凌洁冰：职场人际沟通培训

凌洁冰：

职场人际沟通培训

凌洁冰：

中国人寿安阳分公司2006-初级组训培训.点燃思索：对于组训而言：阅历、人际、知识、阅历、才干、观念、安康、财富、家庭……哪个最重要？.才干+人际=左右逢源才干-人际=左右为难命运+人际=贵人相助命运-人际=小人陷害.组训人员的职场人际经理组训业务员内勤主管.职场人际十大杀手：举止轻浮、散漫邋遢；心胸狭窄、固执多疑；吹嘘自傲、我行我素；轻诺寡信、大意大意；桃色新闻、财务纠纷；牢骚埋怨、说三道四；争功诿过、干面子活；拉帮结派、护短徇私；占小廉价、耍小心眼；眼高手低、感情用事。.组训人员的胜利之道：人道→师道→将道人品师尊将众人际师严将将

人格师表将心.海纳百川有容乃大壁立千仞无欲那么刚谦逊才会拥有感恩才会天长地久先求生存再求开展我的格言：.尊重*配合协作*互补*融洽职场人际关系力求单纯不要复杂化职场人际关系强调.*他好我才好*他不好，我也不好*育他成材我光彩*助他胜利是我最大的胜利*共同努力抑制困难人际关系单纯的结果.*他好我不好*他不好，我高兴*教了徒弟饿死师傅*结伴访问见利忘义*集众闹事，唯恐天下不乱人际关系复杂的结果.*公平(处事原那么)*诚实(待人态度)*担任任(做人规范)做法：沟通、鼓励、认同不逃避矛盾，不逃避责任主管和组训要成为职场人际关系的典范.要想广结善缘就要真心协助他或她.本人活动，并能推进他人的是水；经常探求本人方向的是水；遇到妨碍物时，发扬百倍力量的是水；以本人的清洁洗尽他人的污浊，有容清涤浊功能的是水；汪洋大海，能蒸发为云，变成雨雪，或化而为雾，又或凝结成一面如晶莹明镜的冰，不论其变化如何，仍不失其本性的，也是水。如“水〞组训.家和万事兴.沟通技巧.沟通的定义沟通〔Communication〕：为了既定目的,用一定的符号,在人与人之间进展信息传达和了解的过程，也是感情交流的过程，管理学上的沟通主要指的是组织内部的人际沟通，经过沟通满足管理的需求。.沟通的分类按组织的构造特征正式沟通非正式沟通按沟通的表现方式口头沟通书面沟通非言语沟通按沟通的的方向上行沟通下行沟通平行沟通.沟通的作用沟通对个人的益处“智慧〞、“专业技术〞和“阅历〞只占胜利要素的25％，其他75％取决于良好的人际沟通。沟通对企业的益处可以提高管理效能使员工参与组织管理，鼓励员工的任务积极性和无私的奉献精神.沟通对于管理的重要性职场内信息沟通渠道的完善和畅通是单位顺利运转的前提。.组训在任务中站在本人的角度看团队？站在团队的角度看本人？经过沟通开掘更多处理问题的方案。.与新业务员沟通的最好方法？与老业务员沟通的最好方法？与各级主管沟通的最好方法？.沟通技巧大全谈判沟通的技巧沟通的技巧书面沟通的技巧非言语沟通技巧倾听的技巧会议沟通的技巧.谈判的技巧谈判预备谈判的过程选择适宜的场所进展谈判判别、分析结果谈判中的问答.沟通技巧预备交谈的内容控制交谈的节拍回想内容要点表示赞赏礼貌与客气可以减少彼此的摩擦.书面沟通的技巧书面沟通可以不受时空的限制，可以保管可以是正式或非正式的，可长可短可以让书写人从容表达本人的意思想法言语可以琢磨，传达信息的准确度高可以复制，多次运用.非言语沟通技巧非言语信息是真实的身体言语更有力量沉默也传达着言语，即使姿态也有其意义！研讨阐明，在典型的双人说话中，口头所传达的讯息仅占全部想表达的35％，剩下的65％依赖非言语要素来完成；而在表达情感与态度方面，借文字的只需7％，音调占38％，而非言语的动作那么能表达出55％。.非言语沟通的类型身体姿态表情与眼神触摸改动外表讲话时的音量、音调、重音继续时间等.倾听的技巧一位擅长倾听的指点将经过倾听，从同事、下属、顾客那里及时获得信息并对其进展思索和评价。缺乏管理阅历的人，经过多听可以弥补本人的缺乏；富有阅历的人可以经过倾听减少错误。倾听也是一种鼓励方式，被倾听的人可以加强自自信心和自尊心，加深彼此的感情。.会议沟通的技巧会议的预备会议的召开会议的评价.下行沟通1、要明确，不要让下属产生歧义2、对人温暖，对事不对人3、视不同的人选择不同的方式4、防止与下属在公开场所争论5、以教育的方式而非教训6、以赞誉的方式替代批判.下行沟通的方式：书面类：指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等；面谈类：口头指示、说话、、广播、会议、小组演示、小道音讯等；电子类：闭路电视系统、新闻广播、会议、、电子信箱等。.上行沟通上行沟通是一种反响。在现代组织中，上行沟通已成为一种必要的沟通机制。.上行沟通1〕反复上司的要求或记录，使他感到2〕不随便说：“做不到〞、“不能够〞、“我不