公共关系学教案

公共关系学教案课程名称：公共关系学任课班级：营销0904任课教师：陈明月教材选用：《公共关系理论、实务与技巧（第三版）》周安华、苗晋平编著中国人民大学出版社参考教材：1、公共关系原理与实务（第二版）陶应虎（主编）清华大学出版社2、公共关系理论与实务李泓欣冀鸿冯春华编著北京大学出版社3、公共关系与当代礼仪（第三版）周晓编著清华大学出版社本课程总学时数：32本学期总学时数：32本学期上课周数：16平均每七天学时数：2课程性质：专业基础课考核方式：1.平时成绩占50%（出勤：占15%，作业及课堂体现：占35%）2.期末成绩占50%（开卷）工商管理系.05.18教案首页（第一教学周）授课题目第一章绪论学时2学时教学目的1、知识目的：掌握公共关系的基本概念、特性及基本要素；理解公共关系的职能界定；2、能力目的：能够识别公共关系，辨析什么是科学的公共关系；重点及难点重点：公共关系的基本概念、特性、基本要素；难点：公共关系与其它实践活动的区别，能够辨析什么样的活动是科学的公共关系；教学办法讲授法、讨论法、启示法授课班级营销0904授学时间周五3、4节教学环节教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第一章绪论一、复习1、提问理解：与否理解什么是公共关系？有什么作用？2、提问理解：你对本课程的盼望是什么？二、导入案例如何理解公共关系？北欧航空公司丹麦分公司一位公关经理曾这样说道：“好比一名青年追求伴侣，能够用许多办法，其中大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销。努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是吸引人的方法，但是这也不是公共关系，而是广告。如果这位青年通过周密的研究思考，制订出计划，并且埋头苦干，以成绩来获得别人的称赞，通过别人的口将自己的优良评价传递开，那么这就是公共关系了。”上述案例形象的阐明了什么是公共关系。三、解说与讨论第一节公共关系的基本概念1、什么是公共关系？定义是什么。公共关系是一种组织运用有效的传输手段，使本身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2、公共关系如何理解[含义]？3、公共关系的特性。人情性、双向性、广泛性、整体性、长久性、发明性、全员性第二节公共关系的基本要素1、公共关系的主体——社会组织（主动者、控制者）1.1社会组织的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性1.2社会组织的分类：营利性组织、非营利性组织、互利性组织、公益性组织1.3社会组织与环境2、公共关系的客体——公众2.1公众的基本特点：群体性、同质性、变化性、有关性2.2公众的分类3、公共关系的中介——传输3.1传输的基本含义3.2传输的活动过程3.3公共关系传输媒介及传输活动的作用第三节公共关系的职能界定讨论：1、公共关系与宣传的关系2、公共关系与广告的关系3、公共关系与市场营销的关系4、公共关系与庸俗关系四、总结与练习本节课学习了公共关系的基本理论知识，其中，“公共关系的构成要素”是本节的重点知识。1．公共关系有哪些基本含义？请你为公共关系下一种定义。2．公共关系有哪些基本要素？3．公共关系有哪些特性？如何理解？课后记（第二教学周）授课题目第二章公共关系的产生与发展学时2学时教学目的1、理解公共关系产生的历史过程和发展趋势；2、剖析公共关系形成和发展的历史条件；3、精确和科学地把握公共关系的思想和理论；4、通过对公共关系沿革的理解，进一步认识其优势和弱点，开拓有中国特色的公共关系事业。重点及难点重点：公共关系发展的五个阶段、产生的历史条件难点：公共关系在中国兴起的因素、现状与发展趋势教学办法讲授法、讨论法授课班级营销0904授学时间周五3、4节教学环节教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第二章公共关系的产生与发展一、复习1、提问理解：什么是公共关系？