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文档简介

企业运营管理系统升级—生态式进化插件式升级螺旋式最优网络化协同企业培训服务的内容帮助客户深刻把握自己的需求确定培训的真实、明确的目标，甚至是确定合理可接受的培训目标—主要方法是根据培训发起的原因、当前存在的问题、业务开展的目标以及人员的素质现状。用科学的方法确定培训的内容：根据培训目标、已经开展过的培训、根据人员素质情况、根据学习接收的规律、根据学员的自身年龄状况来确定。用科学的方法确定有效和易行的培训方法—根据培训目标、已经开展过的培训、培训内容、学习接收规律和学员的年龄状况来决定，既要有效果，又不能太复杂。帮助客户明确培训需求的现实依据和理论依据，要给出客户信服并且可以让别人也信服的依据，当然这要根据客户自身的素质特点和认知逻辑特点来决定。必要时帮着客户确定培训的对象，对于想培训又不指导培训谁的客户，帮助他们确定培训对象范围，根据目标、内容、效果等方面确定。帮助客户工作人员取得内部的成绩帮助客户工作人员在方案上取得领导的认可与认同，首先是客户的认可，然后是领导的认可，这其中涉及到工作人员对领导意图的理解以及其和领导互动的方法，方法就是和工作人员多沟通，尽力理解其领导的意图，并与工作人员沟通使其理解领导的意图并以此开展工作。帮助客户工作人员取得内部的工作成绩并避免伤害—要帮助客户工作人员取得工作成绩，包括各个过程节点的成果和成绩，同时要帮助客户工作人员规避工作中可能产生的个人伤害，比如同事的抱怨、领导的恼怒等。帮助客户工作人员在培训结果上取得学员的认可与认同—任何培训都要取得学员的认可与认同，包括培训过程和与之有关的作业、训练、要求等，要考虑学员的成长、乐趣和自尊等。用服务最大程度的实现授课效果选择合适的讲师帮助讲师策划授课方式，目的是为了确保授课的综合效果（学到东西、喜闻乐见等）—案例内容、授课内容结构、练习题目、情景模拟课题、活跃氛围的素材（笑话、活动等）、讲授的方法（宣讲、研讨、PK）、培训形式的花样变换等帮助讲师尽力了解企业，包括语言环境、文化氛围、学员结构与组成、企业的发展特色、企业的业务特点、企业的体制情况、企业在相关方面的做法和模式—可以通过收集领导讲话、内部制度、宣传材料等方法实现帮助讲师尽力了解企业的需求，包括开课的目的、企业经营管理中的有关困惑、学员自己的困惑、企业经营管理中的有关案例、企业领导在这方面的要求等等—可以通过调查的方法来实现帮助讲师了解企业的经营管理状况—可以通过经营数据、发展规划、经营计划、专项措施文件等方法实现。帮助讲师做好授课现场服务，包括学员座次布局、氛围活跃、讲师倒水擦黑板服务、授课活动服务、讲师情绪调动及用品服务（红牛）、讲师休息服务、休息完毕呼叫学员、提前准备老师授课需要准备的东西。做好授课的服务工作做好时间的沟通与衔接做好讲师的行程管理做好客户人员的通知做好客户的场地准备与检查做好培训现场纪律管理做好后续的衔接服务做好培训总结做好培训后的继续学习建议—建议

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