《管理学》题库(有答案)

资于仅考《管理学》题库（1）一、单项选择题1.从发生的时间顺序看，四种管理职能的排列方式，更符合逻辑的是（B ）A、计划、控制、组织、领导C、计划、组织、控制、领导2.泰罗的科学管理理论把计划职能同（D

（Chp1）、计划、领导、组织、控制、计划、组织、领导、控制）分（h2）A、织 B、执行 C、领导 D、控制3.某塑厂市势计引科产导为使设投决产售临人采会”的保线工理性此测以业可能的织是（B）（Ch5）A、结构B、直能构 C、事部构 D、矩结构4.古筹中胜之运幄（C（p4）A、职能 B、组职能 C、计能 D、职能5.某随规大由直销人从3人增到10人。近发人乎散公些有，但不的的你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（C）。（Chp5）A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B、总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C、总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理D、营销队伍管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效沟通6.根据随机制宜领导理论，领导环境是指（D）。（Chp6）A、上下级关系 B、任务结构 C、职位权力 、A、B、C7.马斯洛认为人类的需求可分为五个层次其由低到高的顺序（A（Chp7）A、生理、安全、社交、尊重、成就B、安全、生理、社交、尊重、成就C、生理、安全、尊重、社交、成就D、尊重、生理、安全、社交、成就8.，（D（8）A制 B制 C制 D、前馈控制9.组织理论上把管理层次少而管理跨度大的结构称之为（A（Chp5）A、扁平结构B、直式结构 C、矩阵结构 D、直线结构10.在哪一种领导方式下，组织沟通通常是以下行沟通为主（A（Chp5）A、独裁式B、民主式C、放任式D、组织沟通方式实际上与领导方式无关。.（D（Chp）。A、上下级关系 、任务结构 、职位权力 、A、B、C12.某地区政工干部在调查所在区域内企业职工状况时发现了三种情况（Chp）（1）某机械厂里大龄未婚青年很多，他们常为自己的婚姻问题而苦恼习料资于仅考（2）一家地处市郊的丝织厂，由于周围治安秩序不好，作三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓的干扰而不安心工作（3）某钢铁厂有位电子专业的知识分子，业余时间在研制小型电脑方面有所创新，他本人迫切要求进行该方面的专门研究，以争取早出成果根据马斯洛的需要层次理论，以上三种需要分别属于（D）。A、生理需要、安全需要和尊重需要C、生理需要、安全需要和自我实现需要需要

、社会需要、安全需要和尊重需要D、社会需要、安全需要和自我实现13.“治病不如防病防病不如讲卫生”根据这一说法以下几种控制方式中，（D）方式最有效（Chp）、间接控制 、实时控制 、反馈控制 、前馈控制14.企业社会责任的本质是在经济全球化背景下企业对其自身经济行为的（A。（Chp）、道德约束 、法律约束 、政治约束 、经济约束15围绕某个主题，通过一种别开生面的小组畅谈会，在较短时间内充分发挥群体的创造力，从而获得更多更好的主意与设想，这是（A（Chp）、头脑风暴法 、模仿创新法 、检核表法 、哥顿法16.从发生的时间顺序看，四种管理职能的排列方式，更符合逻辑的是（D）（Chp）A、计划、控制、组织、领导C、计划、组织、控制、领导

、计划、领导、组织、控制、计划、组织、领导、控制1.泰罗的科学管理理论把计划职能同（B（2）A织 B行 C导 D制8.某企业集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品估计投产后市场竞争不激烈时每年可获利160万元市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为06.出现市场竞争激烈情况的概率为04如果在这两个方案中选择，你的评价是（A（3）A好B好C别D论9.“指（C（Chp）A、控制职能 、组织职能 、计划职能 、领导职能20某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到100人最近公司发现营销人员似乎有点松散对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因从管理的角度看你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（C）。（Chp5）A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B、总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C、总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理D、营销队伍管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效沟通21．通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门（A。（Chp）A、软科学 、硬科学 、应用性科学 、定量化科学习料资于仅考2理②开③实制④（B。()A④C④

B、①D、④3演（A。)A人 B者 C者 D者4虑专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（B）(chp5)A、直线型 、职能型 、矩阵结构 、事业部制2要确“事有人做人有事做事得其人人得其事需做好管理中（B）工作（Chp5)A、计划 B组织 、领导 D控制2在一次管理知识和技能培训班上就如何调动企业员工积极性的问题展开讨都（B。)A力B作C样D心7（C。)A理B理C理D理8（B）可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津。(Chp7)A、公平理论 、期望理论 、双因素理论 、需求层次理论2要备(C))A能 B能 C能 D能0，，度（D）)A缔B体C之D、正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导31在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（C。(Chp1)A、诊断技能 、人际关系技能、概念技能 、技术技能3．对本部门所属员工进行调配、考核和奖惩的权力(C。(Chp5)习料资于仅考A权 B、权 C、权 D权3计（D。)A理B、许诺原理、灵活性原理D、限定因素原理34了2月成5%生立（C）()A制B制C制D制5．是(C)。A、专题计划B、专项计划C、预算D、数量计划36有会。（BA则C则

。)B、则D则7高（D高层主管职能部门1 职能部门2 职能部门3A项目小组 ○ ○ ○B项目小组 ○ ○ ○C项目小组 ○ ○ ○A率B注C系D题8．以（D?(Chp6)39．A、合法权力B、个人影响权力、奖励权力 、强制权力39．促使组织的活动按照计划规定的要求展开，这种职能属于管理职能中的（C。(Chp6)A、计划职能B、组织职能 、领导职能 、控制职能40依据领导生命周期理论适合于低成熟度情况的领导方式（D(Chp6)A、授权型领导B、参与型领导C、说服型领导 、命令型领导习料资于仅考.某为15本0成为4：()（p3）A、0件B、0件C、0件D、5000件42.企当不：(B)()A度C机

B、利D力.企（B）（3）A案C案

B、案D案.组（A）（5）A成C力

B、配D析.某由"总从3增近0法种"情（C）（5）A况B法C理D、销理使无员的通4.对是主（C）（7）A利C作

B境D利.下（A（4）A、大数理员愿冒险C、对险态因而异

B、大数管人都厌险D、应定法可排决中人因48.“兵熊一个将熊窝，句最说如哪管原理?(C)（ch5）A、搞企，键于没一合的业家B、搞企，不避地解无的，“兵下”C、当领的键是进人资开，“兵”养能将D、任领者不要些能辈事49.面对动变化竞加的界济管者须意虑境素作，以便分解熟环境,从而能做到效适环并（A）（chp8）A、进行组织变革C、减少环境变化

B、保护组织稳定、推动环境变化50.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（A）（chp3）A、成本最低的方案C、各个目标都最佳的方案

