《护理礼仪》第三章

掌握正确运用表情礼仪熟悉护理人员基本举止礼仪的要求掌握护理工作中常见的姿态礼仪“君子不重则不威，学则不固”护士基本举止礼仪第一节请思考：护士仪容礼仪都包括什么？一、表情礼仪目光的组成，目光是面部表情的核心，主要由注视的角度、注视的部位和注视的时间组成。目光的运用，在社交活动中，应善于灵活运用目光。信息的总效果＝7%的书面语言＋38%的音调＋55%的面部表情（一）目光一、表情礼仪（二）笑容笑容是人际交往中的一种润滑剂，可以有效地增添自信、美化形象、传递友好、消除隔阂，缩短与交际对象之间的心理距离，为进一步的沟通与交往创造良好氛围。在社交活动中，合乎礼仪的笑容主要包括含笑、微笑和轻笑。笑容的种类即不出声、不露齿，只是面带笑意，表示友善或接受对方，适用范围较广。即嘴角微微上扬，唇部略呈弧形，齿不外露，面带笑意，表示自信或友好，适用范围最广。即嘴巴微微张开，嘴角上扬，上齿显露，喜形于色，但不发出笑声，表示欣喜、快乐，常适用于会见客人或向熟人打招呼。含笑微笑清洗手法头发的护理可以从以下几个方面进行：笑容的要求笑的时候，眉毛、眼神、嘴巴、牙齿和面部肌肉应协调进行，表现出亲切、大方的和谐美。笑的时候，应注意将笑容与美好的举止、谈吐相结合，使其相得益彰。笑的时候，必须真诚自然、表里如一，切忌强颜欢笑、假意奉承，放肆大笑，或者假笑、冷笑、怪笑、傻笑、媚笑、窃笑、怯笑、狞笑。表现和谐声情并茂发自内心笑容应与自己的举止、谈吐有很好的呼应，做到表里如一，笑得得体，气质优雅；笑时应确保眉、眼、鼻、口、齿、面部肌肉和声音表现协调，无任何做作之态。护士应注意进行微笑的技术训练，使自己充满阳光。笑容的练习在平静的状态下，回忆甜蜜的过去或展望美好灿烂的未来。口中发英文字母“e”音，进行微笑练习。用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，让嘴角高于筷子；然后拿下筷子，保持脸型，确保能够看到8颗牙齿；然后再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续30s。阳光思绪练习法字母“e”法咬筷子练习法一、表情礼仪（三）面容面容是眼神、笑容与眉毛、嘴、鼻子、下颌一起，相互协调配合，显示处的面部综合表情。护理工作过程中，目光应柔和，双眼略睁大，眉头自然舒展，面带微笑，一定要注意面部各部位表情的配合，使面容从整体上体现出内心深处的真诚、坦然、亲切，令他人感到与你交往十分轻松愉悦。二、手势礼仪（一）基本手势垂放双手垂放是最基本的手姿，两手可自然垂放于身体两侧，也可两手相握于腹前。后者是女性站立时常用的姿势。背手背手是一种具有显示权威和镇定自我双重作用的常见手势，常用于站立、行走时。具体做法是双臂后伸，双手在身后相握，掌心向外，昂首挺胸。挥手多用于向对方致意，是人们在社交场合表达敬意、友好和问候的一种方式。具体做法是屈肘，掌心朝向对方，轻轻摆动一下。垂放握手是国际上通用的一种会面礼，也是日常生活中常用的礼节。它可以传达欢迎、惜别、祝贺、鼓励、感谢、慰问、信任等情感，能促进社交者之间的沟通与交流。握手的姿势有很多种，最常见的有单手式和双手式两种。握手单手式单手式是标准的握手姿势，其姿势规范如下：握手时，距离对方约75cm左右，双脚立正，上身略向前倾，左臂下垂，右肘关节微屈，右前臂抬至腰部，伸出右手，四指并拢、拇指张开，与对方右手的虎口交叉、相握。握手时，可上下轻摇几次，以表真诚和热烈。双手式双手式握手与单手式握手略有不同：握手时，伸出右手紧握对方的右手，再用左手握住对方的右手手背、前臂、上臂乃至肩部。