海尔集团案例分析报告

10电子商务案例分析报告——海尔集团3081005 贾飞龙名目\l“_TOC_250027“1、海尔集团简介 3\l“_TOC_250026“2、海尔集团与电子商务 3\l“_TOC_250025“、海尔集团的电子商务理念 3\l“_TOC_250024“、海尔集团开展电子商务历程 3\l“_TOC_250023“、海尔集团B2C的应用 4\l“_TOC_250022“、海尔集团B2B的应用及企业内部治理 5\l“_TOC_250021“3、海尔集团的企业战略 6\l“_TOC_250020“、海尔集团目标客户 6\l“_TOC_250019“、产品和效劳 6\l“_TOC_250018“3.3、名牌战略〔1984年——1991年〕 6\l“_TOC_250017“3.4、多元化战略〔1992年——1998年〕 7\l“_TOC_250016“3.5、国际化战略〔1998年——2005年〕 7\l“_TOC_250015“、全球化品牌战略 7\l“_TOC_250014“、电子商务战略 7\l“_TOC_250013“市场定位 8\l“_TOC_250012“、优质优价 8\l“_TOC_250011“共性化差异化定位 8\l“_TOC_250010“营销在最终一公里 9\l“_TOC_250009“、海尔网络营销特色 9\l“_TOC_250008“5、物流系统分析 9\l“_TOC_250007“、自营物流战略 10\l“_TOC_250006“、物流一体化战略 10\l“_TOC_250005“、综合物流战略 11\l“_TOC_250004“、准时物流战略 11\l“_TOC_250003“6、海尔的核心力量 12\l“_TOC_250002“7、阻碍海尔业务进展的因素及建议 12\l“_TOC_250001“、阻碍因素 12\l“_TOC_250000“、改善建议 131、海尔集团简介海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌、中国购置者满足度第30520071180海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，200524200778620026海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个2005820062002008购置者满足度第一品牌”，排名第四。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。2、海尔集团与电子商务、海尔集团的电子商务理念建立自己的物流体系、商流体系、资金流体系。这样，原来的根底在引入电子商务时便配送网络和支付网络。目前，海尔在大城市设有营销网点一万多个，并深入到全国六万多个村庄，建立了浩大的销售网络；支付网络是和中国建设银行合作，在全国各地均可使用建行的网络支付、结算，款项可以马上转入海尔的账号。用户共性化的需求。、海尔集团开展电子商务历程·2000310成立的第一个电子商务公司。·2000418·20009B2C、B2B1215·B2B2000157·20024万人次；各种业务、询问的外部INTERNET150·强调了国际化、平台化、集团化的特点，将海尔集团网站，海尔分公司网站，海尔电子商城网站的进一步提升，海尔物流等网站集合于一体，形成海尔网站集群。B2C在海尔的电子商务网站上扫瞄、选购、支付，然后坐在家里享受海尔快捷的配送及安装效劳。20004187B2C400120量与日剧增。·在线直销在线购置+多种付款方式行的网上支付业务实现在线支付〔除了支持在线支付外，海尔同样支持货到付款、银行电汇和邮政汇款，再通过海尔现有的销售、配送与效劳体系，由送货上门或邮寄两种方式得到所购产品〔实行送货上门的配送方式。·网上制订效劳订效劳，随便的组合自己需要的组件或效劳。产品制订动报价，直到客户满足为止。定制完成后，只需要输入个人和收货信息，就可以等待产品的到来。效劳制订调效劳制订为例，客户可以从空调移机、加装饰板、清洗保养等十几个效劳工程中选出自己需要的效劳，系统会整体报价，完成效劳制订。·网上效劳中心上效劳中心，其中包括如下几种应用效劳：顾客登记户供给解决方案，帮助客户了解产品的具体状况，争取为客户供给优质效劳。