高校图书馆信息服务与学科化知识服务的调查研究

高校图书馆信息服务与学科化知识服务的调查研究

学科建设是高中改革发展的“重要组成部分”。衡量一个学校的办学水平,学科建设与发展状况是其中的一个重要指标。高校的发展实际上是学科的发展,高校之间的竞争实际上也是学科之间的竞争。要建设高水平的大学,就必须建设一批具有高水平的学科。高校图书馆作为学校的文献信息中心,是教学、科研以及学科建设的重要支撑力量。高校图书馆的服务为学科建设、发展提供了基础条件,对优势学科的文献信息资源提供保障,对信息需求提供服务,高校图书馆是高校学科建设的重要依托,成为高校学科建设的基础保障和服务平台。高校学科建设对图书馆有着较强的依赖性。高校图书馆不仅具备丰富的文献信息资源,同时具备各种专业素质的图书馆馆员。图书馆文献信息服务的水平直接影响着学科建设的成效。学科化知识服务,是高校学科发展对图书馆提出的客观要求,也是高校图书馆信息服务工作发展的新增长点,是高校图书馆在新形势下深化服务内容、进行服务创新的需要。为了能及时了解信息时代新形势下读者对图书馆开展学科服务的需求,更好地为教学科研、学科建设、人才培养服务,南京信息工程大学图书馆面向南京信息工程大学各个学科的师生开展问卷调查活动,以期图书馆的学科服务工作能更好地满足读者的需求。1问卷的发放和调查调查对象是南京信息工程大学的专业教师和在校硕博研究生。共向学校15个学院发放150份纸质问卷,获得有效调查表为150份,问卷回收率为100%。调查时间自2013年6月18日开始,到2013年6月25日结束,历时1周。调查问卷的详细统计结果如下表1。2科学服务需求问卷分析2.1师资类型调查表2是被调查者身份统计。从表2我们可以看出,在150份有效调查样本中,教师最多,共71人,其后依次是硕士研究生、硕导等。其中有5份问卷,调查对象选择了多重身份。2.2被调查者对该服务的利用、利用与学习情况的评价在调查中发现,了解并利用过科技查新、定题跟踪、文献传递等服务的被调查者占50%;33.33%的被调查者对这几项服务只是听说过,却不知具体如何利用、8.67%不知对科研有何帮助;甚至有12.67%的被调查者完全不了解这几项服务。这说明有将近一半的被调查者不知道如何将图书馆有用的信息服务融入自己的科研中,同时也说明图书馆与院系、学科之间尚待建立起畅通的信息需求与供应渠道。2.3数量剧增且载体多样的情形高达84%的被调查者认同建立学科馆员制度。这说明读者对图书馆文献信息数量剧增且载体多样化的情形有所认识,其需求也更加专业化、个性化。学科馆员制度的建立有利于密切高校图书馆与院系之间的联系,了解用户的信息需求,提供深入的信息服务。2.4学科服务的广义泛泛化在学科馆员是否需要专业背景的问题上,有79.33%的被调查者认为需要,认为图书馆现在的学科服务只是泛泛地介绍,实际意义不大。这说明不具备专业背景的学科服务是无法深入到院系的教学和科研中去的。但有12.67%的被调查者对学科馆员的专业背景持不需要或无所谓的态度,他们认为有无某一学科的背景并不重要,一个好的学科馆员应首先具有为教学科研提供服务的能力。2.5学科馆员的交流在了解学科馆员每月与院系教生交流几次最合适时,其中,76%的被调查者选择1~3次,大部分读者与学科馆员的交流倾向于每月至少交流1次,最多1.5周1次;其次还有18%的被调查者倾向于不交流,说明这部分读者在遇到问题的时候没有首先想到学科馆员并寻求他们的帮助,对学科服务并不信任,持怀疑和观望的态度。选择4~8次的被调查者占4%,表明只有少量的读者交流欲望非常强烈,倾向于1周交流1次甚至2次。2.6被调查者希望学科馆员深入院系,诉求学科资源建设与服务,需求加大与知识服务方面的需求62.67%的被调查者希望学科馆员开办图书馆资源布局及利用、电子资源检索与利用、以某学科专业为主题的资源利用等相关讲座,解答深度课题咨询,提高院系师生的信息素养。有52.67%的被调查者希望学科馆员推送图书馆的最新资源、服务项目、重点活动,深入院系,征求读者意见及信息需求,收集读者对图书馆资源建设与服务方面的意见,表明高层次读者对学科资源建设的针对性、前沿性要求较高,大部分被调查者渴求学科馆员的主动服务。另外,52%的被调查者希望学科馆员为院系的重大课题提供文献层面的特别帮助,与对口院系学术带头人建立联系;30%左右的被调查者希望学科馆员能试用、评价、搜集相关学科的文献资源,编写、更新相关学科的读者参考资料,包括学科服务网页、资源使用指南等。2.7实时的公众咨询方式50%的被调查者认为咨询学科馆员最好的途径为实时在线咨询;排在第二的为E-mail咨询,为38%,最低的为读者留言咨询。大多数被调查者希望能实现实时互动交流。