工作内容及总结

工作内容及总结

工作内容及总结篇1在宜家收银员岗位上经过近二十天时间的学习，对于这份工作，我有了不同的理解，虽然这个角色平凡但却不单单是收钱这么简单，在其中还有很多复杂的程序，他是整个宜家项目运转的最前沿，对促进整个项目的良好运转具有不可替代的作用。收银员不仅仅只是业务员，他也是企业宣传员，顾客与各部门之间的协调员，需要收银员基本了解整体项目的运作模式。在工作期间我认认真真，踏踏实实的做好本职工作。跟随经验丰富的老师，学习到了很多实用的岗位经验，增添了不少见闻见识。无论是业务水平还是服务意识都有了一定的提升。但同时也在工作中发现了一些问题，有的是受已有环境因素限制，也有一些是因为环境的变化导致的制度上的不完善。针对问题，在学习了现有的岗位制度，并与老员工交流后，我利用自身的财务知识，结合公司的实际情况，完善了收银岗本身的管理制度，编制了针对新人的工作指南(包括一些常见问题的解决方法，正与老员工探讨修改)。收银岗位方面问题：1、收银员的错账问题;原因：常常是未能严格执行收款程序违反了部分管理制度;收银工作没有统一的工作标准，每位收银员的工作方式各不相同(如部分收银员只负责收银本身，而不参与贴标签，引导顾客等环节，可减少错误几率;有些收银员负责环节较多，错误几率增加)。解决思路：①20--年1月收银岗与制单岗分离，应完善针对岗位本身管理制度，加以约束管理，使得收银工作标准化，减少错账概率;(例如在编制的工作指南中有老员工经验总结的收银程序)②是否考虑设立收银员的激励措施：a、可设立“安全无事故奖”，细化事故标准;b、树立榜样，做经验分享，提高团队业务技能;c、制定考核与奖惩制度。2、备用金的管理，不坐支，开班前零钱的备用金管理;原因：顾客存在退单的情形，操作员备用金准备不充分时，存在坐支情况;财务人员收缴不及时，现金数额在收银点存放过大。解决思路：①定期完善前场备用金管理制度(根据现有制度和经验总结在‘管理制度’中有了新的完善;②定时收取各收银点现金;③定期检查备用金管理情况。3、顾客流量增加时，在柜台前拥挤，顾客易发生矛盾;发生矛盾后不知如何处理。原因：存在一些顾客不遵守公共秩序;收银员未经过系统的培训，危机公关的能力不足(例如制单员与顾客发生矛盾时，收银员如何正确介入)。解决思路：①从硬件方面：是否需要在业务密集时设置引导员，布置引导带;是否可以引入排号机制(宜家1店因场地限制，引导带无法布置，在2店场地布置时可以考虑);②从经验总结方面：在工作例会中可以组织优秀老员工进行经验分享(如指导我的收银老师，常说‘一句对不起，能值几个钱’，对我们新人来讲有很大的触动)。宜家方面的问题：1、制单员的工作积极性较弱，对待制单过程不够细致认真。(例如：①将顾客电话号码输入外仓编号中，导致外仓无法正常出货;②价格判断不够认真仔细，区间价格判断错误;③对待顾客态度不够积极，导致顾客情绪不满;④擅自离岗，等)原因：宜家制单员没有岗位压力，工作好坏无从评价;收银员与制单员的沟通协调不充分。解决思路：①是否可以与宜家协商引进‘一对一、一对多’(由收银员选择接单员，团队集体参与考核)解决接单员懈怠问题;②是否可以对宜家接单员给予激励，采用一定的考核制度等。2、宜家部分销售人员在不了解运送制度的情况下给出错误信息，误导顾客，引发争执。(例如区间价位、运送时间介绍的不准确，运送和安装不能同天进行等问题给出错误引导)原因：销售人员不了解运送制度;销售人员为销售商品，故意误导了顾客等解决思路：①与宜家主管人员协商，例如在销售人员例会时，介绍运送相关制度，使销售人员在顾客购买时尽到提醒义务;着重强调运送环节，应由我们第三方做出解释。②是否可以参加宜家相应岗位新员工的培训，根据自身实际情况结合他们的培训材料，使制度能够统一。在总结中有很多地方考虑的不够完善，实际情况了解的不够深刻，与宜家的合作关系估计的不太充分。恳请领导在审阅时给于批评指正。工作内容及总结篇2不知不觉从进入中建一局三公司至今已有三个月的时间，在这三个月的时间里，我已经从一名普通的大学生完全转变成生产工作中的一名工长，在工作的这段时间里，我真是有很深的体会。一、从进入于家堡03-21项目开始，我首先担任的是主楼、裙楼、B2线的竖向模板的实习工长，首次下现场就看到B2线1m厚顶板的支护，真是相当震撼。从此心里就默默下决心一定要好好学习，刻苦专研施工方法及工艺。