如何定义？特点有哪些？2、提问理解：公共关系的要素有哪些？二、导入1、公关是如何兴起的？对公司发展、社会进步起到什么作用？2、为什么学公关？不搞公关业要学公关吗？三、解说与讨论第一节公共关系的来源公关为什么在美国兴起[规定学生自查材料]？1、公共关系的自发阶段2、公共关系的萌芽阶段——巴纳姆时期3、公共关系职业化阶段——艾维·李时期4、公共关系科学化阶段——伯纳斯时期5、公共关系的发展阶段——斯科特·卡特李普时期第二节公共关系产生的历史条件1、经济基础——商品经济的充足发展2、社会基础——民主政治制度的产生3、技术基础——传输手段和通信技术的进步4、文化基础——当代管理理论的发展第三节公共关系的发展1、公共关系在国外1.1美国的公共关系1.2其它国家的公共关系2、公共关系在中国2.1引进萌芽时期2.2快速兴起时期2.3稳步发展时期3、我国公共关系发展中的问题与思路3.1问题3.2思路四、总结与练习1．查找材料，说一说当代公关为什么在美国兴起？2．艾维•李与伯纳斯对公共关系的发展各有什么奉献？3、如何理解“公众应当被告知”这句话的含义？课后作业小论文：结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。课后记（第三教学周）授课题目第三章公共关系的重要职能与基本原则学时2学时教学目的1、理解公共关系对社会组织所产生的作用及有关职能2、深刻理解公共关系在组织经营管理的各个环节所发挥的重要职能作用。重点及难点重点：公共关系的职能、作用及基本原则难点：公共关系的基本原则教学办法讲授法、讨论法授课班级营销0904授学时间周五3、4节教学环节教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第三章公共关系的重要职能与基本原则一、复习1、提问理解：公共关系的产生和发展经历了哪几个重要阶段？2、提问理解：艾维·李、伯纳斯和卡特李普分别提出过哪些有代表性的观点？二、导入公共关系能解决什么样的问题？三、解说与讨论第一节公共关系的重要职能1、信息管理2、咨询建议3、宣传推广4、协调关系5、提供服务6、危机解决第二节公共关系的作用1、公共关系对社会组织的作用2、对个人的作用3、对社会的作用第二节公共关系的基本原则1、从我做起2、双向沟通3、透明公开4、诚实无欺5、互惠互利6、不停创新四、总结与练习1．公共关系有哪些职能？并举例阐明其中的某一职能。2．简述公共关系的基本原则，试举例阐明其中的某一原则。3．你是如何理解信息管理和咨询建议这一公共关系职能的？4．对于一家公司来说，如何在公共关系工作中贯彻互惠互利这一基本原则？课后记（第四教学周）授课题目第四章公共关系的组织机构和人员学时2学时教学目的1、熟悉理解公共关系的组织机构2、掌握公共关系人员应含有的知识、能力和职业准则重点及难点重点：公共关系组织构造的选择难点：公共关系从业人员的培养教学办法讲授法、讨论法授课班级营销0904授学时间周五3、4节教学环节教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第四章公共关系的组织机构和人员一、复习1、提问理解：与否理解什么是公共关系？有什么作用？2、提问理解：你对本课程的盼望是什么？二、导入1、公共关系能够做些什么？2、如何做一名合格的公共关系人员？三、解说与讨论第一节公共关系的组织机构1、公共关系部1.1公共关系部在组织中的地位1.2公共关系部的职责1.3公共关系部的特点1.4公共关系部的设立原则1.5公共关系部的组织类型2、公共关系公司2.1公共关系的工作内容2.2公共关系公司的组织机构2.3公共关系公司的工作原则2.4收费方式3、公共关系组织机构的综合运用3.1公共关系部的利与弊3.2公共关系公司的利与弊3.3扬长避短，趋利避害，综合运用第二节公共关系的人员1、公共关系人员的素质1.1气质——多血质类型1.2性格——开朗、从容冷静1.3品德1.4智慧1.5知识1.6能力2、公共关系人员的角色2.1专家型2.2领导型2.3技术型2.4事务型3、公共关系人员的选拔与培养3.1选拔公共关系人员的原则3.2公共关系人员的培养目的3.3公共关系人员的培养途径四、总结与练习1.