沟通的培训心得

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关于沟通的培训心得1

本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感受颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益匪浅。

联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌控的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且实时反馈给相关领导，这必定要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的实时和精确。作为一名客户服务工，不仅要有扎实的专业技术技能，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。

余博士在讲座中通过生动的案例讲解并描述了企业沟通的目的，一是沟通是为了掌握成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不知道的;二是激励员工，改善绩效;三是表达情感，共享挫折与满意;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关怀、主动。以关怀为出发点，留意对方的状况与难处;留意对方的需求与不便;留意对方的痛楚与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进行，摒除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的立场，以如何提高工作效能为出发点，加强沟通，求同存异，确保工作成效。

有效沟通光有心态和关怀还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持，我们的客户会很感恩。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的'沟通方式，有助于减削彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通技能就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去讨论，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。

以上就是依据余世维博士的报告得出的体会，盼望在以后的生活工作中，都能够保持一种积极主动的心态与别人进行沟通沟通，并且留意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺当、更有效。

关于沟通的培训心得2

在听了吴湘洪老师讲解《高效沟通技巧》后感受颇多，当今社会沟通在日常生活中起到特别重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解冲突。企业与企业之间有效沟通才能制造价值，赢得利润。

人与人的沟通、沟通假如不顺畅，就不能将自己真实的想法告知给对方甚至有可能引起误会。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有留意表达方式，自己认为可能已经表达清晰意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们要留意用词的精确性。

沟通就是心与心的沟通和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。

在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此协作，从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的看法来提高工作效率。良好的沟通技能可以为你我制造一个宽松、舒适的.人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也迥乎不同。

人与人之间最珍贵的是真诚、信任和尊敬，而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚，获得对方的信任，得到对方的尊敬。要擅长听取他人的看法和建议，

现代社会，不擅长沟通将失去很多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能猎取所需要的资源，才能为企业制造更大的利益。

关于沟通的培训心得3

沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢?做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今日柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。

首先是讲解的是沟通的三要素：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。就是在沟通之前要有一个事项、异议或需明确的事项，然后通过语言沟通或其他方式，获得双方全都认定的一个结果。

如何保证这沟通过程的顺当进行，达到共同的协议呢？这就要留意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事仔细严厉、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要留意环节，遵守时间，要有记录避开有太多的动作，尽量避开眼神的沟通，身体后仰。属于支配型的人办事独立果决，热忱有技能、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，径直说出目的，声音宏亮，充斥信心，要有剧烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐烦，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜爱别人的赞颂，与之交谈时需时刻充斥微笑，说话要留意抑扬顿挫，并追求他的看法，要有经常的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人沟通时，需制造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，制造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中经常由于与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致冲突或误会，因此掌控沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作开心，通过今日的培训，我总结了以下受益点：

1、与员工之间的沟通，需友好、立场要端正，勿浮躁。

2、要设身处地仔细倾听，切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

4、换位思索，但又不失原那么性。

5、在遵循企业制度的'前提下达成共识。

6、不在乎对方的立场，以理服人。

与各种性格的上司打交道中也依据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是掌握型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又仔细，且比较有权威，因此劝服上司需掌控以下技巧：

1、选择适当的提议时机〔在心情开心的时候〕。

2、提议时数据要有很强的劝服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要言简意赅。

在下午的课程中讲解了赞扬部下和批判部下要掌控的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下好处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。

因此在对下属下达指令时，肯定要正确传达指令的意图，下达指令时立场要和气，强调工作的重要性，给予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下实时地提出疑问，是保障所传达指令与事项圆满完成的前提。

在员工工作成果优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是假如没有掌控赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的立场不端正或心情低落，不思进去，因此赞美员工时首先立场需要真诚，赞美的内容要详细，留意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。

在员工犯错误时，要进行适当的批判教育，但是要把握批判的度，在批判时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错