订外训计划◎外训计划涉及培训目的、时间、受训人员、费用预算等2、收集外训公司信息◎通过电话联系、网络搜寻、业内介绍等方式收集外训公司3、电话咨询,索取资料◎电话沟通理解外训公司基本状况◎索取对方可提供的培训资料4、资料分析◎寻找适合公司本次培训需求和计划的资料◎其它资料作为备用资料存档5、现场考察◎做好考察外训公司规划◎考察外训公司主营业务、师资力量、成功案例、培训质量等◎外训还需对培训现场进行考察6、评定对比,选择拟定◎拟定最适宜的外训公司◎根据实际的考察状况,对候选公司进行评定对比7、实施外训◎做好外训实施准备工作◎对外训实施过程进行协调工作8、外训评定◎评定外训机构◎评定考核培训项目内容和行为效果原则◎外训计划具体、完善◎严格评定对比外训机构培训资格◎外训评定及时、有效导购员总体培训规划编号必备专业知识与技能课程规划培训方式培训对象公司文化1理解公司（公司业态、历史、组织架构、品牌标志、服务、公司发展前景）认识公司集中培训新员工2理解公司文化及营销理念公司文化、营销理念集中培训新员工3理解员工的权利和义务（公司制度、员工手册、《劳动合同法》及工伤解决）公司员工手册集中培训新员工导购基本素质4理解导购人员工作职责岗位工作职责集中培训三星级导购5导购基本素质(态度、技能、仪容仪表、语言、心态）导购员基本素质及形象集中培训+日常训练三星级导购6顾客服务(语言、态度、技巧）门店服务形象集中培训+日常训练三星级导购导购基本知识与技能篇7商品基本知识;材料、用电安全等家电基本知识集中培训+日常训练三星级导购8商品的分类及条形码的识别商品分类及条形码识别集中培训+日常训练三星级导购9公司商品陈列，门店区域规划及商品布局、陈列商品陈列集中培训+日常训练三星级导购10理解消防、防盗程序门店安防集中培训+日常训练三星级导购11理解门店的卫生知识门店卫生知识日常训练三星级导购12理解收银台基本程序收银基本程序集中培训+日常训练三星级导购13售后服务:退换货、送货、保修等售后服务知识集中培训+日常训练三星级导购14销售技巧培训及训练导购员销售技巧(初级）集中培训+日常训练三星级导购导购专业知识与技能篇15理解基本财务知识(优惠券、代金券、会员卡、团购）门店基本财务知识集中培训+日常训练四星级导购16掌握公司顾客服务意识服务意识集中培训四星级导购17顾客投诉解决顾客投诉解决技巧集中培训+日常训练四星级导购18促销基本知识（促销工作程序、礼物的发放）促销基本知识集中培训+日常训练四星级导购19门店盘点知识门店盘点知识集中培训+日常训练四星级导购20理解并掌握熟客档案管理熟客档案管理集中培训+日常训练四星级导购21知识与技能提高培训导购员销售技巧（中级）集中培训+日常训练四星级导购能力提高篇22掌握日常训练能力：如何进行日常训练主持及带新员工新员工辅导技巧集中培训+日常训练五星级导购23理解市场调研有关知识,理解市场信息及竞争对手状况市场调研知识集中培训+日常训练五星级导购24提高职业素养、敬业精神职业道德集中培训+日常训练五星级导购25客户开发客户开发集中培训+日常训练五星级导购26能力提高培训导购员销售技能(高级）集中培训+日常训练五星级导购日常培训评定表(月度）姓名:培训时间:编号：评定人:总计：门店:评定日期:主动性0。01。02。03。0没有在公司工作的主动性、热情及态度,需要别人予以压力有时有主动性,有学习的动力,但没有个人目的有主动性，对日常工作不需要等其别人规定总有自我动力来达成目的,将培训与任务目的结合起来沟通能力0。01。02。03.0很难进行清晰的沟通能够与同事及其它员工沟通沟通较好,能够与全部级别的员工沟通沟通非常好,能够抓住谈话的要点团体合作0。01.02。03。