、较为满意的方案D、实现利润最大的方案习料资于仅考.一力(B)（3）A案B、评价方案C、选择方案D、实施方案52.古人云哪（A（chp3）A、计划职能B、组织职能C、领导职能D、控制职能53.《荆”,这种？(A)（c4）A划 B算 C、标 D略.管：(D)（1）A标C责标

B作D目.“（D）（5）A家B。C岗D事.某企。（A（7）A能B、组织职能 、领导职能D、控制职能57.从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法有若干有利之处，下面所列举的几条优点中，哪一条不对？（C）（chp5）A.为组织带来新鲜血液 、利用外来优势C、有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性D、有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾58.公些管于（C）（6）A、1型B、19型 C、91型D、9型.统，：(C)（8）A曲C应

B外D、用.马（B（Chp7）A、生理、安全、社交、尊重、成就B、安全、生理、社交、尊重、成就C、生理、安全、尊重、社交、成就D、尊重、生理、安全、社交、成就61对大多数企业主管来说最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢占市场而是如何找到、训练的留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此，最佳的方法是习料资于仅考C)（)A利 B境 C挑作D、利 章人备2列(A)方。()A性 B要确定授权的工作范围C授权必须完整不可授予零星或琐碎的职权D授权要用书面的方式写出来63．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，(A是正确的（chp5A各人所辖部门对企业整体目标的贡献各人自身对于企业整体目标的贡献C各人对于实现部门及企业整体目标的贡献D各人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性64．王先生是早年是从事一线生产的熟练技术工人，由于个人技术的娴熟、良好的品德与合作能力他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者—生产部经理。上任后他亲自到生产一线与工人商讨技术问题由于疏忽而出现差错不是简单地批评指责而是主动帮助员工分析解决问题出现的根源一段时间之后员工()使(chp6)、个人影响权、专长权、法定权、以上三项都是65．在一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述与中层管理相比(C是恰当的（chp5)管理难度与管理幅度都较小管理难度较大，但管理幅度较小

B管理难度较小但管理幅度较大 C、D、管理难度与管理幅度都较大。66．严格把关属于(C)。(chp8)A、反馈控制B、预防性控制C、事后控制 D、现场控制67．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性(B。(chp1)第一章 、自然属性 、社会属性 、技术属性 、人文属性68在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的(C。(chp7)论B、论C论DX—Y论9是D)。)A境B境 C的境D境0．企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略(B。(chp4)略B略C略D发略1．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属(B。(chp4)、横向一体化 、后向一体化、前向一体化、市场开发7．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点(B。(chp4)宽B宽窄C宽 D，习料资于仅考窄3是(B)。()A、职能型组织结构 B、直线型组织结构 C、直线—参谋型组织结构D、直线—职能参谋型组织结构7．下列因素中属于支持变革力量的(D。(chp5)A、对能力的恐惧 B、对失业的恐惧 C、对现行行为或结果的奖励D、顾客的要求7王某2000年被企业聘为财务主管按规定三年后又转到本企业审计部任主管，这种职务变化属(B。(chp5)、非主管工作的轮换 B、在主管的职位间轮换 C、事先未规定的职务提升 、事先规定的主管职务间提升7为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于(D。(chp6)、计划工作B、组织工作 C、控制工作 D、领导工作77．沟通网络中，开放式的网络系统(D)。(chp7)、链式 B、Y式 C、轮式 D、全通道式78．双因素理论的提出者(B)。(chp7)、马斯洛 B、赫茨伯格 C、麦克莱兰 D、弗鲁姆79．控制工作的首要目的是(A)。(chp8)、维持现状B、打破现状 C、改革 D、创新80．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的(D。(chp1)、一般性B、多样性、历史性、实践性81．下列原理中，属于人员配备工作原理的(C)（chp5)理 B原C理D原理2．0是A)。)A特B罗C纳D登3是A)。)A状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新84．利用过去的资料来预测未来状态的方法(B)。(chp3)、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法85．管理的二重性，是指管理作为合理组织生产力的自然属性和在一定生产关系下所体现(B、经济性

。(chp1)B、社会属性 C、有效性 D、必要性86．管理是一个不断循环的过程，它的基本过程(B)。(chp1)计划领导控制 B计划组织领导控制C领导计划组织控制 D、组织领导控制87．(A)是管理理论研究及提高人的管理能力的一种最基本最常用的方法。(chp1)、案例分析法、系统研究法、比较研究法、历史研究法8管理过程中的各种要,经过管理系统可以使之产生更大的功效指的是系数的(C。(chp1)习料资于仅考A、性 B、目的性 C、放大性 D、整体性89．泰罗的科学管理理论的中心问题(D)。(chp2)、配备“第一流的工人” B、差别的计时工资制 C、使认掌握标准化的操作方法、提高劳动生产率9．一般认为管理过程学派的创始人(B。(chp2)、泰罗 、法约尔 、韦伯 、德鲁克9．下(D组织结构又称为“斯隆模型。(chp5)、多维立体结构、矩阵结构、职能型 、事业部制9．双因素理论中的双因素指的(C。(chp7)A、人和物的因素 B、信息与环境的因素 C、保健因素与激励因素D、自然因素和社会因素9．利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C。(chp6)、利用—命令9．管理的核心(D

、温和—命令、集体参与、商议式。(chp2)、决策 、领导 、激励 、处理好人际关系9．泰罗的科学管理理论出现(A。(chp2)19世纪末20世纪初 20世纪30年代 20世纪40年代 、20世纪60年代96．头脑风暴法属(B)。(chp3)、外推法B、直观法 C、因果法 D、德尔菲法97．弗鲁姆提出的激励理论认(A)。(chp7）力=价 B人C最求 D系8是D)（)A好B定C模 D宽制9次D)。)A训 B、管理实践 C、劳动竞赛 D、心理革命100．一般说来，组织越稳定，管理宽度应(B)。(chp5)、越小 B、越大 C、无法判断 D、无影响多项选择题1.明茨伯格认为管理者扮演着10种角色这10种角色可被归（ABC（Chp）A、人际角色、信息角色、决策角色、管理角色、被管理角色2.古典管理理论主要指BE（p2）A、要次论B、科学理论C、行政理论D、期理论E、理程论3.群决特是（ABD）。（Ch3）A、思益B、决策高C、优柔断D、成较高E、责明确4.好目该合（ABDE）等则（Ch4）A、确性B、考性C、时限性 D、实性E、可受性5.通组部升主人优有（BCD（h5）A、利缓部员关系B、有利引部才习料资于仅考C作 D、气 E、殖.管（AE（6）A理B、理C、理D理 E理.赫（BD（7）A、钱B、感C作D、可 E、策.现（AE（8）A质B力C风D教E式.（E（9）A范B度C论D量E念.（E（0）A件 B则 C力D标 E识.为（E（1）A策 B好C划.织.挥.调.制D吃.穿.住.行 E作.括（E（2）A划 B织 C挥 D励 E制.（D。（3）A益B高C断D高E确.是（E（5）A、目标一致 B、灵活性 C、民主性D、集权性 E、适应性强15衡量集权与分权程度的标志是（BCD（Chp）A、个人决策与集体决策的数量比例C、决策的重要性及其影响面D、决策的数目

