突发事件报道与媒体责任危机报道的定位三重关系不可偏废

突发事件报道与媒体责任危机报道的定位三重关系不可偏废

危机事件是全球媒体关注的焦点。信息交流技术的快速发展导致了高度敏感和动荡的危机事件，并以“零差”的速度迅速传播给成千上万的家庭。但是,多年来,媒体在突发事件中报道的滞后或失语已经引起公众的不满,而个别媒体在突发事件中无原则的渲染,则对公众的认知和情感产生了不正确的舆论影响。2011年4月15日,在博鳌亚洲论坛2011年会“危机管理与媒体责任”上,大家一致认为,媒体应该对过去报道突发事件和危机事件的行为得失进行反思,在危机报道中应有更多的担当,搞好危机报道三重关系不可偏废。一、媒体报道和渲染是过度的渲染危机总是人们所不愿看到的。但“坏事情好消息”,危机事件的出现,对于媒介而言,未必是坏事,恰巧相反,如果处理得好,完全可能因危机事件报道使一个媒体的形象大振。如海湾战争使CNN一举成名,伊拉克战争成全了半岛电视台等。由于竞争的需要,媒体进行危机报道时,往往追求轰动效应以提高发行量、收视率、收听率、点击率,这是可以理解的。危机事件发生后,许多媒体派出主力团队奔赴一线,有的记者甚至献出生命。趋之若鹜的采访报道也是出于职业的本能,毕竟这是一次难得的展示自身价值,实现媒介社会功能的良机。但过分的渲染便有了炒作的嫌疑。如在2003年的“非典”事件中,起初出于多种原因,媒体反映迟钝,导致处理不够及时,事态不断扩大。随后,由于政府对隐瞒不报的官员进行处理,使媒介打消了顾虑,此后的报道,而且变本加厉,遍布各个媒介,使全国上下时时刻刻都感受到“非典”的威胁,这样大大加重了人们的心理负担,把“非典”的影响估计得过大,把“非典”的传染性描述得过于玄乎,把“非典”持续时间也估计得过长,这种过度的报道,起到了“放大器”作用,使人们生活在惶惶不安之中,心理负担沉重。危机报道中,这种激进或迟钝都是信息不对称在危机传播中的反映。激进者信息量供大于求,一时间出现一个人人自危的假环境。如“非典”时期的抢购药品,预防感冒的10克装板蓝根从每盒6元涨到28元;日本核泄漏后,搜狐网转载了《东方早报》的文章《美国人开始抢购碘化钾》,随后,全国各地突然发生“抢盐”风暴,各地食用盐被抢购一空,500克加碘盐竟卖到10元。有些股民甚至重仓买入相关股票。毋庸置疑,其中媒体的报道和渲染起到了推波助澜的作用。迟钝者信息量供小于求,使受众对危机缺乏应有了解,不能采取相应的预防措施,导致危机迅速地扩散蔓延。因此,媒介应对危机进行适当的报道,应既能做到传播信息,警示公众,加强预防,又能做到不迷失,不误传,保证应有的分寸。二、对人性的背离危机报道中,大众传播媒介要始终保持“以人为本”这种理念,既保证危机中不同人的知情权和传播权,又体现对遇害者的同情,对危害制造者的鞭笞,对英雄精神的张扬;不能无原则地夸大或刻意渲染灾害的负面因素,不能无视灾难中人及亲属的情感承受能力,使受害者沉浸其中不能自拔。突发事件具有偶然性和突发性,往往伴有一定的灾难出现,危机报道最容易使人看到激烈的矛盾冲突和灾祸,特别是其中常常包含着大量的血腥和强烈刺激性的情节,而有些采写者和媒体沉溺其中,专门寻求那些对人本能的刺激,血淋淋的图片,惨不忍睹的灾难现场镜头,还有对于灾祸细节的描述。如韩国人质金善日被伊拉克武装人员劫持后遭遇斩首,有媒体全程播放了金善日被斩首的每一个细节,血腥的场面,人质被斩首前的嚎叫,其家人披头散发、撕心裂肺的疼痛。还有萨达姆被执行绞刑的恐怖场面,本·拉登被击毙的惨像等,完全是一个恐怖片,让人毛骨悚然。即使一个十恶不赦者走向末路,也未必非要通过这种惨烈的画面来展示。放弃了对人生命运的关注,忽视对人的应有关怀,实质上是对人性的背离,走向了另一个极端。