试比较公共关系部与公共关系公司的优缺点。2．你认为当代公关从业人员须含有什么样的素质和规定？课后作业小论文：学习公关的意义[公关协助我提高业务能力]课后记（第五教学周）授课题目第五章几个常见的对象型公共关系学时2学时教学目的通过本章的学习，理解良好的组织内外部关系对组织发展的重要意义，掌握公司与员工的关系、公司与顾客的关系、公司与社区关系、公司与政府关系、公司与新闻媒介关系的解决技巧。重点及难点重点：内部公关关系外部公共关系难点：几个关系的解决技巧教学办法讲授法、讨论法、启示法授课班级营销0904授学时间周五3、4节教学环节教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第五章几个常见的对象型公共关系一、复习1、提问理解：公共关系部设立的原则有哪些？2、提问理解：当代公关及有关行业从业人员需要什么样的素质？不做公关也要学公关吗？二、导入案例丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个小朋友在玩一只肮脏并且非常丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具普通都是形象优美的，假若生产某些丑陋玩具，效果会怎么样呢？于是，他让自己的公司研制了一套“丑陋玩具”，并快速推向市场。成果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是在一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双膨胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价即使超出正常玩具，却始终畅销不衰，并且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。这个案例阐明公众是公共关系工作的出发点。因此，理解公众，分析公众，对公共关系有很大的重要性。三、解说与讨论从三个视角分析每一种关系：1、概念2、存在的意义（为什么要搞好与这些对象的关系）3、如何解决与他们的关系第一节雇员关系（详述）1、员工是公司的财富2、解决雇员关系的艺术第二节消费者关系（详述）1、CS活动的经营意识2、解决顾客关系的艺术第三节媒介关系（详述）1、媒介关系的重要性2、解决媒介关系的艺术第四节社区关系、股东关系、政府关系、中间商关系、同行业关系、名流关系（略讲）四、总结与练习1．为什么说员工是公司的财富？你在解决雇员关系时，会从哪些方面去考虑？2．CS活动的经营意识是什么？解决顾客关系的艺术重要体现在哪些方面？3．为什么说新闻媒介对于组织的发展含有举足轻重的作用？组织如何加强与新闻界的合作与联系？4．以自己的经历为例，列出你曾经是哪些组织的什么类型的公众。课后记（第六教学周）授课题目第六章公共关系工作的普通程序学时2学时教学目的掌握公共关系调查的功效、内容、普通程序、办法及调查报告的形成；理解和掌握公共关系策划；理解传输媒介的选择、活动经费预算、公共关系策划文案的形成。重点及难点公共关系调查的功效和内容、普通程序和办法、公共关系策划教学办法讲授法、讨论法授课班级营销0904授学时间周五3、4节教学环节教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第六章公共关系工作的普通程序一、复习1、CS活动的经营意识是什么？解决顾客关系的艺术重要体现在哪些方面？