家乐福处长管理技能培训

LeadershipTraining

forDivisionManagers

处长管理技艺培训AileenPan接受培训和培训他人都是首要义务---重庆沙店生鲜部相互认识

KnowingEachOther姓名Name从哪儿来(城市、店)Fromwhichcity&store职务Currentposition担任处长的年限No.ofyearsbeingaDiv.Mgr.在家乐福任务的年限No.ofyearsinCarrefour他对这次培训的期望expectationstothistraining培训目的

TrainingObjectives明确管理阶层的各项功能，并了解它们在他任务中的表达

Haveincreasedawarenessoftheirrolesandresponsibilities学会如何更有效地与上司和员工相处

Learnhowtodealwiththeirbosses,staffandothermanagersmoreeffectively了解不同的指点方式和运用每一种方式的最正确场所

Understandthedifferentstylesofleadershipandwheneachisbestused.提升自我认识

Haveanincreasedself-awareness了解人与人之间的差别，并尊重人的差别性

Understandpeople’sdifferencesandrespectthedifferences学会如何判别员工形状，并适时调整本人的指点方式。

Learnhowtodiagnosethedevelopmentlevelofemployeesandadjustleadershipstylesaccordingly.

成年人学习方式

ExperientialLearningCircle阅历experienceconcepts概念反思reflection实际practice阅历experienceTrainingRules积极思索参与讨论联络他的实践阅历说出他的想法〔切勿跑题〕倾听他人的观念及时提问何为“管理〞

WhatisManagement经过方案、组织、指点、控制企业的人力、物力、财力、时间和信息资源，以求得企业以最小的耗费，而获得最大(优)的效益，从而到达企业目的。方案组织指点控制高层管理人员UpperManagement低层管理人员LowerManagement为什么“方案〞

WhyPlanning实行管理的第一项任务有条理、有次序合理安排、利用资源有助于考核和控制全面思索，发现本人的优势和时机理性管理小故事大道理：假设他看到体重达8600公斤的大鲸鱼跃出水面6.6米，并为他扮演各种动作，他一定会发出惊叹，将这视为奇观。而确实有这么一只发明奇观的鲸鱼。这只鲸鱼的训练师向外界披露了训练的奥妙：小故事大道理：在开场时他们先把绳子放在水面下，使鲸鱼不得不从绳子上方经过，鲸鱼每次经过绳子上方就会得到奖励，它们会得到鱼吃，会有人拍拍它并和它玩，训练师以此对这只鲸鱼表示鼓励。当鲸鱼从绳子上方经过的次数逐渐多于从下方经过的次数时，训练师就会把绳子提高，只不过提高的次数必需很慢，不至于让鲸鱼由于过多的失败而沮丧。小故事大道理：正面鼓励〔表扬、一定和赞赏〕会使一个人的潜能得到最大限制的发扬。上司对下属，不要期望太高，看到对方的每一个提高，及时予以正面鼓励，每次小小的提高都使他们心里多些成就感，鼓励着他们往前冲刺，逐渐获得更大的成果。小故事大道理：89%的人希望本人的指点给本人以好的评价，只需2%的人以为指点的赞扬无所谓。管理者的赞扬是下属最需求的奖赏！“报酬是一种权益，给予一定那么是一件礼物.〞管理者vs指点者

ManagerLeader效率导向制定任务方案，编制年度预算

planandbudget建立组织，安排人事

organizationandpersonnel任务绩效考评，控制和处理问题

performanceandproblem达成管理目的

goalsandobjectivesDothingsrightly!效能导向制定未来方向，规划企业远景

visionandmission号召人员投入远景实现

commitment鼓励和启发

motivationandinspiration促成变革

ChangesDorightthings!管理者：Manager可以利用本人的职务权益去命令，甚至强迫员工完成义务

Toorderorevenforceemployeestodotheirjob管理职能：方案、组织、指点、控制指点者：Leader以个人言行去影响他人完成义务，让他人自愿听从指挥和自愿效仿他的言行Toinfluenceotherstoworkaccordingtoaplan.指点职能：决策、用人指点是一门促使部属以其热心及自信心来完成义务的艺术指点是影响人们自动为达成群体目的而努力的行为指点是不凭仗特权、组织权益或外在情势压服和指挥他人情境实际以为：世界上不存在任何一种适用于任何情况独一正确的指点方式，要视详细的环境(场所)而定。有效的指点只需根据不同的指点环境去调理本人的指点方式，才干胜利。独断的指点方式

