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文档简介
招生------电话技巧科学发展业兴人悦一、邀约目的:在短时间内让一个陌生人拿出自己的时间来听我们讲话,进而达成约见二、邀约原则:这里要做到二选一的原则,确定好时间和地点,态度要肯定,不见不散;还要做到四不谈(学校、专业、费用、方式),挂电话的时间不要超过1分钟,要保持兴奋,尽量不要让对方追问。
1、准备好纸和笔:对学生传递信息的重点做记录,俗话说好记性不如烂笔头,这样无论过久都会找到相关的客户信息,有利于自己业务的开展。一定要养成做电话记录的好习惯;2、准备好礼貌用语:礼貌是个人修养的外在表现,礼貌的用语将是进行商务面谈的良好开端。例如:“您好,我是安徽高新学院招生办的某某”,“麻烦您----”等,语速要适中,太快会给对方急躁的感觉;3、准备好讲述内容:准备好能够引起对方兴趣的电话草稿;4、准备好微笑的声音:对方虽然见不到你的人,但可以通过声音来为你打分。用良好的心情、微笑的声音来与对方通话,你会有收获;5、准备好客户资料:对学生的背景资料要有基本的了解。如毕业学校,高考分数,做到“知己知彼,百战不殆”。三、准备工作:四、邀约要点:1、解疑对答如流:事实宜有准备,学校的资料和专业应了解透彻,并模拟对方可能提出的问题,电话邀约,回答问题态度一定要肯定果断,令人感到很有把握样子,邀约才会成功。2、针对需要说话:打电话前弄清对方的基本需求,才能抓重点。(想上学)3、内容点到为止:邀约有关学校专业的内容不必说太多,只不过要勾起兴趣或引起好奇即可。4、明人不说暗话:邀约时言词略为神秘只是引起兴趣,但对老朋友则宜采用单刀直入法,才能肯定自我。五、电话邀约四部曲:
1、引起注意:声音所带出来的情绪对人的心理是有影响的,饱满热情的声音容易让人愉悦,所以在与客户通话时,请用一种很有兴奋度的声音引起对方的注意;(一定要站着打电话,并保持积极的乐观的情绪)2、提起兴趣:在对方愿意听你讲话的基础上,找一个对对方有利的理由,(事先设计好有利的话术)引起对方的兴趣;(例如,我们招办主任对专业这快很有经验,你可以来请教他)3、提升欲望:在对方有兴趣的话题上加以拓展,但做到点到为止,提起对方想要了解更多的欲望;4、建议行动:适时的终止话题,提出约见。切记,一通的电话你并不能把学校和专业的内容介绍清楚,即使能,对方也没兴趣和时间来听你讲完,所以电话只是用来做约见的。千万不要在电话里谈恋爱!!!
时间把握——驻点不要超过1分钟电话营销不要超过3分钟电话营销的目的也是为了争取学生来校参观,并进一步介绍学校七、电话注意事项:1、建立学生对你的信心;2、帮助学生了解他们的需求;3、简化你的对话内容;4、强调学生的利益;5、保持礼貌
八、电话的跟进:对自己个跟进:记录好打电话的日期,时间,次数,人名,事由和对方的反馈,以便跟进;对学生的跟进:站在学生的立场考虑问题,将心比心。目的:建立学生信心,让他觉得你是以为他考虑而非在利用他。
如何与学生介绍学校(熟悉自己的学校专业、熟悉教育行业、了解学生的问题)如何
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