《市场营销学》课后习题及答案

《市场营销学》课后习题及答案第1章●知识题一、判断题1.×以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程的科学。.×销。.√题1.什？造其所物社理。2.市场营销有哪些功能？物。3.为什么市场营销不能与推销混为一谈？答促企业销售么向利者的满客的要。4.市场营销观念经历了哪些阶段？：会观。5.市场营销观念的核心是什么？它与传统经营观念的主要区别是什么？需需实，。足求、销足。6.早期的可口可乐在世界各地都销售一种口味种包装一种牌号产品这是什么营销观念？为什么？社，供1不应求典买持“企业生产什么消费者就买。题1．企业如何树立现代营销观念?：述点：（1）市场营销观念的概念。（2）树立市场导向。企业的一切活动以市场为中心，市场是企业一切活动的出发点和依据。（3树立系统的营销观念市场营销是一个系统工程企业以市场为中心的前提下综合运用各种。（4）树立整合营销观念。企业通过各种方式和渠道向市场传递“同一种声音。（5）树立战略营销观念。企业的经营要具备战略思想，树立长远的大局营销观念。（6坚持全员营销营销不仅是企业营销部门的工作企业全体人员均应树立市场营销的责任感并力。●技能题金荫芝采用什么行动抓住这一商机的？如果当年金老板请人设计一个营销方案，你认为什么方案好？。案母）。●能力题（1）英国航空公司坚持的是什么营销理念？销。（2）此种营销理念有何特点？顾企所都求。（3）为什么说市场营销理念的产生是企业经营观念的一次飞跃？有品客，销。2第2章●知识题一、判断题1.×。2.×。3.×响题1.面对营销环境的威胁，企业可采取什么对策？对威取对：（1）反抗，即企业利用各种手段，限制不利环境对企业的威胁，或促使不利环境向有利方向发展。（2）减轻，即调整市场营销策略来适应或改善环境，以减轻环境威胁的影响程度。（3转移即对于长远的无法反抗和减轻的威胁采取转移到其他可以占领并且效益较高的经营干的。2.简要说明中国人口现状及变化趋势，并说明其对市场营销的影响。状销：（1年龄结构老龄化中国人口年龄结构已开始进入老龄化阶段社会用于老年人的支出如社会会等的越。（2家庭规模小型化我国随着计划生育的推行和家庭意识的变化独生子女增多家庭平均人口需的速长。（3）农村人口比重大。我国的人口绝大部分在农村，农村人口约占总人口的80%左右。农村是个一意要。（4）多民族结构。我国除了汉族以外，还有50多族其传统族视其。3.简要说明网络对市场营销的影响及企业的对策。的增人；产提客深销。34.经济全球化过程中，企业应如何应对不同的文化环境？答：经济全企对境（1）（2尽量土化（3）4。5.为什么说新技术在市场营销中是一种创造性的毁灭力量?是的、力向使换，场。述题1.企业如何利用社会文化因素开展营销活动?：述点：（1）。（2）。（3促的。（4）不同文化环境。2.当前中国人口环境的主要趋势与企业营销的关系如何?（，人口全球化流动加快。（2）。●技能题调查金融危机对我国外向型企业的影响，并说明企业面临这一环境变化应采取的对策。我同的到议。●能力题（1）经济全球化对市场营销有何影响？提示。竞球资全化。关杂。（2）我国企业应该如何应对经济全球化？提示A国提力的。政。（3）你如何看待“中国是世界的工厂”？4提示由的向和行。（4）中国要实现从世界工厂的“生产车间”向“设计部门”和“经理室”转变，中国企业应如何做？这种转变对中国企业市场营销提出怎样的要求？力在设护。5第3章●知识题一、判断题1.√2.×。3.×政府市场的购买是的需。题1.的是？明，着五需属的为。适，。2.文化因素是？所的、行括买。3.在消费者市场中，消费者的购买行为类型有哪几种？分购。4.产业市场购买者行为的影响因素有哪些？答：环境因际。5.中间商市场与产业市场的区别与联系是什么？程。：均属。6.政府市场的特点是什么？政性广。述题1.论述消费者市场与产业市场的区别。