2023年星级酒店服务员要求 星级酒店服务费15标准(6篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——2023年星级酒店服务员要求星级酒店服务费15标准(6篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

星级酒店服务员要求星级酒店服务费15%标准篇一

2.随时做好团队或会议等团体客人的准备工作，确凿、迅速地为团体客人办理入住登记手续。

3.做好vip客人入住的准备工作，高规格地为客人办理入住登记手续。

4.把握整个宾馆的房类分布状况。负责发放客房钥匙。

6.处理客人的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

7.负责接受并办理入住客人委托转交物品的业务。

8.负责接受客人的换房业务。负责接受客人的客房预定工作。

10.适时补充接待工作必需的表格与文具用品。

11.负责将客人临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

12.负责客人入住押金收取、客人在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

13.负责接受入住客人宝贵物品寄放工作。

14.负责制作每日客人入住客人房间出租率报表及每月分类报表工作。

15.及时将各类表格单据资料整理并存档。

16.积极参与各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交给的其他任务。

星级酒店服务员要求星级酒店服务费15%标准篇二

1.熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

2.依照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

3.根据预定及客人要求分派房间以及为客人办理入住手续。

4.为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

5.负责将客房的各项收费入帐。

6.按酒店服务规范和服务程序为客人办理宝贵物品寄放的保险箱服务。

7.把握当值时房间状况，以及各类重要客人、会议、团队的住房状况。

8.为客人提供外币兑换服务。

9.根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人确凿付款。

10.知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

11.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

12.任何异常事件及时向上级汇报。

13.保守酒店的敏感政策及客人的个人信息。

14.保持维护所在工作区域的高度整齐。

15.完成上级指派的其他任务。

星级酒店服务员要求星级酒店服务费15%标准篇三

为切实搞好酒店活动，促进经济不断发展，全心全意为客商提供热心、周到、微弱、高效的服务，本酒店特提出以下服务承诺：

一、认真搞好服务宣传活动。在酒店门前或重要醒目位置悬挂宣传标语、横幅，客房和餐厅内摆放温馨话语牌。

二、细致入微地搞好接待服务工作。

1、客商抵离酒店时，门卫及时提供车辆引导和指航服务，大厅门口和餐厅门前有礼宾迎送；

2、客人进入大厅，服务员保持微笑面容，站立说话，主动为客商提供问询，入住登记，行李寄放或物品保管等服务，做到热心耐心，答复确凿明了，话语温柔简明，登记快速确凿；

3、客商在大厅停留时，服务员上前引导客人就坐，主动为客人提供茶水，帮助拿物等服务；

4、酒店开通订购服务热线，便利客商在外地就能够入住酒店和订餐；

5、客房每天保持美观清白，各种摆放井然有序，使客商感觉温馨似家，日常用品备足备齐，各种设施畅通无阻；

7、全体服务员熟练把握各项操作规程，严格按微弱标准服务。

三、坚持不懈地搞好环境卫生、个人卫生及食品卫生。酒店前后大厅、卫生间及走廊有专职清洁工，每天至少二次清洁；服务员工做到勤洗涤、勤修指甲、勤换衣装、持“健康证〞上岗；严格按《食品卫生管理条例》对食物合理保管和保鲜，消灭一切蚊、蝇、鼠、蟑螂等害虫，确保客商在酒店的饮食卫生安全。