产品询问通过邮件或解答产品学问客户可以查询到海尔不同类产品的购置、使用、维护方面的小学问电子刊物客户可以订阅海尔闻、市场活动、产品学问等免费电子刊物，随时了解海尔动态在线报修与您联系，省却了客户的很多时间与不便B2B的信息技术，海尔发动了一场治理革命：以市场链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运动。通过整合全球供给链资源和用户资源，逐步向“零库存、零营运资本和〔与用户〕零距离”的终极目标迈进。·全面的供给链治理系统为了与国际接轨，建立起高效、快速的现代物流系统，海尔承受了SAP公司的ERPBBP了包含客户和供给商在内的整个供给链治理，极大地推动了海尔电子商务的进展。代物流的特征：“一流”是指以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供给链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。台使供给商和客户、企业内部信息网络这“三网”同时开头执行，同步运动，为订单信息流的增值供给支持。了内部，协同了供货商，提高了企业效益和生产力，便利了使用者。·ERP+CRM〔客户关系治理：快速响应客户需求在业务流程再造的根底上，海尔形成了“前台一张网，后台一条链”〔前台的一张网是海尔客户关系治理网站〔haiercrm，后台的一条链是海尔的市场链〕的闭环系统，构筑了企业内部供给链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流治理结算系统和遍布全国的分销治理系统及客户效劳响应Call-Center核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。ERPCRMCRM户的零距离；后台的ERP系统可以将客户需求快速触发到供给链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户效劳系统等流程系统，实现对客户需求的协同效劳，大大缩短对客户需求的响应时间。·CIMS+JIT〔JustInTime〕海尔定时制订系统eERP生产线配送物料的BOM〔物料清单实现定时、定量、定点的三定配送；海尔独创的过站式物流，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。实现e机关心设计与制造〔CAD/CAM，建立计算机集成制造系统〔CIMS。在开发决策支持系统〔DSS〕的根底上，通过人机对话实施打算与掌握，从物料资源规划〔MRP〕进展到制造资源规划MRP-Ⅱ〕和企业资源规划ERP适时生产JIT，供给链治理中的快速响应和柔性制造AgileManufacturing，以及通过网络协调设计与生产的并行工程〔ConcurrentEngineering〕等。这些的生产方式把信息技术革命和治理进步融为一体。现在海尔在全集团范围内已经实施CIM〔计算机集成制造系统，生产线可以实现EOSERPJITFIMS363、海尔集团的企业战略、海尔集团目标客户海尔集团的目标用户定位是国内各个阶层和国外市场。海尔大学秉承“奉献经典治理教程，共享海尔实战阅历”的治理理念，培训何况已由海尔内部员工不断延长到了海高等院校以及政府机构等领域，现在每月到海尔大学承受培训的国内外各类企业、机关单位的中高级治理人员已达700余人，实地考察、学术沟通及调研编写案例的人员每月40010行、光大银行、农业银行、中国移动、中国联通、中国电信、中石油、中石化等企事业单位供给了上千次共性化培训解决方案，为清华大学、北京大学的MBA班学员供给近千人次的培训效劳。、产品和效劳海尔供给的产品：冰箱、洗衣机、空调、热水器、计算机、手机、吸油烟机、燃气灶、彩电、DVD、MP3、药业类、家居类、房地产。海尔供给的效劳：产品的售后效劳、物流效劳、软件效劳、金融效劳。3.3、名牌战略〔19841991〕特征：只干冰箱一个产品，探究并积存了企业治理的阅历，为今后的进展奠定了坚实的根底，总结出一套可移植的治理模式。1984121991127间，确立名牌战略。在这一阶段，海尔在国内创立了海尔的名牌形象．总结出了一套可移植的治理模式。海尔转变了员工的质量观念，在员工中牢牢树立了“有缺陷的产品就是废品“的观念,引入了国际上先进的质量治理标准,在国内同业中领先通过了多项国际认证。与此同时，海尔以“真诚到永久“的效劳，树立了整体企业形象，并且运用现代营销治理策略，留意产品的争论与开发，乐观开拓和培育名牌市场，强化名牌产品的内在支撑。