快递业员规章制度8篇

快递业员规章制度快递业员规章制度（通用8篇）在我们平凡的日常里，诸多地方都会使用到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。那么制度的格式，你掌握了吗？下列是小编为大家整顿的快递业员规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。快递业员规章制度篇1第一章总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，增进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。一、公司全体员工必须恪守公司章程，恪守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“一盘棋”的思想，严禁任何部门、个人做有损公司利益、形象、名誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的主动性、发明性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不停完善公司的经营、管理体系，实施多个形式的责任制，不停壮大公司实力和提高经济效益。四、公司倡导全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和技术水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。五、公司激励员工主动参加公司的决策和管理，激励员工发挥才智，提出合理化建议。六、公司实施“岗薪制”的分派制度，为员工提供收入和福利确保，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实施考勤、考核制度，评先树优，对做出奉献者予以表彰、奖励。七、公司倡导求真务实的工作作风，提高工作效率；倡导厉行节省，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体发明精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章招聘制度一、招募公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。1、公司内部无适宜人选时。2、需求量大，内部人力局限性时。3、需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。二、甄选员工任用之重要原则是应聘者对该申请职位与否适宜而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所含有的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格后任用。三、录用手续1、员工任用由办公室发出录用告知书，凭告知到办公室报到办理手续，并缴验下列证件资料：（1）录用告知书。（2）居民身份证。（3）资历、资格证书、上岗证。（4）一寸相片三张。2、填写《人事资料单》，它将统计你在“韵达快递公司”的成长过程。3、招聘人会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及有关工作和所属部门的主管上司。四、试用为办妥以上入职手续后，你将接受最少三个月的试用期，在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训，试用期内决定你与否适合这份工作。在此期间，你的上司会对你作出评定，必要时可根据你的实际状况延长或缩短试用期或者辞退。五、正式任用1、员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。2、员工入职提供之证明文献必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出解决，甚至开除。3、员工如有下列变更事项应在一种月内呈报办公室。（1）联系地址、电话号码及婚姻状况。（2）遇紧急事故联系人。（3）现时参加的学习课程（学历证明）现时参加的专业性团体。第三章工作规则一、工作时间公司实施六天工作制，每天工作八小时，每七天工作四十八小时，每天的工作时间以下：星期一至星期六：上午8:00—12:00下午13:30—17：30。因工作需要之持续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，以实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。二、超时工作1、员工经同意加班者，依国家规定支付加班工资或安排调班。2、员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给工资，专案核准者例之。3、加班工资按下列状况计算：（1）工作日加班=加班工时x小时工资率x150%（2）休息日加班=加班工时x小时工资率x200%（3）法定日加班=加班工时x小时工资率x300%（4）小时工资率=月基本工资÷21.5÷8三、考勤制度1、员工必须认真恪守上下班时间，不得无端迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。2、公司实施打卡制度，除总经理核准免予打卡者外，其别人员必须在上下班打卡，办公室以考勤打卡时间为核定考勤的根据。3、员工应保持卡面清洁，委托别人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤统计者，经查属实者，该日以旷工解决，并予以惩处。4、员工上班时间内，因公务需外出者，应及时填写《外出申请单》经直属部门经理许可后方可外出，未经规定擅离岗位者，按旷工解决。