随着慢慢的深入接触工作，我渐渐的感受到了工长身上的担着是非常重要的，为了学习到更多的知识我每天早上我早早就去现场，在我监管的范围内手拿图纸仔细的对照每一处施工方法，在这次次对照中，我真是受益匪浅，让我学到学校中根本不能学到的实际的知识，慢慢的我就脱离师父，开始自己去验收模板，跟工人一起讨论一些施工方法及一些改进措施。俗话说“行千里路，阅万卷书”，用在此处真是在恰当不过了，只有不断的去实践才能更好的运用自己的知识。二、在这三个月里，应领导安排我还担任过回填土工长，刚去管回填土的时候而且还是晚上值班，当时晚上没灯一没注意脚上扎个钉子当时出了不少血，后来经过简单的包扎把血止住了，一直值班到下半夜3点多，第二天脚就肿了，当时第二天还有回填土的活没干完，没办法带着伤把活干完了。经过回填土的工作也让我懂得了是自己的活就得踏踏实实干好，要有自信心，领导安排你的活就一定能做好。后来应领导安排我又被安排到物资去管理物资退料的工作，真是管一样知道一样的辛苦呀，知道一样工作的责任是多么大。一车一车的架管退料，每一根架管都要数到，而且要反复数好几次确保没有少数的才能装车，并且一数就是一大半天。有时回填土，物资退料、模板要一起来工作，真是忙呀，领导有时还说过我有得地方干得不好，当时感觉心里不得劲感觉委屈，可后来一想也是的确你没干到位。虽然这么多事但是我感觉自己一天挺充实的，学得东西也多，虽然累点可心里高兴，感觉领导信得过我给我安排这么多活，或许这也是一种考验吧，我一定能干好分内的工作。三、随着工作的慢慢进行，防水的工作也慢慢开展开来，我又开始负责防水，刚开始接触防水感觉没什么，可越往深接触越感觉自己前期的思想太简单了。防水工作要开始前期的基层处理必须到位，基层面要清洁、要平整，就这两点我感觉要是做到位了就的下一番功夫，然后才开始做水泥基、冷底子油、卷材等等。做防水感触最深的就是感觉用工人难，每次做防水都要清理基层，光是找工人清理就得费很大劲，与北京建工交接处的防水为了赶工期，自己拿着锹和铲子去清理基层，因为没办法混凝土工人全都上楼去打灰了，就因为这领导也说了我时间用的太长了，后来我渐渐的学会了，我看什么地方能做防水了，不管领导说做不做，我都天天追着混凝土带班的让他给我派几个人去清理，这样等到领导说做防水的时候，我就有底气说现在就可以做了。干过防水才知道，防水是个细活马虎不得，只要有一点马虎，以后每次下雨就的堵漏，所以每次开始干防水我都一直在做防水的地方盯着，在我责任的范围内，不能有一点马虎。以上就是我近三个月的心得体会，但我知道要作一名合格工长还需要很长的路要走，我一定踏踏实实，认认真真完成自己分内工作，仔细的做好每一件事情。工作内容及总结篇3一、工程概况：港滨海港区中电投煤炭码头一期工程：1#变电所、2#变电所、3#变电所、4#变电所、S1变电所共计5个变电所、10个机房、22条皮带以及各个小房号；供电照明系统分为动力配电柜和成套、电缆支架和桥架、配管、变压器、电缆敷设、照明装置、硬母线、防雷和接地分项。二、施工情况：一航局港滨海港区项目开工至今，已经完成了5个变电所83台低压柜、128台高压柜、10台变压器、5套交直流屏、6套SVG、以及PLC控制系统配套设备安装；电缆桥架安装20000多米电缆桥架安装、敷设60多万米电力电缆。三、分项施工总结：1、电缆桥架施工工艺流程：2、注意事项：电缆桥架根据施工图纸结合现场实际安装。首先在条件具备时进行路径测量定位；安装时，桥架应与建筑物、构筑物具有相同的坡度。先安装立柱与吊架，然后进行托臂的安装。2.1电缆桥架垂直安装立柱间距为1.5m。2.2立柱安装应横平竖直，不得有倾斜，其垂直偏差不得大于其长度的2‰。每一条直线上立柱断面尺寸应一致，宜用钢线找平、找直。2.3立柱焊接应牢靠，焊缝饱满。每一固定点的两侧均须焊接，每一侧焊接长度为全焊满焊，在焊缝处须补刷防腐漆。2.4电缆桥架的立柱间距按照设计要求做。遇下列情况应增加立柱：a.水平转弯之前、后约300mm处极其转弯的中间。从水平方向转向为立上或立下时，在其转向之前、后约100mm处。遇标高有明显变化的爬坡处前、后约200mm处，极其上下两爬坡连接板的中间，所增设的立柱爬坡点应在1000mm以，否则必须再增加两爬坡点之间的立柱。2.2托臂的组装2.2.1托臂与立柱的固定采用螺栓连接，压板螺栓的直径为M12，连接应牢靠。2.2.2各层的托臂应横平竖直，并于立柱垂直，不得有左右倾斜或上翘下塌，偏差不得大于±2mm。2.2.3同层托臂应在同一水平面上,每一条直线上的高低偏差不得大于±4mm。2.3桥架组装2.3.1桥架应可靠地紧固在托臂上,并应横平竖直,不得有的扭曲或向一边倾斜,每一条直线上水平倾斜不得大于±4mm,中心