导游业务：导游讲解技能

导游讲解技能第七章

导游讲解技能第一节导游讲解的原则和要求第二节实地导游讲解常用技法第三节实地导游讲解的要领第一节导游讲解的原则和要求第一节导游讲解的原则和要求目录一、导游讲解的内涵二、导游讲解的原则三、导游讲解的要求一、导游讲解的内涵对于导游讲解的内涵，许多专家学者和导游从业人员有着不尽相同的认识。我们认为，导游讲解就是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。二、导游讲解应遵循的原则（一）客观性原则（二）针对性原则（三）计划性原则（四）灵活性原则（一）客观性原则

所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。在导游讲解中，导游无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。（二）针对性原则导游讲解要从游客的实际出发，因人而异，有的放矢。导游要根据不同游客的具体情况，在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。（三）计划性原则所谓计划性就是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。（四）灵活性原则所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。导游在讲解时要根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活地运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。三、导游讲解的要求（一）言之友好（六）言之有神（二）言之有物（七）言之有力（三）言之有据（八）言之有情（四）言之有理（九）言之有喻（五）言之有趣（十）言之有礼（一）言之友好导游在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。友好的语言可以使游客感到温暖。（二）言之有物导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。可以充分准备，细致讲解，不要东拉西扯，缺乏主题，缺乏思想，满嘴空话、套话。（三）言之有据导游说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。（四）言之有理导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河（五）言之有趣导游讲解要生动、形象、幽默和风趣，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中，感受到一种美好的享受。（六）言之有神导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。其讲解内容要经过综合性的提炼并形成一种艺术，让游客得到一种艺术享受。同时，导游要善于掌握游客的神情变化，分析哪些内容游客感兴趣，哪些内容游客不愿听，游客的眼神是否转移，游客是否有人打呵欠，这些情况都需随时掌握，并及时调整所讲内容。（七）言之有力导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。此外，导游在讲解结尾时，语音要响亮，让游客有心理准备。（八）言之有情导游要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。讲解时，应充满激情和热情，又充满温情和友情，富含感情和人情的讲解更容易被游客接受。（九）言之有喻导游在讲解时要用比喻的语言、用游客熟悉的事物，来介绍、比喻参观的事物，使游客对自己生疏的事物能很快地理解并产生亲切感。恰当地运用比喻手法，可以降低游客理解的难度，增加旅游审美中的形象和兴趣。（十）言之有礼导游的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。第二节实地导游讲解常用技法第二节实地导游讲解常用技法目录一、概述法二、分段讲解法三、突出重点法四、问答法五、虚实结合法六、触景生情法七、制造悬念法八、类比法九、妙用数字法十、画龙点睛法一、概述法概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。一、概述法——以讲解颐和园为例二、分段讲解法分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。突出重点法突出景点的独特之处突出具有代表性的景观突出游客感兴趣的内容突出“……之最”三、突出重点法突出重点法导游讲解中避免事无巨细，面面俱到，而是有主有次，有轻有重，以重点为主的讲解方法。思考：介绍北京故宫如何用突出重点法？四、问答法（一）自问自答法（二）我问客答法（三）客问我答法（四）客问客答法五、虚实结合法虚实结合法虚实结合法是一种将典故、故事、传说等与景物介绍有机结合起来的讲解方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。导游运用此法进行讲解时应以“实”为主，以“虚”为辅。例：虚实结合法——巫峡神女峰六、触景生情法触景生情法是导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。以北京故宫太和殿为例七、制造悬念法制造悬念法导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。制造悬念法——以苏州网师园为例如，苏州网师园的月到风来亭，依水傍池，面东而立，亭后装一大境，将对面的树石檐墙尽映其中。对这个亭子的介绍有两种方法，效果完全不同。一位导游介绍说：“如果在晚上，当月亮从东墙上徐徐升起，另一个月亮也在水波中荡漾，这镜子安置得十分巧妙，从里面还可以看到一个月亮。”游客们看了看镜子，并未引起多大兴趣。另一位导游将游客带到亭中，这样介绍说：“当月亮升起的时候，在这里可以看到三个月亮。”他微笑着，望着游客，并没有立即往下讲。游客们好生奇怪，都以为是听错了或是导游讲错了，最多只有两个月亮：天上一个，水池里一个，怎么可能会有第三个呢？大家的脸上都露出了迷惑不解的表情。这时，导游才点出：天上、池中，还有镜里共有三个月亮，大家才恍然大悟，在响起一阵掌声、叫好声之后，也更领悟到镜子安置之巧妙，印象特别深刻。导游讲解中风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。类比法同类相似类比同类相异类比八、类比法八、类比法类比法——同类相似类比例如，对法国游客，可将故宫与巴黎凡尔赛宫进行比较，前者在面积上比后者多3万平方米，在建筑年代上早269年；对美国游客，可将其与白宫相比，前者比后者早建成420年；对英国游客，可与白金汉宫相比，前者比后者早建成283年。八、类比法类比法——同类相异类比例：在风格上，将颐和园与凡尔赛宫花园进行比较，它们都是皇家园林，都在市郊，但它们在风格上迥然不同；同样，在规模上，将唐代长安城与罗马帝国的首都君士坦丁堡相比；在价值上，将秦始皇陵地宫宝藏与古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的宝藏相比；在人物上，将牛郎织女与罗密欧和朱丽叶相比，将康熙皇帝与同时代的路易十四、彼得大帝相比等。

九、妙用数字法妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法。导游讲解中离不开数字，因为数字是帮助导游精确地说明景物的历史、年代、形状、大小、角度、功能、特性等方面内容的重要手段之一，但是使用数字必须恰当、得法，如果运用得当，就会使平淡的数字发出光彩；否则会令人产生索然寡味的感觉。运用数字忌讳平铺直叙，大量的枯燥数字会使游客厌烦。所以使用数字要讲究“妙用”。十、画龙点睛法画龙点睛法导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。第三节实地导游讲解的要领第三节实地导游讲解的要领目录一、做好讲解前的准备工作二、把握讲解过程中的要领一、做好讲解前的准备工作（一）注重日常知识积累1.通过媒体关注“身边事”，收集城市及景区的点滴变化2.通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累3.通过网络搜索，寻找某一关注问题的相关背景知识（二）做好接到任务后的准备1.分析游客信息，厘清讲解重点2.温习“旧内容”，构思“新创意”3.养精蓄锐，做好身体准备二、把握讲解过程中的要领（一）在旅游车上讲解时应掌握的要领（二）在景区讲解时应掌握的要领（一）在旅游车上讲解时应掌握的要领（1）与司机商量确定行车线路时，在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。（2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向（3）要学会使用“触景生情法”（4）在讲解的过程中要注意观察游客的反应（5）在快要到达将要游览的景区时，要使用“突出重点法”将景区的