、决策审批手续的繁简、决策者的人数16管理方格图所标示的典型领导方式有ABCDE（Chp）A、独裁的，重任务型的管理 、乡村俱乐部型的管理C、中间型的管理、团队式管理、贫乏式管理17赫茨伯格提出的双因素理论认为，激励因素是指BCD（Chp）、金钱、责任感、挑战性工作D、认可E、组织的政策18按照纠正措施的作用环节可将控制划分为（ABC（Chp）A、前馈控制B、反馈控制C、现场控制D、直接控制E、间接控制19管理道德规范是一个有机体系，一般包括（ABCD（Chp）A、核心的道德价值取向、基本的道德准则、重要的道德规范D、最普遍的道德范畴E、管理的道德要求20管理创新的要求包括ACDE（Chp1）A、有良好的基础条件、谨慎性原则 、具有创新能力D、有明确的创新目标、创新主体的创新意识21．20世纪90年代以后出现了众多的管理理论，包括ABCD）（Chp2）A、企业再造理论D、战略联盟理论

B、学习型组织理论C、知识管理理论E、行为科学理论习料资于仅考2．（BE）。（C1）A体力C键D的E制3．（AC 。（C8）A训验C制D定E理4．（AC ）（5）A价面C学D量E模5。（AE）（C5）A验B殖C气D盾E性集体策的点是（ABD）。（Chp3）A、权力中C、可接程度低

B、成本较高D、责任明确 E、行动迟缓下列于运用前控制的是BCDE）。（Chp8）A、业根据有产品销不畅的况，决定变产品结构、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C、根据虫情预报，农业公司做好农药储备D、汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E、瞄准靶心射击28躬夫一（B。（5）A则B则C理D则E则9（ 。（3）A、决策的代价B、决策的影响面C、管理哲学D、决策的数量E、组织的规模3．有效控制系统应具备的特征（）（Chp）A、客观控制、适时控制、弹性控制习料资于仅考D制E制1．（ 。（1）A制责C理D性E时2．类（ 。（1）A色B色C、色D、色E、色3．则（ A性B性C、性D、性E、性4明着10种这10种类（C）（C1）A色B、色C、色D、色E、色5有（AD ）（C8）A制B制C制 D、制E控制6（D ）（3）A标C案

B态D率E来7是D )（4）A么 B、为什么做C、如何做 、花多少钱E、何时做38以下属于领导职权影响力的是（AD）（Chp6）A、感召权 B、奖赏权 C、惩罚权 、专长权E、法定权39非正式组织的特点有(ABD)A、自发性B、内聚性C、正规性D、稳定性E、不稳定性40参谋职权包括(AC)（Chp5）A、建议权B、强制协商权C、共同决定权D、职能职权E、直线命令权41明茨伯格认为管理者扮演着10种角色，这10种角色可被归入三大类（ABC）（Chp1）A色B色C色D色E色2（E ）（8）A制B、适时控制C、弹性控制 、严格控制E、适度控制43风险性决策的特点有ABCD）（Chp）A、明确的决策目标C、两种以上的行动方案