0不能与同事、导师及其它员工一起工作以达成目的能够进行团体工作,即使有时显得有些被动能够与同事、导师及其它员工一起工作以达成目的能够与同事、导师及其它员工一起工作以达成目的并起到主动影响知识掌握0.01。02.03。0没有足够的知识，总是不能理解培训资料甚至不能回答适宜的问题足够的知识，能够理解培训资料并指导如何提问令人满意的知识，容易吸取并理解培训资料令人满意，理解全部对应的知识稳定性0。01。02.03。0不能在艰辛的环境或有压力的状况下工作及受训，容易恐慌足够冷静，但有时面对压力没有耐心能够面对工作压力并且试着寻找解决问题的办法坚强，能够清晰、冷静地解决全部问题工作效率0。01.02。03.0总是不能在时限内完毕任务有时会在时限内完毕任务全部任务都会按计划完毕，有时会提前完毕全部的任务都会弯沉个,并且总是提前完毕出勤状况0.01.02。03。0缺勤，且不能接受有时候有时迟到总是准时总能及时到岗并做好工作准备督导人员民意测评调查表门店名称被测评者职务序号测评项目评分（0—10）补充阐明1恪守公司行政、考勤等有关制度2工作责任心及认真的态度3遵照督导工作守则及职业操守，对门店公平、公正、公开4严格按照督导原则及流程开展督导工作，含有较强的督导执行力5含有良好的督导素质与能力，能为连锁门店有效提供现场协助与工作指导6对多种信息能够及时反馈有关部门及负责人，并及时协调与跟进7能对公司文化理念及重要工作方针、政策选到贯彻8含有良好的沟通协调能力9能主动关心别人的工作于生活10含有良好的服务门店的态度与意识累计得分测评级别A□B□C□D□你认为被测评者有哪些局限性之处?为协助被测评者改善工作你能够给他提出哪些建议？你对督导人员或督导部门尚有什么建议或意见？备注阐明：1。本表由督导部负责发放及收集整顿.2。每项测评采用10分制。总分65分下列为D，65—75分为C，75—85分为B,85分以上为A。3.本表采用无记名保密的方式进行民意测评,但愿全部伙伴公正、客观地进行评价。4.本民意测评为每季度举办一次，督导部有关负责人通过邮件方式发给参加测评人员,并在次日回收测评成果。连锁店督导检查处分单填写日期:年月日违规门店违规负责人检查督导处分执行人经公司授权，督导员到店检查，发现门店中有下列操作不符合连锁门店运行操作规范或原则：□□□鉴于此项工作的重要性,督导部予以下列处分：望名店快速进行纠正，并规定在接到处分单之后日内必须纠正完毕，并以E—mail电子文档和照片的形式反馈给督导部.在纠正过程中，有关需要督导部或其它部门配合事宜，请联系督导人员。如有疑问可与督导部联系。联系电话：E—mail：注：此函一式两份，一份由督导人员存档，一份由违规门店存档.违规负责人必须签字对违规行为进行确认。年月日督导人员巡店工作报告表巡店区域巡店对象实际巡店线路及日程巡店完毕状况汇总阐明日常规范方面的重要问题(共性问题、个性问题）：重点问题：未解决的问题:人员管理及员工素质能力方面的重要问题（共性问题、个性问题）:重点问题：未解决的问题：建议或意见各点反馈意见汇总：建议汇总:领导意见督导员：日期：年月日培训课程规划课程规划各岗位类型课程名称讲师培训方式导购员收银员店长助理店长公司文化课程认识连锁公司内部岗前集中★★★★连锁公司文化及发展前景内部岗前集中★★★★连锁公司员工手册内部岗前集中★★★★岗位工作职责内部岗前集中★★★★基本素质内部岗前集中★★★★门店服务形象内部岗前集中+日常培训★★★★岗位专业课程商品基本知识内部岗前集中+日常培训★★★★商品分类及条形码识别内部岗前集中+日常培训★★★★商品陈列内部岗前集中+日常培训★★★★门店安防内部岗前集中+日常培训★★★★门店卫生知识内部日常培训★★★★商品验收、收货、调配、报损程序内部日常培训★★★★门店库房整顿及盘点内部日常培