经典实用的管理掌握沟通的黄金定律你将无往不胜

有效沟通课程目的善用电子沟通工具成为积极的倾听者认识并调整本人以符合他人的沟通风格沟通的概念和了解自我沟通风格传送——接受讯息抒发——感受情感影响——引导行为控制——平衡能量1、劝说他人采取行动2、通告或传送某些讯息3、压服他人置信某些论点4、文娱性质或诉诸情感沟通的功能

发讯者编码渠道解码收讯者技巧态度知识文化背景影响编码的四个要素反响沟通的过程方式黄金定律用本人喜欢被对待的方式对待他人

白金定律用他人喜欢的方式对待他人

活动：强迫性选择

个人沟通风格评价沟通风格D=支配型S=社交型R=关系型T=思索型支配型风格他们是谁？Who?追求成果、高要求、

独立、竞争性，但没有耐心注重什么？What?注重工作及追求目标为什么？Why?动机为挑战做事风格？How坚持行动支配型风格与支配型的人互动时:讲话要快和有自信议论成果社交型风格他们是谁？Who?乐观、合群、富有魅力，但没有规划注重什么？What?注重人际关系和相互的影响为什么？Why?维护稳定关系，避免冲突做事风格？How？喜欢得到社会认可与赞同与社交型的人互动时：要有热情议论他们/她们的想法。社交型风格

关系型风格

他们是谁？Who?喜欢团队合作、乐于助人、和蔼可亲、忠诚、但抗拒改变注重什么？What?着重于团队间的和谐为什么？Why?维护稳定关系、避免冲突做事风格？How?靠着始终如一的表现及按步就班的进展来完成工作。与关系型风格的人互动时：运用友好的、乐于协作的语调；并保证一定支持。

关系型风格

思索型风格

他们是谁？Who?质量管理专家、完美主义者、有条理、但吹毛求疵注重什么？What?注重工作为什么？Why?要求精确做事风格？How?有条不紊慢慢进行，不出差错与思索型风格的人互动时：以有条理的、思索周到的方法与其接触，并以任务为中心。

思索型风格

沟通风格摘要理想的团队——应由四种不同风格的人组成2不改动想法——改动表达想法的方式1相互尊重信任——情愿调整自我以适应周边情况5组合不同风格的人一同任务——可以加强效率4不贴标签，了解不同——有弹性地改动沟通方式3沟通活动倾听45%书写9%阅读16%说话30%视频：爆笑餐厅效力员1、眼见不一定为实

2、不道听途说

3、发送与反响

当人变得不够客观的重要信号之一就是：负面心情的产生沟通的启示他人听到的〔60%〕他人听懂的〔40%〕他心里想的〔100%〕他嘴上说的〔80%〕最后：他人行动的1、方法2、监视1、纲要2、不好意思讲想的非常好，但。。。1、干扰2、笔记不懂装懂1、问2、有否其他想法20%沟通的过滤积极倾听者的特质倾听以获取觉得及现实复述释义〔重新确认〕整个肢体参与不仅凭靠记忆适时摘要防止自传体式的反响(地图疆域〕倾听时的本卷须知：1、专注2、尽量不打断3、防止小动作4、封锁手机5、留意配合与映现6、同理心7、适度目光交流复述：他的意思是。。。。。。倾听时的本卷须知呵斥不良倾听的缘由先入为主的观念非积极的动机/态度不恰当的时间不恰当的场所事先估计如何反响有效沟通的重点重要法那么一：客观中立〔不客观——负面心情〕重要法那么二：尊重每个人的内心世界尊重并不一定等同于接受或认同。尊重是建立在成认他和我本来就不完全一样的前提下；建立在成认他和我有着不同的人生轨迹的根底之上的；更是建立在我们不可以操控对方的根底上的。除非了解了这个现实，否那么不会有真正意义的尊重。举例：瘟疫与武士

假设是他武士他会如何回答呢？尊重的内涵尊重的内涵尊重是有效的零本钱鼓励:****懂得尊重可得“圣贤归〞

****对有真身手的大贤更要尊崇

****责难下属时要懂得留点面子

****尊重每个人，即使他位置低微

****无妨用恳求的语气下命令

****越是位置高，越是不能狂傲自大

****不要叱责，也不要质问

****不要总是端着一副官架子

****尊重个性即是维护发明性

****尊重下属的个人喜好和兴趣进犯界限的表现：自大、自我、无私、操控、多疑操控的表现方式：A：命令的手段B：干涉C：当事人会用本人的苦楚来博得他人的同情有效沟通的重点身份定位：有效沟通的前提之一是平等。即尊重彼此独立的人格，而不以对方的年龄、性别、职业、位置等作为能否给予尊重的筹码。有效沟通的重点有效沟通的重点词汇的魔力：但是、不过——同时、此外冲突的根本缘由：人际矛盾和冲突的根本缘由是信心系统。特别是那些与我们不同的BVR。讯问技巧：1、这个行为可以为他做些什么？2、这样做的目的是什么？3、有怎样的意义？4、这个行为可以带来什么？5、经过它可以得到什么？6、为什么？7、这样做是为了什么？8、为什么这样重要？正面动机案例讨论：太太：他今天下班顺路买点菜回来吧。先生：好，不过能够晚一点，我今天要加班。太太：怎样又加班？哪里有这么多事情？先生：我说了能算吗？他这人真有意思！〔否认正面动机〕太太：我这人怎样了？他曾经连着加了好几天班了，家里事情一点都帮不上忙，光临本人了！〔否认〕无私！先生：我无私？难道我情愿整天加班？他讲不讲道理？？〔否认〕太太：我不讲道理？究竟谁不讲道理？〔否认〕他这话还有点良心吗？〔否认〕我真实是受不了他！〔否认〕这日子没法过了！〔否认〕先生：他几乎是不可理喻！〔否认〕太太：我就这样！不愿过早说！假设让他编排，他会怎样讲？效果与道理他选择哪个？善用电子沟通工具标题=主题简明明晰，字数恰当运用正确的字、语法和字体防止过度运用简称