服务行业的规章制度

服务行业的规章制度【篇一：服务公司规章制度】规章制度重要涉及：劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其它劳动管理规定。规章制度内容广泛，涉及了用人单位经营管理的各个方面。员工手册是对员工行为的规范，针对人员而定的规则。作业指导，或者说工作流程规范是针对工作本身的操作制订的。这两个都能够做成小册子，并且都属于规章制度的一部分公司管理规章制度目录第一章总则第二章细则1服务规范2办公秩序第三章办公礼仪规范第四章责任第一章总则第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，发明良好的公司文化氛围，特制订本制度。第二条本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和阐明。第三条本制度合用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。第二章细则第一条服务规范1.仪表：公司职工应仪表整洁、大方。2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、规定等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3.用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语调温和，音量适中，严禁大声喧哗。4.接待：遇有客人进入工作场合应礼貌问、答，热情接待。5.电话接听：接听电话应及时，普通铃响不应超出三声，如受话人不能接听，离之近来的职工应主动代接听，重要电话作好接听统计，严禁占用公司电话时间太长。第二条办公秩序1.工作时间内不应无端离岗、串岗，不得大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2.职工间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，应尽量做到不干扰其它同事工作为原则。3.职工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整洁，桌面清洁、整洁。4.部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定时清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定时的清洁保养工作。5.发现办公设备（涉及通讯、电脑等）损坏或发生故障时，职工应立刻向办公室报修，方便及时解决问题。6.吸烟应到规定的区域范畴内（如接待室、会客室等），严禁在办公室（办公坐位上）吸烟。7.办公室人员外出用车需由直接主管或总经理审批。8.不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用公司电话谈论与工作无关的事,除业务有关人员需要外,其它正常上班时间不应用公司电脑上网进行闲聊。第三章办公礼仪规范职工必须仪表端庄、整洁。具体规定以下：1、头发：职工头发要经常清洗，保持清洁；男性职工头发不适宜过长。2、指甲：职工指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职工涂指甲油应尽量用淡色。3、胡须：男性职工胡须不适宜留长，应注意经常修剪。4、女性职工化妆应尽量给人以清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不适宜用香味浓烈的香水。5、办公室职工上班服装穿整洁、大方，不适宜穿奇装异服。第四章责任第一条上述礼仪规范规定全部员工均须参考恪守；如有违犯，则视情节轻重予以点名批评教育或通报批评等处分。第二条本制度的检查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行，违反此规定的人员，将予以对应的警告处分。第三条行政办公室部对本制度负有最后解释权和修改权。第四条本制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自公布之日起试行。公司基本规章制度第一章入职指导第一节入职与试用一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。二、招聘条件：合格的应聘者应含有应聘岗位所规定的年纪、学历、专业、执业资格等条件，同时含有敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。三、入职第二节考勤管理一、工作时间公司每七天工作五天，员工每日正常工作时间为7.5小时。其中：周一至周五：上午：8：00－11：30下午:13：00－17：00为工作时间11：30－13：00为午餐休息实施轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。二、考勤1、全部专职工工必须严格恪守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得替代别人打卡。2、迟到、早退、旷工（1）迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金20元。30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金30元。超出1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工解决。（2）月迟到、早退累计达五次者，扣除对应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。3、请假（1）病假a、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：00－8：30致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。b、员工因患传染病或其它重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司予以工作安排。(2)事假：紧急突发事故可由自己或委托别人告知部门负责人同意，其它请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。4、出差(1)员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导同意后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。(2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。5、请假出差同意权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。6、加班(1)加班应填写《加班单》，经部门负责人同意后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》商定原则为基数，以天为单位计算。(2)加班工资按下列原则计算：（3）人事部门负责审查加班的合理性及效率。（4）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。（5）公司实施轮班制的员工及驾驶员加班费计算方法将另行规定。7、考勤统计及检查（1）考勤负责人需对公司员工出勤状况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤精确性负责。（2）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月最少两次）和随机检查。（3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，予以100元以上罚款，情节严重者作辞退解决。第三节人事调动一、调动管理1、由调入部门填写《员工内部调动告知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理同意，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）同意。2、同意后，人事部门应提前以书面形式告知本人，并以人事变动发文通报。3、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。4、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将有关文献存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。5、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动成果。二、辞职管理1、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经同意后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁同意。2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责理解员工辞职的真实因素，并将信息反馈给有关部门,以确保及时进行有针对性的工作改善。3、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。4、人事部门统计辞职工工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。5、员工到财务部办理有关手续，领取薪金。6、人事部门将《离职手续清单》等有关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。三、辞退管理1、见本手册第一章第二节六.1及六2.2、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁同意。3、人事部门提前一种月告知员工本人，并向员工下发《离职告知书》。4、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在商定日期到财务部办理有关手续，领取薪金和离职赔偿金。5、员工无理取闹，纠缠领导，影响我司正常生产、工作秩序的，我司将提请公安部门按照《治安管理处分条例》的有关规定解决。6、人事部门在辞退员工后，应及时将有关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。