、两种以上的自然状态D、大致估计出自然状态的概率E、不同的行动方案在不同自然状态下的损失或利益可以计算出来三、判断题习料资于仅考.管。(√)（1）.管是执行权力的线路，也是信息传递的渠道，一般情况下不要轻易地违反它。(Ⅹ)（Chp）3在一个生产企业中，生产某一产品的固定成本86000元，售价为65元/台，每台的材料费是20元，工资为7元，其他变动成本为4元。该企业不亏本时的产品数量应是2530台(√)（Chp）4在选定了备选方案后计划工作没有完成还必须拟定辅助计划以扶持基本计划(√)（Chp）5管理层次少，管理幅度大的组织结构叫做高耸式结构(Ⅹ（Chp）6.领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权利的基础上(Ⅹ（Chp）7管理者应该明白每一职工都有一些基本的需要但不同的职工其需要的具体内容是各不相同的(√)（Chp）8对原材料质量和数量进行控制属于反馈控制(Ⅹ（Chp）9企业是一个经济组织，不应该承担社会责任(Ⅹ（Chp）10产权制度的创新不属于管理创新，它有时涉及政府行为(Ⅹ（Chp1）11管理既是一门科学，又是一门艺术(√)（Chp）12管理机构中，最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既(Ⅹ)（2）.在是0为5元/，是0为7元为4元的产：20台（3）√.在选定了备选方案后，计划工作没有完成，还必须拟定辅助计划以扶持基本计划（Chp）√15管理层次少，管理幅度大的组织结构叫做高耸式结构（Chp）Ⅹ16领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权利的基础上（Chp）Ⅹ17管理者应该明白，每一职工都有一些基本的需要，但不同的职工，其需要的具体内容是各不相同的（Chp）√18对原材料质量和数量进行控制属于反馈控制（Chp）Ⅹ19企业是一个经济组织，不应该承担社会责任（Chp）Ⅹ习料资于仅考.产（0）√21效率与果之间差别可述为效是使组资源的用成本到最小，而效率则使组织动实现定的目。（Chp1）Ⅹ22不确定决策是具有多未来状态相应后但是只确定各态发生的概率而以获得分可靠息的决问题。（Chp3）Ⅹ23参谋员的职责仅仅是议在很场合还有指挥协调的用（Cp5）Ⅹ24．领导只要拥职权，就对下属激励力鼓舞力。（Chp6）Ⅹ25非正式通是指过正式织途径以的信息通这类沟经常会组织带来负面响，因应杜绝正式沟。（Chp5）Ⅹ26严格的制会使实际工作过程缺乏灵活性极大地限制人的工作的积极性。（Chp8）√27失（8Ⅹ8。（6）Ⅹ9。（7）√0共。（1）Ⅹ1同。（1）Ⅹ2。（2）Ⅹ3越长。（C4）√4Z理造。（C7）Ⅹ5"程"是理。（C3）Ⅹ6或方式较为有效。（Chp6）√习料资于仅考7下。（C5）Ⅹ9（1）Ⅹ40．领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（Chp6）Ⅹ.对。（C1）Ⅹ.管的。（1）√.“。)√.计。)Ⅹ.对，。)√.基越。)√.对。)√.领础。)Ⅹ.在。)Ⅹ.对。)Ⅹ.人要。)Ⅹ.管用门应。()√.按。)√.预。()√.程。)√.授授权以后管理者对下属的行为不负责任了。(chp5Ⅹ57.根据管理方格论，9.9型领导能使组织的目标和个人的需求最有效地结合起来。(chp6√习料资于仅考.在。()Ⅹ.人。()√.管。()Ⅹ1于19年的。()√2织。()√3形。()√4．。要。()X6．弹性预算要求每个项目的预算费用以零为基数,通过仔细分析各项费用开支的合理性，并在“成本——效益”分析的基础上确定预算(chp8)X6．行政方法的特征是权威性、强制性、扁平性和抽象性(chp1)√6按照公平理论管理者欲激励一个人按一定的要求和方式去工作奖励要比惩罚更有效(chp7)X6组织设计是组织中的领导者决定的与组织规模组织业务性质及组织发展阶段等因素是无关的(chp5)X6准。)√0．全过程的质量管理。即质量管理不仅仅在生产过程,而且应“始于市场终于市场”从产品设计开始直至产品进入市场以及售后服务等质量管理都应贯穿其中(chp8)√71．管理的制度环境是约束管理活动的最重要的因素(chp1)X7定量决策方法又称“软”方法是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法(chp3)X7个人决策适用于所有的决策活,特别是适用于对组织有重大的关键性问题的决策(chp3)√习料资于仅考4环态。c)√75织。)X76．管理是人类活动中最基本的活动之一，是组织活动极为重要的组成部分。(chp1)√7一个管理者至少应该具备技术技能人际技能和概念技能三种技能(chp1)√7成本全面控制是在对系统的所有工作做全面详细的分析后层层分解成本指标，以其作为衡量控制标准(chp8)√7由于部门制的建立是为了提高组织效率的所以部门划分必须把组织的效率和效能放在第一位(chp5)X8．沟通就是通过管理者的行为或组织制度的规定，给被管理者的行为以某种刺激，使其产生努力实现管理目标，完成组织任务的管理过程(chp7)√81．有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理面临的基本矛盾。√（chp1)8．管理学是一门综合性边缘学科(chp1√8．管理学是科学而不是艺术（chp1)╳8．管理的社会属性决定于生产力发展水平和劳动的社会化程度，不取决于生产关系因而它是管理的一般属性（chp1)╳8．管理的科学性能为人们提供解决一切管理问题的标准答案（chp1)╳820世利.法《》中。(p)╳87．先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的两个轮子两者缺一不可（chp1)√8．在人类社会中，管理无处不在，无时不有（chp1)√818世存在于人类的管理实践之中。18世纪中叶以后的产业革命，把管理实践和管理思习料资于仅考。()╳0．法约尔因在创建管理理论上的突出贡献而被人们誉为“科学管理之父”。(chp2)╳9泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题(chp2)√9社会义务是指企业对社会压力做出反应的能力是由社会准则引导的(chp9)╳9在美国大部分研究表明企业承担社会责任与经济绩效之间存在一种正相关关系(chp9)√9“社会经济观以企业为中心将履行社会责任视为实现经济责任的手段和一种投资行为这种观点基于经营环境与舆论的变化认为企业负有一定的社会责任同时承担一定社会责任也符合企业的利益因此在追求利润最大化目标下，企业也要顾及社会效益(chp9)╳9计划和控制是管理的一对孪生子未经计划的活动是无法控制的计划为控制活动提供了标准(chp4)√9．