《职业道德与法律》的职业礼仪塑形象课件

一、职业礼仪塑形象———————————————————————————————————————第一单元第二课展示自己的职业风采1学习交流PPT2学习交流PPT3学习交流PPT4学习交流PPT5学习交流PPT——导入新课XX商场老先生，欢迎光临！请随意挑选

情境一：创境激趣6学习交流PPT姑娘，我穿得这么破旧，身上又很脏，你却还这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？

我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样的对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！姑娘，帮开票吧！我去过很多地方，只有你们的服务最让我满意，你没有因为我穿得破旧而瞧不起我，还对我像家人一样，我感觉很温暖，以后买东西，还来这里，一定还找你！情境一：创境激趣7学习交流PPT情境二：姑娘，这双鞋多少钱？好几百块呢!你买得起吗？创境激趣8学习交流PPT——导入新课情景一：情景二：提问：看了这两组镜头，大家有什么感受？创境激趣9学习交流PPT【创境激趣】读信，和小琪一起学职业礼仪10学习交流PPT1.职业礼仪的基本要求

第一封信最美司机吴斌平阳萧江人11学习交流PPT第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

爱岗敬业、尽职尽责职业礼仪还有哪些基本要求呢？12学习交流PPT1.职业礼仪的基本要求

美中不足

一天，黄先生与两位好友小聚，来到某知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时，黄先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反应就是“不知是不是掉我的菜里了”。13学习交流PPT但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。自此以后，黄先生再也没有去过这家酒店。1.职业礼仪的基本要求

（1）请指出案例中服务员在仪容上存在的问题。（2）本案例对你有哪些启示？14学习交流PPT【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

仪容端正、语言文明15学习交流PPT1.职业礼仪的基本要求

一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。

你预计事情会怎样发展？第二封信16学习交流PPT1.职业礼仪的基本要求

2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。

林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。诚实守信、优质服务17学习交流PPT1.职业礼仪的基本要求

18学习交流PPT1.职业礼仪的基本要求

诚实守信、优质服务爱岗敬业、尽职尽责仪容端正、语言文明职业礼仪的基本要求19学习交流PPT2.职业礼仪的道德意义

有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。第三封信20学习交流PPT商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”2.职业礼仪的道德意义

21学习交流PPT2.职业礼仪的道德意义

（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？

……讨论：22学习交流PPT2.职业礼仪的道德意义

☆职业礼仪是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。☆职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。

23学习交流PPT2.职业礼仪的道德意义

敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容……奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。

24学习交流PPT3.职业礼仪的作用

我的求职故事：

面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我（小琪）和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。第四封信25学习交流PPT

一所名气很大的幼儿园上门家访，结果引出了转学风波，这是怎么回事？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的奶奶，妈妈斩钉截铁的说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由“是来家访的女老师穿着吊带背心，而且还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝贝交给这样的老师！”26学习交流PPT请结合小琪的第三、四封信和她拜访客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。3.职业礼仪的作用

27学习交流PPT职业礼仪基本要求道德意义作用自觉践行28学习交流PPT互动在线

敲门的礼仪：敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会