训★★★★门店设备操作技能内部岗前集中+日常培训★★★★门店基本财务知识内部在职集中★★★收银基本操作规范内部岗前集中+日常培训★★★服务意识内部在职集中★★★★微笑服务的魅力内部在职集中★★★★导购员销售技巧内部岗前集中+日常培训★★★市场调研知识内/外在职集中★★电脑基本知识与技能内部岗前集中★★★促销记本子知识内部在职集中★★★★熟客档案管理在职集中★★★★顾客投诉及异议解决技巧岗前集中+日常培训★★★职业道德岗前集中★★★管理课程管理者的角色转换内部岗前集中★★店长工作流程与规范内部岗前集中+日常培训★早会/晚会的主持内/外日常培训★★开店流程与规范内部岗前集中★内部拓展技巧内部岗前集中★★外部拓展技巧内部岗前集中★员工辅导技巧内部在职集中★★会议管理外部在职集中★目的与计划管理外部在职集中★时间管理外部在职集中★团体建设与管理内/外在职集中★门店人事管理内部岗前集中★★门店用品及礼物管理内部日常培训★★有效沟通与员工激励外部岗前集中★★职业生涯规划内/外在职集中★★门店选址流程与操作规范内部在职集中★展店流程与操作规范内部在职集中★领导力培训外部岗前集中★消亡接口外部在职集中★细节决定成败外部在职集中★★TTT公司培训师培训外部在职集中★商务礼仪内部岗前集中+日常培训★★连锁公司店面导购员必备的岗位知识与技能公司文化理解连锁公司（公司业态、历史、组织构造、品牌标志服务）理解公司文化及发展前景理解员工的权利和义务（公司制度、员工手册、《劳动合同法》及工伤解决）基本素质理解导购员工作职责导购基本素质（态度、技能、仪容仪表、语言、心态)待客基本知识(语言、态度、技巧）基本知识与技能服装基本知识：面料知识、皮具知识、尺码、洗涤、保养商品的分类及条形码的识别连锁公司商品陈列,门店区域规划及商品布局、陈列理解消防、防盗程序理解门店的卫生知识理解商品验收、收货、调配、报损程序理解仓库整顿及盘点熨烫的基本知识及操作训练机车的专业技能及操作培训：涉及其它门店办公设备理解基本财务知识（优惠券、代金券、会员卡、团购)理解收银台基本程序理解连锁公司服务意识微笑服务的魅力能力提高销售技巧培训及训练理解服装的色彩与搭配理解市场、竞争对手、顾客电脑操作促销基本知识（促销工作程序、礼物的发放)熟客档案管理顾客投诉及异议解决技巧职业道德掌握日常训练能力：如何进行日常训练主持及带新员工家电连锁导购员导购员必备的岗位知识与技能培训对象公司文化认识公司新员工公司文化、营销理念新员工公司员工手册新员工导购基本素质岗位工作职责三星级导购导购员基本素质及形象三星级导购门店服务形象三星级导购导购基本知识与技能篇家电基本知识三星级导购商品分类及条形码识别三星级导购商品陈列三星级导购门店安防三星级导购门店卫生知识三星级导购收银基本程序三星级导购售后服务知识三星级导购导购员销售技巧（初级）三星级导购导购专业知识与技能篇门店基本财务知识四星级导购服务意识四星级导购顾客投诉解决技巧四星级导购促销基本知识四星级导购门店盘点知识四星级导购熟客档案管理四星级导购导购员销售技能（中级）四星级导购能力提高篇新员工辅导技巧五星级导购市场调研知识五星级导购职业道德五星级导购客户开发五星级导购导购员销售技能（高级)五星级导购年度培训计划序号时间参训对象培训类别/内容主办单位培训方式经费预算(元）参训人员签到表培训课程：培训时间:年月日时至时序号姓名部门时间备注序号姓名部门时间备注125226327428529630731832933103411351236133714381539164017411842194320442145224623472448培训主管岗位阐明书职务编号NO：版次：职务名称培训主管专业技术类别管理部门培训部直属上级培训经理直接下级职务培训讲师工作概要根据总公司培训发展规划,结合分公司连锁运行及各门店的培训需求,组织制订、完善分公司培训制度和培训规范，为分公司的连锁运行发展输出足够的专职、专业人才；负责培训部的日常管理及协调工作.