2、组织如何解决好与政府的关系？二、导入1、公关都做些什么？2、如何策划和实施专项活动？三、解说与讨论第一节公关活动调查研究1、为什么调查？——先导2、调查的几个环节[调查什么]？调查组织的自我盼望形象调查调查组织的实际社会形象调查3、调查的几个办法？4、问卷设计常识与技巧第二节公关活动策划1、公关活动的类型2、公关策划的环节第三节公关专项活动方案的实施1、选择传媒2、公关活动行为方式及选择3、公关活动的业务方式及选择第四节公关活动分析评定1、评定内容2、评定办法四、总结与练习1、简述公共关系调查研究的基本内容和惯用的办法2、在拟定公共关系活动的主题时要注意哪些问题？3、在筹划对策中如何把握好时机？4、在实施方案中，可能会碰到哪些障碍？课后作业结合文化节、运动会等校园活动，配合有关部门实施小型公关活动。课后记（第七教学周）授课题目第七章公共关系专项活动学时2学时教学目的掌握不同公司、教育部门以及政府的公共关系活动，理解比较常见的几个公共关系专项活动的策划、组织技巧，并能在实践中灵活运用。重点及难点重点：几个专项活动的特点和不同的策划程序难点：如何在实践中灵活运用几个专项活动教学办法讲授法、讨论法授课班级营销0904授学时间周五3、4节教学环节教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第七章公共关系专项活动一、复习1、简述公共关系调查研究的基本内容和惯用的办法2、在筹划对策中如何把握好时机？二、导入案例：迎接中华民族历史上最辉煌的创业时代——记创业教育新闻公布会三、解说与讨论第一节公共关系专项活动及其作用1、什么是公共关系专项活动？2、公共关系专项活动的基本特性？第二节赞助活动1、赞助活动的概念2、赞助活动的目的3、赞助活动的重要对象4、赞助活动的开展4.1调查研究，拟定对象4.2制订计划，落到实处4.3完毕计划，争取效益4.4评价效果，以利再战5、赞助活动的注意事项第三节庆典活动1、什么是庆典活动？2、庆典活动的类型2.1开幕庆典2.2闭幕庆典2.3周年庆典2.4特别庆典2.5节庆活动3、庆典活动的开展3.1庆典活动开展的注意事项3.2庆典活动开展的准备第四节新闻公布会1、新闻公布会的含义和特点2、新闻公布会的组织和安排2.1准备工作2.2会中注意事项2.3会后工作第五节开放组织1、开放组织的作用2、开放组织活动的开展2.1明确目的2.2安排时间2.3成立专门机构2.4做好宣传工作2.5做好向导2.6做好服务接待工作第六节展览会1、展览会的作用1.1找到自我1.2宣传自我1.3增进效益2、展览会的类型2.1按展览会的性质划分，有贸易展览会和宣传展览会2.2按举办的地点划分，有室内展览会和露天展览会2.3按展览的项目划分，有综合性展览会和专项展览会2.4按展览的规模划分，有大型展览会和小型展览会3、展览会的组织工作3.1分析参展的必要性和可行性3.2明确主题3.3构思参展构造3.4选择地点和时机3.5准备资料，制订预算3.6培训工作人员第七节举办会议1、成功会议的先决条件1.1拟定参加会议的对象1.2拟定会议的主题1.3拟定会议的目的1.4拟定会议时间1.5拟定会议地点2、会议的准备工作2.1会址的选定2.2议程的拟定2.3会议告知的派发2.4会场的布置2.5会议的视听器材2.6其它3、会议的主持及其技巧3.1对主持者的规定3.2主持技巧四、总结与练习1．如何开展赞助活动？2．要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？3．新闻公布会的准备工作应从哪些方面考虑？课后作业自己设计一种赞助活动和庆典活动的方案。课后记（第八教学周）授课题目第八章公共关系中的人际交往学时2学时教学目的本章规定学生着重从人际交往的角度分析公关人员如何塑造自己的形象；并且掌握在人际交往中的语言技巧，在碰到心理障碍时，该如何克服？重点及难点公共关系中，如何解决人际关系？