第二章行为规范第一节职业准则一、基本原则1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，规定全体员工自觉恪守国家政策法规和公司规章制度。2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。3、公司倡导简朴和谐、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，互相协作。4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。二、员工未经公司法人代表授权或同意，不能从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约2、以公司名义提供担保或证明3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息4、代表公司出席公众活动三、公司严禁下列情形兼职1、运用公司的工作时间或资源从事兼职工作2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3、所兼职工作对本单位构成商业竞争4、因兼职影响本职工作或有损公司形象四、公司严禁下列情形的个人投资1、参加业务关联单位或商业竞争对手经营管理的2、投资于公司的客户或商业竞争对手的3、以职务之便向投资对象提供利益的4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。六、保密义务：1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文献。2、员工未经授权或同意，不准对外提供公司密级文献、技术配方、工艺以及其它未经公开的经营状况、业务数据等。第二节行为准则一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，严禁奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。三、严禁在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，xx公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为统计并转告。五、严禁在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。六、恪守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈说为主，严禁运用办公电话闲聊。七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节省使用。八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。【篇二：服务性行业公司办公管理制度】办公管理制度为了规范办公秩序，提高我司工作质量与效率，结合公司制订的工作手册，特制订以下办公管理制度。希全体职工认真执行。一、办公室接待工作1、外来人员洽谈业务或其它事务时，由办公室人员专门接待，做好对客人的接待服务，并要明确的理解客人的来意。若办公室人员未在场的，则由其它在场人员负责接待。2、首问责任制。即外来人员洽谈事务时，由第一接待人对客人提出的问题作出解释；需要领导或其别人员解释的，第一接待人应及时向客人介绍，并将客人带到有关人员的办公室；有关人员未在场时，接待人员应将客人的状况作具体统计，留下联系方式，并及时转告有关人员。3、上班时间内，公司员工原则上不得长时间会见与工作无关的亲朋好友。4、接待工作完毕，接待人员应立刻整顿好接待区的卫生清洁。二、考勤管理1、办公室指派专人负责公司考勤管理，员工到班时应先签到。2、如因事不能准时到班的，需向考勤人员阐明，并在公示牌上公示。3、公司实施轮流值班制，由办公室安排值班次序，每日做好交接班。值班重要任务：a、工作时间内及中午留守办公室；b、监督检查各区域卫生状况；c、下班时最后下班，并与物管交接清晰后，方能离开公司。三、文献、书籍管理公司全部办公文献、书籍由办公室派专人管理。1、项目已完毕的文献、书、表、图等，由项目负责人聚集完整，交办公室专人保管。2、项目未完毕的文献、书、表、图等，由项目经办人员负责保存。待项目完毕后，交办公室专人保管。3、办公室负责档案管理的人员，应将文献、书、表、图等做好分类，并逐个登记、建档，妥善保管。4、公司员工需借用已建档的档案，须先写借条注明偿还日期（限期1个月），并在使用后及时偿还。借用期限已到，但还需要继续借用的，先办理偿还手续后，再办理借用手续。5、文献、书籍和档案管理人员必须每月整顿一次，当月已收集完整的全部文献，并编制有关文档保管目录。四、电脑管理1、员工对公司配备自己使用的电脑应妥善保管和维护，并保持系统资料的完整性。不得故意造成损害。2、电脑系统如出现故障，使用人员应及时报告负责人，方便及时维修，保障业务工作顺利进行。3、不得运用电脑进行与工作无关的活动。五、办公用品采购及管理1、公司日常办公用品由办公室统一负责采购。各部门应提前将所需办公用品清单报办公室，采购人员在采购前需咨询各部门意见，做好采购项目统计，并列出采购清单，经公司负责人审查后，进行采购。日惯用品发放需做好登记，使用人员签字。人为损坏的照价赔偿。2、重要办公用品（如电脑等）和经久耐用的办公用品（如办公桌等），办公室应逐个进行统计，并建立该类办公用品档案。3、全部员工对自己使用的办公用品都应加以爱惜，并妥善保管。六、清洁卫生管理1、公司办公室内要经常保持良好的秩序。每个办公区和公共区域要随时保持清洁、美观，以树立公司的良好形象。2、办公区卫生实施分区负责制：1)、各办公桌区域及独立办公室的卫生，由各办公室人员自行负责整顿。2)、办公室负责下列区域的卫生整顿：a、大厅接待区；b、会议室；c、大厅内花卉；d、经理办公室。3)、环评部负责下列区域的卫生整顿：a、办公大厅除接待区以外的其它区域（含厅内卫生间）；b、平台。4)、男厕所卫生，由等同志负责整顿；女厕所卫生，由等同志负责整顿。5)、窗户卫生，重要由等同志负责，其它同志协作。6)、公司原则上最少每六个月请清洁公司彻底整顿一次卫生。3、每天早上上班时，先做好各自负责区域的卫生，再进行例行办公。4、各卫生区原则上每七天最少进行一次地毯吸尘。5、公司不定时检查各个区域的卫生状况。对卫生不合格区域的有关人员，在工资中扣发10－20元现金。七、办公区安全管理1、办公室人员负责办公大门的开关，并妥善保管好钥匙。2、每天下班前，各办公人员应先将空调、电脑、门窗、水管、电灯、电源总闸等进行关闭，办公室人员应进行全方面检查。3、下班前应清空全部垃圾桶内垃圾及烟灰缸内烟头等，并带出办公区。8月3日【篇三：公司管理制度及服务原则1】目录总则....................................................................................................................................................................3公司服务宗旨..................................................................................................................................................3公司精神..........................................................................................................................................................3公司质量方针..................................................................................................................................................3公司质量目的..................................................................................................................................................3公司简介........................................................................................................................................................4公司管理框架图..................................................................................................................................................6第一章职责......................................................................................................................................................7第一节岗位职责...........................................................................................................................................7第二节细化原则...........................................................................................................................................9第二章人事管理.............................................................................................................................