工作内容1。制订、完善公司培训制度和培训规范；2.根据培训需求，组织、制订公司培训计划和培训大纲，拟定培训目的、内容、时间安排，经同意后组织实施;3。根据培训计划，编制进程表、课程表，平衡各课程讲师的授课任务和学时分派；4。为公司讲师提供咨询、指导、服务、考核,提高培训质量和效果;5.拓展公司培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料；6。负责做好公司培训工作的日常监督、管理工作；7。负责直接下属员工关系的协调；8.贯彻并贯彻成本控制的意识;9。完毕上级布置的其它工作任务.工作权限1。对公司培训安排的协调权；2.对公司培训讲师的监督、管理及考核权；3。对公司培训讲师各类需求申请的审核权;4.对直接下级讲师岗位调配的建议权和任命的提名权。外聘培训讲师审核表培训主题：培训对象:培训讲师姓名：评价要素要素释义本项总分评分工作背景与否有有关行业工作背景？与否有规范化公司如出名外资公司或大公司工作经历?学院讲师？通过看讲师工作背景理解其实践能力、知识水平和专项信息量。20实践经验与否含有有关专业的实践经验？20信息量根据培训公司提供的培训目的、学员对象、课程纲要、课程的培训形式，判断该课程与否能够达成预期的培训效果。25授课场次通过讲师授课的场次判断该授课专项的成熟度、讲师授课技巧、课程风险系数。15授课对象该讲师以往的授课对象在行业性质、员工素质、职务等方面与否与本次培训对象相一致？5风险系数与否已经试听过？由于信息不充足，选择是有风险的，根据您已掌握的信息，对该课程的风险系数打分。分数愈高表达风险愈低，反之，表达风险愈高。15结论与否聘任该讲师授课?如是，请简要阐明因素.总分建议人签名:日期：审核与否同意由该讲师讲授此课程，并阐明审批意见。申请人签名：日期:培训行为跟踪反馈表培训主题受训人员培训形式培训时间培训内容转化为行为计划培训内容行为计划和绩效改善计划1。2。3。1。2。3。培训学员应用过程与成果培训集体应用过程与成果连锁店整治督促函填写日期：年月日单位全称所属区域违规店址经公司授权，督导员到店检查，发现门店中有下列操作不符合连锁门店运行操作规范或原则：□□□鉴于此项工作的重要性，督导部予以下列处分：望名店快速进行纠正,并规定在接到处分单之后日内必须整治完毕。调节后，并以E—mail电子文档和照片的形式反馈给督导部。在调节过程中，有关需要督导部或其它部门配合事宜,请联系督导人员予以协助.如有疑问可与督导部联系。联系电话：E-mail：年月日门店：姓名：日期:年月日序号考核项目具体内容满分考核方式得分笔试口试操作演习1陈列知识商品陈列，门店区域规划及商品布局、灯管、音乐的使用等52商品知识商品功效、特色、卖点、使用办法等203促销知识促销基本知识（促销工作程序、礼物的发放）104销售技巧销售技巧涉及沟通技巧，化解异议的能力、促使成交的技巧等255卫生知识卫生规定56消防、防盗、紧急事故的解决知识消防的基本常识和消防器材的使用，防盗程序及解决办法、紧急事故的解决方法107服务待客基本知识待客基本知识(语言、态度、技巧）108收银基本知识理解收银台基本程序、规范59理解公司（公司业态、历史、组织构造、品牌标志、服务、公司发展前景）公司文化及营销理念10评语：考核者：评定等级:85分以上优秀75—85分良好65-75分需改善65分下列差团体月度评定表本月销售完毕率评分权重实际完毕数额目的任务额完毕率计算公式得分30%30×完毕率本月店长考核参考评分权重该月店长考核