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文档简介
第3页共3页高级收银员职责1)优质高效热情服务A、对顾客有礼貌,礼貌用语例如:您好,欢迎光临!谢谢您,早上好!B、顾客离开时,要帮助顾客将商品装入购物袋内,礼貌用语例如:欢迎再来!2)收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。A、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品某某某钱”,“收您某某某钱”,找零钱时唱票“找您某某钱”;B、对顾客要保持亲切友善的笑容;C、耐心的回答顾客的提问;D、在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。例如:查价格,清理手推车,兑换零用金。3)给顾客提供购物袋如硬和重的商品放在底层,易碎品、膨化食品放在最上面,装入袋中的商品不应高过袋口,避免顾客提拿不方便。4)确保顾客带走商品A、在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内;B、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象;C、对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿;D、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。5)时刻保持收银台整洁和干净。6)仔细检查特殊商品。例如提袋、盒子(礼品盒)、纸箱、带包装商品等。高级收银员职责(二)1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表,文明执勤,礼貌待人,按公司规章制定严格落实每天的工作任务。2、严格按照公司规定的收费标准,收取用户的停车费,熟悉收费系统各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作。3、当有车主对所缴费用产生异议时,向车主耐心解释,文明热情的服务。4、在停车场道闸系统出现故障时,对缴费客人要礼貌解释,及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理,并做好相关记录。5、遇有要求免费的车辆时,需经过管理处同意,免费处理车辆要做好工作记录,供管理处、财务部门查帐核对。6、负责做好各种特票(优惠劵、免费劵)收缴、登记工作。7、负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时,应当面点清IC卡、金额及票据,认真辨别钞票真伪,接班后发现有异,由接班人负责。8、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏,严禁挪用、贪污车场公款,违反者予以辞退,情节严重者送公安机关处理。9、如有车主遗失停车卡,要仔细检查电脑记录,并立即报告财务部,确认取卡时的车辆于遗失停车卡的车型、车号及颜色是否一致,详细填写《停车卡遗失登记表》,收取停车费。同时收取制卡工本费____元,给予发票和收款收据,经车主确认和财
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