5、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假等，请假应事先填写请假条，在不得以的状况下应提前向总经理或有关负责人打电话报告，上班后及时补办请假手续。6、员工发生漏打、错打或其它特殊状况不能打卡，在当天货次日应由部门主管或办公室签名改正。7、迟到、早退（1）员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到，于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退。超出上述时间者应办理请假手续，否则以旷工计算。（2）员工每月上班迟到十分钟内，次数不超出两次者或持续三个月累计次数不超出三次者（含）不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超出者按前款迟到或早退解决。8、旷工（1）未经请假或假满未续假，而擅不到岗位者，均以旷工解决。（2）旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍扣罚。（3）年度内旷工累计三天（含）以上或持续旷工三天者，根据当事人认错态度的深刻程度，作罚款或辞退解决。四、工作制服1、每位员工均获发完整的工作制服。2、公司制服反映公司的形象，员工在工作期间必须穿着并保持整洁得体。3、如有破损或遗失，必须尽快补领。除制服自然破损外，其它须照价赔偿。4、全部公司制服，员工离职时必须全部交回公司。五、其它配备1、为使员工能顺利和安全完毕指派的工作，公司提供实际需要的配备给员工使用，涉及劳动保护用品工具、文具和交通工具等。2、员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏，在补领时，公司会规定照价赔偿。3、除自然损耗外，员工在离职时必须把全部的配备必须交回公司。六、工作守则1、员工应严格恪守公司的各项规章制度、操作规程和岗位责任制。2、工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊，打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。3、主动主开工作，提高品质，增进效率，不得以任何借口私自怠工、停工。4、搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语。5、关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益主动出谋献策，发现有损公司形象及利益的不良行为，要勇于批评纠正。6、保持公司环境卫生清洁，不得随处吐痰乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭、剩菜等。7、对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。8、爱惜公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财务，损坏公物需照价赔偿。9、倡导增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。七、奖励制度（员工奖励分为表彰、记功、记大功三种，但得酌情并用）1、公司员工有下列事迹之一者，得予表彰。（1）品德端正，工作努力，能适时完毕任务者。（2）维护团体荣誉，有具体事迹者。（3）热心服务，有具体事迹者。（4）有其它功绩，足为其它员工楷模者。2、公司员工有下列事迹之一者，得予记功。（1）对于管理制度或技术等事件，提出具体方案，经执行确具成效者。（2）节省物料，或对废料运用品成效者。（3）遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。（4）举出违规或损害公司利益之案者。（5）含有其它较大功绩，足以表彰者。3、公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。（1）遇故意外时间或灾变，奋不顾身，极力急救因而减少损害者。（2）维护公司安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。（3）维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。（4）含有其它重大功绩，足为其它员工之表率者。八、纪律处分（我司员工处罚分为警告、记过、记大过、辞退四种）1、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，予以警告。（1）在工作时间谈天、嬉戏或从事与工作无关的事情者。（2）工作时间内私自离工作岗位者或无端迟到、早退、旷工者。（3）因过失以致发生工作失误情节轻微者。（4）妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作者。（5）无端不参加公司安排的培训课程者。（6）浪费公物情节轻微者。（7）检查或监督人员未认真推行职责者。（8）遗失员工证或员工守则者及未按规定穿戴整洁工作服和佩戴工作证者。（9）破坏环境卫生者。2、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，予以记过。（1）对上级批示或有期限之命令，未申报理由而未如期完毕或解决不当者。（2）因疏忽造成公共财物设备或物品材料遭受伤害或伤及别人者。（3）在工作场合喧哗、嘻戏、吵闹妨害别人工作者。（4）未经允许私自携带外人如工作区参观者。（5）携带危险物品入工作区者。（6）在禁烟区吸烟者。（7）投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者。（8）对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。（9）在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。