管理能力技术总结

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欢送阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的根底，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、请将您的开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。管理能力技术总结

管理能力与技术

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS拟订方案制定决策解决问题1思维技能管理能力与技术

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS“这里躺着一位善用比自己能力更强的人。〞——卡内基的墓志铭团队建设领导力培育部属2组织技能管理能力与技术

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS制定标准成果管制绩效考核3绩效管理管理能力与技术

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS主持会议沟通表达个人管理4专业风采思维能力是首要的能力DOTHERIGHTTHINGS.DOTHETHINGSRIGHT.——杜拉克〔要做对的事，再把事情做对。〕思维能力最重要、最抽象、最难培养。管理人才的素养管理人才是什么样的人？——识途老马？——领导？——知名人士？——个人英雄？担任管理职务为职业的人才；管理人才的素养职业管理人才是以专业管理能力，协助企业拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。管理人才的素养根本素养外文方面数字方面经营方面阅读理解方面专业方面话题方面健康方面兴趣方面仪表方面表现力方面职业经理人的根本素养外文方面数字方面经营方面阅读理解方面专业方面话题方面健康方面兴趣方面仪表方面表现力方面大专以上程度能在国外通行精通资产负债表、损益表的内容能带着10人左右的部属了解政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际等问题具备医学、食物运动方面的知识精通一种以上技能服装、仪容要符合身份突然被指名发言，毫不费力地畅谈5分钟左右能在众人面前畅谈一小时左右职业管理者所需要的职业化能力K——专业知识〔专业、商业、法律、产品、科技、管理等〕A——敬业的态度〔积极热情、负责守法、保守机密、不从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属〕S——纯熟的技能〔思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采〕职业管理者的七项恶习1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属；——结果：杂务过多，被工作追得团团转；2、以自己的方法来处理事情；——结果：无法标准化、定型化，效果不佳；3、没有明确地公布工作时间、地点及承办者；——结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；4、身为管理者却不知要做什么工作；——结果：无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出；5、认为接受权限后就不须要报告，因此从不报告及联络；——结果：直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任；6、认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作；——结果：一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升；7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任；——结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；如何培养职业管理者第一：是来自内心深处的决心与承诺〔公司与个人都需要〕；第二：是对管理有高度的兴趣与学习热情；第三：接受先进的系统化培训；第四：建立支持系统〔学习、研讨会等〕；第五：实际操作，透过实践深入了解所学，透过实践修正升华学习的理论。市场经济的特性供需法那么需求：客户供给：公司与竞争者自由竟争比对手更有效果与效率提供更有价值的产品与效劳现今医院面临的挑战变化增快竞争剧烈需求更多本钱提高二十一世纪医院竞争的十大趋势快速反响能力学习型组织权利结构特征文化管理满意目标创新知识整体战略没有管理的管理弹性系统将人力化为企业团队决战成败的关键最重要的资源未来管理的主旋律管理文化的升华医疗行业