四、大力推广全员普通话。做到人人都会普通话，人人都讲普通话，使客商感受特别的亲切和尊重。

五、制度和烹饪各式美味佳肴。酒店高薪聘请名厨、精制各类特色菜，菜谱齐全，原料充足，能保证各路客商不同口味的需求。

六、热心周到地为客商提供打印、传真、代购各类商品服务，逐渐深入为客商提供代购车、船、飞机票服务。

星级酒店服务员要求星级酒店服务费15%标准篇四

为了提高酒店经济效益，激发全体员工的营销意识与竞争意识，本着鼓舞与约束、效益与利益相结合的原则，特制定此营销方案。

1、前台及其他部门员工销售会员卡按每张3元计提(会员卡29元/张)。

2、储值卡提成：一次性充值5000元以下按2%计提，5000元以上(含5000元)按3%计提。

1、门市价入住：25元×入住房间数×天数

2、9折入住：20元×入住房间数×天数

3、折入住：15元×入住房间数×天数

4、8折入住：10元×入住房间数×天数

入住房价低于8折，不予计提。

所有销售，必需由所介绍员工提前预订，入住当日必需由介绍员工本人、前台当班员工、前厅经理同时签字确认，未提前预订或未签字确认的，不予计提。

星级酒店服务员要求星级酒店服务费15%标准篇五

调动员工全员营销意识，提高服务质量；

适应对象：各部门员工。

1、提成方案

凡自己顾客在酒店任何部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成；

2、业绩确认

员工客户必需由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效；

适应对象二：各吧台收银、接待、预定员、dj、足浴技师、部门主管、部门经理。

1、提成方案

凡自己的客户除去本部门消费外，在酒店其它部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成；

2、业绩确认

员工客户必需由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效。

1、当日员工业绩统计，由各营业部门经理次日在上班之前，将统计表交到陈玲处。

2、员工业绩提成月底统一在财务室领取；

3、同一批顾客在酒店的消费由第一预定人负责接待终究，其他接待人全力协助接待；业绩算第一预定人的；

4、各营业部门经理必需认真履行好自己的职责，如出现不公、渎职、处理不好各种协调工作或给员工解释不到位等状况，将受到相应处理；

5、顾客主动打电话到酒店任何部门预定都不算做个人业绩；

6、远大公司客户均不算业绩；(集团公司、工厂、贸易、房产、酒店内部)

7、以下几种行为将受到酒店严肃调查处理；

(1)适应对象二利用职务之便将本部门业绩倒卖或馈赠给其他部门员工的；

(2)接受他人利用职务之便馈赠业绩者；

(3)因抢客户造成顾客不适应、不满意者；

(4)因利益或者私人恩怨怠慢顾客者；

(5)以任务为借口或者透露酒店营销方案，从而给社会带来对酒店不良评价者。

星级酒店服务员要求星级酒店服务费15%标准篇六

20xx年3月6日-9日

武汉区域、长沙区域、咸宁区域

1、凡在活动期间，提前预定的商务客户均可享受123元/人的温泉套票，提前预定的旅行社可享受99元/人的温泉套票。

2、温泉套票包含内容：鱼疗池、玫瑰花一支、香囊一个、美容面膜一张、鲜榨果汁一杯。

3月1日--3月31日

价格包装：

“亲近爱侣〞套票（针对住宿客）：

亲近爱侣两日游（适用于两人，含温泉、鱼疗、标双（大床）一晚）：温泉门票两张（门市价168元/张，套票核算价98元/张）+鱼疗两人次（门市价30元/人次）+标双（大床）一间/夜（门市价918元，散客今日价588元），价格执行前期定价598元。

温泉：

看得见的浪漫：活动期间，在温泉区选择5-8个适合的温泉汤池，放入新鲜的玫瑰花瓣或其他花瓣（需与温泉部沟通具体可放置的花瓣，花瓣要求新鲜、秀美、明净），营造温泉可以看得见的浪漫。一定注意花瓣的新鲜和清洁，应根据花瓣的消耗程度予以及时更换。

闻得到的香氛：活动期间，在温泉区选择3-5个适合的温泉汤池，改造成红酒池和薰衣草池，红酒的浓度不要太低，一定能够让顾客可以明了地闻得到红酒的香气，薰衣草池也应保证香气的浓郁；并且其他所有的加料温泉汤池，注意所加物料量和配方的调整，让顾客可以闻得到实实在在的香气。

感受得到的细腻：活动期间，将牛奶汤池增加到3-5个，并且所加的奶精应保证温泉汤池是白色的，让顾客感觉得到牛奶的细腻润滑。

听得到的优雅：活动期间，温泉区的背景音乐换用较为抒情的钢琴曲、小提琴曲或者比较舒缓的歌曲。

超值赠品：“三八节〞当日，所有到店女性客人，赠送美容面膜一份，让姐妹们将美丽进行终究；赠送香囊一个，让姐妹们将温泉香氛带回家；

各部门分工：

温泉部：

1、提前购买针对女性泡温泉汤池所需要的红酒、牛奶、干玫瑰、薰衣草、面膜、香囊。

2、当天购买新鲜玫瑰花？箱。

3、3月8日当天男女更衣区互换，二楼全部用于女士更衣。

4、3月8日当天保证所有温泉汤池、冲凉区都能正常使用。

工程部