（10）涂改工卡，替代别人打卡或接受别人打卡者。3、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，予以记大过。（1）擅离职守，造成事故，使公司蒙受重大损失者。（2）泄漏公司业务机密者。（3）违反公司规定带出物品者。（4）遗失经管之重要文献、机件、物件或工具者。（5）撕毁公文或公共文献者。（6）私自变更工作办法致使公司蒙受重大损失者。（7）回绝听从管理人员合理指挥监督者。（8）违反安全规定方法造成公司蒙受重大不利者。4、公司员工有下列情形之一，经查证属实者，予以辞退。（1）盗窃同仁或公有财物者。（2）于受聘时虚报资料，使我司误信而遭受损害者。（3）对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。（4）违反劳动合同或工作规则情节严重者。（5）蓄意损害公司或别人财物者，故意泄漏公司机密致使公司蒙受损害者。（6）违法犯罪，触犯刑律者。（7）无正当理由累计旷工三日者。（8）就职期间在外从事同类行业者。（9）组织、煽动怠工，或采用不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序者。（10）在公司内赌博者。（11）运用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受重大损害者。（12）在公司内有伤风败俗行为者。（13）值班人员未经管理者私自不到岗者。（14）在禁烟区内吸烟或引火者。（15）在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。（16）经常违反公司规定屡教不改者。（17）依合同商定或工作需要调派工作，无端回绝接受者。（18）因行为不当，公司无法再对其信任者。（19）因其它重大过失或不当行为，造成严重后果者。九、员工投诉1、员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不满之处，可向其直属管理者投诉，如仍不满意回复或不肯由直属管理者解决，可越级向公司有关部门投诉。倘员工选择书面方式，须注明姓名及部门，以示诚意。（全部投诉将保密解决）2、如发现我司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责任保护揭发人的正当权益。十、员工离职1、员工因故辞职，应于一种月前提出书面申请，试用期职工或未订立合同者应于一周前踢出书面申请。2、员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核准作辞退解决。3、员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。4、员工获准离职或作辞退解决时，依办公室所发《离职告知书》办理移交手续。5、员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承当由此造成的损失，必要时将规定承当法律责任。6、员工办妥离职手续后，由办公室办理合同终止、退保、结算工资手续。7、凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先告知和作任何赔偿。8、在告知期内，如员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司造成损失的，公司有权追究其经济责任。十一、保密规定在未得公司书面同意前，员工不得泄漏公司有关方略、研究、财务及其它机密资料予外界人士或与此资料无关的员工。如违反规定立刻予以辞退不作任何赔偿，并按照有关法律条例予以追究，此项限制在员工离职后任然有效。第四章话务员守则为了公司更进一步发展，加强公司的管理化，树立韵达快运的良好品牌形象，话务员必须恪守下列规定：一、坚守岗位，认真负责，要有强烈的责任感。二、准时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必须经主管负责人签名同意后方可准假；除特殊状况外，任何人不得临时请假。三、语言文明礼貌，语调温和，坐姿端庄；对客户或网点等来电，应作耐心细致的解答，做到不厌其烦；不得出口伤人或随意挂电话，摔电话；结束通话时要让对方先挂断电话后，才干放下电话。如因人为造成话机损坏的按原价赔偿。四、认真学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的规定，不得随意报价。接客户电话时，要听清晰地址，做好统计，及时告知业务员。并及时下单给该区域的业务员，如碰到问题及时联系该区域的区长，做到每个电话个个有贯彻，绝不允许搁置不办，一拖了之。五、认真查询，及时回复，急客户所急，对客户托办事项应力求周到机敏解决，不得草率敷衍、推诿或任意搁置不办。六、精确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉解决要领；熟知问题件、遗留件、交接件的办理流程。及时解决错发件、疑难件，认真统计，不得马虎，不推诿。七、全体员工必须认真学习，熟悉公司全方面运转方式，以达成工作上精益求精，提高工作效率。八、自己解决不了的问题，及时请示负责人或部门主管，绝不能延误。九、不准在办公室大声喧哗，聊天闲谈，搬弄是非，搅乱秩序，妨碍别人工作。十、不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关的事情，一经发现按50元/次进行处分。十一、上班时间（涉及加班时间）不得私自离开工作岗位，客服人员必须无条件的接听客户电话，如不接听来电，或者故意按断来电，一经发现，将按照50元/次进行处分。十二、监督业务员派送件与收件状况，发现状况如实、及时上报。十三、尽忠职守，保守业务上的秘密。十四、爱惜我司财物，不得浪费使用。对个人使用的电话电脑等有关公司设备，如因个人因素出现损坏的，个人承当全部维修费用，如故意损坏的按原价的双倍进行赔偿。