(完整版)市场营销绪论教案

市场营销课程教案课时安排：2学时 教学课型：理论课题目：市场营销学概论教学目的要求：掌握市场以及市场营销的基本概念，掌握顾客让渡价值的内容熟悉需要、欲望、需求、产品、价值、交换、交易的概念熟悉企业价值链教学重点、难点：掌握市场以及市场营销的基本概念，掌握顾客让渡价值的内容教学方式和手段：教学方式：采用讲授、演示等综合方法提升教学质量极。教过程）入一家生产鞋的企业向一座与世隔绝的小岛上派出三位推销员。几天后甲推销员向企业报告：那里没有市场，因为那里的居民都不穿鞋。又过了几天，乙推销员向企业报告：那里市场很大，因为过不需要我们生产的鞋，因为我们的鞋太瘦，我们必须生产肥些的鞋。这里的部落首领不让我们做买卖，除非我们搞大市场营销。我们只有向他的金库进一些贡，才能获准在这里经营。我们需要投入大约1.5万美元，他们才能开放市场。我们每年能卖大约2万双鞋，收率为1%”那个关于卖鞋的经典商学院按理讲的好，生产鞋的企业要向一座与世隔绝的小岛上派出推销员，悲观的推销员看到那里没有市场，因为那里的居民都不穿鞋。而乐观的推销员看到的则是一个最大的为鞋。（岛民不穿鞋也是有原因的，可能是因为他们很穷，也可能是因为他们没有穿鞋的意识。这都是涉足新市场的企业需要必须克服的困难，他们要做市场教育方面的努力，让岛民认识鞋的好处，甚至还可能要把鞋）：第1节市场（mart）市场起源于古时人类对于固定时段或地点进行交易的场所的称呼，指买卖双方进行交易的场所。发展到现在，市场具备了两种意义，一个意义是交易场所，如传统市场、股票市场、期货市场等等，另一意义为交易行为的总称。即市场一词不仅仅指交易场所，还包括了所有的交易行为。故当谈论到市场大小时，并不仅仅指场所的大小，还包括了消费行为是否活跃。广义上，所有产权发关。市场是由供给方、需求方、交易设施等硬件要素和交易的结算、评估、信息服务等软件要素构成的务动台。.。2.经济学：商品交换关系的总和。.管学：1（WAdro+（R.o）市场包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的潜在2交换的任何一种活动。2·（PhlpKol）并成。3·（V..arbba）企。素、力买成个：场口力买望口这是构成市场的最基本要素，消费者人口的多少，决定著市场的规模和容量的大小，而人口的化构口本。买力购买力是指消费者支付货币以购买商品或服务的能力，是构成现实市场的物质基础。一定时期支水要。望购买欲望是指消费者购买商品或服务的动机、愿望和要求，是由消费者心理需求和生理需求引发的。产生购买欲转。市场的这三个要素是相互制约、缺一不可的，它们共同构成企业的微观市场，而市场营销学研正观消。总结：市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。---吴健安吴健0年5月生长(196年12月-191年7)（8—1997年。第2节市场营（marketing）1.市场营销的概念：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管过程。3（；（；（3）影响交换过程顺利进行的因素:营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管水。资料1：从海尔砸冰箱事件看营销1985年4月，海尔集团首席执行官张瑞敏收到一封用。把0有6为理这样，就内部处理了算了。海尔集团首席执行官张瑞敏说，如果这样的话，就是说还允许以后再生产这样的不合格冰箱。就这么办吧，你们检查部门搞一个劣质工作、劣质产品展览会。于是，他们就搞了两个大展室，在展室里面摆放上那些劣质零部件和劣质的76台冰箱，通知全。?结果大多数人的意见还是比较一致，都是说最后处理了算了。但是，海尔集团首席执行官张瑞敏却坚持说：这些冰箱必须就地销毁。他顺手拿了一把大锤，照着一只冰箱，咣咣就砸了过去，把这台冰把6张瑞敏带头扣掉了自己当月的工资，以做警戒。这一事件作为海尔创业史上的一个重要镜头，也成为。吗?目前，海尔在国内品牌是非常给力的，然而，海尔砸冰箱事件却给了海尔赋予了很多机会。因为从这海尔砸冰箱事件不难看出，一个企业的诚信，再因此事件进行营销，让更多的消费者看到海电度。。以目前的不管是电商还是其他品牌营销，多多少少都有一些负面新闻，因为各位商家在在销售的同时更多的考虑到，怎么去盈利，却不想到诚信营销给自己的品牌带来了多大的营销意义。海尔完善很多的触动。消费者的口碑营销才是商家的事件营销的最佳目的，用消费者的口碑营销来为自己省出余广费。2。4现在很多商家在搞活动的时候，管理者明明已经优惠，给了消费者，但是为什么，在付出了之呢牌的营销，更大的增加自己的产品销量与发展。