行业行()╳97．企满求。(4)╳98．预去如从划那么先。(c)√19．指本预分权，然平测。(c)√10．长时短果。(4)╳习料资于仅考四、简答题1.霍桑试验的结论是什么（Chp）2.在计划编制过程中应遵循哪些原则（Chp）3.你认为应如何提高领导者的影响力（Chp）4.影响控制工作效率的因素有哪些（Chp）5.如何把握激励的原?（Chp）6.简述控制的基本原则（Chp）7.战略决策和战术决策有什么区别（Chp）8.简述管理道德建设的作用（Chp）9.为了推动创新并保证创新活动的顺利进行需要遵循哪些原则（Chp110简述泰罗科学管理理论的主要内容（Chp）11．简述理性决策的基本程序（Chp）12．谈谈管理控制的必要性和步骤（Chp）13．构成领导影响力的主要因素（Chp）14．简述人本原理的主要观点（Chp）15一家服装公司通过市场调查和分析发现情侣服饰有着非常广阔的市场该公司又有能力设计和开发新的此类产品于是该公司经理决定制定以一套关于开发情侣服饰的经营计划如果你是计划制定人员请叙述一下你制定计划的具体程序（Chp）16．影响控制效率的因素（Chp）17．简述管理人员外部选聘渠道的优缺点（Chp）18列宁曾说“管理的基本原则是——一定的人对所管的一定的工作完全负责”怎样才能做到完全负责（Chp）19画出事业部制的组织结构图，并回答：该种组织结构方式有什么特点？它适合什么样的组织采用（Chp）20计划制订的过程要经过哪些步骤（Chp）21风险性决策的特点是什么（Chp）22非正式组织对正式组织有哪些影响（Chp）23影响有效管理幅度的因素有哪些（Chp）24民主式领导方式的优缺点表现在哪些方面（Chp）25管理控制的必要性表现在哪些方面（Chp）26计划制订的过程要经过哪些步骤（Chp）27试述管理决策的程序（Chp）28个体决策和群体决策的优缺点各是什么（Chp）29直线职能制结构组织具有哪些特征（Chp）30矩阵制组织结构的优缺点各是什么（Chp）31马斯洛的需要层次理论包括哪几个层次（Chp）32．确定企业目标的原则(chp4)33．衡量集权与分权的标志(chp5)34．有效控制的基本原则(chp8)习料资于仅考5。()6。()7．。()8．。()9。()0。()1。()四、简答题1.答:霍桑试验的结论:（1）职工是“社会人1）（2）正式组织中存在非正式组织1）（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度（1′）（4）存在霍桑效应（1）2.答：在计划编制过程中应遵循：（1）科学性原则1′）（2）统筹兼顾的原则（1′）（3）重点原则（1′）（4）综合平衡的原则（1′）（5）弹性原则（1′）3.答：领导者影响力的提高，应该从以下几方面入手：（1）合理、合法地运用组织赋予的权力（1′）（2）注重修养，以身作则1）（3）努力学习，丰富知识高能力（1）（4）密切联系群众，与群成一片（1）4.答：影响控制工作效率的因素有：（1）分权不当，权力失控1）2）信息流通不畅（1′）（3）标准过严（1′4）控制制度不健全1）（5）各部门之间的目标冲突（1′）5.答（1）组织目标与个人目标相结合的原则（1′）（2）物质激励与精神奖励相的原则1）（3）外在激励与内在激励相的原则1）（4）正强化与负强化相结合的原则1′）（5）按需激励的原则16）客观的原则）习料资于仅考6.答（1）原则性与灵活性相结合（1′）（2）重点控制与全面控制结合′）（3）事前控制与事后控制结合（1）（4）控制关键点原则与例外原则结合（1）7.答（1）从调整对象上看（1′）战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定容下的活动方式（1）（2）从涉及的时空范围来看（1′）战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时期内的活动战术决是组织的某个或某些具体在未来较短时期内的方案1′）（31力的形成与创造过程，战术决策的实施则是对已经形成的能力的应用。（1）8.答：管理道德建设具有以下作用：（1）有助于规范管理人员的行为1）（2）是考察和选拔管理人员的一个重要标准（1′）（3）为管理活动提供正确值导向（1）（4）管理者自我完善的重要途径1）（5）有利于管理系统中人际关系的道德化（1′）（6）道德建设是维护企业信誉形象的关键所在（1′）9.答：为了推动创新并保证创新活动的顺利进行，需要遵循：（1）创新与维持相协调的原则（1′）（2）开拓与稳健相结合的原则（1′）（3）统一性与灵活性相结合的原则（1′）（4）奖励创新、允许失败的原则1）．0（7′）制定工作定额（1′）．实行工具、设备、材料及作业环境的标准化（1′）制定培训工人的科学方法（1′）实行刺激性的工资制度（1′）把计划职能同执行职能分开（1′）主张实行“职能工长制（1′）组织机构管理控制上实行“例外原则（1′）（或者答出科学管理理论的基本假设（1）经济人假设。科学管理理论强调：（2）效率至上。管理的中心问题是提高劳动生产率。（3）为了谋求最高的工作效率必须科学地挑选工人。习料资于仅考（4）劳资双方应该共同协作。科学管理论的主要内容（5）作业管理（6）定额管理（7）组织管理可给满分）11．（5′）研究现状，提出问题（1′）确定决策目标（1′）拟定可行方案（1′）方案的评价和选择（1′）方案的执行和反馈（1′）12（8′）组织活动的复杂性（1′）组织环境的不确定性（1′）授权中的责任体现（1′）控制在管理工作循环中的地位（1′）管理失误的不可避免（1′）建立控制标准（1′）衡量偏差信息（1′）采取矫正措施（1′）13（7′）职权影响力包括法定权（1′、奖赏权（1′、惩罚权（1′。自身影响力的构成品（1′学（1′能（1′情（1′）（此处也可答为权、感召权、背景权、参考权）（如果答出领导来自两个方面：职权和领导者个人的影。可以给2′）4（4）（1′）（1′）（1′）（1）5（5）（1′）（1′）（1′）（1）（1′）6（5′）（1′）（1′）（1）（1′）习料资于仅考（1′）7（7′）：（1′）（1′）盾（1′）（1′）：（1′）（1′）（1′）8（8′）一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，基本上取决于三个因素。（1）权限（1′：明确了职责，就要授予相应的权力（1′）实行任何管理都要借助于一定的权力（1′）（2）利益1′）是完全负责需的必条件之（1′）不仅仅是质益，也包精神的足感（1′）（3）能力这是全责的键因（1′）（1也不可过小，以免形成“挑不起”职责的后果。1．事 业 部 制 的 组 织 结 构 图董事会 （′）总经理 （1′）法律 生产 工程 财务 （1′）事 事 事业 业 业部 部 部1 2 3