达标率计算公式得分10％店长考核分数/考核总分10×当月店长的考核达标率规范评分权重本月检查违规项目扣分计算公式得分25％督导对辖区门店规范的评分门店组员的成长评分权重考核内容得分15％店长对培训工作的重视度、内部培训工作的成效、员工各项技能成长门店团体建设工作面貌评分权重考核内容得分20％当月员工的精神面貌、团体氛围、配合协作水平、工作主动性、员工推销的激情、团体内员工的感情程度、沟通效果该团体本月考核的最后得分为:鉴定级别为级团体连锁店检查表（“影子顾客”用)店面基本资料编号：名称：面积：□直营店□加盟店具体地址:省市县联系电话：与否有特别活动：周边竞店个数、名称：导购员描述影子顾客状况姓名或编号：姓名：电话:性别：暗访时间：从月日时分开始至时分结束分类评分项目分值评分评分原则具体状况描述卫生状况(25分）门店门口及门口附近的卫生3/0应干净干燥，不得有杂物或影响客人入店的大面积积水门店外POP广告的卫生2/0POP广告干净，无破损，放置对的门店各电器、设备的卫生2/0应干净，不得有明显灰尘、异物或明显指纹门店全部玻璃的卫生3/0应干净明亮，不得有明显灰尘、异物或明显指纹卫生间的卫生3/0应干净无异味,各物品摆放整洁收银台的卫生3/0应干净，不能摆放太多用品,使用率高的才能够放在收银台上；用品摆放整洁，不得摆设杂乱，不能有明显灰尘或放置员工死人用品柜台、货架的卫生3/0应干净，面上及死角不得有明显灰尘;粘贴宣传品要用全透明胶布，不得使用其它有LAGO的胶布门店垃圾桶、烟灰缸的卫生3/0应及时清理快满的垃圾桶和烟灰缸，垃圾不得溢出,吸烟的客人一走就要及时清理烟灰缸展示商品的卫生3/0应干净，不得有任何脏污，有脏污商品应及时清洗，不得展示陈列规范（20分）门店货架与商品的陈列整体感觉10商品的有关陈列5灯光的规范使用3/0应根据门店光线的变化对的使用各灯光，确保门店各类商品的可见度适宜，门店光线不得有过暗或自然光线充足时使用过多灯光；射灯的光线应调节至照射在商品上的角度音乐的规范使用2/0应根据不同客流量、不同营业时间播放适宜的音乐，并注意音量适中，不得播放和顾客所接受风格相差太大的音乐或音量过大仪容仪表（13分）员工头发规范3/0女员工:头发不得漂染过于明显的颜色头发梳理或定型整洁,不得有太多碎发，应呈现良好的精神面貌女员工及肩的头发,必须全部盘起女员工需用公司统一发髻，发夹颜色必须为深色男员工：头发不得漂染过于明显的颜色头发梳理或定型整洁，不得有太多碎发,应呈现良好的精神面貌男员工发不遮脸，边但是耳,后不及领，不得烫发，不得光头员工面部清洁、化妆规范3/0女员工适宜修饰面部，化淡妆男员工保持面部的清洁员工着装规范5工作时间在门店必须穿着公司规定制服制服保持整洁笔挺，纽扣无掉漏制服的穿着发放和款式应统一一致，不得一种店里有几个季节的制服混杂穿着暗色端庄的皮鞋,女员工不得穿着露脚趾的凉鞋,制服不得搭配运动鞋鞋面鞋帮保持干净无损坏配饰规范2/0指甲修剪整洁，保持清洁无黑边，不留长甲和涂鲜艳的甲油或画花除手表和一枚戒指外,不得佩戴其它任何饰物行为规范(14分)员工迎宾规范3/0门店的门关着时,有顾客进出时要及时主动地为顾客开门在门店内应时刻保持微笑当与顾客迎面相遇或目光接触时，均应点头微笑问候顾客进店后，靠近的员工应及时上前接待员工站立或行走规范2/0收银员在迎送和伟顾客收银时，必须采用站立服务收银工作必须恪守收银操作流程规范，在门店时双手不得叉腰或交叉在胸前,站立时不得有塌腰,晃动身体，玩弄东西，靠墙等不雅仪态员工待客规范7碰到顾客有需求时应予以快速反映并礼貌回应接待过程中离开顾客，应交代旁边的同事做好接待上的交接不可因私事而打扰在接待顾客中的同事不得一面接待顾客，一面和其别人聊天接待顾客过程中，不得无端离