最终，靠调整企业构造、产品构造来进展规模经济，扩大名优产品的市场掩盖面，制造知名牌产品的规模效益。3.4、多元化战略〔19921998〕特征：从一个产品向多个产品进展〔19841998年时已有几十种产品，从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进展资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的本钱把规模做大，把企业做强。从19921997年，以生产数字彩电为标志，海尔又从白色家电领域进入黑色家电领域。1998年，海先进治理理念、治理方法盘活被兼并企业的资源，既保证了资本运营的成功率．又实现间内把海尔的规模做大，把企业做强的目的。3.5、国际化战略〔19982005〕网络，Haier品牌已经有了肯定知名度、信誉度与美誉度。海尔从1998年开头实施国际化战略，并且始终到今日。它的品牌已经被全世界得尔，是建立全球供给链网络，支撑这个网络体系的是海尔的现代物流体系，并坚持“先难后易“、“出口创牌“的战略。海尔国际化的标志主要有三点：一是市场国际化。生产效劳网络来为企业的名牌产品效劳；三是产品国际化。拥有肯定的知名度、信誉度与美誉度。国际化的海尔是三位一体的海尔〔设计中心、营销中心、制造中心，是一个具备在当地融资、融智功能的外乡化的海尔。、全球化品牌战略200521本阶段的实施除了在全球建立3O向国际，在提高拓展产品质量与研发的同时，使自己的产品逐步走向国际。、电子商务战略2000“://ehaier/“ehaier，在国10年均保持50%以上速度增长。而今年来全球范围内集中的经济危机，给制造业等实体经20087了以互联网、网、电视网三网融合的海尔电子商务升级战略(海尔称为“网单项目”)，更加强调虚实结合：虚网：以三网融合制造需求，实网：遍布全国的社区店和087并于8升级使海尔商城(ehaier)为其电子商务平台的为核心，同时辅之以淘宝特许3市场定位、优质优价“优质优价”是海尔产品最根本的市场定位策略。海尔始终以效劳和质量为主，坚持技术质量上的高起点，强化全员质量意识和产品质量意识，坚持技术进步，通过狠抓产品质量，来获得市场。海尔集团先后引进德国利勃海尔电冰箱技术、日本三菱空调器技术和意大利梅洛尼洗衣机技术，从引进、消化到自主开发，通过合资引智，海尔的各类产品在技术上都与国际先进水平同步。海尔人的质量意识可以上溯到创业初期的“砸冰箱大事”。不合格的产品，海尔宁可把它砸成废铁，也不让其进入市场。共性化差异化定位海尔认为，用户需要的不是产品本身，而是产品所能带来的市场价值，所以，用户的需求所在，就是海尔产品开发和创的方向。与此同时，海尔人不断的挖掘的定位点，挖掘的消费者需求，并且能很快生产出了这一产品，进而凭借海尔完整的产品线、掩盖全面的销售网络和强大的品牌优势，获得高回报。尤其是在海外市场。例如，海尔设计人员亲临美国的学校宿舍,他们觉察，在拥挤的空间内，学生们在时。这肯定位策略在海外市场尤为突出：海尔在巴基斯坦有一个很大的工业园，主要面对巴基斯坦、南亚这个地区。很多国12给他制造出可以洗12公斤的衣服的洗衣机，很多大袍子放进去都没关系。低耗电状态。迎，功能是“双向换风”，就是把室内的空气输送到室外去，室外颖空气进来的时候，经过一个预冷预热的过程。热水器方面，原来很少有防电的功能，由于在欧美电器线路已经格外标准，但是在技术。这个技术有望成为一个国际标准。已经研制出来了，现在已经大规模的量产。网络家电也是今后进展的趋势，海尔现在已1.7营销在最终一公里这是目前海尔最的定位策略。主要是针对家电下乡的，就是要在送货准时、效劳周到，要在终端把对手甩到后面去。而这个目标或者战略靠的是：客户即需即供的零库存和按单生产。、海尔网络营销特色海尔网络营销特色是“一流三网依订单项选择购，彻底消灭库存在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流淌的河，河中流淌的是按单项选择购来生产必需的物资，也就是订单来进展选购、制造等活动，这样，从根本上消退了呆滞物资、消灭了库存。海尔集团每个月平均接到6000多个销售订单，这些订单的定制产70001573.850%，67%。