答：论述要点：（1）购买目的不同；（2）影响因素不同；（3）购买决策过程不同；（4）购买的形不同。2.论述影响政府市场购买行为的主要因素。答：论述要点：（1）社会公众；（2）国内外政治与经济形势；（3）社会发展水平；（4）自然因素。3.论述影响消费者购买的基本因素及其对营销的启示。和业6关方销。●技能题1.章的四种市场设计出四种营销策略。脑四销有操。2.一名汽车零件生产公司的销售经理面临的是产业市场中的客户面对经济危机他应当采取什么措施来稳定自己的销售业绩？严场础，整。●能力题（1）王老吉凉茶的产品类型是什么?老品。（2）王老吉使用了哪些诱因去影响消费者的购买行为？生。（3）王老吉情感催化成功的秘密何在?提示：非典时期的善举、向地震灾区捐款1续8年资助贫困生打动了“学子情。（4）王老吉的成功营销给你提供了哪些启示？。7第4章●知识题一、判断题1×非随机抽样就是样意机不。2．×。3．×。4．×长期预测一般是指5。二题1．市场营销信息有哪些作用？答（1）企业经营决策的前提和基础。企业在营销过程中，无论是对于企业的营销目标、发展方向立场。（2制订企业营销计划的依据企业在市场营销中必须根据市场需求的变化在营销决策的基础订实销。（3）实现营销控制的必要条件。营销控制是指按照既定的营销目标，对企业的营销活动进行监督、的活动能按预期目标进行。（4进行内外协调的依据企业在营销活动中要不断地搜集市场营销信息根据市场的变化和内部、统发营。2．市场营销调研在现代企业的营销活动中具有什么作用？答（1）为企业提供市场信息，有助于企业制定科学的营销策略。（2）帮助企业开拓市场，开发新产品。（3）有助于企业在竞争中占据有利地位。（4）为企业预测未来市场发展提供基础。3．调研计划的内容包括哪些方面？包经。4．直接调查法包括哪些调查方法？答：直接调查法分为固定样本连续调查法和一次性调查法。一次性调查法，主要包括：1查法；2询问调查法；3实验调查法。5．市场营销预测的含义、类型、步骤分别是什么？销基，趋8求规决。市场营销预测的类型：（1）根据预测范围，可分为宏观预测与微观预测（2）根据预测期长短，可分为长期预测、中期预测、短期预测市场营销预测的步骤：（1位需问。（2）搜集整理资料。根据预测目标的要求进行营销调查，取得所需要的资料，并将资料进行整理，为预测作好充分准备。（3）选定预测方法。（4）分析预测误差，调整预测结论，作出最终预测。题试述企业市场营销信息系统的主要内容及构成。种过作相营。：告营析，的的通（1内部报告系统是反映企业内部目前营销活动状况的信息源主要报告有关企业各类产品的开售多立策机信。（2市场营销情报系统是指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源程结用供境化。企提息措：顾员交展会信交有。息将信依基依。（3市场营销调研系统是针对企业某一时期所出现的问题或为满足制定决策计划的需要而对9，对搜正。（4市场营销分析系统又称为营销决策支持系统通过对以上三个子系统所提供的信息资料的科统计库和模型库中一系列作。●技能题以～5，完成拟订调研计划，设计调研工具（如问卷，实施数据搜集、整理及分析，撰写调研报告，调研成果展示（制作P）等一系列工作。教师根据各项目小组时间规划表进行指导。时间：4周内完成。提示（1）根据各项目小组调研计划中制订的项目实施步骤及时间安排，按时对相应步骤的内容进选择、样本测量、人员组撰。（2目标。●能力题（）百事公司的管理层是否应全面推行透明百事？为什么？答：在未进行深入市场调查与研究的情况下，不宜全面推行（1）依据最初的市场测试，可小范围试销，或知决策信息（2）进行深入、全面的调研后，再做相关决策。（2）全面推行透明百事的营销决策是否还需要进行深入调研？如果进行该项营销调研，你认为应包含哪些基本调研内容？认等。10第5章●题题1×企业战略。2×。3×业，加。4×控权所权。、答题1．