................11第一节员工的任职（招聘）条件.............................................................................................................11第二节员工招聘录用及转岗、离职.........................................................................................................11第三节员工行为准则.................................................................................................................................13第四节员工培训.........................................................................................................................................17第五节员工奖罚规定.................................................................................................................................19第六节考勤管理.........................................................................................................................................21第三章行政管理............................................................................................................................................23第一节合同管理.........................................................................................................................................23第二节对外发文管理规程.........................................................................................................................24第三节印章管理.........................................................................................................................................25第四节办公室及更衣室管理.....................................................................................................................26第五节有关组织员工外出活动的规定.....................................................................................................26第六节有关外来人员参观、采访、实习（培训）的规定......................................................................27第七节固定资产、低值易耗品采购管理.................................................................................................27第八节服装、劳防用品、工具管理.........................................................................................................28第四章财务管理............................................................................................................................................29第一节费用支付管理规程.........................................................................................................................29第二节现金管理规定.................................................................................................................................29第三节收入管理规定.................................................................................................................................30第四节凭证管理规定.................................................................................................................................32第五章工程管理..........................................................................................................................................33第二节设备大修申报及管理规定.............................................................................................................34第三节外发工程管理规定.........................................................................................................................35第六章事务管理............................................................................................................................................35第一节新建物业接管筹建规程.................................................................................................................35第二节二手物业接管前期操作规程.........................................................................................................36第三节物业投诉解决规定.........................................................................................................................37第四节回访工作规定.................................................................................................................................38第五节服务中心对外沟通、协调操作规程..............................................................................................39第七章服务原则及确保方法........................................................................................................................42第八章物业管理的内容及原则.....................................................................................................................44第一节建筑及设备管理.............................................................................................................................44第二节保安管理.........................................................................................................................................48第三节保洁管理.........................................................................................................................................49总则公司服务宗旨：齐鲁物业为您发明美妙生活，贴心服务，服务万家公司精神：