（1′）财务 工程工厂 工厂 门市事部织有特按业的或划门事业（1′（1′立（1′）织（1′以市环多变或地位分的型业（1′）习料资于仅考0计？)收件 （1）)确划（1′）)分构 （1）)综衡 （1）)编行 （1）1风？)存标 （1′）)存案 （1′）)存态（1′）)不（1′）)未率（1）.非？)为、（1′）)提神 （1）)非力 （1）)可展 （1）)非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革进程，造成组织创新的惰性（1′）23.影响有效管理幅度的因素有哪些？(1)管理者的素质与能力 （1′）(2)下属素质与上下关系 （1′）(3)管理任务的性质 （1′）(4)组织沟通状况 （1′）(5)计划的完善程度 （1′）24.民主式领导方式的优缺点表现在哪些方面？(1)有利于集思广益，制定出更好的决策 （1′）(2)可以减少执行的阻力 （1′）(3)有利于增进下属的自尊心和工作的满足感（1′）(4)不足之处是领导者易优柔寡断、唯唯诺诺（1′）(5)决策制定时间长（1′）25管理控制的必要性表现在哪些方面？(1)组织活动的复杂性 （1′）(2)组织活动的不确定性 （1′）(3)授权中的责任体现 （1′）(4)控制在管理循环中的地位 （1′）习料资于仅考)管性 （1）.计？)收件 （1）)确划（1′）)分构 （1）)综衡 （1）)（10）行（1）.试。)研题 （1）)确标 （1）)拟案 （1）)方择（1）)方馈（1）.个？)个点:权确 （1）)个高 （1）)个策 （1）)群高 （1）)群低 （1）.线？)可误 （1）)有作 （1）)容义 （1）)整性 （1）)适织 （1）.矩？)有动（1′）)机高 （1）)组差（1）)容面（1）)主务（1）.马？)生要 （1′）)安要 （1′）)爱要 （1′）)尊要 （1′）习料资于仅考)自要 （1′）32．（1）现实性原则1）（2）关键性原则1）决定经营成果的关键内容作为企业目标主体1）（3）定量化原则1）（4）协调性原则1）（5）权变原则（1）33．决策的数量（1′）决策的范围（1′）决策的重要性（1）决策的审核（1′）较低管理层次做出的决策数目越多，范围越广则分权的程度越高1）程度越低则分权程度越高（1′）34．（1）目标明确原则（1′）（2）重点原则（1）（3）及时性原则1）（4）灵活性原则1）采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的1′）（5）经济性原则。行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性1）351）优点：①提高决策的确性（1）②加强部门间合作1′）③参与管理1′）（2）缺点：①时间上的延误（1′）②决策的折衷性（1′）③权责分离1′）361）沟通方式选择不当。（2）沟通双方在技能方面、知识、等方面差异。（3）态度和兴趣障碍。（4）情绪障碍。（5）信息的过渡。使信息接收者收不到真实的、全面的信息。37．（1）社会环境是指一个国家的历史和历史上形成的文化传统。（1）习料资于仅考（2）政治环境包括国家的政权性质制度。（1′）（3）经济环境包括国家和地方的经济以及社会基础设施等。（1）（4）科学技术环境包括国家的科学技术发展水平。（1）（5）文化教育环境包括人们的教育文化水平。（1′）（6自然地理环境包括自然资源地理条件和气候条件等（1′）38．（1）目的性1′）2）主导性1′）计划职能在管理职能中居首要地位（1）（3）普遍性1′）（4）效率性1′）在制定计划,要时时考虑计划的效率（1）39．（1）超前性。要求决策者具有超前意1）（2）目标性。决策目标就是决策所要解决的问题（1）（3）选择性。决策必须具有两个以上的备选方案（1）（4）可行性。决策所做的若干个备选方案应是可行1′）（5过程性决策是一个多阶段多步骤的分判断过程（1′）（6（1）40．第一层次的生理上的需要）第二层次的需要是安全的需要（1）第三层次的需要的友爱和归属的需要（1）第四层次的需要的尊重的需要（1）第五层次的需要是自我实现的需要高层次的需要（1）马斯洛认为的人都是按照层次从低级到级一一层地去追求并使自己的需要得到满足（1′）41．领导理论的发致经历的三个阶段：（1）性格理论阶段（1′）这一阶段侧重于领导者的性格、素质方面的牲征′）（2）行为理论阶段（1′）这一阶段研究领导者的领导方式、领导用和领导方法1′）（3）权变理论阶段（1′）本人的素质和能力，而且还取决观的因素（）五、案例分析题（一（Chp）比特丽公司是美国一家大型联合公司总部设在芝加哥下属有450个分公习料资于仅考着90多，达90多。而都各结多一此6年，。的属56个德：司励1万。过1，1起，问。要。问题：1.你认为比特丽公司的组织结构属于哪种类型？该种组织结构有哪些优点和缺点，适用于哪些组织？2.比特丽公司的分权制度给公司带来了什么问题？德姆想通过增派参谋人员来解决由于过度分权带来的一系列问题你认为参谋人员能起到什么作用应如何协调直线和参谋人员之间的关系？3你对德姆的激励方法有何看法？（二（Chp）丹尼森金是一家电子技术公司的所有者和执行总裁这家公司设在新加坡，中等规模主要生产印刷线路板公司的产品以其高质量和快速供货而著称主要销给新加坡当地一些有名的跨国公司以及销往国外金先生通过与其他董事的商量以及对国外的考察之后认为有必要引进现有产品的最新样式和设计以满足顾客的需求变化金先生获有工程学位在电子行业具有丰富的经验对于投资和企业扩张他是比较保守的他将其价值归结于事业上的成功丹尼森认识到改进现有产品模型压力重重这将意味着要建立一个研究与开发机构招聘具有资格的人员此外对高度自动化生产过程的改变需要一大笔投资维护这样一个系统将会增加成本为适应周期性的供货还必须扩大库存体系培训各个。，，有定。问题：习料资于仅考1？2？3？4？（1）斯托克公司是美国中西部的一家小厂，专门生产住宅建筑上的特殊制品。布雷迪是这家厂的总监他的上司是公司的总经理查理是装配车间的主任他手下有7把布雷迪叫到办公室，对他说“我们收到好几宗客户投诉，说我们的锁装配得不好那工”：()为下一季度生产编制生产进度表；(2)包装流水线上的一个操作工要去看病，他顶班在流水线上干了几个钟头；(3)在装卸码头指导搬运工人们如何使用一台新的起重机；(4)对一位求职申请者进行面试，因为厂里的质量管理部门有一空缺；(5)与总会计师一起查账，看看厂里的费用怎么会超支的；(6)与工会处理了一桩劳资纠纷（7）召开会议，传达厂里最新文件鼓励大家要富有热情并全力以赴完成目标（8把厂里的组织结构作一点改动让工程师们今后直接向工厂的总监汇报工作不必再通过总工程师。问题：（1）根据现代管理理论，总经理应该让谁对锁装配不当负责？这依据的是什么原则？（2）布雷迪汇报工作那天干的几件事中，哪些不属于管理工作？（3）请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质：（1） （2） （3） （4）（5） （6） （7） （8）（4）根据案例提示，你认为布雷迪和查理分别属于公司管理层次的哪一层？（5）产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的技能有些什么要求？（四（Chp）某“宇宙冰箱厂近几年来有了很大的发展该厂厂长周冰是个思路敏捷、渐，业度，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。要。年2岁，是个工习料资于仅考不，质问。脑上级之间的关系(因为该厂隶属于市二轻局主管)。不撤换吧，厂里的生产又抓不上于，再指罪，位，。，，是就去问周厂长“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部?这不是机构重复设置吗7我在学校里学过的有关组织设置方面的是这是违背组织设置原则的呀!”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说“小伙子这你就不懂了理论是理论实践中并不见得都有效小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了?