企业战略有哪些特点？答：企有个（1（2）（性（）抗性（5观性（（7）广泛性。2．企业战略规划的过程是怎样的？答（23（制业计。3．对战略业务单位加以分析和评价之后，可供企业选择和采取的战略有哪些？务价的略：场目因入品其率。地的，类。单适弱多，号。些的，这有问。4．企业市场营销管理的过程是什么？答（23（销。5．市场营销组合包括哪些内容？Ptprice（plac（prootion。市发—由“4P”到“4C：顾客（customer、成本（cost、方便（convenience、沟通（communication。6．管理市场营销活动的主要内容有哪些？答（投业1取调的，定计。（2控制市场营销计划在执行营销计划的过程中不可避免地会出现各种意外情况企业必须进、战控制。三论述题试述企业发展新业务的途径。企业法：（1）密集增长，是指一个特定市场的全部潜力尚未达到极限时存在的市场机会。传将产更买使本品。场。这，。通规供。（2体长种：、营它控。销表，或。同合产。（3多元化增长是指企业利用经营范围之外的市场机会新增与现有产品业务有一定联系或毫无样式：技一向基不着关。场平化新。并到行现。12●技能题请以销。增生业营措要求（1）相关营销举措与三种发展战略相匹配（2）相关营销举措具有操作性，符合企业实际、性观。●能力题（1）请结合企业战略规划过程，分析索尼战略转型。提示：从企业战略规划的过程（1）规定企业任务（2）确定企业目标（3）安排业务组合（4）步施。及业合务的。（2）试分析现代企业竞争关系的发展趋势。心即力竞争环境的变。，为。霸加，国市在。13第6章●知识题一、判断题1．× 。2．× 。3．× 。4．× 。5．× 目标市场。6．× 。7．× 。题1．产品市场细分的依据是什么？据业来讲，细分依客。2．怎样的市场细分才是有效的？市达稳分。3．企业评估细分市场时应该考虑哪些因素？考因（1（竞尚目需（3作定（自。4．什么是市场定位？市场定位的基本方式有哪些？客活其内涵（）的沟（2（3（（主动性（6活。5．美国可口可乐公司由于拥有世界性专利，在20世纪60年代以前曾经以单一口味的品种、单一标准的瓶装和统一的广告宣传长期占领了世界软饮料市场。请问：可口可乐公司在20世纪60前奉行的是什么目标市场营销策略？这种策略有何优缺点？答：可乐在20纪0年第泛降统实销监展。有它消场的。14●技能题1．试针对目前我国汽车市场需求及发展状况，提出对汽车市场的细分方案。水的市的样方：分况。理虑状求。心考列。2．假设宝洁公司的新产品开发小组正在研制一种全新的洗发水，请你为其选择几种可供选择的市场定位。对于每一种选择，请描述一下公司应该如何研制产品并将其市场定位传播给市场。提示，塑品牌。●能力题（1）万宝路原来的市场定位存在什么问题？将性。（2）万宝路的重新定位为何能够成功？来标与。15第7章●知识题一、判断题1×术的完部。2．×。3×销上“更取延。二、简答题1．如何理解产品整体概念？产。能多提一。2．什么是产品组合？产品组合策略有哪些？和出策为合策、品现化。3．什么是新产品？新产品开发一般有哪些程序？新进产成营分制商。三、论述题品牌是什么？结合实际探讨企业如何加强对品牌的管理。创术标不致发生混淆。名。理际。●技能题1．3～5人一个小组，以小组为单位，选择中外让你熟悉的5个品牌，描述对它们的品牌印象，并研究其发展历史，分析中国品牌与世界品牌的差距。点的使16品牌部。2．到市场上调查某种消费品的不同品牌，指出每一种产品在生命周期中所处的阶段？提示（1）品牌的解释同上（2）生命周期有四个阶段，不同阶段表现不同，营销手段也不同。●能力题（1）文化产品的整体概念是什么？可例多象服合）（2）城市需要品牌建设吗？为用市济的速跑17第8章●知识题一、判断题1×生的小导加幅较小。2．×。3×。4．×。题1．企业在定价时主要考虑哪些因素？答：企业在定价是主要考虑的因素包括（1）定价目标。任何企业制定价格，都必须按照企业的目位。