数字化流程机器人提升基层班组工作效率

1数字化流程机器人提升基层班组工作效率目录

CONTENTS02主要做法03应用成效04后续展望01工作背景工作背景PART01随着电网数字化转型的加快升级，基层班组与供电所已经成为各类业务系统应用、源端数据采录的主要力量，需要开展大量跨业务系统的数据采集、录入、核对等操作，占用了基层员工大量工作时间。多个平台系统登录操作：基层班组与供电所业务，需要线上执行操作营销、生产工作流程，基层用户需要面对多个不同系统来完成线上操作。数据录入校核工作量大：不同的业务及数据录入，需要耗费大量的人工，进行数据录入质量的核查。◼

员工数字化素养差异大：部分基层班组与供电所工作人员老龄化，数字化素养和系统应用、数据操作水平参差不齐。工作背景PART01借助RPA等智能化技术，电网企业众多业务运营模式由传统的人工业务处理向自动化、智能化、平台化转变，让基层班组相关工作的处理效率得到显著提升。RPA完成多步骤操作查询等重复性业务工作RPA可以按照固定周期不断重复进行，减少了大量人力资源RPA解决了操作过程繁复，录入输出数据类型多等问题工作背景PART01自2019年以来，国网甘肃电力公司引入数字化流程机器人（RPA）技术，以数字赋能为重点，以提质增效为方向，聚焦基层减负，深入开展RPA新技术应用，着力解决基层系统应用业务量重、智能化不足等问题，经过近3年的创新实践，构建了覆盖省、市、县、所的RPA运营工作体系。打破了各系统之间的信息壁垒，打通了各系统之间的信息交互，辅助解决一线班组日常工作中重复且繁琐的工作。聚合全公司优质资源，开展系统性管理流程优化策略分析，解决“老系统”和“新挑战”的矛盾，实现公司常规性、重复性、批量性工作全面智能化、数字化替代。建立以数字化运营为核心的RPA服务新模式，实现全省RPA业务复用、全局共享，加速RPA业务和基层创新，

深度挖掘RPA

应用，推进业务堵点消缺，形成良性的RPA运营生态体系。目录

CONTENTS02主要做法03应用成效04后续展望01工作背景以服务业务、服务用户为中心，构建“3581”RPA工作体系，实现管理从“分散化”向“集约化”、技术从“多元化”向“统一化”、成效从“人工统计”向“自动汇总”

转变，支撑基层班组快速构建应用场景，加速RPA业务赋能和基层创新，推动RPA在一线业务应用的全面落地，促进数字化建设更有质效、数字化赋能更有价值。RPA管理从“分散化”向“集约化”转变技术路线从“多元化”向“统一化”转变成效从“人工统计”

向“自动汇总”

转变变革目标促进系统功能完善优化末端业务流程主要做法PART028一组建“3”个团队，闭环RPA工作流程组建研发团队、推广团队、评价督导团队3支队伍，形成“需求-研发-应用-推广-评价-督导”闭环的工作模式，面向各专业、各单位提供全流程RPA服务支撑。由RPA研发中心、业务关键用户组建研发团队，负责“需求-研发”的统筹管理，开展各单位需求的征集、研发，以及质量的管控工作。由各单位数字化职能管理部门和业务部门组建推广团队，建立“应用-推广”工作模式，负责RPA机器人应用推广工作。由数字化事业部、公司业务部门组建评价督导团队，建立“评价-督导”工作模式，负责业务梳理、管理流程优化、系统功能完善工作。研发团队推广团队评价督导团队一组建“3”个团队，闭环RPA工作流程三个团队相互协同、相互监督，实现RPA运营生态的全过程、规范化、常态化管理，提升RPA应用生命力。产品推广应用常态运行维护产品研发部署应用成效评价用户需求提报问题闭环处理用户应用评价反馈支撑评价督导团队推广团队研发团队监督评价二立足“5”个方面，优化RPA工作机制需求采集精准化深入基层一线班组，定期征集RPA研发需求，确保用户侧需求及时响应，实现需求采集精准化。需求一线班组现场采集需求初审多地市共评需求确认省市联动推广团队深入基层班组，进行需求常态化采集；组织多地市业务人员，开展RPA需求跨地市共评；由省市专业部门，联动确认RPA具体需求；实现以业务为中心自下而上的RPA需求精准化采集。二立足“5”个方面，优化RPA工作机制场景研发标准化面对面对接用户，结合RPA应用场景特性，按照本地部署+云化部署的方式开展标准化设计和研发，确保后期推广的通用性。二立足“5”个方面，优化RPA工作机制推广普及最大化遴选成熟的RPA场景，通过产品发布、线上培训的形式，促进全省应用。及时监督评价、协调解决推广过程中的实用化问题，确保应用取得实效。按批组织召开成果发布会，覆盖基层一线班组，发布成熟产品、总结试点单位的应用成效，扩大RPA新技术知晓度，吸引各部门、各单位主动参与RPA创新应用工作，在全省营造RPA成果创新研发应用生态。二立足“5”个方面，优化RPA工作机制服务响应敏捷化强化技术团队作用发挥，畅通问题反馈渠道，确保RPA应用问题快速解决。依托RPA服务化组件降低RPA技术使用门槛，确保服务便捷。用户问题提出本地化人员快速响应省侧问题闭环管理二立足“5”个方面，优化RPA工作机制评价督导精益化建立问题库和销号清单， 推动“技术+业务”双向督导评价，驱动业务流程和系统功能的优化完善，达到RPA