这种握手方式旨在传递一种热情、真挚、诚恳、尊敬之情，且从手背开始，左手握住对方身体的部位越高，其表达的情感越深厚。这种握手方式只适用于晚辈对长辈、身份较低者对身份较高者、亲朋好友之间或同性朋友之间，不宜适用于初识者或异性。鼓掌是用于表示欢迎、祝贺、欢送、鼓励、支持他人的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎接贵宾。正确的做法是右手掌心朝下，有节奏地拍击掌心向上的左手。鼓掌指示是指为别人指示方向。具体做法是指示者向前伸出左手或右手高到一定的高度，掌心向上，拇指微张，其余四指并拢，以肘关节为轴，朝一定方向伸手指引，遇到上下楼梯或拐弯、路面不平处应口头告知并用手示意。指示二、手势礼仪（二）禁忌手势不卫生的手势公共场所在他人面前抓搔头皮、掏耳朵、剜眼睛的分泌物、抠鼻孔、剔牙齿等手势，均极不卫生，自然也是非常不礼貌的举止。不稳重的手势在公众面前，双手乱动、乱摸、乱放，或是折衣角、咬指甲、抬胳膊、拢头发等手姿，均属于不稳重的手姿，在他人面前，尤其是正式场合，面对尊者和长者时，更应当禁止。失敬于人的手势掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他人等都是失敬于人的手势。三、站姿●头正两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。●躯挺胸部前挺、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧，保持身体端正。●腿并两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角呈60°。站累了，双脚可暂作稍息状，但上半身仍要保持端正。●肩平两肩平正，微微放松，稍向后下沉，不要耸肩歪脑。●臂垂两肩平整，两臂自然下垂或在体前交叉，右手放于左手上，这个姿势是随时可以提供服务的姿态。三、站姿（一）站姿基本要求①头正：双目平视，颈部挺直，下颔微收，面容平和自然。②肩展：双肩舒展、放平，自然放松，稍向后下方下沉。③臂垂：双臂放松，自然垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲。④挺胸：后背挺直，胸部舒展、自然上挺。⑤收腹：腰部挺直，腹部微微收紧，保持自然呼吸。⑥提臀：臀部肌肉向内、向上收紧。⑦腿直：双腿挺直，双膝紧贴，腿部肌肉向内收紧，身体重心置于双腿之间。三、站姿（二）基本站姿男士的站姿要稳健挺拔，以体现男性刚健、强壮和潇洒的风采。一般而言，男士在社交场合可采用分腿式站姿。分腿式站姿分为前腹式和后背式。男士站姿前腹式分腿式站姿双手交叉握于腹前，右手握住左手，两腿自然分开，两脚距离约半步（20cm左右），身体重心落于两脚之间，脚部疲惫时可让重心在两脚上轮换。这种站姿显得郑重而略显自由，常适用于一般社交场合。后背式分腿式站姿双手交叉置于背后，右手自然贴于背部并握住左手腕，两腿自然分开，两脚距离不超过肩宽，两脚尖呈60°。这种站姿略带威严，常适用于较为正式、严肃的迎送场合。女士站姿Ⅱ字站姿即平行式站姿，双脚平行地站在地面上。Ⅴ字站姿即双脚的根部并拢，两脚张开45°～60°，使身体重心穿过脊柱，落在两腿正中。丁字站姿即两脚中间间隔1～2个拳头宽，前脚轻轻着地，重心全部放在后脚上，站的时候看上去有点像字母“T”。Ⅱ字站姿Ⅴ字站姿丁字站姿