（2产品成本商品的价格只有高于成本费用才能产生利润成本费用的高低直接影响价格的高低一，熟练掌握成本因素往往是定价策略获得成功的重要保证（3）市场需求。一般情况下，市场需求状况是影响企业定价的最重要的外部因素，它决定着产品价格的最高临界点（4市场竞争状企忽有，定。2．企业在制定价格后，为什么有时需要进行价格调整？生原两发调动）3．如何看待我国家电产品市场目前的价格战？策的不恶降0％康“TL彩有到。4．简述企业在哪些情况下可能需要采取降价策略?答（1）存货积压占用了大量资金（2）行业及企业的生产能力过剩，形成了供大于求的市场局面。（3）应对价格挑战，保持市场份额（4）成本优势（5）宏观政治、法律、经济环境的影响（可展开）5．企业新产品的定价策略有哪些？它们各有什么优缺点？答：企业新产品定价策略有（1）撇脂定价策略。优点：1新利18用顾客求新心理，以较高价格刺激消费，开拓早期市场。2由于价大利润。3价厚者加。（2容的旦。（3情适括。，业际等，用。三、论述题试述定价策略如何与其他营销组合策略相配合。企价和消产。的策他合。●技能题1．假如你是一家在汽车行业中处于领先者地位的企业的总经理，新近又研发出了新技术，在市场中价？乎力才。2．对于直接涨价，消费者常常会有什么样的反应？如果产生这样的反应企业该如何应对？分析思考在什么情况下，企业涨价消费者不会产生这些反应。消起者的不满，使他们产生抵触情绪而不愿购买企业产品；此时企业应注意采取一些提价的技巧，例如（）公开真实成本（2）提高产品质量（3）增加产品含量（4）附送赠品或优惠。不了性产会。●能力题19宜康公司开发的西洋参新产品采用了什么定价策略？采用了什么定价技巧？康新策技。20第9章●知识题一、判断题1．×分销渠道长度指的是渠道的纵向层级或环节，而非某一层级的中。2×作新而道度。3×因中节，不。4．√5×商后对。6．√题1.渠？实的组。2.分销渠道设计的过程及具体内容是什么？渠包骤。容分客④求。标中。体选间商标准；选控标；性。备与经相道。3.述类。，产生以层，为渠道渠即。4.什么是契约型垂直分销渠道系统？它的主要形式有哪些？21同商获商种零商营。5.批哪类？批种：（1），地。同能能。（2理人在对有事。（3制业商或营。三、题1.试述分销渠道设计的重点内容及与企业经营目标的关系。计分费费，要的式从，服地格。2.试述物流管理的主要内容及与满足顾客需求之间的关系。运和处决合的，协调性和效果最优。运成约80%物本济，低”的22战利。●技能题1.一大型超市在销售某食品公司产品过程中，业绩呈不断下滑趋势。如果你是渠道经理，该如何应对？司的。题对的决施。.根据新产品和老产品的不同市场特性，分别设计不同的分销渠道。提示；产如渠通销。●能力题请设计出能使这些中间商摆脱尴尬处境的1至2套方案。25约6目前排前0括8场1场约1的市场份额，前6位的零售商美1%度业后在化，组织适销对路的商品，以。23第10章●知识题一、判断题1．× 。2√二、简答题1.如何理解促销的本质？促销与广告有何不同？相购策活是段。2.有效沟通的步骤是什么？答（受2沟3（渠（评沟效。3.制定广告预算的方法有什么？答（（）而法（3（。4.？。事进。5.推销队伍的组织结构主要有什么方式？答（推该于的。（2所方多。（3设盖广场。（4—适种。三、论述题1.试述影响促销组合选择的因素。品略。（1产品型类求买的的；24、品。（2市场状况对不同的市场需求应采取不同的促销组合首先应考虑市场的地理位置和范围大小。采费人销。（3促销目标企业促销包含着很多具体的目标如提高企业及产品的知名度供顾客了解本企业其进本广。（4）产品生命周期。在产品生命周期的不同阶段，促销的目标不同，要相应选择不同的促销组合。商要激作，来。（5）促销策略。企业有两种基本的促销策略：推动策略和拉引策略。对略最会间中品制。二。2.试述如何选择广告媒体。媒素：（1确定广告的覆盖面播出频率和效果广告媒体决策的根本就是要寻找成本效益比最佳的媒体，受数。