十五、主动参加公司组织的培训。十六、维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。十七、服从安排，听从指挥，发扬团结友爱，互帮互助，互相爱惜的团体精神。第五章附则对本手册如有任何疑问，请咨询总经理或办公室，务求公司与大家能有一种共识。公司将根据国家及不停更新的法律法规随时对本手册的条款作必要的修改，并随时通过文献、公示告诉大家所更改的内容。快递业员规章制度篇2第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立公司良好的社会形象从而创立公司服务品牌，特制订本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司本身发展的基本方略，也是公司必须承当的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条公司奉行“以客户满意度为衡量原则，用优质并具特色的服务满足客户盼望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目的。第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理规定的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。第四条本制度合用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。第二章服务质量规范第一条公司在充足认识快递行业特点并兼顾其它行业规定的基础上，制订了服务质量原则。服务质量原则涉及了管理人员服务原则、快递从业人员服务原则和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。第二条经营管理人员服务质量原则应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关心、温馨入微让快递人员顺心。第三条快递从业人员基本规定:一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。二、按规定着工装，女性束发。三、语调和蔼可亲，语言文明礼貌。四、快递人员应使用规范文明用语:“您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接受吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请认真查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再会!”。第四条快递人员在服务过程中不发生下列所列行为:一、与顾客商定好时间，却不准时达成，也没有及时与顾客联系的。二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。第五条热情服务，细致周到。一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。二、按照顾客规定的时间准时达成，并安全送(收)快件。三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。四、因故不能准时达成顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。第六条诚信服务，童叟无欺。一、主动理解顾客对服务的需求和盼望并尽量予以满足，因客观因素不能满足时，应与顾客沟通，阐明因素，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客盼望”达成一致。二、主动告知行业有关由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。三、选择最有助于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。四、按规定或商定收取送(收)费，自觉主动出具发票。五、在送件过程中，要主动规定顾客清点所收的快件(货品)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的状况下，方可收款离开。六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后由于质量问题拒不付款的状况，不可与顾客发生争执。第七条文明服务，礼貌待客。一、当非主观因素使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并和谐协商变更服务方案。二、冷静看待矛盾或纠纷，耐心第八条特色服务、创立品牌一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等待。二、理解快递行业的有关知识，在顾客有需求时向其解说。三、掌握向不同顾客提供差别化服务的技能。第九条快递车辆服务质量原则:一、车身(涉及前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超出1cm2，线条和车门笔迹清晰、无缺损。二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且干净无积尘。四、车辆技术状况良好，安全设施有效。第三章服务质量控制第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改善”的质量方针。第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。第三条服务质量监督管理体系各职能单元推行以下职责:1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客盼望、评审顾客规定、制订服务原则、分析反馈信息，监督纠正方法的执行，确保体系协调运转。