问题：（1）企业中应如何设置组织结?到底应该“因事设人”还是“因人设事”（2）你认为王教授的建议是否合?（3）你怎样看待小刘的疑?（五（Chp）公司是一家软件开发企业，员工大多都是刚毕业一、两年的年轻人。A公司人力资源经理认为刚毕业的年轻人应该比较喜欢挑战因此他向公司领导提出制订关于强调表彰提升给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划但计划交由员工讨论时员工们却对此不感兴趣他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太少等。问题：（1）请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨。（2）公司要激励员工，目前应着手的行动是什么？（六）（Chp）某齿轮厂连年亏损上级新任命一名厂长要他三年救活该厂新厂长上任，把企业经济效益作为全厂追求的目标，把定额成本作为主要的判断、控制标准：把定额成本交给员工在生产过程中自觉控制，并把分配机制同时引入定额成本中。每个职工每生产一件合格产品，就知道自己应该得多少工资，当成本有所变习料资于仅考成。控自局第5个。分析：（1）该厂长“5个月救活一个厂”的原因。（2）在目标管理过程中，应注意一些什么问题？（3）目标管理有什么优点？（七（Chp）某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想变为现实就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办在办公室里总经理将自己想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工作为专业技术人员李工对总经理要求一口应允。突然有一天总经理问李工所在的部门负责人王经理“前段时间安排给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做”王经理被问得莫名工。：.公司总经理在该事件中违反了管理的什么原则？（2′）请结合案例分析一下这种做法的弊端（4′）2.你认为采取什么样的做法能够避免案例中出现的问题？4′））（八（Chp））在19世纪，杜邦公司是一个家族公司，基本上实行个人决策式经营，这一点在亨利这一代尤为明显。亨利在公司任职的40年中，挥动军人严厉粗暴的铁腕统治着公司他实行的一套管理方式被称为“恺撒型经营管理”公司的所有主要决策和许多细微决策都要由他亲自制定所有支票都得由他亲自开所有契约也都由他签订他一人决定利润的分配亲自周游全国监督公司的数百家支达0，。在亨利时代，个人决策式的经营基本上是成功的。这主要是因为：第一，公司规模不大，直到1902年合资时才2400万美元；第二，产比较单一基本市分到2岁下25，综复杂的矛盾之中。1902年，尤金去世，合伙者也都心力交瘁，两位副董事长和习料资于仅考经。位心委会期间，大部分权力由执行委员会行使，董事长兼任执行委员会主席。1918年，执行委员会有10个、6个、94个多在40岁期、高。，权力高度集中实行统一指挥垂直领导和公到8到3亿美元。可是，杜公司在第次世界大战中大幅度扩及逐步向多角化营组织机遇到了严问题。每次收买他公司后邦公司因多角化营而严亏损种困扰了由于战后通货膨胀到紧之外要是由公司的原组织没弹性市场需求的变化缺适应力邦公司过周密的析出一系组织机构置的原，创造了一多分部的织结构执行委会下除了设立副董事长导的财力和咨询个总部外还按各品种类设分部在各部下、主个，。.，9法（1′（8′。.8年杜邦公司采取的是何种组织结构形式（1′，请结合案例谈一下这种组织结构形式的优缺点1′。（九（Chp）公在A、B两。A中负是须上。B中。在B地成一场，负析市需市潜采提建采员计认成市场不余而干自的部则为员计墨守习料资于仅考人。：.你认为在B地成立市场（2′）请运阐述。（4′）。.针对A地（4′）（十）(chp1chp4chp8)杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民不过人们全都知道他有一种祖传绝招——烹制一种美味绝伦的糯米甜品——杨家八宝饭。他自称是这绝技的第五代传人。早在清朝道光年间他祖宗所创这种美食就远近闻名而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆他的父亲直到解放初期还开着这祖传小饭馆那时才十来岁的杨利平已时常在店前店后帮忙干点活了后来合作化跟着又进行已。80年代，改革之风吹来，杨利平丢了锄把，又办起了“杨家店，而他做的八宝饭决不亚于他的祖上由于生意兴隆他很快发了开头是到邻村去开分店，后来竟把分店也开到县城乃至省城去了。1987年，不知是他自己出的还是别人给他出的主意，他就在本村办起了“杨利平糯米美食公司，开始生产“老龙”牌袋装和罐装系列糯米食品来了。由于其独特风味与优秀质量，牌子很快打响，不说本县连省里许多市县都很畅销出现了供不应求之势杨利平经理如今已在经管着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网。奇怪的是杨厂长似乎并未注意利用这大好形势去扩大纵深他好象试都未想试过去满足还在扩大着的对他那独特产品的需要外省市买不到这种美食连本省也不是处处有供应。原因是杨利平固执地要保持产品的独特风味与优秀质不。顾客们期待着高质量，而且他们知道他们所得到的杨家美食准是高质量.。杨利平糯米美食公司里的主要部门是质量检验科生产科销售科和设备维修科当然还有一个财会科以及一个小小的开发科其实这厂的产品很少有什么改变品种也不多杨利平坚持就凭杨家一绝这种传统产品服务的对象也，。批味，。验固。，80年代初便只身南去深圳闯天下。大家知道他聪明能干，有文化，敢冒险。他一去十来年只听说他靠两头奶牛起家如今已是千万元了汤正龙来访表弟杨利平对美食厂的发展称赞一番还表示想投资入伙但他指不出杨利平观点太习料资于仅考充，职，议形基包我独杨。：.什么是企业的宗旨？（2′）你认为杨利平经营企业的宗旨有些什么内容和特点？（4′）2.作为企业的高级管理者，杨利平最需要哪种技能？（1′，请运用管理学的知识进行阐述分析（3′）.请结合案例谈一下管理控制的必要性（10′）一决策()划)落地，不同地区的人们都慕名争相选购。经过几百年的发展“王麻子”刀剪更是名扬3于1宣。，7工7达0。致“王麻子”处境日趋艰险。而且“王麻子”在宣传上投入较少，更多的依赖于一些老消费者的口碑传播，知名度已呈降低的迹象。1995年，王麻子剪刀厂与北京市文教器材厂等毫不相干的十几个厂子合并成立王麻子工贸集团公司并重新注册了王麻子商标应被视“王麻子牌延伸和目扩张的大败笔“王麻子”的品牌联想在于刀剪产品，而合并后的新“王麻子，在产品的商标使用资产损0。创。：1．创（5）习料资于仅考2（5′）“北有王麻子，南有张小泉。北京“王麻子”在长江以北地区几乎家喻户晓“王麻子”的剪刀以质量好、服务佳而远近闻名，赢得了美誉，不同地区的，3于1。，7工7达0。致“王麻子”处境日趋艰险。而且“王麻子”在宣传上投入较少，更多的依赖于一些老消费者的口碑传播，知名度已呈降低的迹象。1995年，王麻子剪刀厂与北京市文教器材厂等毫不相干的十几个厂子合并成立王麻子工贸集团公司并重新注册了王麻子商标应被视“王麻子品牌延伸和盲目扩张的一大败笔“王麻子”的品牌联想在于刀剪产品，而合并后的新“王麻子，在产品的商标使用资产损0。创。：1．创（5）2（5）二策(chp3)ch4)人“人鱼家11年质咖。魔。与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论“人有两个空间，第一个是办第。上非。，它。鱼，，绿美然成国化征一，并渐游各。习料资于仅考：1．采略点？（6）2．争？（4）五、案例分析题（一）答：比特丽公司的组织结构属业部制1′）事业部优点有：（1有利于调动各事业部生产经营的积极性主动性与创造（1′）（2）组织的适应性较强（1′）（3）有利于企业的高层领导集中精力解决企业的长远与重大问题（1）（4）有利于提高企业的劳动生产率和经济效益（1′）（5）有利于培养具有综合素质的管理人员（1′）事业部缺点有：（1）机构重叠管理成本（1′事业部易滋长本位主义倾（1′）（2）分权程度高，不易控制（1′）事业部制的适用情况产品多样化和从事多元化经营的组织市场环境多变或地理位置分散的大型企业（1′）2.