双赢，赢得全球供给链网络2336家优化至978家，国际化供给商的比例却上升了20%，建立了强大的全球供给链网络，有力地保障了海尔到海尔产品的前端设计中，目前可以参与产品开发的供给商比例已高达32.5%实现三个JIT〔justintime即时，即JIT选购、JIT配送和JIT分拨物流的同步流程目前通过海尔的BBPJIT利用ERP4JIT生产部门依据B2B、B2C订单的需求完成订单以后，满足用户共性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现8小时配送到位，区域内24小时配送到位，全国4天以内到位海尔物流每年的选购额到达数百亿元，全部的物资是按定单项选择购。在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流淌的河，河中流淌的是按单项选择购来生产必需的物资，从根本上消退了呆滞物资、消灭了库存。5、物流系统分析信息沟通平台，供给商、销售商共享网上信息，保证了商流、物流、资金流的顺畅。集替代库存，强化了整个系统执行定单的力量，海尔物流成功地运用电子商务体系，大大场份额。海尔实施电子商务后，把““://ehaier/“ehaier”网站定位为“信息加速增值”，把““://Ihaier/“Ihaier”网站定位为“协同商务以达双赢”物流。、自营物流战略为了满足业务进展的需要，海尔成立了物流推动本部，全面推动物流的进展，以满足治理模式“一流三网”的同步流程。这充分表达了现代物流的特征：“一流”是指机信息网络。台使供给商和客户、企业内部信息网络这“三网”同时开头执行，同步运动，为订单信3JIT(JITJIT配送和JIT了内部，协同了供货商，提高了企业效益和生产力，便利了使用者。、物流一体化战略在海尔人眼里，海尔要做的物流是一个从源头做起、包括了供给链过程的物流。物流的运输、仓储、配送等主要物流要素都配备完善，各物流子系统进展系统化协作，使得整个物流系统高度一体化。的观念，争取运输、仓储、配送等其他物流要素趋向完备愿景前提下，进展建立了具有运营效益发生了奇迹般的变化,资金周转到达一年15与顾客的零距离，突破了构筑现代企业核心竞争力的瓶颈。存。海尔转变了传统仓库的“蓄水池”功能，使之成为一条流淌的“河”。以此同时海尔的流程再造使原来表现为固态的、静止的、僵硬的业务过程变成了动态的、活泼的和柔性的业务流程。在海尔所谓库存物品，实际上成了在物流中流淌着的、被不断配送到下一个环节的“物”。大举措。一是优化供给商网络。将供给商由原有的23369781358家。二是扩大国际供给商的比重。目前国际供给商的比例已达67.5％，较流程再造前20％50044海尔与已经进入和预备进入青岛海尔开发区工业园的19尔产品设计开发的供给商比例已高达32.5％。供给商与海尔共同面对终端消费者，通过制造顾客价值使定单增殖，形成了双赢的战略伙伴关系。、综合物流战略1999年，海尔集团一改原来那种对上级负责任的职能治理为对市场负责任的流程治理部。物流下设选购、配送、储运三个事业部负责，将分散在各产品部门的物流业务集中起来，实行全球化统一选购、配送和储运，做全方位的综合物流。整合企业内部资源每年为海尔节约资金上亿元，使海尔物流的规模化优势得到了极大发挥，然而，海尔物流2336家97820%，500GE、爱默生、巴44前端设计中，目前可以参与产品开发的供给商比例已高达32.5%，他们与海尔共同面对用户，使订单增值，而海尔和分供方之间从过去简洁的买卖关系，变成了今日双赢的伙伴关系。建立网上定单治理平台。全部选购定单均由网上发出，供货商在网上查询库存，依据定20％，支付准确率和准时率达100％，并节约近1000万元的差旅费。三是建立网上招标竞价平台。供给商与海尔一道共同面对终端消费者，以最快的速度、最好的质量、最低的价格供给原材料，提高了产品的竞争力。四是建立信息沟通平台，供给商、销售商共享网上信息，保证了商流、物流、资金流的顺畅。集成化的信息平台，形成了企业内部的信梁，将用户信息同步转化为企业内部信息，以信息替代库存，强化了整个系统执行定单的力量，海尔物流成功地运用电子商务体系，大大缩短了海尔与终端消费者的距离，为海尔赢得了响应市场的速度，扩大了海尔产品的市场份额。SAPR／SSAPLESGPS是保障物流企业顺当业经济增长的不行缺少要素。、准时物流战略源头，完全按定单组织选购、生产、销售等全部经营活动。从接到定单时起，就开头了选购、配送和分拨物流的同步流程，现代物流过程也就同时开头。由于物流技术和计算3JIT，即JITJITJIT同步流程。这样的运行速度为海尔赢得了源源不断的定单。目前，海尔集团平均每天接20060007000153全部的生产基于定单，生产过程降到一周之内；全部的配送基于定单，产品一下线，中82