AutocraticLeadership特点：不征求员工的意见，发号施令，要求执行Characteristics:noinvolvement,giveorders,expectfollow优点：处理问题快；短期效应好Advantages:fast适用：成熟度低、自觉性差的员工；紧急情况Usefor:pre-maturedemployee,emergency缺陷：不满、紧张和恐惧；不利于调发动工的积极性；士气底下；人员流动；团体气氛紧张Disadvantages/Notusefor:tense,fearful,resentful,lackinitiatives,lowmorale,highturn-over官僚的指点方式

BureaucraticLeadership特点：依托规章制度和程序办事(上司)，毫无发明性Characteristics:relyonrulesandregulations,nothingcreative优点：平安感(过失、风险)；规范一致；较快顺应Advantages:safe,maintainstandards,adaptable适用：反复简单任务；机器设备操作；涉及平安问题Usefor:routinetasks,equipmentoperation,safetyconcerns缺陷：刻板；无人情味；没有弹性；缺乏兴趣；效率低下Disadvantages/Notusefor:lessinteresting,noflexibility,lackefficiency放任的指点方式

Laissez-FaireLeadership特点：给员工最大的自在度(目的、决策、处理问题)Characteristics:freedom优点：员工没有压力；充分发扬Advantages:nopressure适用：员工技术高超、阅历丰富；员工有骄傲感和积极性；员工忠实可靠、有责任感Usefor:highly-skilledandexperiencedemployees,employeeshaveprideanddrives,employeesarereliableandtrustworthy缺陷：不能及时给予和得到反响；感到无依托，产生不安；一旦出过失，补救并承当责任Disadvantages/Notusefor:feelinsecure,can’tprovideregularfeedback,unabletothank,accountfortheresult民主的指点方式

DemocraticLeadership特点：员工参与决策、指点最后点头Characteristics:participationfrommembers,theleaderhasfinalsay优点：团队气氛融洽；表达集体智慧Advantages:encourageteamspirit适用：涉及员工利益；鼓励团队精神；培育员工职业满足感；技术高超、阅历丰富的员工Usefor:decisionsaffectemployees,developjobsatisfaction,highly-skilledandexperiencedemployees缺陷：时间紧迫；节约本钱；不允许错误；民主环境遭到要挟Disadvantages/Notusefor:time,cost,can’taffordmistakes,feelthreatened从民主式的指点到极度民主化指点之间，

存在七种代表性的过渡方式：经理作出决策并宣布决策经理“销售〞决策经理提出方案并允许提出问题经理暂定方案，征求意见，最后决策经理提出问题，征求建议，然后作出决策经理规定界限，让团队作出决策经理允许下属在上级规定的界限内行使职权’提示我们：每天抽出一分钟时间，审视一下我们的员工。Totakeaminuteoutofourdaytolookintothefacesofthepeoplewemanage.并认识到他们是我们最重要的资源。AndtorealizethatTHEYareourmostimportantresources请他猜一猜：企业家：我总是感到本人很忙……1分钟经理：他必需做的是-学会授权企业家：但是我的员工没有到达那样的程度……1分钟经理：他需求做的是-培训他们企业家：但是我哪有时间……1分钟经理：假设真是这样，那他确实有问题了。任务量胜利苦干不如巧干！员工管理层负责响应管理层员工Iftheywin,youwin.组织架构思索架构员工形状新员工任务才干自自信心积极性D1D4D3D2落伍的老员工怀才不遇意气发奋举例：XX，请他出去通知Angela，把那些人带到楼上去进展讨论。然后他回来向我报告结果。-S1如今外面很吵，影响了我们的培训。我以为他应该出去通知Angela请那些人到楼上去进展讨论。他有什么问题或建议吗？-S2如今外面很吵，影响了我们的培训。他以为我们怎样来处理这件事情？-S3外面的吵声影响了我们的培训。请他去处置一下好吗？-S4配对分析D1不知道怎样做；兴奋、热情高涨；希望得到协助，想表现好点。指示(目的、要求、方法)、监视；不需求太多支持(表扬)S1D4任务才干强；自信/确信本人的才干和想法；知道做得怎样、能讲出哪好。不需求指点；不需求支持、鼓励；只需给“目的〞。S4配对分析D2有些才干，但还未达要求；自自信心下降；开场失去热情。仍需求培育才干；表扬提高；倾听顾虑，并提供他的看法；尽能够参与。S2D3才干到达要求；有想法，但不太确信；积极性普通。不喜欢“指手划脚〞；倾听、支持(确认和一定)；参与决策。S3情境方式的实施一分钟目的设定(目的、衡量规范)判别员工的开展阶段(任务才干、志愿)匹配适宜的指点方式(指点、辅导、支持、授权)运用适宜的指点方式表现好有提高设定新目的表现差有退步前往原目的S1S2S2S3S3S4S