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文档简介

<角色认知与管理沟通>

.管理干部执行才干的构成角色一：下属中层经理是高层经理、运营者的下属，这就意味着中层经理是“运营者的替身〞。角色二：同事中层经理与其他部门的经理之间，是同事关系，需求相互支持和协作。第一讲：角色认知角色三：上司中层经理相对于下属而言，是上司，也是指点者、教练、管理者。角色四：挂名首脑和谈判者对外，中层经理是部门开展业务，以公司名义与客户或供应商谈判的主要承当者。作为下属的中层经理常见误区误区一：民意代表误区二：同情者误区三：只代表个人意见一是他代表不了下属的利益二是获得下属的拥护和支持，需求提高指点力，而不是做“民意代表〞。三是中层经理该当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。误区一：“民意代表〞误区二：同情者

第一种表现：跟着一块骂，表示同情第二种表现：沉默第三种表现：反对第四种表现：支持对上司发表个人意见是没有问题的。对于同级或下属说“只代表个人意见〞是不对的对客户和供应商，更没有什么“个人意见〞，只需“职务意见〞误区三：“只代表个人意见〞一点小事情扯来扯去一件很重要的事踢来踢去本位主义他人为本人做什么都是该当的。中层经理在与本人平级的或平行的中层经理面前是什么角色呢？最常见的说法：同事。而最常见的是：作为同事的中层经理假设在公司内部，我们相互把对方当作客户？良好的客户效力特征是：假设中层经理的角色相互为内部客户的话，就该当事先了解他人的需求，然后根据对方的需求安排本人的任务……案例一：根据方案，研发中心经理想在下月招聘几个工程师。还没有等他去找，人力资源部经理曾经打来：“颜经理，他们部门原来方案在下个月招聘几名工程师，这个方案有没有变化，需求我这里做些什么预备……〞使内部客户称心的几个案例：销售部经理接到行政部邢经理的：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，他们下周假设有什么接送任务，这周就把单子给我们，以防我这里误了他的事……〞案例二研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一概凭发票报销，他刚刚也引见了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，他放在这里，我回头请示一下老总，好不好？他们不要来回跑了……〞案例三：为什么不能把对方看成客户呢？缘由一：中层经理们都清楚，外部客户是我们的“衣食父母〞，得罪不起。内部同事之间却不这么以为。缘由二：人们普通来说对于“管〞和“被管〞的角色较为认同缘由三：中层经理最关怀的是本人的职责，对其他同事的职责履行和完成不予关注。缘由四：对职责了解的偏向同事就是我的内部客户要点一：其他经理与

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