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文档简介

#第七步开展满意度测评1、事项办结后，企业工会应及时在诉求提出者、参加协商会议的职工代表和企业相关职工中开展满意度测评。满意度设为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”四个档次，可采用网络反馈、电话回访、问卷调查等方式，让职工群众直接对处理结果进行评价。调查结果应由督办人签字备案，并及时向具体承办部门、人员和企业行政负责人反馈。2、职工诉求问卷调查（样式）职工诉求满意度调查表调查方式□电话回访□网络或问卷调查□现场答复诉求满意度□非吊满意□满意□基本满意□个满意诉求督办人满意度调查时间年月日工会审阅反馈

3、职工满意度分类台账（样式）职工诉求满意度整理台账诉求内容诉求满意度承办部门责任人—J—不满意原因责任部门解决措施及时限注：诉求满意度为“非常满意、满意、基本满意”的诉求只填写表格前四项，诉求满意度“不满意”的填写全部表格。

第八步建立工作台账企业工会负责将诉求事项协商办理的全过程建立工作台账，工会应当每季度整理一次，也可根据情况每月整理一次。1、职工诉求工作台账（样式）公司工会与行政沟通协商职工诉求工作台帐（XX年第x季度）编号受理时间受理类别诉求人诉求内容部门（单位）电话办理情况职工诉求满意度诉求监督人工会审阅反馈备注123452、诉求分类汇总表（样式）XX年度公司职工诉求分类汇总表时间类别诉求内容一季度如生活、管理方面等二季度

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