2023年深圳物业管理评优物业满意度测评建议方案

22112011年深圳市物业治理优秀工程考评业主满足度测评方案一、主题二、测评范围及对象。调查对象为以上物业的业主或非业主使用人。三、调查方法〔入户〕访问，现场发放问卷，指导业主或非业主使用人填写问卷，并当场回收调查问卷。四、测评样本量本次测评是针对上报物业工程，样本量依据单个物业工程来设计。样本设计原则：依据每物业工程的业主〔包括非业主使用人〕数的10%抽取样本，当住60603030上全部物业工程的根底上，得出该次测评总样本。依据物业类型及业主规模，建议样本采样：类型 业主规模〔户〕20002000住宅小区 超过600户，少1000

1201008060

工程数〔个〕 小计 备注写字楼〔工业区〕

200户以上 5010040200少于100户 30合计〔个〕 -- --五、抽样技术查的抽样框2.5调整。六、争论方法与分析框架1、争论方法：本次争论承受定量争论分析方法。素和作用机制，全面深入地理解业主对物业效劳企业效劳质量评价的前因后果。在模型构建中，我们承受偏最小二乘法〔PLS〕路径建模分析方法，与使用问卷调查数据来拟合和量化这些维度之间的关系和影响的强度。3、测评体系：依据以上的概念模型或营销分析论，在数量争论技术上，将国际上通用的顾客满足指数的测算技术应用到物业治理效劳测评领域，承受美PLS(PLSPathModeling)分析技术来估量各争论概念之间的关系强度。我们承受国际通用的测算方法，可以大大提高物业治理业主满足度测评体系构建的科学性与系统性。4、使用统计软件：SPSS15.0统计软件包七、问卷复核及质量掌握在本次调查问卷的质量掌握中，我们依据行业质量标准，选抽具有调查阅历的访问员，加强问卷培训及人员治理。在回收调查问卷中，我们抽选30%问卷进展和上门回访。从问卷回访结果来看，问卷完成质量到达工程质量要求，访问员依据工程要求和标准认真完成问卷调查工作。八、测评工作时间及流程前期抽样及预备阶段:2天包括问卷印刷、调查工具预备、抽样实施、治理处联络工作。问卷调查及资料收集阶段:7包括调查工作人员培训、问卷发放与资料回收等。问卷录入及数据统计阶段:2包括问卷录入、资料汇总、数据统计处理。15〔2〕九、测评费用预算类型住宅小区写字楼〔工业区〕

小计业主规模抽样数工程数〔户〕〔个〕费用构成单价〔元〕〔个〕资料印刷、抽样业主规模抽样数工程数〔户〕〔个〕费用构成单价〔元〕〔个〕资料印刷、抽样900问卷调查及质量掌握35002000120问卷录入、数据处理800数据结果及报告2000小计7200资料印刷、抽样800问卷调查及质量掌握30001000100 问卷录入、数据处理7002000数据结果及报告2000小计6500资料印刷、抽样700600问卷调查及质量掌握2500100080问卷录入、数据处理600户数据结果及报告2000小计5800资料印刷、抽样600问卷调查及质量掌握200060060问卷录入、数据处理500数据结果及报告2000小计5100资料印刷、抽样600问卷调查及质量掌握240020050问卷录入、数据处理600数据结果及报告2000小计5600资料印刷、抽样500100问卷调查及质量掌握190020040问卷录入、数据处理500户数据结果及报告2000小计4900资料印刷、抽样400问卷调查及质量掌握1500合计〔个〕 -- --

小计

20004300十、测评执行标准操作，遵守欧洲民意与市场争论协会制订的国际惯例—ESOMAR标准。附件1：物业治理业主满足度深圳指数测评课题状况介绍〔原深圳市国土资源和房产治理局的托付，联合维度市场争论询问成立“物业治理国内物业治理效劳的满足度测评指标体系，最终形成物业治理业主满足度深圳指数〔PMCSI，简称深圳指数〕。基于PMCSI实践测评工作的不断摸索，指标体系不断得到完善，且取得了良好的效果，并分别形成了2007、20082009业分会刘德寰会长为组长，高级统计师、原江西财经大学统计专业教授、现任深圳市统计局投资处杨昌斌处长为副组长的评审专家组的评审鉴定，认为指标体系全面，抽样调查方法科学，数据真实有效，具有较高的市场价值。之后，课题组于20082008、2009业主满足度深圳指数，并在行业内进展公布。专家组评审意见：课题的立项与争论较好的反映物业治理行业的进展状况及效劳水平,在国内物业治理行业中具有肯定的前瞻性,体系的建立对行业的进展具有重要的指导意有较高的科学性与系统性,其技术应用在国内物业治理行业业主满足度测评中处于领先地位。专家组期望课题能够在深圳地区做出示范性的实践,以便在国内其它地区进展推广应用。附件2：维度市场争论询问介绍作为中国领先的市场争论和询问效劳机构，维度争论(DimenoResearch)致户理解顾客消费行为的核心维度(coredimensions)。通过供给解决特定商业问日益剧烈的竞争挑战。专业效劳品牌我们集聚优势资源和核心力量，专注于五大争论领域，即定制营销争论(DimenoPerspace™)、零售商业争论(DimenoRetailScope™)、效劳质量测量(DimenoServGage™)、旅游经济争论(DimenoTravelDyn™)和公共民意争论)，同时供给卓越的数据采集效劳(DimenoW@tcher™)和分析与建模效劳(DimenoDintegra™)。行业解决方案(Dimenoindustrialsolutions)。我们的行业争论特长掩盖零售、消费品、金融、通信、医疗、旅游、汽车和房地产与物业治理效劳八大领域。争论和询问模型效劳，帮助客户优化营销资源配置，开发和实施卓有成效的营销方案。DimenoP-G-VS™我们提倡专业、成长和价值共享(DimenoP-G-VS™)的企业文化理念，致力供给品质卓著的营销争论和增值询问效劳。Dimeno,researchcoredimensions™…维度市场争论询问DimenoResearc〕30832层(518008)电邮：“mailto:cs@dimeno“cs@dimeno“mailto:md@dimeno“md@dime