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文档简介

CustomerService

顾客满意效劳概念总管理处专案组课程目标:了解顾客效劳的意义及需求良好的顾客关系良好的同事关系了解从事效劳者的特质及技巧顾客效劳是一个循环过程预测顾客的需求学习符合需求的技巧強化旧技巧具有解决问题的能力顾客的兴趣持续性地满足顾客的需求及期望将我們的专业表現在满足客人的能力上3722中国最大的资料库下载有什么不同的特性:产品具体较无时效限制效劳是立即性的传达是一个持续进行的过程无法统一标准无法标准示范可以是具体的/无形的需要人与人的互动一旦传达,无法恢复必須在传达前确定品质持续的效劳形成商誉你曾经遇过……………..豪华餐厅却提供很烂的效劳普通的小吃店却提供令你难忘的服務员工声音、音乐气味颜色温度影响店面的因素顾客的十大期望客人对好又多会有什么期望硬件地软件的

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