2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正方法、评定快递员服务质量等级。3、客户服务部负责调查顾客盼望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改善建议、评价并改善办公环境和秩序。客户服务服务部4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整治等服务支持。5、人力资源部负责理解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。第四条公司各岗位特别是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实推行职责，按照规范规定做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。第五条公司有关部门应亲密配合构成联合稽查组定时就快递员的执行规范状况进行全方面检查，检查成果如实统计、分类整顿作为快递员考核和评价管控手段适宜性的基础数据。第六条公司对快递员的服务质量状况实施等级管理，安营部根据有关统计对快递员的服务状况进行评价，拟定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》有关条款之规定。第四章持续改善第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表彰先进、暴露局限性，营造并保持主动向上的公司文化氛围，激励员工创优争先。第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等有关部门要根据不同时期的实际状况主动策划、认真组织对应的活动，以保持公司的活力和推动服务质量的持续提高。第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制订改善方法的参考。第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充足运用这个平台，达成提高整体服务质量水平的目的。第六条人力资源部要发挥主观能动性，进一步营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际状况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。第五章其它第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺点的状况下，经总经理同意可作修订。第二条本制度内容与国家法律、地办法规和行业规定相冲突的，从其规定。第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。第四条本制度自公布之日起实施。快递业员规章制度篇3操作部是快递公司货品（包裹、快件等）进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货品联系公司各部门及各关联单位的`桥梁、是保障货品的安全性、精确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制订本制度：一、部门规章制度1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守2、恪守公司各项章程3、爱惜公司财物，爱惜转运部公物，不浪费、不化公为私4、维护公司荣誉，维护中转部名誉，不作任何有损公司及中转部的行为5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不迟延、不积压6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的多个好处及回扣9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭；不准在上班时间吃零食；不准在公司转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了13、需要调班、工休时，须经上级领导同意后方能生效，不准私自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历；事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假15、职工辞职须提前一种月提出书面申请，经上级领导同意且工作交接清晰后方可办理离职手续16、分工合作，转运部全体职工须时刻提示自己的职操职守，尽心竭力地完毕本身的工作并完毕上级领导安排的其它工作17、转运部管理人员须注意本身修养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团体精神建设，提高工作情绪18、每七天例会，转运部全体职工须参加，如有特殊状况，应及时告知上级。二、转运部办公用品管理方法：1、公司及转运部倡导艰辛创业、勤俭节省，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取，按需分派，领取负责人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得私自动用或取用，未经上级领导同意不得起用4、转运部电话传真重要是与外界沟通，方便开展业务，因此电话传真不准私用5、转运部接电话原则用语为“您好！xx速递”或“您好！xx速递xx转运部”6、统计口信应尽量逐字逐句统计下来，统计下来电者姓名、电话号码，来电目的及其它信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，能够请求对方重复一遍。