开顾客或接电话递交或接受物品时应双手呈物,轻拿轻放，动作文雅休息座有顾客时，应及时地送上一杯水批示商品或方向时，手指并拢，不得使用单指顾客离店时应做好送客服务，要有送客声并鞠躬礼貌用语规范2/0销售规范(28分)顾客需求挖掘技巧、顾客心理把握4导购能对进店顾客进行基本的分类判断并根据顾客分类采用不同的推销方式商品推荐、介绍技巧6导购对门店商品(当期畅销品、滞销品、特卖品、主推品、赠品）应熟记于心，能主动、主动地根据顾客需求进行推销异议解决能力4能够妥善地回答顾客提出的多种异议和疑义销售心态、沟通技巧6导购应含有较高的销售激情和工作效率在自己一定独立工作范畴内，有能力解决顾客提出的业务问题,用顾客能理解的语言向顾客提出的业务问题，用顾客能能理解的语言向顾客沟通专业技术情感、理念营销3运用顾客在店内停留的一切机会为顾客提供满意的服务在销售过程中不停向顾客进行公司公司文化的传输解释工作组合推销2导购能根据顾客的需求和商品的特性进行组合推销并达成较高的成交率售后服务知识3解答售后服务问题特别活动（10分）与否符合活动规定10/0暗访过程描述该店突出创意描述该店值得特别统计的服务或事件竞店突出创意描述综合评价及体会备注常规分数总分为100分，另外如果是在特别活动期间则增加10分得活动规范分数.“3/0”的分值形式表达打分时分两种状况，合格则打3分，不合格直接打0分;“3"的分值形式表达打分时分值能够在0-3之间。员工培训评定考核表课程名称：时间：年月日任课讲师：序号评定项目分值/权重得分1笔试考核402口头问答考核203模拟演习考核204培训精神状态105培训纪律考核10被评定人综合得分岗位所属部门评定成果A。优秀（80以上)□B。良好(70-80)□C。合格（60-70)□D。不合格（60下列）□阐明1。评定项目1由培训部负责考核，评定项目2、3、4、5由讲师负责考核。日常培训评定考核表课程名称：时间：年月日任课讲师:序号评定项目分值/权重得分1口头问答考核402模拟演习考核203培训精神状态104培训纪律考核10被评定人综合得分岗位所属部门评定成果A。优秀（80以上)□B。良好（70—80）□C。合格（60-70）□D。不合格(60下列）□阐明1。评定项目由该员工的培训讲师负责考核。培训成果总结报告编号：日期：年度计划培训次数年度实际培训次数年度计划参训人次年度实际参训人次培训缺席人次出席率（%)培训考核通过人次考核通过率（％）参加外训人次年度培训费用总支出培训具体状况、效果总结及改善重点：同意审核制订培训告知编号:课程名称讲师培训地点培训形式培训对象讲师介绍备注阐明教材一览表编号：日期：序号教材（讲义）名称编号版次编写部门及人员备注同意审核制订编号:日期：序号讲师姓名性别学历级别适合培训课程所在部门职务备注同意审核制订培训申请表编号：日期:申请单位计划培训人次预计受训时间年月日时至年月日时培训课程培训机构与讲师培训地点需办事项参训人员预计培训经费申请理由：申请单位主管审核申请人培训部审核总经理核准店长训练课程店长必备的岗位知识与技能公司文化理解连锁公司（公司业态、历史、组织架构、品牌标志、服务)理解公司文化及发展前景理解员工的权利和义务(公司制度、员工手册、《劳动合同法》及工伤解决）基本素质理解店长工作职责商务礼仪待客基本知识（语言、态度、技巧)应含有基本导购知识与技能篇商品基本知识商品的分类及条形码的识别连锁公司商品陈列，门店区域规划及商品布局、陈列理解消防、防盗程序理解门店的卫生知识理解商品验收、收货、调配、报损程序理解仓库整顿及盘点门店办公设备理解基本财务知识（优惠券、代金券、会员卡、团购）理解收银台基本程序理解连锁公司服务意识微笑服务的魅力销售技巧培训及训练促销基本知识（促销工作程序、礼物的发放）熟客档