2.8展的比例不能满足只有两种情况调查中发现,图书馆纸质文献能满足或基本满足被调查者所在学科的发展的比例能满足只有56.67%,不能满足的比例高达42.66%。图书馆电子资源能满足或基本满足也只有68%,不能满足的比例高达31.33%。说明馆藏文献资料的建设的步伐已落后于学科的发展。3试验结论和结论3.1被调查单位的信息服务包括将图书馆作(1)从调查结果看,图书馆已开展的科技查新、文献传递等传统的信息服务工作,还有相当多的读者只是听说过,却不知具体如何利用、对科研有何帮助,甚至完全不了解这些服务。说明图书馆相关的信息服务工作宣传还很不到位,目前只是坐等的被动服务。(2)从调查者反馈的需求来看,毫无疑问,绝大多数的用户认同建立学科馆员制度的必要性,认为学科馆员需要专业背景,最好每月1—3次的交流频率,希望能得到学科馆员主动、实时、深层次的信息服务。(3)调查中也发现,接近一半的用户认为图书馆的纸质及电子资源不能满足所在学科的发展,这给图书馆文献资源建设敲响了警钟。图书馆文献资源建设是高校学科建设的基础保障平台,没有这个平台,学科服务无从做起。3.2资源特色原则(1)随着网络信息技术的发展,高校图书馆传统的信息服务越来越呈现出局限性和滞后性。新形势下高校学科发展要求高校图书馆积极创新服务模式,由传统的“等待式”的被动服务模式,向“走出去,请进来”的主动服务模式转变,为学校的学科建设提供具有专业针对性强、突出个性化服务的学科服务。要求高校图书馆主动深入到学校各个院系的专业学科的教学和科学研究工作之中,主动为专业学科的建设与发展提供专业化的深层服务,对专业学科的发展方向、发展目标、发展动态及最新研究成果等与专业学科相关的信息进行全程跟踪,为学科建设和科研课题的研究提供内容翔实精准、科学快捷的文献信息服务。图书馆要进一步完善学科馆藏,包括纸本馆藏和虚拟馆藏,建立学科资源导航,帮助学科用户充分了解和利用专业信息资源,为学科用户提供信息参考咨询,为学科课题提供信息检索、文献跟踪、文献综述等深层次服务。(2)高校学科建设离不开图书馆文献资源的支持。高校图书馆对学科文献信息资源建设的数量和质量直接影响着学校的学科建设。图书馆馆藏学科资源的完备级别在很大程度上影响学科申报,其在支持学科申报上具有不可替代的作用。高校图书馆实行了以馆藏纸质文献为基础,电子文献为保证,共享文献为补充的三级互补的文献资源保障体系,为学科建设与发展提供了较丰富的文献信息资源。针对学科特色的资源保障方面,高校图书馆必须紧紧围绕学科建设的要求,强化学科资源优势,优化馆藏资源结构,创新馆藏资源布局,加强文献采集的针对性和有效性,有计划、有目的地系统收藏学科前沿文献,逐步形成具有学科特色的馆藏数字文献资源体系,在集中现有专业资源的基础上,注重对涉及各学科用户需求的具有学术性、研究性和反映其特色水平的数字资源数据的收集,以及具有一定的学术价值的非正式出版的会议文献、学术报告、本校博硕士论文等资源的收集,形成具有本校学科化特色的馆藏体系,有的放矢地建设好馆藏信息资源和具有自身专业化优势的特色学科资源库。(3)新形势下,学科建设对图书馆的信息服务提出了更高的需求,需要从以“信息资源”为中心向以“用户为中心“的方向转变,提供个性化的学科信息服务和学科特色的资源保障。不能仅满足于图书馆有什么,就为用户提供什么,而是用户需要什么,我们就满足什么。其中,嵌入式学科服务模式是图书馆以用户需求为中心推出的一种贴近用户一线的新型服务模式。它不仅仅提供用户所需要的信息,而且还要对这些信息进行整理、加工,甚至提供学科前沿的研究动态及文献综述之类的高级信息,是一种对口服务和定题服务的深化,是学科馆员嵌入到课题中去的形式。(4)新形势下,高校图书馆应建立由学科信息用户、学科馆员、学科信息服务平台三大部分构成的学科信息服务系统。学科信息用户通过学科信息服务平台享受服务,学科馆员通过这个平台向学科信息用户提供服务,从而使信息服务由粗放型管理转向学科化、集约化管理。围绕学科建设积极构建学科知识利用的平台和环境,是高校图书馆服务学校发展和学科建设的发展趋向。由于技术等条件的限制,以往为学科建设服务仅仅停留在举办讲座、为学科建设提供更多的资料等单向的、点对点的服务层面,没有实现互动。Web2.0技术的出现,为学科建设服务实现学科信息用户和学科馆员的互动成为可能,图书馆可以随时随地为学科用户提供个性化信息服务。高校图书馆应将为学科建设服务作为Web2.0技术应用的重点,将BLOG、RSS、WIKI、AJAX等Web2.0核心技术应用在实际工作中,围绕学科建设这个中心构建统一的学科馆员服务平台,提升学科服务水平。这个平台是学科馆员和学科用户进行联系的学科知识平台。它不但清晰地揭示馆藏资源,而且可以随时链接到学科导航资源。学科用户可以通过登录这个平台,在网上获得己有的学科化服务,也可以通过即时通讯软件与学科馆员联系,向学科馆