交流沟通之职场沟通

第五章职场沟通进入职场，他预备好了吗？.脚下的路该咋走啊？？？愁！！！！.职场关系图下属员工同事上级领导客戶自己.职场沟通的内容录取到岗、初入职场的沟通才干出众、提升职位的沟通大学毕业、求职面试的沟通.第一节职场沟通的意义★是胜利就业的保证★是胜利提升的前提.第二节职场沟通技巧.一、求职面试的沟通技巧★面试前的预备任务★面试中的应对原那么★面试官易提出的问题及应对技巧★面试中最不宜说的话.〔一〕面试前预备任务明确目的，做好面试预备。制造简历，搜集各种证书。模拟训练，掌握面试技巧。.明确目的他应聘的单位他应聘的职位他的面试官他的个性专长面试前的预备.简历制造简历内容社会实际阅历参与实际的任务单位？您的职责是什麽？在实际中，哪些任务最有骄傲感教育背景个人兴趣普通情况.面试简历必备重点资料1.学历2.任务阅历3.专业技艺4.所获奖励及荣誉.面试时遵照的原那么实事求是；随机应变；切忌紧张过度。.1.自我引见的根本要点技巧一——切忌复述本人的简历技巧二——把本人的专长当亮点，选择有团队精神的喜好〔二〕面试时的应对对策.针对性强巧避圈套自然应对慎提问题2.回答以下问题的根本原那么.应对自然不用方言口头语语调得体明晰明白音量适中语速适宜自然应对.针对性强按履历表顺序提问者———大多缺乏阅历或缺乏热情。面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对此，只须按章回答即可。喜从任务阅历提问者———大多阅历较为丰富。他们以为，面试应有的放矢，因此，只需了解从履历表中难以获知的信息。似乎漫不经心提问者———大多“老奸巨滑〞。他们为“套〞出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的球赛他看了吗？〞以打乱他原先预备好的“套话〞，然后一步一步按照其设下的“道路〞前进。.喜标新立异的提问者——大多好卖弄学问。他们的兴趣是把他逼入“死角〞，因此会提出一些不着边沿的问题，以此难倒求职者。对此，他最好尽快“认输〞，否那么，会遇到更大的难题。喜欢大谈本单位者——最容易对付。他们对本单位有浓重的情感，总想让求职者了解本人的胜利之处，因此，总是在“推销〞本人的单位。对此，他只需多吹捧，大多能胜利。.巧避圈套激将式诱导式挑斗式引君入瓮式巧避圈套.激将式这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采用这种手法的面试官，往往提问之前就会用疑心、敏锐、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心思防线步步败退，然后猝不及防地用一个明显不友好的发问激怒对方。

.激将式1、“他的阅历太单纯，而我们需求社会阅历丰富的人。〞

——“我确信假设有缘加盟贵公司，我将会很快成为社会阅历丰富的人，我希望本人有这样一段阅历。〞.激将式

——“听说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的质量；另外我擅长倾听，由于我感到应把发言时机多多地留给他人。〞2、“他的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不适宜。〞.激将式3、“我们需求名牌院校的毕业生，他并非毕业于名牌院校。〞

——“听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学。〞我有自信心做好这份任务，比起学历，我更置信我的才干。

.诱导式面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出错误的回答。他的回答就需求用模糊言语来表示。

如：“依他如今的程度，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？〞

.诱导式假设他的答案是“YES〞，那么阐明他也许正脚踏两只船,“人在曹营心在汉〞。假设他回答“NO〞，又会阐明他短少自信，或者他的才干有问题。对这类问题可以先用“不可一概而论〞，作为开头，然后回答：“或许我能找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培育方面不如贵公司注重，机遇也不如贵公司多。〞把一个“模糊〞的答案还给了面试官。“依他如今的程度，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？〞.诱导式还有一种误导式。面试官早有答案，却故意说出相反的答案。假设他一味讨好，顺着面试官的错误答案往上爬，面试的结论一定是：此人无主意，缺乏创新精神。

