第十章 人力资源预警管理

人力资源管理10

主讲人：罗帆武汉理工大学管理学院人力资源管理系第十章企业人力资源预警管理教学内容：人力资源预警管理的意义、人力资源危机的成因、人力资源的行为风险、人力资源危机预警管理机制

教学时数：4学时教学重点：人力资源预警管理模式和预控机制教学难点：人力资源预警管理模式和预控机制教学方法：课堂讲授、案例讨论引言在市场经济条件下，企业外部环境的不确定因素增多，内部经营机制转轨打破了原有的平衡，使企业风险和危机现象呈现出多发易变和复杂多样的特点。企业的生存与发展，对企业预警管理产生了强烈的现实需求，而如何实现企业“识错、防错、治错、改错”的预警管理功能，已成为管理科学研究的重大课题。关于企业人力资源危机预警管理的研究，是企业预警管理研究的重要组成部分。

第一节企业人力资源预警管理的意义

企业人力资源管理的严重失误和不良波动，可能导致企业陷入困境,然而企业对人力资源风险未予足够的重视。因此必须加强对人力资源风险的监控和防范。国外研究现状对人力资源危机的预警管理研究比较薄弱国内研究现状

局限于人事风险和人力资源组织问题的分析，缺乏实证调查基础

第二节企业人力资源危机成因的实证考察

一.调查样本的基本数据

二、调查结果统计分析

（一）企业人力资源组织存在缺陷

主要表现在:管理层次太多（46.56%）人员配备不当（37.37%）职责分工不清（34.19%）劳动定额不合理（24.43%）科室机构设置重叠（23.86%）管理幅度太宽（20.40%）多头指挥（19.53%）

（二）企业人力资源开发与管理问题突出主要表现在绩效考核工作不力（68.09%）选拔或招聘人才不当（43.40%）员工培训的效果不佳（42.82%）人事制度不健全（33.90%）人员流动过频（19.55%）人员流动过少（12.90%）

其中绩效考核工作不力表现在:

人际关系的影响过大（54.51%）考核方法不合理（45.55%）评价标准不稳定（34.63%）考核人员受主观因素左右（27.66%）考核人员水平不高（23.36%）经理人员不重视（10.37%）

（三）企业人力资源激励机制低效

主要表现在:工资激励制度缺乏力度（55.18%）权利与责任不对称（36.78%）奖惩不够公平合理（35.91%）精神激励不够（25.86%）人际间沟通不畅（20.97%）领导方式独断（20.10%）人际矛盾多（17.53%）经理的报酬不合理（8.62%）

（四）企业领导者的能力匮乏主要体现在:创新能力缺乏(61.79%)协调能力(50.30%)组织能力(44.53%)计划能力（28.73%）技术能力（22.42%）控制能力（20.99%）指挥能力（18.67%）

（五）企业人才流失严重人才流失的成因依次为:工资待遇不高（67.82%）不受重用（45.40%）企业前景不佳（42.82%）用人机制僵化（32.17%）工作环境不佳（22.14%）上下级关系紧张（17.52%）专业不对口（12.06%）外界诱因（11.79%）工作乏味（11.22%）

（六）企业人力资源管理最易失误的环节企业人力资源管理最易失误的环节依次为:绩效考核（44.25%）报酬激励（40.81%）选拔招聘（30.46%）人力资源规划（28.45%）工作分析与设计（24.43%）培训教育（21.83%）人力资源组织（18.95%）劳动保障（16.66%）

（七）企业人力资源管理的危机征兆企业人力资源管理的危机征兆依次为:人事任免不当（44.24%）选拔或招聘人才不当（32.19%）激励手段无效（28.44%）监督不力（28.15%）绩效考核工作不力（27.02%）人事制度有缺陷（23.56%）组织机构设置不当（23.26%）人际协调失当（19.83%）部门冲突处理不当（15.24%）

第三节企业人员行为风险的分析

一、企业人员行为风险的特征（一）内因性和可防性（二）隐蔽性和突发性

（三）职位相关性

（四）风险不可转移性

二、企业人员风险的表现形式

（一）违法犯罪行为

（二）官僚主义行为

（三）扭曲信息行为

（四）冒险赌博行为

（五）拉帮结派行为（六）本位主义行为三、企业人员行为风险的成因（一）人员因素

只要发生授权，形成委托——代理关系，人员行为风险就难以避免。（二）社会环境因素社会人文环境因素法律法规因素

（三）组织因素权力结构制度体系监控手段

第四节企业人力资源危机的预警管理

一、企业人力资源管理危机的预警模型

企业人力资源管理预警系统的运转模式图

企业预警管理系统

良性趋势劣性趋势人力危机企业崩溃人力资源管理预警信息系统人力资源管理预警系统人力资源波动、失误其它预警子系统正确正确失效错误错误

二、企业人力资源管理危机的预警指标体系(一)指标的确定要遵循的原则敏感性原则独立性原则可测性原则和规范性原则（二）体系的建立要遵循系统性原则

企业人力资源管理预警指标体系

人力资源管理预警评价指标人力资源开发人力资源组织人力资源管理指令失效率信息沟通失真率人事变动率劳动生产率部门目标未实现率部门冲突频率事故率部门冲突强度工时利用率人员超编率管理人员占有率专业人员占有率问题人员占有率工作潜力岗位培训率持证上岗率人才流失率群体凝聚率不公平感对组织目标的认同感人员违纪率员工投诉率工作满意度人际冲突频度工作压力缺勤率三、企业人力资源管理危机的预警对策（一）企业