Ⅱ字站姿Ⅴ字站姿丁字站姿三、站姿（三）禁忌站姿人在站立时，双脚应当规矩，不可随意乱动，下意识地做些小动作，尤其与人交谈时，切忌脚尖乱点乱划，双脚踢来踢去、蹦蹦跳跳；也不可玩弄衣服、医疗器械、咬手指甲，蹭痒痒等。与人交谈中站立过久，可采用丁字步、前后步、双脚适当左右分开进行调整，但出于美观与文明等方面原因，切忌双腿叉开过大，女性更应注意避免。站立久了，若条件允许，可以坐下休息。站着与人交谈时，避免随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨、踩、寻找支持身体的物件而显得无精打采、漫不经心，给对方以自由散漫的感觉，影响护士形象。手脚随意乱动双腿开立过大表现自由散漫三、站姿（四）护士站姿训练练习的时候应当保持：头正，目视前方，下颌微收，两肩平而放松，挺胸，收腹，两臂自然下垂，手指并拢，紧贴裤缝，收臀并膝，使重心落在两腿中间，姿态挺拔向上，美观大方，面部表情谦和，精神状态饱满。站立时的脚位：背靠墙自然站立，尽量使枕、肩、臀及足跟均能与墙壁紧密接触，腰距离墙壁以一拳为宜，保持这种姿势站立10min左右，如此反复强化，直至站姿正确。也可以身高相近的两人为一组，背靠背紧贴对方，头顶中央分别放几本书，练习头与躯干的平衡，坚持站姿，保持书不掉落。四、坐姿（一）坐姿基本要求坐姿平缓入座：步至座前，转身缓坐，切忌沉重落座。0102椅面不满：入座时，宜坐椅面的1/2～2/3，不宜将椅面坐满。03头部端正：双目平视，下颔向内微收，颈部挺直，保持端正。04躯干平直：双肩放平、下沉，腰背挺直，胸部上挺，腹部微收，臀部略向后翘，上身略向前倾。05四肢摆好：双臂自然弯曲，双手放于腿上，女士应双膝并拢，男士可双膝微开，双腿自然弯曲，双脚平落地面。06平稳离座：右脚后收半步，找支撑点，平稳起立，离开座位，切忌猛起、哈腰或左右摇摆。坐姿四、坐姿（二）基本坐姿男士的坐姿①标准式坐姿上身端正，与大腿垂直，双膝、双脚完全并拢，双手掌心向下分别放在两大腿上。②开膝式坐姿上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），脚尖朝前，双手互握置于任何一条腿上。③交叉式坐姿上身端正，与大腿垂直，双脚在踝关节处交叉，略向前伸或略向后屈回，双手互握置于腹前。④重叠式坐姿上身保持端正，双腿交叠，左小腿垂直于地面，右腿叠于左腿上，右小腿向里收，右脚尖向下倾，双手互握置于右腿上。标准式坐姿

开膝式坐姿

交叉式坐姿（前伸）

交叉式坐姿（后屈）

重叠式坐姿四、坐姿（二）基本坐姿女士的坐姿上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双脚并排靠拢，双手虎口相交置于左腿上。标准式在社交场合，女士的坐姿主要分为标准式、侧点式、交叉式、重叠式和前后式。上身端正，双膝紧贴，两小腿并拢平移至身体一侧，与地面约呈45°，双脚平放或点地，双手互握于腹前一侧。侧点式女士的坐姿上身端正，双膝紧贴，双脚在踝关节处交叉后略向身体一侧斜放，一脚着地，另一脚点地，双手互握置于腹前一侧。交叉式上身端正，两小腿平移至身体右侧，与地面约呈45°，左腿重叠于右腿之上，左脚挂于右脚踝关节处，脚尖向下，右脚掌着地。重叠式上身端正，双膝紧贴，左小腿与地面垂直，右小腿屈回，左脚掌着地，右脚尖点地，两脚前后位于同一直线上。前后式标准式坐姿侧点式坐姿交叉式坐姿重叠式坐姿前后式坐姿四、坐姿（三）禁忌坐姿忌两腿分开忌脚部不雅动作忌二郎腿蹲姿是人在捡拾物品、集体拍照、帮助他人、提供服务等情况下所呈现的腿部弯曲、身体高度下降的一种姿态。正确、恰当的蹲姿能够体现良好的修养和风度，反之则会有损形象。文雅美观的蹲姿可以充分体现出护士较好的个人品质和职业素养。五、蹲姿上身端正，一只脚后撤半步，身体重心落在位于后侧的腿上，平缓屈腿，臀部下移，双膝一高一低。左腿在前与地面呈90°，右腿在后，用右手或左手拾物。