（2些域低业和商家注意到该市场。（3具体媒体的选择媒体规划人员在评估时只有考虑到各媒体的特性才能判断哪些特定的媒体人每目2○看媒225员同本。（4广告时机的选择广告客户必须决定如何安排全年的广告支出时间企业可以依销售的季节变定的比要。●技能题1.收集你所在城市最近的卖场营业推广策划分方案中所用的促销法你认为这些促销方法是否有效？你认为这里面做得最好的是什么？有什么可以改进的？式析。2.你如何看待营销实践10—3中恒源祥的广告策略请班上同学分成正反两方进行辩论别论述其反对或者支持的理由。入创人过目不忘。广告记忆效果好反对者可以从。3.分践10—4中雀巢在开始的危机公关同时结合雀巢的经验来为中国的“三鹿奶粉事件”后的奶制品企业出谋划策。仅任业信。●能力题案例一（1）什么是危机管理？危机管理应该注意什么原则？能一自大都管理需要注意（1）形象至上（2）有效沟通（3）信息透明（4）公正、公平、公开的态度（5）长远。（2）假如你是麦当劳的公共关系人员，你将如何处理此次危机？提示：结合危机管理的要点（1）态度是关键（2）信息公开化。（3）假设麦当劳为了恢复在此次事件中的影响，需要组织一次大型的营销活动，你是公司策划人员，请为这次活动选择适合的促销工具，讲明原因，并写一份策划方案。同优。二26（是提示度：（1）促销成本及增加的销售额（2）顾客获取成本来进行分析和选择。（）请根据你的决定，编写一个促销计划。案。27第11章●知识题一、判断题1．× 。2√3．× 。4√5．× 。题1．一项完整的营销计划应包括哪些内容？下分④略⑧。2．一个有效的营销组织应具有什么样的特征？组场人信作。3.企业的市场营销组织随着经营思想的发展和企业自身的成长，大体经历了哪几种典型形式？思型：⑤代销。4.营销部门有哪几种常见的组织形式？各有何优缺点？有管组织。还品。理种形。理于，品，领排的，这有利于加强企业销售和市场开拓工作。其缺点是，容易出现多头领导和权责不清现象。⑤产品/界不的题。285.什么是市场营销控制？营销控制包括哪些内容？答况；的场要制制。6．简述市场营销控制的基本程序。程定营理立衡建，不偏。题试述设计和评价市场营销组织的一般程序。、价形式时，通常需要遵循以下6个序：济环地业场。织及营便的活务控。组过职每权组系。的职把即确定每一能的。人人当是员活。，人矛现业供。29●技能题1．某企业打算把营销部门与公共关系部门合并起来，由同一个副总经理来领导，这种做法从机构设置的角度考虑是否可取？的，因来领导，这种角。2．有人认为品牌或产品管理组织是目前我国许多企业的市场营销活动进行有效管理的最佳组织结构形式，你怎么看？适于般业的，的。.一家生产数码相机的公司发现它的一些主要竞争对手在和它进行一场价格大战。为了保持一定的理少及到提示：主要采用：销售额费用分析，即市场营销费用与销售额之比的控制方法来达到5%的营销成本、用费费对。●能力题请分析科诺公司营销组织结构的优缺点。点，出领不。30第12章●知识题一、判断题1．√2．× 。3．× 。二、简题1.？足多市场营销活动，即企业进行的超越国界的市场营销活动2.企业营销国际化的动因有哪些？答（。（2）产品生命。（3）。（4）政府的鼓。3.国际产品生命周期理论的内容是什么？的间也优进。4.国际转移定价的目的是什么？是节金。5.实施国际分销渠道模式标准化的主要障碍是什么？存惯费这是化道。论题企业选择国际市场产品标准化策略或者差异化策略的依据是什么？、（国素激。素来权定。31●技能题在2007年开始的美国金融危机的背景下，跨国经营的企业如何规避其美国业务可能遭遇的外汇风险？采障降风。能件；汇，变。延配加值期期。●能力题这种。加士来因。32第13章●知识题一、判断题1× 措资金的重要来源之营。2× 对义要。3．× 。4× 后，数。题1．非营利组织具有哪些基本特征？非具基（1）程度的制（不由政府官员来管理和控制