凉州区志愿者培训课程(定稿)

志愿者效力理念及礼仪共青团凉州区委何强.大纲摘要一、志愿者和志愿效力的概念及常识。二、一名优秀志愿者必备的素质要求。三、志愿者应构成正确的价值观。四、志愿者应正确认识自我。五、志愿效力过程中的本卷须知。六、志愿者难当，难当在哪里？.一、志愿者和志愿效力的概念及常识志愿者的概念志愿者的精神“中国青年志愿者〞的标志青年志愿者行动口号青年志愿者誓词志愿效力〔任务〕的概念志愿效力的四大特征对志愿效力的三点错误认识.志愿者的概念:

“志愿者〞(英语Volunteers)是一个没有国界的称号，自愿参与相关团体组织，在本身条件答应的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益报答的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为协助有一定需求的人士，开展力所能及的，切合实践的，具一定专业性、技艺性、长期性效力活动的人。.志愿者的精神:奉献友爱互助提高.“中国青年志愿者〞的标志.青年志愿者行动口号:热心献社会，真情暖人心.青年志愿者誓词：我情愿成为一名光彩的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，协助他人，效力社会。践行志愿，传播先进文化，为建立团结互助、平等友爱、共同前进的愉快社会奉献力量。.志愿效力的概念：指任何人志愿奉献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会效力，促进社会提高而提供的效力。.志愿效力的四大特征：志愿性无偿性公益性组织性.对志愿效力的错误认识：1、有些人片面地以为从事志愿任务是慈悲为怀、乐善好施的表现，把志愿任务看成一种一方面的施予；2、以为志愿任务只是为减轻专职人员的任务负担，把志愿者当作“廉价劳动力〞；3、以为只需那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资历或才会参与志愿任务。.二、一名优秀志愿者必备的素质要求对志愿者个人对所属志愿者组织对所属效力组、效力小组对所效力的任务对所效力对象.对志愿者个人：1、志愿者必需有乐观向上的生活态度。2、志愿者必需是一个老实守信的人。3、志愿者必需有大局观和团队精神。4、志愿者必需有包容和团结精神。5、志愿者必需尊重他人。6、志愿者必需守时守纪。.对所属志愿者组织：包括组织者在内，人人都是自愿者，大家既是参与者又是组织者。因此，志愿者对所属机构应抱建立性的心态，多支持、多了解，积极自动参与管理、谋划和组织任务。.对所属效力组、效力小组：

1、服从所属效力组、效力小组的任务安排。2、谦虚听取效力组、效力小组的意见，在效力过程中要一直与效力组、效力小组坚持联络。3、对所属效力组、效力小组、效力对象担任，对效力组、效力小组尽能够去维护、去了解，有问题有疑虑要当面解释清楚，不宜在背后妄加评论。.对所效力的任务：1、志愿者在决议参与某项效力前，必需清楚了解效力的内容和要求，与本身的兴趣、喜好、才干等能否相符，对任务应有充分的心思预备和效力技艺上的预备。2、志愿者不可轻率作出承诺，承诺了的效力必需尽心尽力完成，如因客观缘由，确实无法履行承诺的，应做好解释任务。3、绝不允许利用志愿效力之便，开展促销、营销、传播不良言论等有违志愿效力精神的任何活动，绝不允许以志愿效力收取效力费用。.对效力对象：

1、应持相互协助的平等精神，不应有“施予〞的心思和“救世主〞的态度。2、应尽量了解效力对象，明白其真正需求，设身处地的为效力对象着想，在提供效力时，应尊重效力对象的意见，不运用本人的想法去强加他人。3、要尊重效力对象的隐私权，不应随意公开效力对象的情况或资料。4、要尽量与效力对象坚持良好的关系。5、效力中要尽已所能，力求任务中的尽善尽美。.三、志愿者应构成正确的价值观志愿者的价值：社会价值，个人价值.志愿者的社会价值表达在：

1、传送爱心，传播文明。2、建立调和社会。3、促进社会提高。.志愿者的个人价值表达在：1、奉献社会。2、丰富生活体验。3、提供学习时机。.四、志愿者应正确认识自我参与志愿活动的心思；不参与志愿活动的心思；.参与志愿活动的心思：

1、协助有需求的人，回应社会需求；2、参与改善社会问题；3、尽公民责任，报答社会；4、希望发扬一己所长；5、觉得本人的存在价值；6、学习新技艺；7、善用业余空闲时间；8、扩宽社交圈子；.9、获得他人的认可和赞许，以及在群体中的位置；10、丰富阅历，自我生长；11、培育组织才干及指点才干；12、寻求新刺激及扩宽生活体验；13、为未来任务预备；14、觉得义务任务有意义；15、赶潮流，追时髦；16、出于对志愿效力的猎奇。.不参与志愿活动的心思：1、没有空余时间参与2、以自我中心，对其他的人和事情不感兴趣去关注3、对无报酬的任务不感兴趣4、以为做志愿者的意义不大5、不知道怎样参与志愿任务6、对志愿任务概念模糊，不了解其性质7、以为志愿任务是青年人的活动.8、以为志愿任务是消闲玩意9、没有自信心去应对志愿任务及效力10、志愿效力种类及性质不适宜本人的选择11、以为志愿者是为人作廉价劳动力，位置不被注重，怕他人讲闲话12、怕志愿任务太投入会影响学业、功课或家庭生活13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对14、怕接触到一些让本人悲伤或困难苦恼的人和事情.五、志愿效力过程中的本卷须知仪容仪表言谈举止志愿效力过程必需留意的技巧和方法.〔一〕仪容仪表。着装整洁面容干净.〔二〕交谈文明有礼。

要说文明言语。不要随意教训、指摘他人。交谈中还要留意“四有四避〞。交谈时要神态专注，用词委婉。.〔三〕志愿效力过程必需留意的技巧和方法。1、在进展志愿效力前，我们要清楚明白任务的目的及性质，并思索本人的才干与兴趣能否适宜，对任务应有充分的心思预备。2、遵守志愿效力组织的管理规定，上岗效力时，必需仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场所必需穿志愿者服装。必需带志愿者证。3、效力要耐久有恒，对承诺的效力必需尽心尽职完成，不得无理将任务半途而废。如因客观缘由，确实无法履行承诺的，应做好解释任务。4、尊重效力对象，应坚持相互协助的平等精神，不应有“施予〞的心思和“救世主〞的态度。5、效力要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得假公济私。.6、应尽量了解效力对象，明白其真正意图，常设身处地为效力对象着想，在提供效力时，应尊重效力对象的意见，不运用本人的想法去套他人。7、要尽量与效力对象坚持良好的关系，假设发生冲突时，应加强与其沟通，用和蔼的态度，采用迂回曲折的方法，让他的对手坚持繁重冷静，并最终听取他的意见。8、要尊重效力对象的隐私权，不应随意公开效力对象的情况和资料。9、不要随意批判本人所不了解的事物，要谦虚学习，情愿接受批判。发生错误时，应老实检讨本人并勇于矫正。10、在效力过程中假设遇到困难和曲折，应及时调整心态，不要绝望和气馁。11、妥善运用和保管