下蹲取物或工作完毕后，挺直腰部，平稳起立、收步。蹲姿基本要求：（一）基本蹲姿直腰下蹲下蹲拾物直腰起立五、蹲姿（二）常用蹲姿五、蹲姿高低式蹲姿下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚在后，脚掌着地、脚跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面或与地面呈60°，右腿居后，右膝低于左膝，形成左高右低的姿态。采用这种蹲姿时，左、右脚可以互换。男士采用这种蹲姿时，可将两腿适当分开；女士采用这种蹲姿时，应将两腿靠紧，并可略微侧转。交叉式蹲姿下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚在后，脚掌着地、脚跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿从左腿下方伸向左侧，两腿交叉重叠，合理支撑身体，腰背挺直、略向前倾。这种蹲姿的造型优美典雅，适用于女性。采用这种蹲姿时，可左、右腿互换姿势。五、蹲姿（三）禁忌蹲姿在他人身边下蹲，尤其是在患者身旁下蹲时，最好是与之侧身相向。正面面对他人，或者背部面对他人下蹲，通常都是不礼貌的。下蹲时，特别是女士，不可双腿平行分开，否则不仅会“走光”，也会不文雅、不尊重患者。不要随意下蹲，尤其是在服务于人时，若在毫无必要的情况下采用下蹲的姿势，只会给对方虚假造作之感，而并无任何服务热情可言。非要这么做，只能是过犹不及。忌下蹲方位不对忌双腿平行分开忌随意下蹲六、走姿（一）基本走姿正确、优美的走姿能够反映出护士优雅、干练的精神风貌。走姿的基本要求为：昂首挺胸，收腹提臀，双肩放平、下沉，双目平视，重心稍向前倾，双臂自然地前后摆动，摆幅为30～40cm，前摆幅大于后摆幅。掌心朝内，手指自然弯曲，脚尖伸向正前方，脚跟先于脚掌着地，脚尖推动不断前行。男士的步位路线应为两条平行线，女士的步位路线应尽可能为一条直线。在行走的风格上，男士应步伐矫健、稳重，展现阳刚之美，女士应步伐轻盈娴雅，展现阴柔之美。（二）禁忌走姿六、走姿在行走时忌左顾右盼，或频繁回头注视身后。同时，还应当避免身体过分摇晃。忌瞻前顾后行走时应步态轻稳，不应重步而行、紧急慌张，也不可拖沓前行，使脚和地面摩擦或碰撞而发出噪声。忌声音过大行走时身体忌左右摇晃，重心不稳，不可低头、仰头、弯腰驼背、摇头晃肩、或扭腰摆臀。忌形体不正护理工作中常见的姿态礼仪第二节请思考：护理礼仪包括哪些内容？一基本要求（一）尊重他人护士工作中得体的姿态既要考虑他人，又能体现出礼节和美感。在递交物品时，须把握安全、便捷、尊重的原则。递物时多数物品应从胸前递出，文件、病历夹等要将正面朝向对方；利器（如手术刀、手术剪等）应将尖头握在手中，避免指向别人。（二）亲切大方护士工作节奏虽然紧张，但应表现出淡定大方而避免惊慌失措，休息时表现出轻松而不懒散，与护理对象及其家属接触时要做到亲切有礼。一基本要求（三）举止恰当一基本要求行为举止恰到好处，留有分寸。如果过分就显得夸张、虚假，会使人感到别扭和不舒适。因此必须注意姿态应随着工作情境的变化而变化，要有角色意识和距离概念。只有这样才能使自身的姿态恰到好处，使人感到舒服自然。二姿态礼仪（一）持病历夹持病历夹的基本要求是：在站姿或行姿的基础上，将病历夹正面向内，左手持病历夹边缘前1/3处，轻放在同侧胸前内侧稍外展，手靠近腰部，病历夹的上边缘略内收，且要前高后低；另一手自然下垂或轻托病历夹下部。翻阅病历夹时，用右手拇指、食指从边缘缺口处向上轻轻翻开。1．基本要求2.注意事项注意保持病历夹内的资料完整、清洁，放置有序，用完后及时归位，不可随意放置。（二）