登记在电话统计笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是统计者的签名7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门，其别人员不得私自解决8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁，并做好交接统计10、文献是公司及转运部的重要计划或决策，涉及公司机密的须注意保密工作，非有关人员不得随意翻阅文献11、文献的传阅及交接，须及时做好统计12、其它管理方法按公司章程解决三、转运部操作流程：1、提货：领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递公司规章制度2、操作：卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车3、出货：装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执四、转运部各岗位工作职责：（一）经理1、直接向总经理负责2、维续转运部的正常运作3、研究、制订转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联系，维护及提高公司和转运部的良好名誉5、本部门突发事件的解决6、做好多个数据的统计和分析7、合理化人员的分派和管理8、转运部办公环境和工作态度的维护监督9、本部门单据和员工考勤的审核10、确保本部门多个车辆、设备、设施的正常运行11、制订本部门培训计划及培训事宜12、恪守公司及转运部的各项章程13、随时跟踪反馈工作事宜（二）协理1、直接向经理负责2、维续转运部本班的正常运作3、指派本班员工的具体工作并督促其准时按质完毕4、组织协调货品进出港高效作业5、本班多个数据及员工考勤的统计统计6、本班突发事件的解决7、特急件、急件、限时件的特殊解决8、本班办公环境、工作态度及多个车辆、设备、设施等的维续9、本班与外界的联系沟通10、恪守公司及转运部的各项规章制度11、上级领导安排的其它工作12、与上、下班协理进行工作交接，并做好交接统计（三）内务1、提货告知的解决（统计、传达等）2、公司MIS系统及OA平台的操作（收、发邮件等）3、异常货品的解决4、多个数据的入录、上传及保存5、转件的解决6、特急件、急件、限时件的特殊解决7、资料的统计、分类（具体、真实）8、电脑的维护，保持电脑的正常运行9、恪守公司及转运部的各项规章制度10、上级领导安排的其它工作11、与上、下班内务进行工作交接，并做好交接统计（四）操作员1、进出港货品的扫描（精确、快速）2、不良货品的解决（安全）3、货品的分拣（精确、快速、安全）4、货品的包装（安全、快速）5、办公用品的使用（对的、维护）6、办公设备、设施的使用（对的、安全）7、工作区域的维护（清洁、安全）8、特急件、急件、限时件的特殊解决9、需要协助的有关工作10、恪守公司及转运部的各项规章制度11、上级领导安排的其它工作（五）搬运工1、货品的搬运（精确、安全、快速）2、特急件、急件、限时件的特殊解决3、需要协助的有关工作4、恪守公司及转运部的各项规章制度5、上级领导安排的其它工作（六）押车员1、配合驾驶员做好提货、出货等工作2、确保所押车辆中的货品的数量、安全3、保存所押车辆中的多个单据4、提示驾驶员行车安全5、所押车辆在提货、出货动作中的异常解决6、装卸货品须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等状况，必须做到精确、安全7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等因素应及时向转运部报告，并做好应急工作8、装卸货品时应注意装卸次序、数量及装卸地点等快递业员规章制度篇4第一条:公司司机必须恪守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应恪守我司其它有关的规章制度。第二条:司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的重要机件。每月最少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。第三条:司机应每天抽适宜时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(涉及车内、车外和引擎的清洁)。第四条：出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其它性能与否正常，发现不正常时，要立刻加补或调节。出车回来，要检查存油量，发现存油局限性一格时，应立刻加油，不得出车时才临时去加油。第五条:司机发现所驾车辆有故障时要立刻检修。不能检修的，应立刻报告车管人员，并提出具体的维修意见(涉及维修项目和大致需要的经费等)。未经同意，不许私自将车辆送厂维修。第六条:出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选择停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车时，要销好保险锁，避免车辆被盗。第七条:司机对自己所开车辆的多个证件的有效性应经常检查，出车时一定确保证件齐全。第八条:晚间司机要注意休息，不准疲劳开车，不准酒后驾车。第九条:司机驾车一定要恪守交通规则，文明开车，不准危险驾车(涉及高速、爬坡、紧跟、争道、赛车等)。第十条:1、全部司机出车前，需检查好车辆及携带有关证件。因证件不全被罚款的，费用不予报销。2、司机出车前需填写好当天出车统计（注：当天出车司机若被电子眼抓拍或由于个人违章造成的罚款等费用，由当事人自行承当）。第十一条:车内不准吸烟。公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知予以制止。第十二条:司机上班前严禁饮酒（涉及全部酒精饮料）。下班后及时休息，确保有充足的精力和良好的精神状态驾驶车辆。