.撩拨式这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手。

对于应届毕业生，面试官会问：“他的相关任务阅历比较欠缺，他怎样看？〞对于女大学生，面试官也许会设问：“女性经常会对本人的才干缺乏自信，他怎样看？〞

假设回答：“不见得吧〞、“我看未必〞或“完全不是这么回事〞，那么也许他曾经掉下圈套，由于对方希望听到的是他对这个问题的看法，而不是简单、生硬的反驳。

对于这样的问题，他可以用“这样的说法未必全对〞、“这样的看法值得讨论〞、“这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受〞为开场白，然后婉转地表达本人的不赞同见。.引君入瓮式比如，他前去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试官也许会忽然问他：“他作为财务经理，假设我〔总经理〕要求他一年这内逃税100万元，那他会怎样做？〞以此来测试他的商业判别才干和商业品德。

比如，他正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试官问他：“他们的老板是不是很难相处啊，要不然，他为什么跳槽？〞即使现实如此，切记不要被这种同情的语气所迷惑

.1234慎提问题提问应以对方为中心不提模糊不清、有歧义、使本人陷于不利局面的问题最好采用开放式提问不提难倒考官或考官不愿、不能回答的问题.3.面试官易提出的问题及应对技巧“请他做一下自我引见〞“谈谈他的家庭情况〞“他有什么业余喜好？〞“他最崇敬谁？〞“他的座右铭是什么？〞“谈谈他的缺陷〞“谈一谈他的一次失败阅历〞“他为什么选择我们公司？〞.面试官易提出的问题〔续〕“对这项任务，他有哪些可预见的困难？〞“假设我录用他，他将怎样开展任务〞“与上级意见不一是，他将怎样办？〞“我们为什么要录用他？〞“他是应届毕业生，缺乏阅历，如何能胜任这项任务？〞“他希望与什么样的上级共事？〞.4.面试中的言谈举止不要擅自走进面试房间；握手要有感染力；坐姿要有讲究；坚持用眼神交流；不要表现过于自信，不然会让人觉得他太有“攻击性〞，不擅长和他人协作；坚持浅笑；防止小动作。.二、录取到岗，初入职场的沟通技巧.1、面对同事的缺陷和错误他会怎样做

A、委婉沟通，引导发现

B、直言相告

C、跟我关系不大

与同事沟通才干测试2、发现同事优点或其获得好业绩他会

A、及时赞誉和祝贺

B、非常关怀，想学习其阅历

C、羡慕.3、当他听到同事在背后说他人坏话，他会怎样办

A、不传话

B、有时会加以制止

C、在一定范围内通知他人4、表达本人时他会留意语气语调吗

A、每次都非常留意

B、重要场所下留意

C、很少留意.5、他在表达时，如何把握词语的运用

A、总能找到准确的词语

B、偶尔找不到适宜的词语

C、经常词不达意

6、同事对他的任务提出意见时，他是什么态度

A、积极沟通找出差距

B、接受意见自我检查

C、外表接受.7、他和同事出现误解，他怎样办

A、及时沟通消除误解

B、经过第三方沟通

C、等对方找本人沟通

8、当他进入一家新公司时，如何认识新同事

A、自动认识每个人

B、积极认识部门里的人

C、在任务中渐渐熟习.

A3分B2分

C1分18以上强，12到17普通，12下差.〔一〕与同事沟通的原那么遇事要协商，要尊重他人要谦虚坦诚，豁达开朗，宽容忍让要消除误解，大事化小要联络感情，自动协助他人要共事不越界不要说闲话.〔二〕与同事沟通的技巧经常赞誉他的同事留意同事的言语习惯，防止误解不要展现本人的优越感防止敏感话题闲谈时莫论人非真诚与同事相处.容忍差别客服傲慢相互尊重，防止损伤对方保守同事的有协作认识自动让利与同事沟通的技巧〔续〕.1、面对任务中的难题怎样处理