答：比特丽公司的分权制度造成了联合公司发展目标不统一，各分公司各行其是，总公司权力失控1）参谋人员的作用参谋人员可以为各分公司提供专出谋划策，帮助各分公司更好地领司的宗旨、战略和政策等（1）直线与参谋人员的正确关系：（1）参谋人员独立提出建议，但不应干涉直线人员的职权（1′）（2）直线人员不为参谋人员左右，但要充分考虑参谋人员的建议（1）3.答：德姆的激励方法难以奏效（1′，因为各分公司经理的收入远过1论1万元奖达到有效的激励力（1′。若要取得良好的激励效果，可以根据实际情面入手：（1）提高物质奖励的额度，使其效价提高（1′）（2）物质激励与精神激励相结合（1′）习料资于仅考（二）1.为市场提供高质量的电子技术产品和优质的服务（1′）威胁：市场竞争日益激烈。（1）机会：公司声誉好，客户资源好；（1′）1）弱点：保守；（1′）成功的关键：对市场的深刻分析，认为顾客真正想得到的是价值。（1）金先生的计划是合理的。（1′）因为在对企业内部和市场的综合分析之后，他认为改进现有产品比较合理，这样可以降低成本和价格，而且他认为顾客真正想得到的是价值，的成功之处。（1分）2.缺乏人际技能。（1）不恰当。（1′）因为：三分之二的职工投不信任票，说明不胜任这一职位；（1′）管理方法陈旧，如工作方法陈旧、态度生硬、训斥（1，（1（1多做思想工作；1′）改变管理方法；（1′））总经理让布雷迪对锁装当负（1这依据的是责对性原则（或者组织原则1）2．布雷迪汇报工作那天干的几件事中，第二件事（或他顶一个操作工，装流水线上干了钟头）不属于管理工作（1′）3．这些工作所体现的活动或职能性质（每空1′，共8）（1）划（或决策）2）非管理性工作（或技术工作）（3）领导（或指挥、指导）（4）组织 （5）控制 （6）导 （7）领（或激励）（8）组织41。（1）5．产品更新换代和制造工艺改进都需要管理者具备很高的技术技能（1′）和人际技能1）习料资于仅考（四（10）（1）企业设置组织结构的原则（6）（1′责（1原（1；统一指挥原则1。依据组织结构设置的目标任务原则应坚持因事设人，不是一成不变的环境的变化应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整对人员进行调配也是对组织结构原则的灵活运用（1′）（2）王教授的建议比较合理，这是经过实践检验的（1′）正如王教授所说论应该随着管理环境以及实际的需要而改变（1）（3关于小刘的疑问小刘刚刚大业没有实际工作经验（1）难免事事唯书为上，理论与实践。（五）答：（1）马斯洛需要层次理论认为，人的需要是分层次的（1′）当某一级的需要获得后，这一级的需要便中止了它的作用（1′）而且只有当低层次的需要已经满足时高层次需要才能对人起激励作用1）A公抱，层（1这样人力资源经理所提计划涉及的这些高层次需要就没有办法激励员习料资于仅考工1）（2（1）然后再设计满足较高层次需要案（1′）（六）答：原因：这个厂长“5个月救活一个厂”的其实是“目标管理”的一种成功实践（1′）目标管理（managementbyobjective）是指一个组织内部各个部门及至每个人从上到下围绕本组织的工作目标制定自的目标确定行动方针（1，（1′）通过自主管理实现目标（1）在目标过程中，应注意问题：（11′个人目标和确定工作方法，强调员工参与、管理强调权力的下放，强调自我控制。（21人目标或参与目标的制定。（3人的积极性的发挥和在执行过程提供指导和帮助（1）（4）按协议兑现奖惩（1′）目标管理优点：（1）有利于分清职责，强化责任，提高整体效应（1）（2）有助于激励员工，发挥其积极；1）习料资于仅考（3）避免管理工作的盲目性、随意性（1）（4）有助于实现有效控制1′）（5）有助于提高工作效率（1）（七（Chp）1.公司总经理在该事件中违反了统一指挥的原则（2′。这种做法使企业产生了多头领导（1′，员工变得无所适从，影响了任务的执行效果（1′。本案例中李工的直接领导是王经理但总经理却没有经过王经理而直接向李工发号施令（1′，王经理由于不知道总经理向李工布置的任务而没有进行相应的监督和控制，导致工程没有按时完成1′。2.针对案中现这情，公应该建立一挥机（1′级指示从上到下逐级下达，不许越级指挥（1′；下级只接受一个上级的领导（1′，只向一个上级汇报并向他负责1′。）（八（Chp））1.从决策的主体来看19世纪初亨利时代的杜邦公司采用的是个人决策的方法（1′。个体决策的优点是权利集中，责任明确（1′，行动迅速，效率较高（1′。在本案例中，公司的所有主要决策和许多细微决策都要由他亲自制定，显示出了权利的集中与责任的明确（1′，这种决策方法的行动迅速，体现出较高的效率1′。个体决策的缺点是个人的知识、经验以及能力有限（1′，效果一般要低于群体决策1分；亨利虽然有十分旺盛的精力，但个人的能力必定有限1′，由于没有群策群力的机制，所以决策的效果性也不会不及群体决策1′。2.1918年杜邦公司取是线能的织构式（1′组织结构的优点是可以减少主管人员的决策失误（1′，有利于加强同一职能的管理工作，提高该职能的管理效率1′，本案例中1918年杜邦公司在管理习料资于仅考门（1′，有效地减轻了主管人员的负担，提高了管理效率（1′。直线职能制组织结构的缺点是部门之间互通情报少，容易滋生本位主义（1分，使各职能部门之间的协调变得困难（1′；本案例中，杜邦公司建立了若干个职能部门，这势必造成了部门臃肿，各部门极易从各自部门的利益出发（1′；使沟通产生一定的障碍（1′；整个组织系统适应性差，缺乏弹性（1′；第一世界大战后杜邦公司的组织结构由于缺乏弹性，对市场需求的变化也缺乏适应力(1′)。（九（Chp）1.在B地成立市场部没有必要2′。由于A地设有目录部和采购部，采购部负责接受用户的定单，选择和定购制作商品目录所需的材料（1′，设计部人员必须服从采购员提出的要求，采购部实际上已经承担了市场的职能职责（1′；该案例说明美通公司在组织设计方面存在问题，没有对组织活动进行适当的分（1′导致美通公司的机构臃肿职责不清管理成本提（1′。2.针对A地采购部和目录部的矛盾应该从职责和权限的分配来进行改（2′。采购部员工的职责是收集消费才者的需求（1′，目录部员工的职责则是根据采购部员工的需求制作目录1′。（十）(chp1chp4chp8)1.宗旨就明织什，以种参与社（1′个层面的内容，分别是经营理念和使命/经营范围（1′。杨利平经营企业的宗旨一方于杨饭（1′，面理断追求产品的质（1′了杨利平经精（2′。2.作为企业的高层管理者，杨利平最需要概念技能（1′。概念技能是指对事物的洞察、分析、判断的能力（1′，杨利平作为企业的高层管理者，应该具有综观全局的能（1′对企业未来的发展领域和方向进行宏观的把（1′。习料资于仅考.管：(1)组织活动的（1′，企面杂营，营动相应地表现为十分复杂，像案例中杨利平经营的杨家店，也面临着扩张、推销等多元化的经营活动（1′）(2)组不（1′，在开新，临多同类企业争了活不（1′）(3)授权中的任现（1′随店的，平着、授权的问题（1′）(4)控制在管理循中的地位（1′工有、领导等职能有机联而构成的一个不断循环的过程，杨利平的企业也面临着这样的问题′1。(5（1′任业其展中不避地犯一些错误，杨利平通过继承祖上秘方创办企业，杨利平本人本人并没有受过专业系统的管理培训，在变幻莫测的市场环境中出现决策的失误也是不可避免的（1′。十一1.1）创新成功的概率非常低1′）（2）复杂性耗时性1）（3）急进、延迟和倒退阻力的产生（1）（4）从需求出发1′）（5）直击潜在的意识（1′）2.这类进入成熟阶段，标志着的产品、服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度（1′）在这一阶段对于传统产业领域的小来讲技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战创新战略（）（结合案例说一说（1）若要追求长展，则要合化和国际化的道路1）此外，它还应进创新，提高现代化的管理水平1′）十二1．星巴克采取的是差异