第十三条:接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。第十四条:上班时间内司机未被派出车的，应在司机室待命，不准随便乱窜其它办公室。有要事确需离开司机室时，要告知客服调度人员去向和所需时间，经同意后方可离开；出车外出回来，应立刻到管理人员处报到。第十五条:司机对客服调度人员的工作安排，应无条件服从，不准借故迟延或拒不出车。对工作安排故意见的，事后可向部门主管反映。第十六条:司机出车执行任务，遇特殊状况不能准时返回的，应及时设法告知客服调度人员，并阐明因素。第十七条:不管什么时间，司机身上必须带手机。对公司领导或客服调度人员的电话，应尽快回复。状况特殊确实不能回复的，事后一定要阐明因素。第十八条:下班后，应将车辆停放在单位规定车位上，不准私自用车。第十九条:司机未经领导同意，不得将自己保管的车辆随便交给别人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人驾驶；任何人不得运用公司车辆学开车。第二十条:车管人员每月负责对司机进行考核。对于工作勤奋、恪守制度、体现突出的，可视具体状况上报公司予以奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节予以警告、罚款直至开除解决。快递业员规章制度篇5为进一步规范公司快递物品的收发管理，节省公司快递成本，公司制订了收发快递管理规定。下面是公司收发快递管理制度的内容，欢迎参阅。1、目的为进一步规范公司快递物品的收发管理，确保公司快递、信件的收发工作及时、精确，避免快递丢失，减少运行风险，公司特制订了本管理方法。2、合用范畴合用于全体员工。3、定义3.1快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接受或寄出的快递物品，涉及信件、文献、资料，货品以及其它货品等。3.2公司性快递件：指公司及员工因工作需要，接受或寄出的快递物品。3.3非公司性快递件：指员工因个人需求，接受或寄出的快递物品。4、职责与权责4.1人事行政部：负责公司快递物品的接受分发和寄送审核管理。4.2各体系/中心/部门负责人：负责对本部门的快递费用进行管控。4.3全体员工：根据实际工作需求进行快递物品的接受和寄送。5、快递件接受执行阐明5.1快递达成时由人事行政部前台进行签收并登记在《快递签收记录表》，人事行政部前台不承当验收责任。5.2快递达成后必须在接到告知当天完毕领取，周六、周日休息期接受的快递，次周一必须领取。5.3无法拟定具体接受人的快递件，外包装无破损，由人事行政部前台直接接受并根据具体内容拍照在群里进行全员告知认领。5.4快递接受人须在《快递签收记录表》上签字接受，以备查验核对。5.5除特殊状况外，如快递指定的接受人不在，原则上不得由别人代签。6、快递件寄送执行阐明6.1员工根据工作需要，每日将寄送的快递按照规定对的至行政前台登记在《快递发送记录表》中。6.2各部门发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠）。6.3根据寄送文献的重要性来选择寄送的快递公司：普通文献寄申通快递，重要和紧急文献寄顺丰快递。6.4填写快递单：用正楷字清晰填写收件方和寄件方具体资料（地址、收件人、联系电话等）。6.5每天2次发件，上午10点寄送同城紧急当天件、最晚必须在17点之前将当天所要寄送的快递和审批好的《快递发送记录表》对应好一同交于行政前台。6.6行政前台负责留存快递底单，并核对各部门的数量与《记录表》与否一致，并进行统计总数。6.7月底结算快递费用，行政前台负责核对总费用清单，将费用分摊至各部门，核对无误后进行付款流程确认后由财务部进行支付。7、其它规定7.1公司原则上不负责非公司性快递件的收发、质量等问题。7.2公司全部寄件的快递单统一由行政保管（保管期为二年），便于对账和查询。8、补充阐明本制度由人力行政中心解释,本制度自公布之日起生效。快递业员规章制度篇6一、总则1、为提供优质快递服务，增进市场经济发展，公司应当建立和完善服务质量管理制度，设立顾客监督信箱、公布监督电话号码接受社会和顾客对公司服务质量的监督和投诉，对顾客的举报和投诉及时予以回复和解决，据此，制订本管理制度。2、本公司工作人员应当恪守国家邮政行业(快递服务)原则及国家有关规定，为顾客提供快速、精确、安全、方便的服务，保障顾客的正当权益。二、服务承诺1、快递业务员必须遵照客户至上的服务原则，进行上门收、派件，对客户提问有问必答，按公司原则收取运费。2、服务中心人员认真接听每个客户来电，并做好统计。电话铃声响起时，应在第一时间内接听；有礼貌地问候客户后，根据客户规定，立刻提供快捷和精确无误的服务，让客户感觉到亲切、热忱、彬彬有礼。3、对上门来访人员安排专门接待室，由办公室负责接待，并协助有关部门解决好洽谈事务。4、当接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托从事物品寄递服务时，要与委托方订立安全保障合同。5、在做代收货款时，应明确告知收件人的权利义务。与寄件人结算代收货款的期限不超出1个月，并建立代收货款台账，如实统计寄件人、收件人信息和货款金额等内容，台账保存期限不少于1年。6、对寄件人、收件人和收寄物品的有关信息负有保密责任。对工商行政管理、公安部门等查处来源不正当及假冒伪劣等商品的工作，应予以主动配合。7、对办公场地、运作场地安排清洁工每天清扫，去除杂物和圾垃，确保快件的卫生和整洁，保持走廊及安全出口的畅通。8、车辆进行定时保养，保持车辆清洁，规定司机严格遵照交通法规，文明行驶。三、服务种类、营业时间、资费原则本公司提供的服务种类重要有同城。对外营业时间为上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。资费参考原则为：四、损失赔偿方法发生问题件或丢件时，要第一时间与客户联系阐明状况，并安排人员前往客户处协商妥善解决，使公司和客户的损失降到最低。有商定的按商定进行赔偿，没有商定的从快递服务原则规定。