教学办法讲授法、模拟演习、启示法授课班级营销0904授学时间周五3、4节教学环节教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第八章公共关系中的人际交往一、复习1、要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？2、新闻公布会的准备工作应从哪些方面考虑？二、导入案例如何理解公共关系中的人际交往？人际交往有什么作用呢？戴尔卡耐基曾说过：“一种公司家的成功只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系与领导能力。”那么你认为自己的人际关系和领导能力又如何呢？三、解说与讨论第一节人际交往与形象塑造1、人际交往的含义与基本模式1.1人际交往的含义1.2人际交往的模式2、人际交往的普通过程2.1相遇阶段2.2注意阶段2.3吸引阶段2.4适应阶段2.5依附阶段3、人际交往中本身形象的塑造3.1精神饱满，神情自然3.2仪表整洁，衣着得体3.3谈吐高雅，言语真诚3.4自然大方，挥洒自如第二节人际交往中的语言技巧1、赞扬的技巧1.1真诚是赞扬的前提1.2赞扬对方引觉得荣的闪光点1.3赞扬规定事实是1.4赞扬要适应环境1.5间接赞扬可能收到奇效2、劝告的技巧2.1以退为进2.2逻辑诱导2.3类比借喻2.4分散注意3、否决的技巧3.1选择好谈话的场合与环境3.2回绝或否认之前，最佳先必定对方的优点3.3否决对方时，要给对方台阶下4、道歉的技巧4.1勇于承当责任4.2善于把握时机4.3巧于接物传情4.4贵在持之以恒第三节人体语言的交际功效1、人体语言的特性和体现功效1.1人体语言能真实、可靠地反映出人的心理和个性特性1.2人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要1.3人体语言含有强烈的体现力，能弥补有声语言的局限性1.4人体语言含有感染力和吸引力2、人体语言的一致性和矛盾性2.1人体语言的一致性2.2人体语言的矛盾性3、交往中需注意的人体语言3.1目光3.2手的动作3.3站姿与坐姿3.4模仿体语3.5交谈中的人体语言3.6迎宾送客的人体语言3.7人体语言与进餐第四节人体交往中的心理障碍及克服办法1、交往过程中的心理障碍1.1知觉障碍1.2语义障碍1.3心理障碍2、如何克服交往中的心理障碍2.1认识和完善自我形象2.2严于律己，宽以待人2.3树立新型的交往观念和交往意识第五节常见的人际交往形式1、接待1.1迎接礼仪1.2接待礼仪1.3乘车座次礼仪2、宴请2.1来宾的邀请2.2宴会的排位2.3社交的进行3、会见与会谈3.1会见中的礼仪规范3.2会谈中的礼仪规范4、其它4.1馈赠4.2电话交往4.3名片交往四、总结与练习1．如何在交往中赞扬别人？2．宴请时，我们都应当注意哪些方面，针对不同的人群？课后记（第九教学周）授课题目第九章公共关系中的演讲艺术学时2学时教学目的熟悉公关演讲的技巧，把握公关演讲的艺术重点及难点公关演讲的技巧和艺术教学办法讲授法、讨论法、启示法、模拟演习授课班级营销0904授学时间周五3、4节教学环节教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第九章公共关系中的演讲艺术一、复习1、如何在交往中赞扬别人？2、宴请时，我们都应当注意哪些方面，针对不同的人群？二、导入案例公共关系人员经常要“抛头路面”，在某些公共场合上发表演讲，而演讲的成功与否对整个活动的成败是至关重要的。请几位学生上台来做个小演讲。