案管理基本知识与技能篇管理者的角色转换店长工作流程与规范早会/晚会的主持开店流程与规范内部拓展技巧外部拓展技巧顾客投诉及异议解决技巧理解市场、竞争对手、顾客新员工辅导技巧职业道德会议管理目的与计划管理时间管理团体建设与管理门店人事管理有效沟通与员工激励职业生涯规划店长能力提高篇门店选址流程与操作流程展店流程与操作规范领导力培训消亡借口细节决定成败掌握日常训练能力：如何进行日常训练主持及带新员工店长助理/见习店长训练课程见习店长必备的岗位知识与技能公司文化理解连锁公司(公司业态、历史、组织架构、品牌标志、服务）理解公司文化及发展前景理解员工的权利和义务（公司制度、员工手册、《劳动合同法》及工伤解决）基本素质理解导购人员工作职责导购基本素质（态度、技能、仪容仪表、语言、心态）待客基本知识(语言、态度、技巧）应含有基本导购知识与技能篇商品基本知识商品的分类及条形码的识别连锁公司商品陈列，门店区域规划及商品布局、陈列理解消防、防盗程序理解门店的卫生知识理解商品验收、收货、调配、报损程序理解仓库整顿及盘点门店办公设备理解基本财务知识理解收银台基本程序理解连锁公司服务意识微笑服务的魅力销售技巧培训及训练促销基本知识（促销工作程序、礼物的发放）熟客档案管理基本知识与技能篇管理者的角色转换门店的现场管理早会/晚会的主持顾客投诉及异议解决技巧内部拓展技巧理解市场、竞争对手、顾客新员工辅导技巧职业道德门店基本财务知识门店用品及礼物管理能力提高篇会议的组织与主持目的语计划管理时间管理团体建设与管理商务礼仪掌握日常训练能力:如何进行日常训练主持及带新员工门店人事管理收银员培训课程收银员必备的岗位知识与技能收银员必备的岗位知识与技能公司文化理解连锁公司(公司业态、历史、组织构造、品牌标志服务）理解公司文化及发展前景理解员工的权利和义务（公司制度、员工手册、《劳动合同法》及工伤解决）基本素质收银员的岗位职责收银员的基本素质(态度、仪容仪表、心态）收银员行为礼仪规范（语言、行为、礼仪等)基本知识与技能收银员的基本操作规范与工作原则理解基本财务知识（优惠券、代金券、会员卡、团购）电脑操作商品基本知识商品的分类及条形码的识别职业道德理解服务意识微笑服务的魅力其它知识与技能理解消防、防盗程序理解门店的卫生知识理解商品验收、收货、调配、报损程序理解仓库整顿及盘点门店办公设备能力提高销售技巧培训及训练解决顾客投诉程序连锁公司商品陈列，门店区域规划及商品布局、陈列促销基本知识(促销工作程序、礼物的发放）熟客档案管理顾客投诉及异议解决技巧中高层的日常训练能力培训收银员集中培训课程表课程培训方式计划学时（H)备注认识公司□培训1公司文化及营销理念□培训1公司员工手册□培训1岗位工作职责□培训0。5收银员基本素质及形象□培训1□演习收银员服务形象□培训1□演习收银员基本操作规范与工作原则□培训4□演习职业道德□培训1门店基本财务知识□培训1电脑基本知识□培训1□演习收银员日常培训课程表培训课程培训方式完毕周期备注收银员基本素质及形象□阅读资料四周□观看DV收银员服务形象□阅读资料四周□观看DV收银员基本操作规范与工作原则□培训解说四周□实战演习电脑基本知识□培训解说四周□实战演习培训效果评定表（外部）学员姓名部门及职务联系电话讲师姓名课程名称授学时间请坦率的告诉我们你的感受（请用“√”标出你对每条评定项目的满意程度）评定项目很满意较满意普通较差很差有关课程课程目的的明确性课程内容的合用性内容编排的合理性课程的趣味性,互动性总体课程的实效性有关讲师授课的态度讲师的体现能力授课的现场氛围对授课内容的纯熟程度实际操作模拟演习能力对学员的爱好激发能力总体授课能力与水平你是带着哪些问题来参加本次培训的:通过培训，您对原来的问题有哪些新的认识:本次培训中您认为那些