寄件人违规交寄或填单有误，造成快件延误、无法送达或无法退还，或因封装不善造成快件延误、毁损、灭失的，由寄件人承当责任。五、投诉受理方法1、开通总经理信箱，随时收集员工或客户等各方面的意见和建议、投诉。2、成立专职服务领导小组负责客户投诉、315投诉、快递协会转接投诉的受理。六、附则1、本制度由xx公司负责解释。2、本规定自下文之日起施行。快递业员规章制度篇7派送前规范一、工具检查1、派送车电量（油量）与否充足，车内无杂物，车外美观整洁。2、圆珠笔2支。3、电子称1个。4、空白快递单20个，名片100个。5、携带不少于200元零钱。6、小刀片一种（便于划开包裹胶带）。二、货单准备1、车子内货品放置次序：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远。2、为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联。3、要选择最清晰整洁的一联作为签收联。4、货单要一一对应：条码对应，配送次序对应。单号要不重不漏。需要代收货款的重点标记。派送中规范1、每个派送员每天派件数在30-100之间，天气因素、交通因素等意外状况除外。2、全部的快件都必须先致电收件人，由双方共同决定接件方式。3、就近区域内，每次致电3个收件人，让收件人提前做好准备。致电并派送后，派件员30分钟内要达成收件方。4、如果收件人有难处当时无法派送，要在单子背面写下时间、因素、派件员姓名以方便下次追踪。如果收件人当时有机会接件，要和收件人说好半小时左右达成。5、将快件交付给收件人指定的收货方，要确认收货方的信息，重要是电话号码（或者身份证）。在展示快件外包装无损坏的状况下，应当让收件人先签收（再当面验货）。签收完毕，如果是陌生的收件人要递交上一份名片。6、如果外包装损坏，应当同时致电寄件人和收件人，根据快件的重量和快递单上的物品统计，由收件方先验货再签收。7、对于到付件和货到付款件（代收货款件）要特别关注，不要忘了问收件人收取费用。8、原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。派送时，派件员离开车辆不得超出5分钟。9、派送后规范一、盘点1、货单相符：派送前后快递单子总数目要保持不变；未派送的单子要和遗留快件一一对应；已派送的单子要全部签字；全部需要收取费用的单子要账单相符。2、收件方面：在派件过程中有时会遇见收件的状况，要精确称量并收取费用，给对方留下寄件联，并大致告诉到件时间。二、材料上交1、当天派送完毕，全部已经签收的单子要全部上交；问题件和对应的货品也要一起上交，货品根据问题件因素，放在指定的地方，方便于跟踪解决。将来得及派送的单子要上交，货品能够不卸下车，第二天继续派送。2、当天收到的货款要核算清晰全部上交，每天一清算。3、派件员要在全部已经签收的单子上写下自己的名字，方便于后续问题追查。4、当天收到的快件和货款要单独放置，当天要准时及时上交。5、派送结束车辆要简朴清扫，加油充电，车辆上锁，钥匙归位！快递业员规章制度篇8第一章xx速递办公室管理制度1、目的为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步提高办公效率，树立良好的公司形象，特制订本规定。2、适应范畴xx速递总办公室、各部门办公室、各区域站点办公室3、管理规定3.1严格考勤制度。准时上下班，坚持打卡制度（站点由站点主管签到考勤），做到不迟到，不早退，不旷工；离开公司（站点）必须推行因公外出（请假）手续，自觉将外出单（请假单）交行政。3.2言谈文明，举止文雅，说话和蔼，待客热情，彬彬有礼，不拘不禁。倡导使用“您好、请、再会、对不起、谢谢”等文明用语，体现良好素养。3.3同事之间互相尊重、待人真诚礼貌；不搞小团体、不讲别人坏话。3.4严禁在办公场合大声喧哗；上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。3.5工作过程中要离开一段时间时（三十分钟内），应给同事和领导打招呼，不得随意脱离岗位。3.6恪守公共礼仪。接听电话语调和蔼，认真听取电话内容，该统计的做好统计，该转达的及时转达，该报告的认真报告，不该回复的不得越权越职回复。3.7办公室内严禁吸烟。若客人来访，只能在接待处抽烟。3.8在办公室内休息时，不得横卧在椅子或桌子上；离开座位须将椅子推回原处，养成良好的习惯。3.9严禁公话私用；确有紧急事情，接听私人电话不得超出3分钟，必须24小时开通手机。3.10传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管，非工作未经许可不得善自使用。3.11公司员工在办公时间内，必须自备水杯，非特殊状况不得私自用公司纸杯饮水。3.12爱惜办公设施，节省使用办公用品，损坏办公设备要照价赔偿；恪守《物资管理制度》，不违反程序随便领用办公用品。3.13办公室内严禁或用电脑玩游戏、看录像及从事其它消遣活动。3.14办公室物品摆放整洁、整洁、有序、有条理，文献要分门别类寄存，个人办公区物品要按照“5S”（清扫、清洁、整顿、整顿、素养）原则整顿好，不得乱扔乱放；下班前务必将桌面的帐簿、凭证、报表、文献等资料放入抽屉，不得摆放于桌面。3.15保持桌面、墙壁清洁，严禁在墙上乱贴、乱画及打钉；窗帘拉放要整洁，不得差次不齐。3.16员工下班离开办公场合要关好门窗、关闭电源，认真排查电、火、水等隐患因素。站点办公室要检查电、煤汽、水的阀门或管道，对出现松动损坏、老化的，要及时更换，第一时间排除安全隐患。3.17下班时，如只有两人未离开办公室，其一人离开时，须提示另一同事，并主动关窗户等下班离开办公室的检查工作，最后离开办公室人员须再一次检查全部电源、门窗与否关好。3.18办公室每天卫生值日要推行职责，做好办公室环境卫生。站点卫生值日表由站点主管安排。杭州总办公室由行政部统一划分责任区域。3.19为了保持公司环境优美，公司全体员工平时生活中应努力做到：3.19.1不乱扔纸屑、果皮、垃圾袋等杂物；3.19.2个人生活中要坚持