三、解说与讨论第一节演讲概述1、演讲的特点2、演讲方式2.1宣读演讲2.2背诵演讲2.3提纲式演讲2.4即兴演讲第二节演讲的要素1、演讲者1.1品德修养1.2文化修养2、信息2.1口语2.2态势语3、听众3.1要注意权威效应对听众的影响3.2要注意避免听众产生抵制心理3.3要注意选择好与听众的沟通形式第三节演讲准备1、选题1.1要适合听众的规定1.2要适合自己的身份和特点1.3要适合当时的场合1.4要根据时间长短选题2、撰稿2.1收集和整顿资料2.2布局谋篇2.3起草讲稿2.4修改润色3、试讲第四节演讲过程1、开场1.1要有美的风度1.2开场白要得体2、中间2.1加强逻辑力量2.2合适举例2.3出示实物3、结尾第五节演讲技巧1、战胜怯场1.1自我暗示法1.2呼吸松弛法1.3心境调节法1.4排除刺激法1.5集中注意法1.6回避目光法2、巧戴“高帽”3、摆脱窘境3.1冻结忘点3.2想想讲题3.3超前减速3.4见好就收3.5迟延时间4、善用幽默5、片言居要6、随机应变6.1听众起哄6.2听众提出问题6.3演讲出现差错四、总结与练习1、演讲的方式及特点都有哪些？2、演讲中出现差错，我们应当如何弥补？课后作业撰写一份演讲稿，并在其中加入应当拥有的特色？课后记（第十教学周）授课题目第十章公共关系广告学时2学时教学目的1、理解公关广告的含义，以及公关广告与普通商业广告的区别；2、理解公关广告的体现原则和技巧，掌握公关广告的设计与制作要点。重点及难点重点：公关广告与普通商业广告的区别难点：掌握公关广告的设计与制作教学办法讲授法、讨论法、启示法授课班级营销0904授学时间周五3、4节教学环节教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第十章公共关系广告一、复习1、演讲的方式及特点都有哪些？2、撰写一份演讲稿，并在其中加入应当拥有的特色？3、演讲中出现差错，我们应当如何弥补？二、导入案例广告满大街都是，但哪些又属于公共关系广告呢？广告，对于我们来说是一种既熟悉又神秘的事物。三、解说与讨论第一节公共关系广告的产生1、公司公共关系广告的出现2、公共关系广告的类型2.1实力广告2.2观念广告2.3信誉广告2.4声势广告2.5商标广告2.6祝贺广告2.7歉意广告2.8谢意广告2.9声明广告2.10响应广告2.11公益广告2.12创意广告3、公共关系广告的作用3.1树立公司形象，增进产品的销售3.2提高公司信誉，吸引社会各界的投资3.3治理公司环境，为公司发展打下良好基础3.4为公司吸引人才第二节公共关系广告的创意与策划1、公司处境分析2、选择目的对象2.1政府2.2社区居民2.3雇员2.4供应商2.5财务公众2.6消费者和顾客2.7经销商2.8舆论领袖3、广告定位和广告主题3.1广告定位3.2广告主题第三节公共关系广告的媒介选择1、广告媒介的普通性分析1.1媒介原则1.2媒介分析2、广告媒介的综合评价与选择2.1评价原则数量化2.2评价指标数值的原则化2.3媒介综合评价与选择四、总结与练习1、公共关系广告与产品广告的区别。2、体现公共关系广告主题应在哪些方面下工夫？课后记（第十一教学周）授课题目第十一章公共关系活动模式学时2学时教学目的1、重点掌握理解公共关系战略及公共关系方略；2、理解公关战略的地位和理解公共关系战略的运行要素及其核心——CS战略；3、掌握公共关系方略的内涵和作用重点及难点重点：掌握理解公共关系战略及公共关系方略难点：公共关系战略的运行教学办法讲授法、讨论法授课班级营销0904授学时间周五3、4节教学环节教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第十一章公共关系活动模式一、复习1、公共关系广告与产品广告的区别。2、体现公共关系广告主题应在哪些方面下工夫？二、导入如何理解公共关系活动模式？三、解说与讨论第一节战略型公共关系活动模式1、建设型公共关系建设型公共关系的原则2、维系型公共关系3、防止型公共关系4、矫正型公共关系5、开拓型公共关系第二节战术型公共关系活动模式1、宣传型公共关系1.1对内宣战1.2对外宣战2、交际型公共关系3、服务型公共关系4、社会型公共关系4.1社会型公共关系的形式4.2开展社会型公共关系活动应把握的原则5、咨询型公共关系四、总结与练习1、交际型公共关系的特点有哪些？2、什么是咨询型公共关系？它有哪些特点？3、开展建设型公共关系活动与搞好维系型公共关系活动应把握哪些原则？