海尔集团首席执行官张瑞敏的眼光的确有远见，他在投诉信中，看到了在当时那个社会如果想要占领市场是非常容易的，所以他有绝对的营销理念，同时很诚信解决了这一事件，使得海尔有了今天的影响，由此可见，作为管理者，眼光和营销是很有要。（1）需要、和求要nes。欲望（wants：想得到上述基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现的需定。（欲望是由人的本性产生的想达到某种目的的要求，欲望无善恶之分，关键在于如何控制。世界上所有动物最原始的、最基本的一种本能。从人的角度讲是心理到身体的一种渴望、满足，它是一切）（deands体。（2）值prouct地财织；。（vle：P）益本力）（3）易交换（exchng。（交换存在的条件：至少有交换双方；每一方都有对方需要的有价值的东西；每一方都可以自由拒认是的）（tntn币和币）（4）场者5在交换活动中，对交换双方来说，如果一方比另一方更积极主动地寻求交换，则前者称为营销者，称在。满让值(1)顾客满意（CustomerSaisacio较形或感。动态环境中的市场营销:创造顾客价值和满意案例：米商如何做到顾客满意？在南方的一个小镇中，有一位年轻的米店商人，名叫华明。他是该镇里十位米商之一，他总是待在店内等候顾客，所以生意并不大好。一天，华明认识到他应该更多地为该镇居民着想，了解他们的需求和期望，而不是简单地为那些到店里来的顾客提供大米。他认为应该为居民提供更多的价值，而不能仅仅只是提供和其他米商一模一样的服务。他决定对顾客的饮食习惯以及购买周期建立，货。首先，华明开始绕着该城镇到处走，并且敲开每一位顾客的家门，询问家里有多少口人，每天需要煮多少碗米，家里的米罐有多大等。之后，他决定为每个家庭提供免费的送货服务，并且每隔固定时每的。某4口之家每大要2碗米这个家要8碗米装0碗。通过建立这些记录以及提供的全新服务，华明首先成功地与老年顾客沟通，进而与更多的其他居民建立起更为广泛、更深入的关系。他的业务也逐渐扩大，并且需要雇佣更多的员工，一个人负责接待到商场柜台来买米的顾客，两个人负责送货。华明通过花时间拜访居民，处理好与供应商及其所居关益。（2）顾客让渡价值——提高顾客满意度的途径提升顾客让值,售方目高顾客让值。(一)提升顾客:一、产品价值。产品价值即产品内在的功能、质量、特性和外在的式样、色彩、造型等实体产品带给顾客的使用价值值须1.提升产品附加值。62.完善产品结,。.保质,。价售。.形意,。.形体。.馈客。三、人员价值。人员价值即企业员工的经验理念、知识水平、业务能力以及效率、仪表仪容等所产生价值。1.招个等。.加善员。,端形象以及产品外观等。1.提高企业形象与品牌形象,要通过媒介舆论宣传提高企业与品牌知名度与美誉度、联想度,诚信经营,注。2.积极参与各种社会公益活动,树立良好的企业社会影响力,给顾客留下好的品牌印象,提高品牌美誉度。(二)降低顾客:、币本。.促打,。.。.开。、间本。1.提高服务水准及,。.率。3.加强商品分类体,牌。、力本。1.提倡优质服,销,让顾。2.在商城设立休息。、力本。71.。2.提供网上购物服。体说高,值,或这要积制法施率。（3链企业价值链是以企业内部价值活动为核心所形成的价值链体系。企业的价值活动可以分为两类活动，即基本活动和辅助活动，共计九项一般的活动类型。基本活动是那些涉及到产品实物形态的生产、营销和向买方的支付，以及产品支持和售后服务等。辅助活动指的是那些对企业基本活动有用础。案例:向和尚推销梳子的“另类”思维一家生产梳子的公司招聘业务员，经过面试后剩下三个人，最后一道题是：谁能把梳子卖给和个个结：个小和尚，因为梳具）的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺）了1500，便分析怎样才能卖出去？想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳……，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越要此）把梳子卖给和尚是很不容易的事情。因此这三个人都应该算是很优秀的销售人员。从三个人完的们东？：甲是个很勤劳的销售人员，面对困难的时候契而不舍。最后终于圆满的完成任务，从完成任务本身是很严谨的。因为这把梳子的确是卖给和尚去使用了，不过是他挖掘了产品的另一个附加功能8—挠痒。这不能不说也是他的聪明之处。我们做销售或者做策划的时候也是同样，是否要把我们认是的。乙的成绩要比甲好，在销售过程中他也做了更为大胆的尝试。那就是大胆改变了销售人群，让不可能购买的人群去购买给需要的人。买的人不一定用，用的人不一定买。这种情况是现实生活中一直存在的。那么我们是否要盯着我们确定的目标人群不放，并一直抓下去呢？并不是所有勤劳的人都会有结果的，而在于你是否能找到正确的方法。丙的做法更让人大吃一惊，因为他创造了循环的效益