美国职业记者协会的《职业伦理规范》中有这样的表述:“当采访受到悲伤事件影响的人们或使用图片时,记者要有同情心,谨慎使用图片。要认识到采访和报道可能会对采访对象或公众引起伤害和不安,自以为是地追逐新闻是不可取的。”一般情况下,对于灾难、罪案现场,对于现场的死伤情况、罪犯的残忍程度,最好是概述、模糊而不宜描写、特写。文字、图片的表现都应当以不令读者惊惧、反感为限。尽量避免以特写展示死难者亲属悲痛欲绝的表情,尽量避免死伤者血肉模糊的画面或特写镜头,这既是新闻职业道德的准则,也是新闻从业者人文精神的体现。“以人为本”要求媒体对于受众给予足够的关照。大众传播媒介应该时刻把受众的需要、受众的感情倾注在对危机报道之中。既向公众提供危机事件的信息,还要在事态的变化中,分析事件的来龙去脉、发展趋势,提出相应的对策,尽可能地为受众提供心理安慰,减少其恐慌与紧张情绪,使心理的创伤得以抚慰,受损的社会关系得到修复。同时,危机事件中可能有一些“好人好事”或英雄人物与行为的出现,还有党委、政府同舟共济,共渡难关的施救措施等,要及时进行报道,使灾难中的人们看到希望和光明,使全民族因灾害的发生更加凝聚在一起,从而增强抵抗灾难的勇气和信心。当然,关照受众也应该是以人为本原则之下的关照,不能单纯为了安慰受众而无视危机的存在,一味大事说小,粉饰太平。三、碘盐是救赎社会“保护”的有效手段面对危机事件中突如其来的自然环境、社会环境的重大变化,全社会容易产生惊慌、恐惧的不安心理。危机报道首先要向社会提供大量准确、及时的信息,这是职责所然,但这并不意味着它在舆论形成中只是个“社会雷达”,只做灾难材料的供应者和意见的反映者。在重大公共事件面前,采写者要有所选择和取舍,一方面要敢于直击危机出现后相关部门态度冷漠、应对措施的缺乏等问题。如2008年我国南方出现雨雪冰冻天气后,不少媒体如实报道了公路、铁路长时间阻塞,相关部门手足无措,救助措施迟迟不能到位等事实,立刻引起了党中央和国务院的高度重视,采取了相应的补救措施。但是,危机报道更应以凝聚人心、提振信心为主导。如汶川地震发生后,各级报纸、广播、电视、网络等媒体纷纷报道政府在第一时间迅速做出的抗震救灾工作部署,特别是电视24小时滚动直播,更激发了全国人民众志成城,抗震救灾的信心和勇气。许多媒体设置了“抗震救灾特别报道”,全方位、多角度地向社会所有关注此次灾情的民众提供最新的消息,分析事件发展的方向,通过立体式的传播,形成主流社会舆论,发挥社会整合和社会动员功能。2011年3月,日本大地震导致核泄漏,商家借助媒介的影响,传播海水被污染,食用加碘盐可以防止核幅射的虚假信息,从而暴利促销。面对公众盲目抢购食盐哄抬物价的现象,全国许多传媒及时传递政府相关部门澄清事实、稳定物价、打击不法商贩的具体措施。3月17日,抢盐事件发生,次日,《人民日报》就发表了《盲目购买食盐,没必要》的重头文章。文章从“碘盐能预防核辐射?”“我们会没盐吃?”“海盐会被污染?”等方面,让权威专家告诉百姓,碘盐是完全预防不了核辐射的,我们的海盐没有被污染,且我们主要是食用矿盐,所以不会没有盐吃。《北京新闻》节目热线虽然接到了很多超市、批发市场抢购碘盐的信息,但为了有效疏导群众恐慌心态和行为,节目组并没有派出大量记者扑向各“抢购点”,而是“追根溯源”,向各权威部门寻求真相,进行辟谣。尽可能降低灾难给人们带来的伤害和损失,是灾难发生后的首要选择,其现实价值高于危机报道本身。灾难到来,压倒一切的任务是抢救被伤害人员和财产,一切为抢险救灾让路,这是最简单的价值取向。但有的媒体过分强调自身工作的重要,要求营救行动为采访让路,甚至让灾难的承受者重现灾难现场,以供拍摄,这实际是对受害者的二次伤害。如汶川大地震发生后,在一个救灾现场,废墟中压着两位幸存者,某电视台主持人对营救人员说:“你让让好不好,我们先拍。”此