“越建越小、越用越少”的最终目标。定期组织RPA场景业务研讨，构建系统优化问题清单，进行“技术+业务”双向督导，建立基于RPA机器人，以用户为中心的系统深化应用工作模式，推动系统优化升级。RPA场景研讨系统优化问题清单系统优化升级系统深化应用三优选“8”个样板

，打造RPA综合应用示范针对一线班组重复操作、跨系统操作等问题，围绕8类专业班组，利用流程机器人模拟人员操作，提供业务系统自动查询、自动录入，业务报表自动生成等功能，将重复性、繁杂性的操作交由“数字化员工”自动实现，有效提升基层班组工作效率。8变电应用7

输电应用6

配网应用5

水电应用RPA综合示范后勤应用 1计量中心应用 2调度应用 3供电所应用 4四形成“1”套评价标准，促进RPA应用落地围绕RPA运营工作的各个环节，建立“4+12”RPA运营工作评价标准，实现RPA场景建设从需求提出到应用落地的全过程、闭环管理。定期发布周、月运营通报，通过RPA机器人运营中心对标展示，动态反映各单位RPA应用工作成效，在公司范围逐步内形成以实用实效为导向的RPA工作氛围。业务运行应用成效一个评价标准推广成效技术研发运行效率全 运 安省 行 全应 规 合用 范 规量 性 性应用数量专业覆盖率替运 使 代行 用 人次 人 工数 数 效率推广数量研发效率执行成功率目录

CONTENTS03应用成效04后续展望01工作背景0302 主要做法⚫

整体成效低成本、高集约研发高效率，标准化推广自动化、高质量运营今年开展运营以来，累计部署RPA机器人532个，涉及公司财务、设备、配网、营销、后勤等11个专业，覆盖公司235个一线班组，运行9万余次，节省工作时长近1.5万小时。用户满意率达100%应用成效PART03应用成效PART03供电所每月根据电能表拆表计划，需完成现场电能表拆回、拍照、与系统底度核对，查看是否存在电能表退库底度示数不一致的情况，并逐个进行检查。每个供电所每月处理电能表1000只左右，相应人工操作平均耗时在5天-7天。退表退库工作量大、耗时长且具有重复性高、机械性强的特点。使用退表流程自动化RPA机器人后，手动导入每月退库待分流表格，RPA自动对现场照片进行OCR识别，自动截取系统图片，并将现场与系统数据填入进行比对，整个流程完成仅需8-10小时，提升工作效率20倍。⚫

退表退库业务场景RPA应用应用成效PART03供电所台区经理每天需高频次登录用电信息采集系统，查看是否存在电能表采集失败情况，并逐个对采集失败的电能表重新下发召测任务。供电所每日采集失败电能表数量均在上百条，每个台区经理人工操作平均日耗时在60-120分钟。使用采集系统自动补采RPA机器人后，设置定时补采召测，可让机器人每天5:00启动采集失败自动召测，台区经理8:30上班直接获得需要人工补采的计量装置，为台区经理减轻补采工作，每天可节约1-2个小时，提升工作效率近6倍，大幅提升用电采集效率，实现基层减负无感知。。⚫

电能表自动补采RPA应用应用成效PART03甘南公司拉卜楞供电所地处海拔2600米的藏区，所内长期缺员。员工每天需登录供电所一体化管理平台、安全风险管控平台、物资最后一公里、统一车辆管理平台等4个系统完成工单填写、安全工器具和物料领用、用车申请等相关流程，工作流程繁琐。使用“供电所一体化平台自动派单”

RPA机器人后，员工只需登录供电所一体化平台填写工单信息，RPA机器人即可跨系统⾃动完成全部流程，业务流程效率提升10倍以上，大幅减轻高原藏区供电所员工工作压力。⚫

供电所一体化平台自动派单RPA应用应用成效PART03刘家峡水电厂运行班组每天0点要对电站11条出线、15台机组以及厂用变压器全天96点电量数据进行统计分析，人工在电能量计量系统采集器终端逐个设备进行查询、导出、整理再汇总成excel表进行报送，每天需人工工作20-40分钟，工作重复，尤其是0点以后，人员精力不集中，费时费力、容易出错。应用电能量计量数据统计RPA机器人后，自动完成网站登录、数据查询导出、汇总核对及报表制作、报送，用时从原来20-40分钟，缩短为3分钟左右，工作效率提高10倍以上，

数据统计准确率达100%。运行电量统计人员工作量大大减轻，同时有效降低人工统计出错概率。⚫

电能量计量数据统计RPA应用应用成效PART03⚫

油色谱在线监测数据统计RPA应用油色谱在线监测数据是反应主变、高抗设备内部放电等异常数据的主要监测手段，集控站及变电站值班人员每日需登录PMS系统，对主变压器、高抗等设备的油在线监测数据逐