组织内部沟通

第4讲组织内部沟通1不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。2张丹峰的苦恼

张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。

为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.3经理与下属主管：营销部主管马林

下属：营销员小刘小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。“小刘哇，今天业务办得顺利吗？”“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！”“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”“关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”4本章内容51组织内部沟通概述61.1组织内部沟通的含义组织内部沟通是指在特定的组织架构下，信息、思想、情感等要素按照一定的规则和方向交流的过程组织架构71.1组织内部沟通的含义组织内部沟通的特点81.1组织内部沟通的含义组织内部沟通的重要作用91.2组织内部沟通的类型各层管理者间沟通类型资料来源：陈康敏,李斌.我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J].学术论坛,2009,(7):119-122.平行沟通下行沟通上行沟通101.2组织内部沟通的类型组织内部沟通两种类型111.2组织内部沟通的类型

定义优点缺点正式沟通在组织内部依据明文规定的原则进行的信息传递与交流规范性强，约束力好，信息可控性强，易于保密，信息准确性高，可使信息沟通保持权威性信息传递刻板、速度缓慢、效率低下；导致人与人之间的等级区划明显，不利于情感交流非正式沟通通过正式沟通渠道以外的信息传递和交流沟通方便，内容广泛，方式灵活，速度快，可用以传播一些不便正式沟通的信息难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，促进小集团、小圈子的建立，影响凝聚力正式沟通与非正式沟通的比较121.3组织内部沟通的网络组织内部沟通的网络两种类型131.3组织内部沟通的网络正式沟通形态网络141.3组织内部沟通的网络组织架构和信息流弊端：沟通的层级太多，容易引起信息失真，造成企业高层与基层认知差异显著解决：实施分权管理，减少企业的管理层级，使管理架构趋于扁平化，从而缩短沟通的链条链式沟通形态网络151.3组织内部沟通的网络沟通形态评价标准链式轮式Y式环式全通道式集中性适中高较高低很低速度适中1.快（简单任务）2.慢（复杂任务）快慢快正确性高1.高（简单任务）2.低（复杂任务）较高低适中领导能力适中很高高低很低全体成员满足适中低较低高很高五种正式沟通形态网络的比较161.3组织内部沟通的网络非正式沟通形态网络17

消息越新鲜，人们议论越多

越影响人们的利益，人们议论越多

越为人们熟悉的，人们议论越多

在生活或工作中有接触的人，最可能牵涉到同一谣传中去1.3组织内部沟通的网络非正式沟通形态网络的四个特点182上行沟通：及时有胆识192.1上行沟通概述202.2上行沟通的障碍上行沟通遇到障碍的原因212.3上行沟通的策略上行沟通的两种策略222.3上行沟通的策略上行沟通的组织策略232.3上行沟通的策略上行沟通的个人策略242.3上行沟通的策略上行沟通的个人策略252.3上行沟通的策略上行沟通的个人策略262.3上行沟通的策略上行沟通的个人策略273下行沟通：统筹有心情283.1下行沟通概述293.1下行沟通概述303.2下行沟通的障碍下行沟通遇到障碍的原因313.2下行沟通的障碍下行沟通信息理解漏斗图资源来源：余世维.