课后记（第十二教学周）授课题目第十二章危机解决的公关技巧学时2学时教学目的掌握重点掌握公共关系危机来临时组织应当如何面对，在学习了危机公共关系的有关概念、构成、内涵类型后来，重点掌握危机来临时组织公共关系部门的解决技巧。注意事项，以及事前的准备与防备。重点及难点掌握公共关系危机解决的对策和公共关系危机防止方略教学办法讲授法、讨论法、启示法授课班级营销0904授学时间周五3、4节教学环节教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第十二章危机解决的公关技巧一、复习1、提问：战略性公共关系活动模式有哪些？2、提问：交际型公共关系的特点有哪些？二、导入危机影响公司案例几则：1、劳达航空公司2、抵制雀巢公司产品3、南京冠生园月饼三、解说与讨论第一节公关危机与危机公关1、公共危机与危机公关的含义什么是公关危机？什么是危机公关？2、危机事件的特点与类型2.1危机事件的特点：突发性、急迫性、危害性、可变性2.2危机事件的基本类型第二节公关危机的防止和解决1、危机的防止1.1要做好危机预警工作1.2要做好危机的调控工作2、危机解决的原则2.1预测的原则2.2事实就是的原则2.3应急的原则2.4主动行动的原则2.5勇于承当责任的原则3、危机解决的普通程序3.1采用紧急方法，避免事态发展3.2坦诚告知，表明诚意3.3调查状况，收集信息3.4针对对象，拟定对策3.5评价总结，改善工作4、危机传输的管理4.1组织危机的阶段、特点4.2制订危机传输管理方案5、重塑组织形象5.1树立重建组织良好形象的强烈意识5.2重建组织形象的目的5.3采用建立良好形象的有效方法第三节案例分析：“砸大奔”危机解决讨论：1、傲慢的代价2、公关的败笔3、经验教训3.1充足以人为本3.2制订完善的公关战略3.3加强与顾客的沟通与交流3.4运用媒体与公众进行传输沟通4、通过“砸大奔”危机解决的分析，谈谈你对危机解决的认识。四、总结与练习1．什么是公关危机？什么是危机公关？2．阐明危机事件的特点和基本类型3．危机解决应遵照哪些原则4．分析课后案例三。从中你学到了什么？课后记（第十三教学周）授课题目第十三章公共关系策划学时2学时教学目的通过本章的学习，理解公共关系策划的含义、要素、基本特性，以及应遵照的原则，重点掌握公共关系策划的办法。重点及难点如何进行公共关系策划来提高组织形象？教学办法讲授法、讨论法授课班级营销0904授学时间周五3、4节教学环节教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第一章绪论一、复习1、提问：什么是公关危机？什么是危机公关？2、有人说，公关危机的程式化解决方略会引发公众反感，你认为呢？二、导入探讨如何在调查研究的基础上进行运筹、制订方案的规律。即如何策划。三、解说与讨论第一节公共关系策划概述1、公共关系策划的含义，如何理解？2、公共关系策划的要素：策划者、策划的对象、策划环境、信息、策划的办法3、公共关系策划的基本特性：目的性、创新性、计划性、思想性、针对性、调适性4、公共关系策划应遵照的原则4.1价值导向原则4.2真实性原则4.3新颖性原则4.4灵活性原则第二节公共关系策划的科学思维1、经验思维2、逻辑思维3、系统思维4、发明性思维第三节公共关系策划的办法1、集思广益1.1头脑风暴法1.2发展型自由讨论法1.3对演法2、默写法——“635”法3、匿名咨询法4、排列法5、检核表法6、模拟策划思路6.1直接效仿法6.2目的延伸法6.3借名播誉法6.4借题发挥法6.5巧合主旨法6.6制造新闻法6.7变害为利法6.8发挥优势法四、总结与练习1．简述公共关系策划的要素和基本特性。2．公共关系策划应遵照哪些基本原则？3．公共关系策划的科学思维有哪几个？课后作业试运用借题发挥法或制造新闻法策划一项公共关系活动，并写出策划思路的提纲（内容自选）。课后记（第十四教学周）授课题目第十四章CI战略学时2学时教学目的1、理解CI战略的来源及发展状况。