A、与上级沟通寻求支持

B、与同事沟通寻求支持

C、本人想方法

与上级沟通才干测试2、他普通采取怎样的方式和上级沟通

A、面对面沟通

B、或电子邮件沟通

C、定期书面沟通.3、当他和上级意见不一致时，他会怎样表达本人的意见

A、面对面沟通

B、书面报告给上级

C、经过其他方式4、面对不同性格的上级如何沟通

A、从沟通对象角度

B、留意沟通技巧

C、对事不对人.5、面对强势的上级如何沟通

A、思绪明晰、逻辑缜密

B、先赞同再提意见

C、书面或沟通

6、面对效率型上级如何沟通

A、简单明了直指问题

B、尽量采用封锁式问题

C、加强时间观念.7、面对权威型上级如何与他沟通

A、表示足够的尊重

B、采用讨教的方式

C、书面建议的方式

8、面对指点型上级如何沟通

A、请示汇报方式

B、书面建议

C、讯问.9、如何用电子邮件与上级沟通

A、尽量简单直指结果

B、直接陈说观念

C、非常留意措辞

A3分B2分

C1分24以上强，15到24普通，15下差.〔三〕与上级沟通的技巧1.对上级要时辰表示尊重2.不要忘记赞誉他的上司3.上司发火时，如何与上司沟通谦虚接受批判切勿当面顶撞不要过多解释4.粉饰本人的锋芒.5.了解上司的风格，按照他的行事方式任务控制型上司〔急躁，简明沟通。赞誉任务成就〕互动型上司喜欢交流，想法不隐瞒，真诚实事求是型上司逻辑分析力强，对数字敏感6.不当众“进谏〞，私下说7.不要低估上司8.不要让上司绝望.〔一〕沟通的原那么宽容大度切忌命令发扬下属的才干〔让下属发表意见、大胆去做〕对下属要宽严相济与下属要坦诚交流三、与下属沟通的技巧.〔二〕下达义务的技巧—例张秘书，请他将这份调查报告复印两whowhathow份，今天下午下班前送到我办公室，请他manywhenwhere留意一下复印的质量，我明天要带给客户Howtodo作参考。why.提升部下接受义务的志愿尊重下属，用词礼貌小王，〔请〕他把这个文件拿去复印一下小李，〔请〕进来一下。让部下明白任务的重要性给部下适当的自主权让部下及时地提出疑问和部下共同讨论，提出对策.让部下明白任务的重要性小王，这次工程招标能否胜利，关系着我们今年在总公司的业绩排名，这对公司来说至关重要，希望他能竭尽全力去争取胜利。传送的是一种信任.给部下适当的自主权这次会议都交给他担任，关于会议的主题、时间、地点还有预算等等问题，请他做一个详细地谋划、下个星期他选一天，我听取他这方面的方案。另外财务部门我曾经协调好了，他们会给他提供必要的报表和协助。信任、给予必要的协助.让部下及时地提出疑问关于这个工程他还有什么意见和建议吗？关于这一点，他的意见很好，就照他的意见去做吧。民主、赞赏.和部下共同讨论，提出对策这个任务不是交给他去办了吗？高高在上、与己无关.★赞誉的内容要详细★留意赞誉的场所★适当地运用简介赞誉〔二〕赞扬部下的技巧.★尊重客观现实★不要损伤下属的自尊和自自信心★要友好地终了批判〔三〕批判下属的技巧.第三节职场沟通忌讳及本卷须知一、职场沟通的忌讳.〔一〕求职面试的忌讳尽量少用“我〞字把好事留在后头给本人留条后路缺乏自信的求问极度关怀待遇拉近乎、报熟人.面试谈吐举止三大忌摸脸双手交叉或环抱胸前不正视对方.★忌讳一：没有礼貌★忌讳二：独来独往★忌讳三：经常迟到★忌讳四：自视清高〔二〕与上下级沟通的忌讳★忌讳五：说他人闲话.★预备好自