医院环境开展的十大趋势模块化虚拟化知识化网络化反中介化集中化创新化一体化协调化全球化整合知识经济划一条线就值一万美金？苹果？知识？知识的边际收益递增？医院成功要诀开发客户保住客户外部效能内部效能高层主管的任务建立愿景制定战略分配资源管理工作理念战略一般管理业一般管理战略理念中层主管的任务制定标准实施管理建立程序企业愿景与文化战略与组织团队、管理、领导具体的人、财、物个人态度何去何从？高阶主管攻、守、规模？初阶主管中阶主管所有职员管理架构员工素质平台员工管理平台员工技能职业管理者的根本素质KHSAM强烈的动机专业知识良好习惯积极态度纯熟技能职业管理者应有的动机〔M〕生活质量自我实现事业成就部属支持上司认同职业经理人应有的知识〔K〕法律公司行业产品政策职业管理者应有的态度〔A〕主动负责忠诚肯干以身作那么追求卓越乐观积极职业管理者应有的习惯〔H〕善用时间掌握信息保持健康自我反省终生学习职业管理者应有的习惯〔H〕个人成功公众成功互赖〔我们〕独立〔我〕依赖〔你〕1、主动积极2、以终为始7、不断更新5、知彼解己6、统合综效3、要事第一4、双赢思维职业管理者应有的习惯〔H〕3、要事第一个人管理的习惯6、统合综效创意合作的习惯1、积极主动个人愿景的习惯4、双赢思维人际关系领导的习惯5、知彼解己同理心沟通的习惯2、以终为始个人领导的习惯7、不断更新持续更新的习惯管理的定义通过别人使活动完成得更有效的过程。运用各项技术；使用各种资源；达成组织目标。管理对象〔资源〕人、时、物、钱、客户、信息、技术设定目标组织资源鼓励与沟通评估绩效培养人才〔含自己〕职业管理者的工作？医院三种性质的工作策略性工作管理性工作专业性工作事物性工作策略性工作管理性工作专业性、事物性工作昨天今天电脑化，部属有更多时间思考工作，要求更有意义的工作市场环境变化，客户更成熟，产品更新快更多的关心策略性工作评价管理者的新标准工作是什么？工作是对他人产生价值的一种活动；价值是什么？价值是对他人产生的一种奉献。效率提升生产力提升客户满意度竞争优势赢取管理者奉献的关键点管理者奉献的关键点过去现在管理与领导的区别第一项—制定方案方案的重要性方案的定义方案的要素方案的种类目标型方案的步骤目标型方案的技巧企业战略、战术、执行方案的结构与区别管理循环PDCA方案执行修正检查PDCA循环的特点周而复始；大环带小环；阶梯式上升；统计的工具；ACDP统计的工具PDCA典型的模式称为：“四个阶段〞、“八个步骤〞、“七种工具〞四个阶段——PDCA；八个步骤：1、分析现状，发现问题；〔排列图、直方图、控制图〕2、分析质量问题中各种影响因素；〔因果图〕3、分析影响质量问题的主要原因；〔排列图、相关图〕4、针对主要原因，采取解决的措施；〔5W1H〕答复“5W1H〞WHY——为什么要制定这个措施？WHAT——到达什么目标？WHERE——在何处执行？WHO——由谁负责完成？WHEN——什么时间完成？HOW——怎样执行？八个步骤〔续〕5、执行，按措施方案的要求去做；6、检查，把执行结果与要求到达的目标进行比照；〔排列图、直方图、控制图〕7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；〔制定或修改工作流程、检查流程、有关规章制度〕8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决；七种工具1、直方图；2、控制图；3、因果图〔鱼骨图〕；4、排列图；5、相关图；6、分层法；7、统计分析表；方案的重要性重要性预见性掌握度集中性分析工具：环境分析图—洋葱图宏观环境分析中观环境分析微观环境分析医院内局部析SpiderDiagramSpiderDiagramPatientFocusPreparedHumanResourcesNewProducts/ServicesContinuousperformanceimprovementTechnologicalSupportExcellentGoodAdequatePoor鱼骨图〔因果图〕结果设备人力资金方法原料原因原因原因原因原因方案的定义设定目标指明路线资源预计“方案是设定目标，以及决定如何达成目标的过程〞方案的三个特性前瞻性决策性目标导向性方案的要素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功关键不同阶层主管负责方案的内容中阶主管制定方案的目的方案要能配合实现上级主管的目标、策略方案要能实现自己部门的任务方案要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准拟订方案管理者的首要任务便是能制定方案——长期战略规划、年度营销方案、人员招聘方案、新产品上市方案、质量改善方案、年度预算等；关键技巧——分辨三种不同类型的方案有特定目标非例行性的——工程管理方案例行工作的——日常管理方案处理——问题的处置方案拟订方案的工具目标树、SMART法那么、先后顺序排列法、心理图象法、甘特图、PERT〔方案评审法〕图等；方案的种类目标型例行型问题型制定方案的起点上级的需求〔目标、要求、战略、策略〕；部门的需求〔职责、工作重点、我该奉献什么？〕；例行工作的需求〔需要改进的工作、需要加强的工作〕；应对未来的需要〔人才培养、技术开发〕。目标型方案的步骤描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理确立目标描绘结果清楚生动描绘期望结果使用视觉、听觉、想象可用图片、模型、图表任务展开心理图象法目标树——列出所需任务——展开到能掌握为止任务展开心理图象法任务何时什么谁为何资源创新竞争力业绩产品产量生产主管营销主管三月完成一月完成人员资金一幅逻辑结构清晰分析地图财务构面增加营业收入提高生产力降低本钱提高资产报酬率提高资金运用效率扩大市场份额减少应收账款提升来自顾客的价值增加顾客满意度增加顾客订单份额开发配送一及汽车业客户识别并满足顾客价值主张建立顾客策略建立作业优势控制合理库存缩短作业周期降低作业本钱增强内部协调能力提高生产品质开展差异化作业能力提高员工生产力提高公司IT能力加强员工和公司目标的一致性鼓励员工提高员工技能顾客构面过程构面学习构面统计资源列出所需资源分成必要、必须统计与评估掌握关键资源