2、理解CI战略的基本内涵构成要素。3、掌握CI战略与公共关系的关系。重点及难点掌握CI的设计、运用能力和设计技巧。教学办法讲授法、讨论法授课班级营销0904授学时间周五3、4节教学环节教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第一章绪论一、复习1、公共关系策划的要素和基本特性。2、公共关系策划应遵照哪些基本原则？二、导入随着居民收入的增加，其消费行为也发生了变化，已从量的消费逐步提高到质的消费，购物时已不单纯考虑到质量好、价格低，对产品的心理品位、美感需要日渐提高，重视包装和外形设计的名牌势必走俏。因此，现在的公司开始运用一种新的理念，即CI。来加强产品的感性诉求能力。三、解说与讨论第一节CI要旨1、CI的发展背景与沿革最早在公司中得到应用。2、CI的功效2.1内部功效2.2外部功效3、CI设计的基本原则进行CI策划设计必须把握同一性、差别性、民族性、有效性相统一的原则。第二节CI与公共关系1、CI与公共关系的联系1.1共同的发展基础——市场经济的发展所带来的社会经济与社会生活的变化1.2共同的发展条件——市场经济的进步所带来的公司竞争手段的加强1.3共同的追求目的——树立良好的公司形象2、CI与公共关系的区别2.1工作的着眼点不同2.2工作所采用的办法不同2.3传输的体现形式不同2.4传输所发挥的功效不同2.5投入的方式不同2.6所规定的限定条件不同第三节CI要素与设计要领CI战略的内涵涉及三个部分：（1）理念识别（mindidentity,MI）；（2）行为识别（behavioridentity,BI）；（3）视觉识别（visualidentity,VI）。这三者之间各有其特定的内容，互相联系，逐级制约，共同作用，缺一不可。三者互相作用

是最完整的CI

MIMIBIVI

CI三要素的构成关系图1、理念识别——公司的“心”2、行为识别——公司的“手”3、视觉识别——公司的“脸”举例：以一种公司（麦当劳）的实例来阐明CI战略重视公司经营理念、公司行为和视觉传达的综合性思考，麦当劳几十年来严格恪守这一经营理念，并持之以恒地贯彻到每一项具体的工作和职工的行动中去。第四节CI导入程序1、公司实态调查公司实态调查涉及下列三个部分：公司内部调查、对公司经营环境的调查、公司视觉体现系统的审查2、CI策划应当涉及三项重要内容：理念拟定、管理整备、CI创意3、CI实施环节：编制CI手册、媒体的选择与投放、进行全过程管理第五节导入CI的时机普通来说，公司导入CI的最佳时机应考虑下列方面的状况。1、公司初创时期或合并时期2、新产品开发与上市3、创业周年纪念日4、公司国际化经营5、设计系统化，管理效率化四、总结与练习1．阐明CI的公司内部功效与外部功效。2．在进行公司CI设计时，要考虑哪些基本原则？3．简述CI与公共关系的联系与区别。4．为什么说MI是CI的最高决策层，是CI战略的方略面，能够比作公司的“心”？课后记（第十五教学周）授课题目第十五章国际公共关系学时2学时教学目的1、理解国际公共关系的目的及提高目的意识，能把组织形象的完善和形象地位的提高具体化、数量化，发挥组织的特长，增进组织目的的实现。2、认真研究、理解和学习国际公共关系礼仪，恪守外事规则，对国际公共关系人员来说，是必不可却的一门重要课程。重点及难点如何更加好的运用国际公共关系，增进组织目的的实现。教学办法讲授法、讨论法授课班级营销0904授学时间周五3、4节教学环节教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第十五章国际公共关系一、复习1、概念题：CIMIBIVI2.简述CI的功效。二、导入从全球经济、贸易、科技发展的实际状况来看，投资国际化、生产国际化、经营国际化以及经济一体化的发展，使一国经济不可能超然于世界经济和贸易之上，参加国际竞争已成为一国国民发展不可或缺的重要构成部分和